Charge.e de Clientele

il y a 4 semaines


Paris e, France AFTRAL Temps plein

Rejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique
Chaque année, nos 3000 collaborateurs forment et accompagnent 220 000 personnes vers l'emploi.
Vous aussi, participez à ce défi.
De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administrativespartout en France.
Engagé, AFTRAL reconnaît tous les talents Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Et si notre futur talent, c'était vous ?

**Référence **:2023-3964

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
CHARGE.E DE CLIENTELE - PARIS 17

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Catégorie socio-professionnelle**:
Agent de maitrise

**Fourchette de salaire**:
26-30 K€

**Description de la mission**:
Aujourd'hui nous vous proposons d'intégrer le Service Espace Clients de la Direction du Commerce et du Marketing.
Rattaché(e) à la Responsable qualité, organisation et Espace Client de la Direction Commerce et Marketing, vos missions se répartissent autour de 2 axes:
**1 / Expérience client**

L'optimisation de l'expérience client est un véritable enjeu pour AFTRAL pour améliorer la satisfaction de nos clients, renforcer la fidélisation et la recommandation et ainsi accroître le chiffre d'affaires.
- Accompagner dans l’administration des enquêtes de satisfaction Clients et Financeurs
- Participer à l'analyse des résultats des différentes enquêtes, et suivre la mise en place des plans d'actions correctifs
- Enregistrer des réclamations clients en garantissant une réponse de 1° niveau, voir 2° niveau.
- Analyser, à fréquence régulière, des réclamations aboutissant à une synthèse.
- Aider à la mise en place ou à l’amélioration des outils actuels et futurs sur l’expérience client permettant leur analyse qualitative et quantitative
- Participer à la communication régulière en interne sur l'actualité liée à l’expérience client,
- Proposer des pistes d’amélioration aux vues des retours de l’expérience de nos clients
- Être en soutien à toutes démarches commerciales nationales ou locales sur l’amélioration de parcours

**2/ Chargé.e Clientèle Espace Client**

L’Espace Client est un canal digital qui permet à nos clients BtoB de réserver des places sur nos formations. Cet outil concurrentiel doit s’étendre à toute notre base Clients. Afin d’y contribuer voici vos missions:

- Répondre aux demandes internes et externes relatives à l'Espace Client ( niveau 1 & 2)
- Faire de l'assistance téléphonique auprès des clients ( résolution, accompagnement, analyse de problème, explications,..)
- Etre force de proposition sur les évolutions de l’Espace Client aux vues des retours clients.
- Être en soutien des actions locales.

Intégrer AFTRAL c’est intégrer une entreprise engagée dans une politique RSE / Handicap / QVCT et dont la culture d’entreprise est orientée vers l’innovation et l’humain.

**Ce qu’AFTRAL vous offre**:

- Salaire sur 13 mois
- Participation / Intéressement / Tickets restaurant 9.50€
- 19 RTT
- Mutuelle à moins de 9€
- CET / Plan d’Epargne Retraite Collectif PERCOL
- CSE Loisirs (tarifs préférentiels, chèques vacances, chèques cadeaux)
- Un programme d’intégration et d'accompagnement tout au long de votre parcours professionnel.
- Des possibilités d’évolution professionnelle.

**Profil**:
De formation Supérieure type BTS/LICENCE commerce-relation client-digital, vous avez de l'appétence pour l’expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe.

Vous justifiez d'une première expérience (stage compris) dans la relation client B2B et/ou B2C.

Avec de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité d'adaptation.

Rejoignez le leader de la formation professionnelle en transport et logistique.

**Poste à pourvoir le**:
DES QUE POSSIBLE

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Ile-de-France, Paris (75)

**Lieu**:
PARIS 17



  • Paris, France Pigier Temps plein

    MISSIONS EN TANT QUE CHARGÉ.E DE CLIENTÈLE :Service à la clientèleConseil et développement commercial Gestion administrative Suivie des formations internesCOMPÉTENCES DU POSTE : Avoir un niveau d’anglais suffisant pour échanger avec des clients anglophones Titulaire du permis de conduireQUALITÉS REQUISES : Sérieux.se Ponctuel et investi...


  • Paris, France Pigier Temps plein

    MISSIONS EN TANT QUE CHARGÉ.E DE CLIENTÈLE :Service à la clientèleConseil et développement commercial Gestion administrative Suivie des formations internesCOMPÉTENCES DU POSTE : Avoir un niveau d’anglais suffisant pour échanger avec des clients anglophones Titulaire du permis de conduireQUALITÉS REQUISES : Sérieux.se Ponctuel et investi...


  • Paris, France Crédit Mutuel ARKEA Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de clientèle entreprises (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans - Niveau d'études : Bac+5 **L'entreprise **:Crédit Mutuel ARKEA**: Chaque jour, nos 500 collaborateurs épaulent les entreprises, les acteurs publics et institutionnels locaux et les promoteurs immobiliers. En créant les...


  • Paris 15e, France Butler Paris - 6emSens Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE** En tant que Chargé.e de Clientèle et de Développement, vous intégrerez une équipe passionnée et dynamique, tournée vers l’excellence de service. Motivé.e par le challenge, nous vous proposons de participer au développement de nos activités au sein d’une structure à taille humaine. Le must : vous êtes un.e...


  • Paris, France Crédit Mutuel ARKEA Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de clientèle (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an, 1-2 ans - Niveau d'études : Bac+5 **L'entreprise **:Crédit Mutuel ARKEA**: Chaque jour, nos 500 collaborateurs épaulent les entreprises, les acteurs publics et institutionnels locaux et les promoteurs immobiliers. En...


  • Paris, France Crédit Mutuel ARKEA Temps plein

    Il y a 12 heures **Critères de l'offre**: - Chargé de clientèle (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an, 1-2 ans - Niveau d'études : Bac+5 **L'entreprise **:Crédit Mutuel ARKEA**: Chaque jour, nos 500 collaborateurs épaulent les entreprises, les acteurs publics et institutionnels locaux et les promoteurs...


  • Paris 7e, France Florence Dore Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Forte de ses valeurs depuis 1966, l’Agence Florence Doré est reconnue pour son expertise dans le domaine de l’Accueil Prémium. En recherche continuelle de nouveaux talents, l’Agence Florence Doré a su construire sa renommée sur l’exigence apportée au métier auprès de 1200 entreprises Françaises de tout...


  • Paris 17e, France IT ITALIAN TRATTORIA Temps plein

    **Bienvenuti chez IT,** - **ITALIAN TRATTORIA **_commence en 2014 c'est une histoire de famille, celle de deux frères d’origine calabraise. ITALIAN Trattoria c’est l’alchimie parfaite entre un bel espace et de bons produits pour un concept novateur Italo-New-Yorkais : une cuisine italienne traditionnelle, des produits frais, dont la plupart...


  • Paris 8e, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDI **Votre mission**: Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un.e Chargé.e de Clientèle Institutionnelle pour rejoindre la Direction Commerciale Institutionnels, et plus spécifiquement la Direction Territoriale Île-de-France Ouest & Nord basée à Paris. Véritable pilier de la relation...

  • Chargé.e de Clientèle

    il y a 2 semaines


    Paris, France Startway Temps plein

    Startway x Multiburo crée et anime des espaces de travail collaboratifs (coworking et bureaux) pour les start-ups, PME et les grandes entreprises sur tout le territoire français. Startway x Multiburo accompagne également les entreprises dans leur mutation immobilière à l'aide de conseils et solutions sur mesure. Nous recherchons un.e étudiant.e pour...


  • Paris, France IDEAL Connaisances Temps plein

    Qui sommes-nous ? idealCO accompagne tout au long de l’année les agents du secteur public dans le développement de leurs compétences professionnelles, à travers une triple approche innovante : l’animation d’une plateforme collaborative (Réseau social Pro), la diffusion de formations par webconférence et l’organisation d'événements...


  • Paris 9e, France Fédération de l'Hospitalisation privée Temps plein

    **Offre d’emploi** **Chargé.e de communication digitale** **A propos de la FHP** La Fédération de l’Hospitalisation privée (FHP) représente les 1000 hôpitaux et cliniques privés de France. Le contexte du poste **Les missions** - **ACCOMPAGNER LA REFONTE DU DISPOSITIF WEB DE LA FHP** La personne recrutée conduira, avec le directeur de la...

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    Etablissement public national situé dans le Parc de la Villette, la Cité de la musique - Philharmonie de Paris est un grand complexe dédié à la diffusion, à l’éducation et à la transmission musicale qui comprend trois salles de concert, le Musée de la musique, l’Orchestre de Paris, des salles d’exposition temporaire, un ensemble d’espaces...


  • Paris, France Ville de Garges-lès-Gonesse Temps plein

    **Le Cube Garges est un pôle d’innovation culturelle interdisciplinaire et numérique de 8 000 m², qui ouvrira en janvier 2023 à Garges-lès-Gonesse (Val d’Oise). Moteur du renouveau créatif, il allie découverte, pratique, formation et participation au sein de parcours et expériences inédites.** **Ce pôle est emblématique de l’action...


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    CHARGÉ.E D'AFFAIRES FINANCEMENTS STRUCTURÉS SECTEUR INDUSTRIES H/F Quel sera votre rôle ? En tant que Chargé.e d'affaires, votre mission est d'assurer l’identification, le montage et la négociation de financements sous formes de prêts aux entreprises privées qui contribuent au développement (création d'emplois, capacités de production...


  • Paris 19e, France Ecole de le Deuxième Chance de Paris Temps plein

    **Chargé.e Qualité - Stage long/Alternance** Vous souhaitez apprendre le métier de chargé.e Projet Qualité dans une structure en plein développement ? Vous cherchez une expérience qui mêle relations collaboratives transverses, projet et amélioration de la qualité. Alors cette mission à l’Ecole de la 2e chance de Paris est fait pour vous...


  • Paris 19e, France Ecole de le Deuxième Chance de Paris Temps plein

    Stagiaire chargé.e de projet Vous souhaitez apprendre le métier de chargé.e Projet dans une structure en plein développement ? Vous cherchez une expérience qui mêle relations collaboratives transverses, projet et amélioration de la qualité. Alors cette mission à l’Ecole de la 2e chance de Paris est fait pour vous ! Aux côtés de la...


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    Première entreprise publique d’eau en France, **Eau de Paris** délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus...


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