Téléconseiller(ère) - Woodbrass

**Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.**

**Téléconseiller(ère)**

**Sous la direction du Responsable du Call Center, vos principales missions seront les suivantes**:

- Accueillir le client au téléphone,
- Identifier l’objet de l’appel (commande, information, réclamation ),
- Renseigner le client sur les caractéristiques des produits, nouveautés, tarifs, promotions ,
- Renseigner le client sur la disponibilité du produit, les délais et modalités de livraison, les modalités de paiement,
- Conseiller le client dans son choix,
- S’informer en permanence sur l’évolution des produits et de leur environnement,
- S’informer de l’évolution des offres et des services de l’entreprise,
- Assister le client dans son processus de commande,
- Saisir les données de la commande,
- Répondre et conseiller les clients par le biais du chat en ligne.

**Votre profil**:
Vous avez une bonne connaissance des instruments et accessoires de musique.

Vous savez conseiller un client / contacter un client ou un prospect.

Vous savez également orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié.

Vous avez déjà enregistrer les données d'une commande et gérer des appels entrants/sortants.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques / bureautiques.

La maîtrise de l’anglais serait un plus.

**Qualités requises**:
Aisance relationnelle, sens du service et du commerce, réactivité.

Vous avez des capacités de communication et d’écoute.

**Nous vous offrons**:

- **Une formation individuelle et un accompagnement spécifique à nos méthodes de travail**:

- **Une carte titres restaurant**:

- **Une prime d’intéressement**:

- **Un CSE proposant de multiples avantages**:

- **La possibilité d’acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs**

Localisation : Saint-Herblain (44) puis Thouaré-sur-Loire à compter de mars 2024
Rémunération : Part fixe selon profil + variable