Responsable Service Helpdesk

Il y a 2 mois


Bordeaux, France Altaide Temps plein

**Entreprise multinationale, leader dans l’inspection et de la certification nous sommes de véritables spécialistes en matière de prévention et gestion des risques techniques, environnementaux et humains. **Nos clients nous font confiance pour assurer la performance, la qualité et la sécurité de leurs installations.**
**Aujourd’hui, notre stratégie se transforme pour répondre au mieux aux besoins de nos clients, en tenant compte de l’impact environnemental.**
**Pour porter au mieux ce développement, nous recherchons notre Responsable Service HelpDesk.**

**Votre mission**:
***En tant que Responsable Service HelpDesk, vous intégrez le service IT de notre société composé de plus de 600 collaborateurs à travers le monde.

Au quotidien vos principales missions porteront sur:
**La planification stratégique**:

- Développer et définir une stratégie de gestion des services pour les pays suivants : République tchèque, France, Italie, Maroc, Espagne, Portugal.
- Préparer et suivre le budget pour optimiser continuellement les coûts
- Soutenir les projets globaux en tant que partie prenante
- Définir et mettre en œuvre des processus, des normes et des directives plus efficaces pour un service desk
- Assurer la gouvernance du service desk et la transparence des coûts
- Clarifier et gérer les exigences commerciales pour les offres globales de ServiceDesk, en coopération avec les responsables des divisions de service et régions.

**La gestion de l’équipe, composée de 32 personnes sur 6 pays**:

- Développer et diriger l’équipe du Service Desk pour assurer le support au personnel
- Organiser et prioriser le travail de l’équipe du Service Desk afin de s’assurer que les problèmes critiques sont traités dans un délai acceptable et en conformité avec les SLA internes.
- Identifier, saisir et fournir un rapport mensuel sur les principaux indicateurs de gestion du Service Desk et les KPI.

**Votre profil**:
De formation supérieure, vous évoluez depuis au moins 7 ans dans un poste de gestion des services informatiques, ainsi que de 3 ans minimum en gestion d’équipe/management.

Vos précédentes expériences vous ont permis d’évoluer dans un environnement international, idéalement au sein de grands groupes.

Vous participez ou avez participé activement à la conception et la mise en œuvre de processus de support.

Votre exigence en termes de qualité de travail, votre leadership associés à vos qualités relationnelles, seront vos meilleurs atouts pour renforcer notre succès. Votre tempérament fortement entrepreneurial, vous permet de passer très vite de la stratégie à l’exécution et à la mesure de celle-ci.

La maîtrise de l’anglais est obligatoire pour gérer le management des équipes et les échanges réguliers avec votre direction, basée en Allemagne.

Les certifications Scrum, HDI et ITIL V3+ sont souhaitées.

**❓De bonnes raisons pour nous rejoindre**:

- L’opportunité de rejoindre une société responsable et internationale.
- Rejoindre une entreprise intègre ayant l’esprit d’équipe et le sens du client.
- L’opportunité d’être formé en continue grâce à un centre de formation interne.
- Travailler dans une entreprise qui s’investit pour promouvoir la diversité et l’égalité.
- La possibilité d’être autonome et responsable dans un climat de confiance mutuelle


  • Technicien Helpdesk

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk (H/F) - BordeauxL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 11 heures


    Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk (H/F) - BordeauxL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...


  • BORDEAUX, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...


  • BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Technicien Help Desk H/F

    il y a 5 jours


    BORDEAUX, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services un Technicien Helpdesk (F/H)Dans le cadre d'un renfort des équipes desk, vous intervenez en tant que technicien support helpdesk sur les missions suivantes :Vous réceptionnez les tickets d'incidents matériels ou logiciels, vous les traitez et résolvez les problématiques des...


  • Bordeaux, France CASH PISCINES Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Cash Piscines **est une enseigne spécialisée depuis 1999 dans la vente de piscines en kit, d’accessoires, d’équipements pour l’entretien et l’utilisation de la piscine. - Elle se positionne comme leader sur le marché du retail - piscine - Et distribue des produits à travers un réseau de plus de 150 enseignes répartis...


  • Bordeaux, France PIAGGIO FRANCE SAS Temps plein

    **L’entreprise**: Connu à travers le monde pour sa technologie et son design, le groupe Piaggio est le premier producteur européen de deux roues et distribue les marques Piaggio, Vespa, Aprilia et Moto Guzzi. Au sein de l’Agence Commerciale française, nous recherchons un(e) Responsable de secteur Sud Ouest (Nouvelle Aquitaine,...


  • Bordeaux, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Participer aux missions d'accueil et de conseils.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPermettre à la personne de créer et renforcer le lien entre la population et les services de la Police nationale.ActionsParticiper à l'accueil et renseigner les personnes se présentant au Poste de police de Bordeaux-Bastide.Participer à...


  • Bordeaux, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Participer aux missions d'accueil et de conseils.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPermettre à la personne de créer et renforcer le lien entre la population et les services de la Police nationale.ActionsParticiper à l'accueil et renseigner les personnes se présentant au Poste de police de Bordeaux-Bastide.Participer à...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower DIGITAL BORDEAUX recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Incident manager (H/F) **Les missions****: Votre rôle sera: - Être l'interlocuteur privilégié - Être le garant du niveau de service et du respect des engagements - Mettre en place des procédures et indicateurs de suivi de la...


  • Bordeaux, France Cash Piscines - Siège Social Temps plein

    **Cash Piscines** est une enseigne spécialisée depuis 1999 dans la vente de piscines en kit, ainsi que d’accessoires et d’équipements pour l’entretien et l’utilisation de la piscine. Elle distribue des produits à travers un réseau de plus de 133 enseignes répartis sur tout le territoire français (Métropole et DOM-TOM), en Espagne et en...


  • Bordeaux, France Cash Piscines - Siège Social Temps plein

    **Cash Piscines** est une enseigne spécialisée depuis 1999 dans la vente de piscines en kit, ainsi que d’accessoires et d’équipements pour l’entretien et l’utilisation de la piscine. Elle distribue des produits à travers un réseau de plus de 133 enseignes répartis sur tout le territoire français (Métropole et DOM-TOM), en Espagne et en...

  • Responsable Service

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France Domino's Pizza Temps plein

    **Description**: Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante et challengeante qui saura vous former à nos process Dominos, aux règles applicables à la restauration rapide. Vous êtes disponible plusieurs midis ou soirs par semaine et...

  • Responsable Service

    il y a 10 heures


    Bordeaux, France Domino's Pizza Temps plein

    **Description**: Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre esprit d'équipe, votre dynamisme et votre excellent relationnel. Vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante et challengeante qui saura vous former à nos process Dominos, aux règles applicables à la restauration rapide. Vous êtes disponible plusieurs midis ou soirs par semaine et...


  • Bordeaux, France Petits-Fils Temps plein

    Petits-fils : un réseau qui n'arrête pas de grandir Petits-fils est aujourd'hui un réseau national de 250 agences de services à la personne spécialisé dans l'aide à domicile pour les personnes âgées. Depuis 15 ans, nous aidons les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c'étaient nos propres...

  • Responsable de Service Ase

    il y a 10 heures


    Bordeaux, France Départemental de la Réunion Temps plein

    **Attaché Territorial**: **REF974240313000005**: - **Catégorie **:A - Administrative - **Niveau d'études **:Bac+3 - Saint-Paul **Le Conseil Départemental de la Réunion**: **RECRUTE**: par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un(e) Attaché Territorial, Responsable de service ASE (H/F) au Territoire...


  • Bordeaux, France Colisée France Temps plein

    Descriptif du poste Vos missions: Très volontaire et investi(e), vous serez responsable du maintien en condition opérationnel du SI. Pour cela vous serez amené à: - Manager en proximité l'équipe d'administrateurs systèmes et réseaux (3 personnes) :organisation du travail, planning, etc... Gérez opérationnellement la relation avec les différents...


  • BORDEAUX, France Groupagora Temps plein

    Vous cherchez une société dans laquelle votre sens du service et vos compétences seront reconnus ?Alors rejoignez la cellule Support (7 techniciens Helpdesk + Proximité) de notre partenaire, acteur incontournable de l'immobilier. Dans un environnement Microsoft, vous participez au projet de renouvellement de parc informatique (contrat de leasing)...


  • Bordeaux, France Groupe PAROT Temps plein

    Nous recherchons, pour notre filiale véhicules industriels PAROT VI, un(e) **Responsable Pièces et Service multi-sites **(H/F) en CDI. Vous serez en charge, sur votre périmètre (4 concessions IVECO à Bordeaux, Pau, Bayonne, Agen) de: - Piloter et animer les responsables d'atelier et les responsables magasin pièces détachées - Suivre les indicateurs...


  • Bordeaux, France DASSAULT AVIATION Temps plein

    Dassault Aviation recrute: Dans la Direction "Digital & User Oriented Solution", vous êtes responsable/responsable adjoint de l'équipe Crew Technical Information Civil. Cette équipe est constituée de responsables et d'ingénieurs de conception de la documentation équipage pour les Falcon, y compris les Falcon spéciaux. Ces activités couvrent les...