Chef D'équipe Confirmé Relation Client

Il y a 5 mois

Rennes, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

**Chef d'équipe confirmé Relation Client F/H**:
Exploitation

**Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.**

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

**Ce que nous pouvons accomplir ensemble**:
Au sein de la Direction Relation Client, participer au développement de la satisfaction et de l’engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant - pendant - après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.

**Votre rôle**:
Véritable expert métier de la Relation Client, vous interviendrez sur les missions suivantes:

- Encadrer l'activité d'un plateau dédié à une ou plusieurs opérations ou comptes clients
- Piloter et contrôler l'activité et la performance
- Etre le relai des démarches qualité
- Veiller au respect des objectifs définis
- Assurer la prise en charge de certains appels (situations conflictuelles notamment)
- Assurer le reporting du suivi de son équipe auprès de sa hiérarchie
- Construire, optimiser et diffuser les planning de production des équipes
- Gérer la planification des équipes et anticiper les évènements
- Assurer une collaboration étroite et constante avec les différentes entreprises de services (Intérim...)
- Rendre compte de l'activité et des résultat de son équipe
- S'assurer du respect des règles définies dans le cadre des certifications et labels

**Votre profil**:

- Bac +2 ou équivalent dans la relation client
- Expérience en management de conseillers clientèle à distance
- Qualités: Bonne présentation, patience et maitrise de soi, sens du relationnel, réactivité autonomie, adaptabilité dynamisme, rigueur, et esprit d'équipe.
- Compétences: maitrise des outils informatiques et digitaux, technique de pilotage de la performance (DMT, taux de décroché, taux d'occupation des conseillers...). maîtrise des outils CRM type Salesforce et des outils de gestion de flux type GENESYS.

**Processus de recrutement**:
Un process de recrutement simple et fluide:
Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable
- Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.
- Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio
- Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités; Engagement solidaire (Kisio offre à **chaque collaborateur** l’opportunité de consacrer **0.5 jour par an** à une mission à fort impact social (_distribution de repas, confection de kits, collectes, mentorat _)
- Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%

  • Chef D'équipe Confirmé Relation Client

    Il y a 5 mois

    Rennes, France Speedrh Temps plein

    Basé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...

  • Chef D'équipe

    Il y a 5 mois

    Rennes, France Stores Rennais Temps plein

    **Rejoignez STORES RENNAIS !** Spécialiste dans l’équipement de l’habitat et dans la fabrication de stores, nous recherchons un Chef d'équipe Poseur confirmée en STORES ET PERGOLAS (H/F) dans la région de RENNES **VOS MISSIONS** Vous prenez en charge des dossiers pour pose et installation auprès d'une clientèle de particuliers. Les produits à...

  • Chef(fe) de Projet Relation Client Digitale en Alternance

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France AFTEC Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Relation Client Digitale en alternance pour rejoindre notre équipe à Rennes. En partenariat avec l'école AFTEC, nous proposons un contrat en alternance de 24 mois.Compétences requisesAssurer le suivi des projets digitaux liés à la relation clientDévelopper des stratégies digitales...

  • Chef d'équipe Déconstruction H/F

    il y a 1 mois

    Rennes, Bretagne, France CHARIER Temps plein

    Professionnel(le) confirmé(e) et autonomeNous recherchons un(e) Chef d'équipe Déconstruction H/F pour rejoindre notre équipe à temps plein en CDI.Vous serez le ou la référent(e) de votre chef(fe) de chantier, avec qui vous êtes en contact permanent. Vous réaliserez des travaux de Déconstruction dans le respect des règles de l'art et...

  • Assistant(e) Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France CAFPI Temps plein

    Secteur d'Activité : Financement / Services Bancaires / Assurance / Finance Type d'emploi : CDD Votre métier : CAFPI recrute un(e) assistant(e) relation clients pour son agence Rennes en CDD de 6 mois 35h. CAFPI : CAFPI est une entreprise à taille humaine, avec près de 1 500 collaborateurs dont un réseau commercial de plus de 1000...

  • Chef de rang confirmé F/H

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France La Closerie Temps plein

    L'entreprise La Closerie recherche un Chef de rang confirmé pour rejoindre son équipe dynamique.Présentation du posteVous serez en charge de la préparation de la salle, de l'accueil des clients, du service à table, de l'encaissement et des opérations de remise en état de la salle.Compétences requisesConnaissance des produits alimentaires...

  • Chef de Projet Relation Client Digitale

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France AFTEC Temps plein

    AFTEC de Rennes propose des formations de BTS à Bac +5 en alternance ou en initiale dans différents domaines tertiaires. En partenariat avec notre école, une entreprise recherche un Chef de Projet Relation Client Digitale en alternance.Rattaché à votre tuteur, vous êtes en charge de développer des stratégies digitales pour optimiser la relation...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France AFTEC Temps plein

    Responsable de la Relation ClientAFTEC recherche un(e) Responsable de la Relation Client pour renforcer son équipe.Les missions clés incluent :Gérer la relation avec les clients et assurer leur satisfaction.Coordonner les équipes pour garantir un service client de qualité.Analyser les retours clients pour proposer des améliorations.Contribuer au...

  • Chef de Projet de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France Isatech Temps plein

    Description du PosteIsatech, un leader en gestion d'entreprise et en technologies numériques, recherche un Engagement Manager pour renforcer son équipe de direction des opérations.Vous serez chargé de compléter le dispositif des Chefs des Projets et des Directeurs de projets, en assurant la gestion et la renforcement des relations avec les clients tout...

  • Assistant(e) Relation Clients Rennes H/F

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France Cafpi Developpement Temps plein

    Fonction Nous recrutons un(e) Assistant(e) Relation Clients pour notre agence Rennes. En tant qu'Assistant(e) Relation Clients, vous serez le relais et le garant de la conformité des dossiers de financement pour aider nos clients à devenir propriétaires. Responsabilités Accueil physique et téléphonique des clients Prise de rendez-vous clients ...

  • Assistant(e) Relation Clients Rennes

    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France CAFPI Temps plein

    Secteur d'Activité : Financement / Services Bancaires / Assurance / Finance Type d'emploi : CDD Votre métier : CAFPI recrute un(e) assistant(e) relation clients pour son agence Rennes en CDD de 6 mois 35h. CAFPI : CAFPI est une entreprise à taille humaine, avec près de 1 500 collaborateurs dont un réseau commercial de plus de 1000...

  • Chef de Projet Relation Client Digitale

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France AFTEC Temps plein

    Rattachement : AFTEC de Rennes Domaine : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Type de poste : Contrat en alternance 24 mois Secteur : Marketing Digital Localisation : Rennes 35000 France Le campus AFTEC de Rennes propose des formations de BTS à Bac +5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. ...

  • Assistant(e) Relation Clients Rennes H/F

    il y a 7 jours

    Rennes, Bretagne, France CAFPI Temps plein

    Secteur d'Activité : Courtage en crédits / Banque / Assurance / Finance Le poste de l'assistant(e) relation client au sein de CAFPI est un rôle étroitement lié au secteur financier. Notre entreprise, CAFPI, est une entreprise à taille humaine avec un réseau commercial de plus de 1000 entrepreneurs indépendants. Poste : Vous serez...

  • Responsable des Relations avec les Clients

    il y a 1 mois

    Rennes, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les Clients chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour rejoindre son équipe à Rennes.Compétences requisesExcellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'informationBonne maîtrise des processus et des systèmes...

  • Assistant(e) Relation Clients Rennes H/F

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France CAFPI Temps plein

    Secteur d'Activité : Courtage en crédits / Banque / Assurance / Finance Type d'emploi : CDD Votre métier : CAFPI recrute un(e) assistant(e) relation clients pour son agence Rennes en CDD de 6 mois 35h. CAFPI : CAFPI est une entreprise à taille humaine, avec près de 1 500 collaborateurs dont un réseau commercial de plus de 1000...

  • Chef de Projet Relation Client et Qualité

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France Edtech France Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnelsNous sommes à la recherche d'une personne proactive et multitâches pour rejoindre notre équipe de professionnels. Vous serez responsable de la relation client et de la qualité, en travaillant en étroite collaboration avec nos équipes internes.ResponsabilitésAccompagner nos clients pour maximiser leur...

  • Responsable des Relations avec les Clients

    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les Clients chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour renforcer son équipe à Rennes.Compétences requisesConnaissances approfondies des outils informatiques et des technologies de l'informationMaitrise des processus et des systèmes de...

  • Chef d'équipe de prévoyance santé

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France IRP AUTO Temps plein

    Poste : Nous recherchons un chef d'équipe de prévoyance santé pour rejoindre notre équipe à Rennes. Missions :Assurer la production d'une équipe de travail performantePlanifier l'activité et identifier les indicateurs pertinents de suiviContrôler l'activité et garantir la bonne interprétation des procéduresReprésenter son...

  • Responsable des relations clients

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France HELLOWORK Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable des relations clients pour renforcer notre équipe dédiée aux relations entreprises. Cette équipe est composée d'experts et se divise en deux : une équipe de développement commercial et une équipe de gestion de compte.MissionsAccompagner nos clients existants sur leurs enjeux de...

  • Responsable des relations clients

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France HELLOWORK Temps plein

    Mission Nous recherchons un Responsable des relations clients pour renforcer notre équipe dédiée à nos grands comptes. Cette équipe, basée à Rennes, est composée d'experts et se divise en deux : Une Team de Business developer : % focus sur l'acquisition de nouveaux clients Une Team d'Account Manager : Accompagnant nos clients existants...