Chef D'équipe Confirmé Relation Client

Il y a 6 mois

Rennes, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

**Chef d'équipe confirmé Relation Client F/H**:
Exploitation

**Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.**

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

**Ce que nous pouvons accomplir ensemble**:
Au sein de la Direction Relation Client, participer au développement de la satisfaction et de l’engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant - pendant - après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.

**Votre rôle**:
Véritable expert métier de la Relation Client, vous interviendrez sur les missions suivantes:

- Encadrer l'activité d'un plateau dédié à une ou plusieurs opérations ou comptes clients
- Piloter et contrôler l'activité et la performance
- Etre le relai des démarches qualité
- Veiller au respect des objectifs définis
- Assurer la prise en charge de certains appels (situations conflictuelles notamment)
- Assurer le reporting du suivi de son équipe auprès de sa hiérarchie
- Construire, optimiser et diffuser les planning de production des équipes
- Gérer la planification des équipes et anticiper les évènements
- Assurer une collaboration étroite et constante avec les différentes entreprises de services (Intérim...)
- Rendre compte de l'activité et des résultat de son équipe
- S'assurer du respect des règles définies dans le cadre des certifications et labels

**Votre profil**:

- Bac +2 ou équivalent dans la relation client
- Expérience en management de conseillers clientèle à distance
- Qualités: Bonne présentation, patience et maitrise de soi, sens du relationnel, réactivité autonomie, adaptabilité dynamisme, rigueur, et esprit d'équipe.
- Compétences: maitrise des outils informatiques et digitaux, technique de pilotage de la performance (DMT, taux de décroché, taux d'occupation des conseillers...). maîtrise des outils CRM type Salesforce et des outils de gestion de flux type GENESYS.

**Processus de recrutement**:
Un process de recrutement simple et fluide:
Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable
- Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.
- Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio
- Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités; Engagement solidaire (Kisio offre à **chaque collaborateur** l’opportunité de consacrer **0.5 jour par an** à une mission à fort impact social (_distribution de repas, confection de kits, collectes, mentorat _)
- Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%

  • Chef D'équipe Confirmé Relation Client

    Il y a 7 mois

    Rennes, France Speedrh Temps plein

    Basé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...

  • Chef de l'équipe comptable experte

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France WINSEARCH NANTES AEC Temps plein

    **Compétences requises et qualifications**Diplômé en comptabilité avec une expérience d'au moins 7 ans dans un cabinet.Rigoureux, leadership et relationnel pour créer une bonne cohésion au sein de l'équipe.Aptitude à faire évoluer les collègues et les aider à atteindre leurs objectifs.**Salaires**Nous proposons un salaire compétitif...

  • Chef D'équipe

    Il y a 6 mois

    Rennes, France Stores Rennais Temps plein

    **Rejoignez STORES RENNAIS !** Spécialiste dans l’équipement de l’habitat et dans la fabrication de stores, nous recherchons un Chef d'équipe Poseur confirmée en STORES ET PERGOLAS (H/F) dans la région de RENNES **VOS MISSIONS** Vous prenez en charge des dossiers pour pose et installation auprès d'une clientèle de particuliers. Les produits à...

  • Chef d'équipe

    il y a 7 jours

    Rennes, Bretagne, France Experis France Temps plein

    **Contexte et Missions**Nous recherchons un Chef d'équipe motivé pour rejoindre notre équipe à Rennes. Votre rôle consiste à gérer le support client, animer l'équipe et optimiser les processus.Vous serez chargé(e) de:Gérer le support desk et la proximité N1 avec les utilisateursAnimer l'équipe et développer les compétences des...

  • Responsable Equipe Relations Clients

    Il y a 6 mois

    Rennes, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable Equipe Relations Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et...

  • Chef d'équipe

    il y a 7 jours

    Rennes, Bretagne, France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un Chef d'équipe (H/F) pour l'une de nos missions basée à Rennes. La pratique courante de l'anglais est un plus pour ce poste.MissionsGestion du Support desk et proximité N1Animation d'équipe : encadrement et développement des compétences des collaborateursGestion des plannings des collaborateursL'organisation...

  • Receveur(e) Confirme

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France Camo Emploi Temps plein

    Ce poste vous intéresse ? Vous êtes un professionnel confirmé dans le secteur hôtellerie et recherchez un défi stimulant ? Notre client, une entreprise spécialisée dans l'hôtellerie, recrute un Receveur (e) Confirme pour renforcer ses équipes.L'objectif principal consiste à offrir un accueil chaleureux et professionnel aux clients/visiteurs....

  • Commercial Spécialiste de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France Coopérative U Temps plein

    Chez Coopérative U, nous sommes convaincus que le commerce doit être humain. Notre promesse d'employeur repose sur l'humain et nous voulons garantir à nos candidats qu'ils peuvent s'épanouir professionnellement et personnellement. En effet, notre vision est de créer un environnement où les employés sont fiers de notre marque et de leur...

  • Chef de Projet Client Téléservices

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France MANPOWER RENNES TERTIAIRE|MANPOWER FRANCE Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise MANPOWER RENNES TERTIAIRE|MANPOWER FRANCE recherche un Chef de Projet Client Téléservices (H/F) pour rejoindre son équipe.Description du posteVous serez responsable de :Délivrer des informations aux clients et prospects, ainsi que d'organiser leurs déplacements;Conseiller, prescrire et vendre des services ou...

  • Chef D'équipe

    Il y a 6 mois

    Rennes, France ELIOR SERVICES PROPRETE ET SANTE Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chef(fe) d'Equipe œuvrant sur la commune Rennes: - Intervention en milieu Hôtelier - communication interne (en lien avec son responsable hiérarchique) - accompagnement les agents de services L’autonomie et l’adaptation sont indispensables pour occuper ce poste. La connaissance des techniques de nettoyage est un plus. **CDI à...

  • Chef D'équipe

    Il y a 6 mois

    Rennes, France CityOne -Excellence Interim Temps plein

    Employer **LES ENGAGEMENTS D' EXCELLENCE INTÉRIM** Le recrutement de profils adaptés et dont les compétences professionnelles et le savoir être seront en adéquation avec le poste de travail et les spécificités du secteur d'activité. La validation par notre agence lors d'entretiens, de l'expérience acquise, des capacités à travailler dans un...

  • Chef d'Equipe CVC H/F

    il y a 6 jours

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Chef d'équipe TP

    il y a 2 semaines

    RENNES, France SUP INTERIM Temps plein

    Et si on vous disait que SUP INTERIM RENNES avait un job en béton pour vous !Venez construire votre avenir avec nous, on a 1 job pour vous !Nous recrutons pour notre client basé sur le secteur de Rennes (35) etspécialisé dans le bâtiment et les travaux publics, un Chef d'équipe BâtimentH/F.Que ce soit en ouvrages d'art, pour des travaux...

  • Responsable de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Rennes, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...

  • Chef d'equipe cvc h/f

    il y a 2 semaines

    Rennes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Chef d'Equipe CVC, vous êtes directement rattaché à un Chargé d'Affaires et avez pour missions : * Assurer la bonne exécution des opérations en qualité, coût et délais, * Encadrer une équipe entre 2 et 4 personnes, * Veiller aux respects des règles QSE, * Gérer l'approvisionnement et le contrôle des fournitures,...

  • Contrôleur financier confirmé

    il y a 7 jours

    Rennes, Bretagne, France In Extenso Temps plein

    In Extenso, un leader de l'expertise comptable en France, propose des services professionnels complets aux chefs d'entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et responsables d'associations.En tant qu'Auditeur confirmé au sein de notre agence de Rennes, votre mission consiste à:Participer à des missions d'audit en appliquant notre...

  • Chef(fe) de Projet Relation Client Digitale

    il y a 3 semaines

    Rennes, France AFTEC Rennes Temps plein

    Le campus AFTEC de Rennes propose de multiples formations de BTS à Bac +5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique. L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Rejoignez un campus dynamique qui...

  • Cuisinier Chef d'Équipe Rennes

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Présentation de l'entreprisebeBee Professionals est une entreprise dynamique qui recherche un Cuisinier Chef d'Équipe pour rejoindre notre équipe culinaire à Rennes, en France. En tant que Cuisinier Chef d'Équipe, vous serez responsable de la gestion de votre partie, garantissant la qualité des plats et la satisfaction de nos...

  • Chef de l'Equipe Médicale Départementale

    il y a 1 semaine

    Rennes, Bretagne, France CONSEIL DEPARTEMENTAL D ILLE ET VILAINE|DEPARTEMENT D ILLE ET VILAINE Temps plein

    Professionnalisme et PréventionCe poste d'ingénieur du travail est actuellement ouvert au sein de notre équipe médicale départmentale. Nous recherchons un professionnel expérimenté capable d'assumer des responsabilités en matière de santé et de sécurité au travail.Compétences requisesConnaissance approfondie de la réglementation...

  • Chef d'équipe TP

    il y a 2 semaines

    RENNES, RENNES, 35700, Rennes, France SUP INTERIM Temps plein

    Et si on vous disait que SUP INTERIM RENNES avait un job en béton pour vous !Venez construire votre avenir avec nous, on a 1 job pour vous !Nous recrutons pour notre client basé sur le secteur de Rennes (35) etspécialisé dans le bâtiment et les travaux publics, un Chef d'équipe BâtimentH/F.Que ce soit en ouvrages d'art, pour des travaux...