Cdi - Chargé.e de Clientèle - Customer Sucess

il y a 3 semaines

Paris, France IDEAL Connaisances Temps plein

Qui sommes-nous ?

idealCO accompagne tout au long de l’année les agents du secteur public dans le développement de leurs compétences professionnelles, à travers une triple approche innovante : l’animation d’une plateforme collaborative (Réseau social Pro), la diffusion de formations par webconférence et l’organisation d'événements professionnels sur tout le territoire national.

Le Réseau social pro, les formations et les événements sont organisés autour des compétences majeures du service public (eau, biodiversité, droit public... et une quarantaine d'autres ).

Chiffres clés:

- 250 000 utilisateurs
- 42 Communautés professionnelles
- 5 000 formations accessibles à distance & 40 000 heures de formation
- 2 000 organismes clients
- 25 évènements nationaux
- 65 collaborateurs passionnés J

Le poste

**Dès que possible - CDI**

**Accessible aux personnes en situation de handicap**

Le rôle du/de la chargé.e de clientèle - satisfaire les abonnés et accompagner les collectivités clientes dans le déploiement des services d'idealCO et développer les usages de notre plateforme.

Ton objectif ultime : Des taux d’usages au max et réduire au maximum le nombre de résiliations d'abonnement en rendant nos clients heureux

Au sein de l’équipe CSM, tu seras responsable de la fidélisation d'un portefeuille de plusieurs centaines de collectivités réparties sur le Centre de la France (et un petit peu en Ile-de-France).

Au cœur de l'organisation, tu seras amené.e à travailler avec toutes les équipes d'idealCO et en particulier en Trinôme avec des membres de l'équipe commerciale pour:
Accompagner le client dans le déploiement et l’implémentation d’idealCO auprès de ses agents.

T’assurer au fur et à mesure de l’année que tes clients ont bien pris en main idealCO notamment grâce au suivi des KPI’s.

Faire remonter aux différentes équipes : R&D, responsables de contenus pédagogiques, évènementsles besoins et demandes de tes clients, tu seras leur porte-parole.

Être au courant de toutes les dernières actualités et le programme des formations à venir et évènements pour informer tes clients.

Tes missions au quotidien

Tu seras chargé.e de:
**Appeler les clients** de ton portefeuille pour comprendre leurs besoins et développer leur usage (Le téléphone ne te fait pas peur )

Gérer les demandes entrantes (mail, chat, téléphone)

Accompagner les nouveaux membres dans l'utilisation de la plateforme

Fidéliser les clients et développer les usages (KPI)

Créer une relation de proximité avec les décideurs

Animer des réunions de présentation de la plateforme idealCO (à distance ou en physique)

Innover

Ton profil

**Bac +2/+3, **un an d’expérience dans la relation client serait un plus

**Curieux.se et innovant.e** : à chaque client sa solution Une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital te permettront de t’adapter au mieux à ce poste.

**La fibre commerciale** : tu aimes les challenges En contact direct avec les clients, il faut savoir être convaincant pour qu’idealCO devienne la référence en terme de formation en ligne chez nos clients. De plus, tu es capable de repérer les opportunités lorsqu'un client veut monter en gamme ou a des besoins particuliers

**Être à l’écoute** : la communication c’est ton dada Nos clients sont un peu (beaucoup) nos chouchous. Nous recherchons une personne avec de l'empathie et qui fait preuve de bonne capacité de communication. Savoir être à l'écoute de ses clients et travailler en équipe est important pour nous.

**Multi-tâches** : tu as une très bonne organisation, et tu jongles sans problème entre différents projets tout en étant rigoureux.se sur leur aboutissement

Salaires & avantages

31 ke en fixe + 4 700 e en variable en fonction de ton profil

Mutuelle

Tickets restaurants et participation aux frais de transport

Télétravail possible 2 jours par semaine en fonction de l’activité après une période de formation

Le processus de recrutement

Ton dossier passera d’abord dans les mains de Véronique, aux RH. Si ton profil est retenu, tu passeras un premier entretien avec Marina et/ou Lionel, respectivement Directrice Adjointe du Développement et Directeur du développement. S’il s’est bien passé, tu passeras un autre entretien avec Philippe ou Aurélien, respectivement Président et Directeur général.

Et chez nous, c’est comment ?

Nous sommes une entreprise en plein essor et nous évoluons vite Nous sommes aujourd'hui une soixantaine d'employés, travaillant en mode start-up pour apporter les outils de l'intelligence collective au monde public. :)

**Nous sommes situés porte d’Italie (Métro ligne 7, « Le Kremlin-Bicêtre »).**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 31 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

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    Paris 8e, France Splunk Temps plein

    The Splunk **Customer Success Manager** (CSM) takes a pivotal role when dealing with customers. He/she guides Splunk customers in their journey to discover the full value of their machine data and to support the real-time decision making that today's businesses demands. The CSM role is continuous and revolves around supporting the customer to use their...

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    Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading. We are currently looking for a resourceful ...

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    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

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