Responsable Helpdesk

Vous recherchez un poste de Responsable Helpdesk H/F ?Vous souhaitez intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs ?Ce poste est pour vous Qui sommes-nous ? L’entreprise FACE est spécialisée dans l’enveloppe du bâtiment.FACE désigne les quatre dimensions de notre métier : façade, aluminium, charpente, étanchéité. Au fil des années, nous avons su faire évoluer notre structure pour rester à l’écoute de nos clients et de leurs projets. FACE possède 25 filiales opérationnelles, nous sommes présents dans 11 régions en France.Pour poursuivre notre progression, nous devons sans cesse évoluer. Ces dernières années, les nouvelles règles thermiques, les enjeux qualité et environnementaux, le virage numérique sont les principales mutations sur lesquelles nous travaillons quotidiennement.Vos missions : Au sein d'une DSI en pleine évolution vous prenez la responsabilité du service support. Rattaché au Directeur des Systèmes d’Information, vous êtes garant du bon fonctionnement et de la satisfaction des 400 utilisateurs. Vous serez responsable de la réactivité du traitement des demandes, du respect des objectifs de traitement des incidents et de la coordination des interactions et des escalades de ces derniers.En plus de cette supervision, vous êtes reconnu(e) comme un leader technique et assurez auprès de vos équipes des missions d’assistance utilisateurs.Vos principales missions sont : Manager, encadrer et animer l’équipe de techniciens support composée de 2 personnes et de prestataires Piloter la résolution de l’ensemble des tickets incidents et demandes des utilisateurs Qualifier, catégoriser et distribuer les demandes, Coordonner le support N1 et contribuer au N2 pour les sites de toutes les filiales du groupe Prioriser et affecter les tickets reçus Être le point de contact privilégié des utilisateurs S’assurer de la disponibilité des outils informatique à destination des équipes métier Définir et rédiger les procédures liées à la mise en place du processus d'assistance et optimiser les procédures existantes Définir et veiller à la mise à jour et la bonne utilisation du catalogue de service Communiquer l'avancement des points traités par l'équipe support S'assurer de la qualité et de la mise à jour de la documentation Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe support Assurer une formation continue de l’équipe support pour qu’elle soit informée des évolutions de l’entreprise Participer à des projets transverses en lien avec les chefs de projet IT et le DSI Garant de la mise à jour du parc du matériel informatique

Idéalement, vous êtes issu d’une formation en informatique niveau BAC+2/3 à BAC+5 avec une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire.Votre autonomie, vos capacités d'analyse et de synthèse ainsi que vos qualités relationnelles sont autant d'atouts pour réussir à ce poste qui exige précision et rigueur.Vous maitrisez les environnements techniques tel que Windows (serveurs & terminaux), Office 365, INTUNE et GLPI.Doté d’un bon relationnel, vous avez un sens développé du service aux utilisateurs et savez être proactif au sein d’une petite équipe. Curieux, structuré et rigoureux. Vous êtes autonome et organisez votre travail en tenant compte des urgences.Au-delà de vos expériences, c'est votre motivation qui fera la différence.Vous intégrerez une structure à taille humaine où professionnalisme, réactivité et souci du client sont les garants de notre réussite commune.