Guest Relation Manager

Il y a 2 mois

Cannes, France Canopy by Hilton Cannes Temps plein

**Pourquoi nous chosir ?**

La **marque d'hôtels lifestyle haut de gamme de Hilton** met l’accent sur l’authenticité locale et l’expérience client. Notre hôtel sera le **premier Canopy by Hilton à Cannes**.

Après plusieurs mois de travaux, notre hôtel ouvrira ses portes début juillet 2023 et proposera 142 chambres dont des suites et appartements ainsi qu'un bar, restaurants, un rooftop, une piscine intérieure et extérieure, un fitness, un spa, et un grand espace pour les conférences et les événements.

Aussi, nous recherchons une Guest Relation Manager pour rejoindre notre équipe.
- **Serez-vous prêt(e) à nous accompagner dans une aventure et un concept unique à Cannes ?**_

**Ce qui vous attends...**

En qualité de **Guest Relation Manager H/F**, et sans que cette liste ne soit limitative ou exhaustive, vous serez principalement chargé(e) de:
**MISSIONS GENERALES**
- Véhiculer l’image de l’Hôtel et de la marque Canopy by Hilton
- Être le Référent de l’expérience Client pour les équipes
- Mobiliser au quotidien les enthusiasts sur l’expérience client
- Créateur d’évènements afin d’animer le lobby du Canopy by Hilton Cannes
- Veiller à la bonne tenue de l’établissement

**PRINCIPALES RESPONSABILITES**

**Gestion de la clientèle**
- Développer la satisfaction client, la qualité de service et la fidélisation de la clientèle
- Rencontrer les VIP en arrivée et en départ : hébergement et restauration
- Encourager les clients à mettre un commentaire sur les sites web

**Stratégie Commerciale**
- Entretenir de bonnes relations avec les partenaires locaux institutionnels commune, office de tourisme, CRT, commerçants
- Connaissance du marché et de la concurrence locale de manière à adapter en permanence l’offre de services aux évolutions de la clientèle.

**Créateur d’évènements**
- Élaborer un calendrier d’évènements autour de la gastronomie, de produits locaux, de marques ou de produits originaux en cohérence avec le positionnement Lifestyle de l’hôtel (Live DJ, expositions, vintage market, marché éphémère, faire découvrir un vin local, une activité locale avec Fragonard, découverte du marché Forville, un pique-nique, un show cooking avec une recette locale) afin de faire vivre le Canopy Central et son lobby
- Communiquer sur les événements ponctuels mis en place auprès de la clientèle et des enthusiasts en collaborant avec le service marketing

**Gestion quotidienne de l’établissement**
- Briefing de 10mn avec les différents services et transmettre les besoins clients
- Prise de connaissance de toutes les activités journalières de l’hôtel : séminaires, congrès, restaurant, bar, spa et offres en cours
- S’informer des évènements en cours et à venir sur la ville et ses environs
- Prendre connaissance de 3 chambres ou suites et d’1 salon pour visite éventuelle

**Gestion des équipements et contrôle QHSE**
- S’assurer du respect de la réglementation qualité, hygiène, sécurité et environnement :QHSE en mettant en place des audits qualité.
- Connaitre et appliquer le fonctionnement en cas d’alarme incendie et les process à suivre en cas d’évacuation

**Quality Manager**
- Définir la typologie des VIP
- Mettre à jour les profiles clients sur OnQ pôle hébergement et Zenchef pôle restauration en y insérant toutes les préférences afin de personnaliser les accueils
- Analyser la satisfaction client et mettre en place les actions nécessaires avec les équipes
- Répondre aux commentaires clients sur les différents canaux de distribution et la plateforme

Hilton

**Gestion administrative du département**
- Participer au budget prévisionnel des VIP
- Personnaliser les cartes d’accueil arrivée et départ pour l’hébergement et la restauration
- Connaître en amont les réservations et profil clients hébergement et restauration

**Management et animation des équipes**
- Participer et contribuer à une bonne ambiance dans le service
- Apporter un support aux équipes selon les problèmes et demandes clients
- Transmettre son savoir être, savoir-faire sur le terrain
- Faire un suivi hebdomadaire avec le N+1 et responsable de départements : analyse des commentaires clients, fiches de progrès sur les axes d’amélioration, audit qualité

**Vos avantages ?**
- Contrat à Durée Indéterminée
- Statut d’Agent de Maîtrise
- Rémunération selon profil + 13e mois + Variable

Si vous avez toujours le goût du challenge après la lecture de cette offre, vous êtes la personne de la situation Que le meilleur gagne

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/07/2023

  • Guest Relations Manager

    Il y a 2 mois

    Cannes, France Zuma Cannes Temps plein

    Nous recherchons notre **Guest Relations Manager **passionné pour participer à l’ouverture de Zuma Cannes: - Veiller à ce que tous les clients réguliers soient reconnus et accueillis. - Fournir un service de la plus haute qualité possible, tout en étant proactif dans le maintien et/ou l'amélioration du chiffre d'affaires. - Maximiser les...

  • Guest Relations Manager

    il y a 1 semaine

    Cannes, France Zuma Cannes Temps plein

    Nous recherchons notre **Guest Relations Manager **passionné pour participer à l’ouverture de Zuma Cannes: - Veiller à ce que tous les clients réguliers soient reconnus et accueillis. - Fournir un service de la plus haute qualité possible, tout en étant proactif dans le maintien et/ou l'amélioration du chiffre d'affaires. - Maximiser les...

  • Guest Relation

    Il y a 2 mois

    Cannes, France Hotel Belle Plage Temps plein

    Le/la Guest Relation est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants de l’hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser. Le/la Guest...

  • Guest Relation

    Il y a 2 mois

    Cannes, France Hôtel JW Marriott Cannes Temps plein

    L’hôtel JW Marriott Cannes est un hôtel 5* de 263 chambres. Il dispose de plusieurs salles de réunion, d’un restaurant, d’une terrasse panoramique, d’un auditorium de 825 places et d’une piscine. Notre hôtel dispose également d’une plage le « Palais Stéphanie Beach ». Notre hôtel et notre plage accueillent une clientèle haut de gamme,...

  • Stagiaire Guest Relation

    Il y a 2 mois

    Cannes, France Hôtel JW Marriott Cannes Temps plein

    L’hôtel JW Marriott Cannes est un hôtel 5* de 263 chambres. Il dispose de 16 salles de réunion, d’un restaurant, d’une terrasse panoramique, d’un auditorium de 825 places et d’une piscine. Notre hôtel dispose également d’une plage « Palais Stéphanie Beach ». Notre hôtel et notre plage accueillent une clientèle haut de gamme, affaire ou...

  • Membership Concierge

    il y a 2 semaines

    Cannes, France PALM BEACH CANNES Temps plein

    Dans le cadre de l’ouverture de notre Members’ Club, niché au sein du Palm Beach et réservé à une liste très exclusive de membres dûment sélectionnés, nous recherchons nos futur(e)s Membership Concierge F/H ! **POSTE : Membership concierge (Guest Relation) F/H** **DESCRIPTIF DU POSTE** Ambassadeur/Ambassadrice du Members’ Club, le Membership...

  • Membership Concierge

    il y a 2 jours

    Cannes, France PALM BEACH CANNES Temps plein

    Dans le cadre de l’ouverture de notre Members’ Club, niché au sein du Palm Beach et réservé à une liste très exclusive de membres dûment sélectionnés, nous recherchons nos futur(e)s Membership Concierge F/H ! **POSTE : Membership concierge (Guest Relation) F/H** **DESCRIPTIF DU POSTE** Ambassadeur/Ambassadrice du Members’ Club, le Membership...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 semaine

    Cannes, France Barrière Temps plein

    Barrière, c'est 33 Casinos, 1 Club de Jeux, 18 Hôtels, plus de 120 Restaurants et Bars, 15 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c'est aussi 50 métiers incarnés par près de 6000 collaborateurs, en France et à l’international. Et par vous aussi demain ? Poste saisonnier en renfort à pouvoir pour la saison estivale...

  • #salondemandelieu2023 Guest Relation

    il y a 6 jours

    Cannes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Stand Hotel Martinez Cannes - 06, CDD Les missions du poste Pour préparer la saison 2024, l'hôtel Martinez recrute, Le/la Guest Relation est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. Vous êtes « l'ambassadeur de l'hôtel » - Accueil chaleureux et convivial,...

  • Guest Relation Trilingue Anglais/arabe en Cdi

    il y a 2 jours

    Cannes, France Regent Temps plein

    L’hôtel Carlton Cannes, a Regent Hotel, a rouvert le 13 mars 2023, suite à son magnifique projet de rénovation et d’extension. Depuis son inauguration en 1913, l’établissement n’a jamais connu pareille transformation. 110 ans après son ouverture, la « Grande Dame » entre dans un nouveau siècle et c'est avec bonheur que nous écrivons le...

  • Standardiste / Guest Service Operateur (H/F)

    Il y a 2 mois

    Cannes, France Barrière Temps plein

    L'Hôtel Barriere Le Majestic Cannes, recrute à partir dès mars 2023 plusieurs nouveaux Talents H/F Un Guest service center agent Vous serez principalement chargé/e: - d'accueillir et renseigner les demandes des clients au téléphone dans le respect des normes de qualité - d'identifier rapidement les demandes des clients, de les saisir sur notre...

  • Standardiste / Guest Service Operateur (H/F)

    il y a 4 jours

    Cannes, France Barrière Temps plein

    L'Hôtel Barriere Le Majestic Cannes, recrute à partir dès mars 2024 plusieurs nouveaux Talents Un Guest service center agent / Standardiste H/F Vous serez principalement chargé/e: - d'accueillir et renseigner les demandes des clients au téléphone dans le respect des normes de qualité - d'identifier rapidement les demandes des clients, de les saisir...

  • Reception and Reservations Manager

    il y a 5 jours

    Cannes, France Zuma Cannes Temps plein

    We are looking for a passionate, dynamic, guest experience obsessed **Reception and Reservations Manager **to join our new Zuma Restaurant in Cannes. Someone who is a confident leader & who thrives in a fast paced environment. You will guide our reception and reservations team to successes, whilst building lasting connections with our guests. Our...

  • Standardiste / Agent Guest Service Center - Saison

    il y a 4 jours

    Cannes, France Carlton Cannes Temps plein

    L’hôtel Carlton Cannes a réouvert le 13 mars 2023. Depuis son inauguration en 1913, l’établissement n’a jamais connu pareille transformation. 110 ans après son ouverture, la « Grande Dame » entre dans un nouveau siècle et c'est avec bonheur que nous écrivons le prochain chapitre de son histoire. L’hôtel est entièrement rénové et dispose...

  • Guest Relation

    il y a 4 jours

    Cannes, France Barrière Temps plein

    **✦Poste en CDI à pourvoir dès que possible.** ✦ Contexte & Lieu de travail, pour briller en entretien: Idéalement situé au centre de Cannes et à deux pas des plus belles plages de la croisette, vous occuperez ce poste sous la responsabilité de Magali, Front Office Manager. ✦ Vos missions si vous les acceptez: Véritable ambassadeur de...

  • Assistant General Manager

    il y a 14 heures

    Cannes, France Zuma Restaurants Temps plein

    Zuma is looking for dynamic and talented individuals to join our amazing team. As we plan to open new restaurants in the France region, we are seeking someone to support us with these exciting projects. Our Assistant General Managers - Future Projects are hands-on, passionate, dedicated and possess strong leadership skills, who strive to deliver a superior...

  • Guest Relation

    il y a 21 heures

    Cannes, France Barrière Temps plein

    **✦Poste en CDI à pourvoir dès que possible.** ✦ Contexte & Lieu de travail, pour briller en entretien: Idéalement situé au centre de Cannes et à deux pas des plus belles plages de la croisette, vous occuperez ce poste sous la responsabilité de Magali, Front Office Manager. ✦ Vos missions si vous les acceptez: Véritable ambassadeur de...

  • Réceptionniste - Guest Relation (H/F) (2022-10755)

    il y a 1 semaine

    Cannes, France Barrière Temps plein

    Barrière, c'est 33 Casinos, 1 Club de Jeux, 18 Hôtels, plus de 120 Restaurants et Bars, 15 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c'est aussi 50 métiers incarnés par près de 6000 collaborateurs, en France et à l’international. Et par vous aussi demain ? Postes saisonniers à pouvoir pour la **saison estivale 2024.** Dates...

  • Hostess

    il y a 2 jours

    Cannes, France Poseidon Human Capital 2 Temps plein

    **About us** We are professional and agile. Our work environment includes: - Modern office setting - Food provided We are looking for a Hostess to join our team and be the first point of contact for our guests. Hostess responsibilities include greeting guests, providing accurate wait times, and escorting customers to the dining and bar areas. For this...

  • Event Host/hostess

    Il y a 2 mois

    Cannes, France CURRESAO EVENTS UG Temps plein

    **Job Summary** An Events Host/Hostess is responsible for ensuring that all events clients are extremely satisfied throughout their event, constantly exceeding guest expectations by proactively anticipating their needs, beginning with the set up process prior to the event, all the way through the conclusion and take-down process of the event. **Duties and...