Responsable D'équipe Multicanal
Il y a 2 mois
Votre quotidien ?
Rattaché(e) au Centre de Relation Sociétaire de Rouen, vous êtes en étroite collaboration avec la Responsable Centre De Relation Sociétaire et les Responsables d'Équipe Multicanal. Vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurances.
Vos missions principales consistent à:
- Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.
- Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
- Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprend les appels difficiles.
- Analyser régulièrement l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au Responsable CDRS.
- Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire.
- Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action individuels.
- Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs en lien avec le Responsable CDRS et effectuer les entretiens individuels et professionnels.
- Superviser et apprécier la formation des nouveaux CMA et/ou alternance/stagiaires.
- Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe.
Vous serez également amené(e) à:
- Formuler des propositions en vue d'optimiser la qualité du service en termes d'organisation et d'outils.
- Contribuer à des études spécifiques ou participer à des groupes de travail.
**Profil**:
Et si c'était vous ?
Vous disposez d'une expérience à dominante Services et/ou Commercial. Doté(e) de qualités relationnelles et pédagogiques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, de l'adaptation et votre force de conviction.
Vous disposez d'une bonne capacité à mobiliser, fédérer et animer un collectif de travail. La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations. Dans votre quotidien vous faites preuves d'écoute et d'empathie.
Votre sens des responsabilités et votre rigueur professionnelle seront autant d'atouts nécessaire pour réussir dans cette mission.
Vous vous reconnaissez ?
Adressez-nous votre CV et une lettre d'accompagnement expliquant en quoi vous êtes la personne idéale pour cette opportunité
À la Matmut, nous croyons que sens et ambition sont indissociables. Notre mutualisme, ancré dans la réalité, agit et met en mouvement chacune et chacun d'entre nous.
Pour répondre aux besoins de nos 4,5 millions de clients sociétaires et 6 500 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société.
Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaires, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans. Chacun d'entre nous met ainsi son énergie et son expertise au profit du bien commun.
Concrètement:
Nous travaillons au service et avec nos clients sociétaires, qui contribuent à la prise de décision et à notre stratégie de développement.
Chacun d'entre nous s'implique à leurs côtés. Chacun d'entre nous reste proche d'eux, notamment avec nos 470 agences partout en France.
Ensemble, nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive, et plus active face aux changements climatiques.
En résumé:
« Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons, c'est notre raison d'agir au quotidien pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir.
Vous aussi, vous partagez ce sens de l'engagement ?
Alors échangeons
A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
**Contrat**:
DUREE INDETERMINEE
**Temps de travail**:
Temps complet
**Statut**:
Non cadre
**Localisation du poste**:
**Lieu**:
147 Bd de l'Europe 76100 Rouen
**Niveau d'études min. requis**:
BAC. + 3
**Niveau d'expérience min. requis**:
De 3 à 6 ans
-
Chef d'Équipe Agence
il y a 3 semaines
Rouen, Normandie, France cedeo Temps pleinAccèdez à de nouvelles opportunités chez CEDEO CEDEO , enseigne du Groupe Saint-Gobain , est spécialisée dans la commercialisation d'installation de chauffage, plomberie, sanitaire et salle de bain. Avec un maillage particulièrement étendu de 450 agences réparties sur toute la France, CEDEO est le 1er distributeur spécialiste français...
-
Responsable commercial en contrat étudiant
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Saint-Gobain Temps pleinNotre agence CEDEO de Rouen Rive Gauche recherche un(e) responsable commercial en contrat étudiant Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir un grand sens du commerce et être capable de conseiller nos clients pour leurs projets. Vous devrez également vendre l'ensemble de notre gamme de produits et services et promouvoir les actions commerciales...
-
Responsable Libre-Service
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France cedeo Temps pleinUn poste unique dans notre équipe Notre agence de Deauville recherche son futur Responsable libre-service pour compléter son équipe. En quoi cela consiste-t-il ? Dans l'espace libre-service de notre point de vente, vous serez chargé d'animer votre équipe au quotidien. Vous irez également à la rencontre de nos clients pour leur proposer la...
-
Responsable Commercial Équipements
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France RH Triumvirat Conseil SOHIM Temps pleinPoste : Responsable Commercial ÉquipementsRattaché(e) au Responsable de la division et au bureau Alsacien, vous intégrez le service commercial Machines. Votre rôle est de promouvoir et de vendre l'intégralité de la gamme d'équipements.Missions PrincipalesMener différentes actions commerciales : promotions des ventes, prescriptions, prospections,...
-
Titre de l'emploi
il y a 3 semaines
Rouen, Normandie, France Département de la Seine-Maritime Temps pleinContexte et Définition du PosteL'emploi que nous vous proposons se situe au sein de la Direction de l'Enfance et de la Famille du Département de la Seine-Maritime. Vous serez chargé(e) de la préparation, du suivi, de l'analyse et de la prospective budgétaire de la direction.Compétences RecherchéesMaîtrise des techniques comptables et...
-
Technico-commercial Sédentaire
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Actual Talent - Rexel Temps pleinVous rejoignez Actual Talent - Rexel, un spécialiste de la distribution multicanale dans le secteur de l'énergie, pour occuper le poste de Technico-commercial sédentaire.En tant que membre de notre équipe, vous serez amené(e) à apporter votre expertise technique sur les prescriptions de matériels électriques dans des gammes diversifiées.Vous...
-
Responsable d'Equipe Technique Mixte
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Région Normandie Temps pleinDescription de l'entité Le lycée Emile Littré est un établissement d'enseignement général et technologique et d'enseignement supérieur qui accueille environ élèves dont demi-pensionnaires et internes . L'équipe est composée de personnes enseignantes et non enseignantes dont 30 agents d'entretien et de restauration et 2...
-
Technico Commercial Sédentaire
il y a 1 mois
Rouen, Normandie, France TalentPeople Temps pleinA propos de l'entreprise :Nous sommes TalentPeople, un spécialiste de la distribution multicanale dans le secteur de l'énergie. Nous recherchons un technico-commercial sédentaire pour rejoindre notre équipe à Rouen.A propos du poste :Vous serez rattaché(e) au Directeur de Centre de Relation et chargé(e) de vendre et valoriser nos produits et...
-
Responsable d'équipe commerciale BtoC H/F
il y a 1 mois
Rouen, Normandie, France GR INTERIM & RECRUTEMENT 1 Temps pleinA propos de l'entreprise : GR Intérim & Recrutement recherche pour le compte d'un de ses clients, une entreprise internationale dans le secteur de l'énergie, un(e) responsable d'équipe commerciale - Porte à Porte H/F.Cette société internationale s'est imposée dans le domaine de l'énergie verte, et dispose d'une très forte...
-
Responsable Agence Métropole
Il y a 6 mois
Rouen, France PRO BTP GROUPE Temps plein**Métier GPEC**: Management de proximité - Manager de service **Intitulé du poste**: Responsable Agence Métropole - Domaine Assurances F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Agent de maitrise **Plus qu'un job, une mission !**: Aujourd’hui, nous recherchons pour notre Direction Régionale Hauts-de-France Normandie, un(e) responsable d'agence métropole...
-
Responsable d'équipe Sinistres Pôle Fréquence Habitation
il y a 1 mois
Rouen, Normandie, France BNP Paribas Cardif Temps pleinContexte de l'emploiLa Direction Indemnisation de BNP Paribas Cardif est organisée en pôles, dont le pôle Sinistres de Fréquence Habitation. Ce pôle a pour mission de prendre en charge les demandes d'indemnisation des clients de manière à garantir la qualité et la continuité du service.Missions et responsabilitésEn tant que Responsable...
-
Responsable D'équipe équipements Sous Pression
Il y a 5 mois
Rouen, France Apave Temps plein**Intitulé de l'offre**: Responsable d'équipe équipements sous pression H/F **Métier / Spécialité**: Inspection et accompagnement technique - Equipements sous pression - Constructions soudées **Métier / Spécialité Secondaire**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission...
-
Responsable D'équipe Commerciale
Il y a 6 mois
Rouen, France QILIBRI Temps plein**Apportez votre leadership à notre trajectoire de croissance !** **Responsable d’équipe commerciale sédentaire B2C.** Chez Qilibri & Natur’Avignon, nous sommes à la recherche d’un(e) responsable d’équipe commerciale. Votre leadership, votre ambition, votre capacité à piloter les opérations commerciales ainsi que vos qualités humaines...
-
Chef de l'équipe des opérations
il y a 3 semaines
Rouen, Normandie, France UPS Temps pleinPoste de Chef de l'équipe des opérationsL'équipe du chef de l'équipe des opérations est responsable de la gestion quotidienne des opérations de tri dans le quai. Missions principales : Gestion de l'équipe :Encadrer et animer l'équipeÉvaluer et former les membres de l'équipeAméliorer les performances de l'équipe...
-
Responsable Equipe de Production
Il y a 6 mois
Rouen, France RECRUTEUR NORMAND Temps plein**A propos**: Êtes-vous prêt à faire évoluer votre carrière ? Vous avez l'opportunité de rejoindre une entreprise renommée pour son engagement envers la qualité, son esprit d'équipe et sa croissance constante à travers des projets alignés sur les besoins du marché et des clients. Ce poste est fait pour vous si: - Vous souhaitez travailler dans...
-
Responsable d'équipe Habitat
il y a 3 semaines
Rouen, Normandie, France SOLIHA Temps pleinÀ proposSOLIHA Territoires en Normandie s'appuie sur 40 ans d'expérience pour accompagner la rénovation de l'habitat privé et la gestion locative adaptée.Nous sommes en fort développement depuis 2015 et nous portons une vision renouvelée du travail à travers l'entreprise coopérative en créant les conditions de l'intelligence collective.SOLIHA...
-
Technico Commercial Sédentaire Expert
il y a 1 mois
Rouen, Normandie, France Actual Talent - Rexel Temps pleinNous recherchons un expert en technico-commercial sédentaire pour rejoindre notre équipe chez Actual Talent - Rexel, spécialisée dans la distribution multicanale dans le secteur de l'énergie.Dans cette entreprise engagée à promouvoir des solutions innovantes et durables pour les professionnels du secteur, vous rejoindrez un réseau étendu...
-
Mécanicien d'équipements tournants
il y a 4 semaines
Rouen, Normandie, France Get Carrières Rouen Temps pleinRejoignez Get Carrières Rouen pour une opportunité de carrière en tant que mécanicien d'équipements tournants. Vous serez responsable de la maintenance et de la réparation de machines complexes.Responsabilités :· Contrôle de l'état et des paramètres liés aux équipements· Réglage des organes mécaniques visuellement et à l'aide...
-
Spécialiste Technico-Commercial en Energie
il y a 2 semaines
Rouen, Normandie, France TalentPeople Temps pleinA propos de l'entrepriseNous sommes une entreprise dynamique spécialisée dans la distribution multicanale d'énergie, basée à Rouen. Nous recherchons un expert technico-commercial pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre croissance continue sur le marché.Le posteRattaché(e) au Directeur de Centre de Relation, votre mission consiste...
-
Conseiller Relation Clients Retraite
il y a 1 mois
Rouen, Normandie, France ACR SEINE MARITIME Temps pleinDescription du posteVous rejoignez l'équipe de l'Agence Conseil Retraite de Rouen, composée de 15 personnes, en tant que Conseiller Relation Clients Retraite.MissionsVous serez chargé de l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite et les informerez individuellement sur leurs droits à la...