Responsable D'équipe Multicanal

Il y a 3 mois

Rouen, France Matmut Temps plein

Votre quotidien ?

Rattaché(e) au Centre de Relation Sociétaire de Rouen, vous êtes en étroite collaboration avec la Responsable Centre De Relation Sociétaire et les Responsables d'Équipe Multicanal. Vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurances.

Vos missions principales consistent à:

- Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.
- Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
- Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprend les appels difficiles.
- Analyser régulièrement l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au Responsable CDRS.
- Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire.
- Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action individuels.
- Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs en lien avec le Responsable CDRS et effectuer les entretiens individuels et professionnels.
- Superviser et apprécier la formation des nouveaux CMA et/ou alternance/stagiaires.
- Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe.

Vous serez également amené(e) à:

- Formuler des propositions en vue d'optimiser la qualité du service en termes d'organisation et d'outils.
- Contribuer à des études spécifiques ou participer à des groupes de travail.

**Profil**:
Et si c'était vous ?

Vous disposez d'une expérience à dominante Services et/ou Commercial. Doté(e) de qualités relationnelles et pédagogiques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, de l'adaptation et votre force de conviction.

Vous disposez d'une bonne capacité à mobiliser, fédérer et animer un collectif de travail. La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations. Dans votre quotidien vous faites preuves d'écoute et d'empathie.

Votre sens des responsabilités et votre rigueur professionnelle seront autant d'atouts nécessaire pour réussir dans cette mission.

Vous vous reconnaissez ?
Adressez-nous votre CV et une lettre d'accompagnement expliquant en quoi vous êtes la personne idéale pour cette opportunité

À la Matmut, nous croyons que sens et ambition sont indissociables. Notre mutualisme, ancré dans la réalité, agit et met en mouvement chacune et chacun d'entre nous.
Pour répondre aux besoins de nos 4,5 millions de clients sociétaires et 6 500 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société.

Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaires, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans. Chacun d'entre nous met ainsi son énergie et son expertise au profit du bien commun.

Concrètement:
Nous travaillons au service et avec nos clients sociétaires, qui contribuent à la prise de décision et à notre stratégie de développement.
Chacun d'entre nous s'implique à leurs côtés. Chacun d'entre nous reste proche d'eux, notamment avec nos 470 agences partout en France.
Ensemble, nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive, et plus active face aux changements climatiques.

En résumé:
« Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons, c'est notre raison d'agir au quotidien pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir.

Vous aussi, vous partagez ce sens de l'engagement ?
Alors échangeons

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

**Contrat**:
DUREE INDETERMINEE

**Temps de travail**:
Temps complet

**Statut**:
Non cadre

**Localisation du poste**:
**Lieu**:
147 Bd de l'Europe 76100 Rouen

**Niveau d'études min. requis**:
BAC. + 3

**Niveau d'expérience min. requis**:
De 3 à 6 ans

  • Titre de l'offre de travail

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein 28 000 € - 35 000 €

    Détails du posteNombre d'heures travaillées : Temps pleinNiveau de formation requis :Diplôme en gestion des ressources humaines, comptabilité ou similaire.Expérience requise :Minimum 2 ans d'expérience en tant que responsable des ressources humaines.Niveaux de langue requis :Connaissance parfaite de la langue française.Certifications...

  • Responsable Agence Métropole

    Il y a 7 mois

    Rouen, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Métier GPEC**: Management de proximité - Manager de service **Intitulé du poste**: Responsable Agence Métropole - Domaine Assurances F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Agent de maitrise **Plus qu'un job, une mission !**: Aujourd’hui, nous recherchons pour notre Direction Régionale Hauts-de-France Normandie, un(e) responsable d'agence métropole...

  • Responsable d'Équipe Audit

    il y a 3 semaines

    Rouen, Normandie, France Harry Hope Temps plein

    A propos de nousHarry Hope est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'Audit et de l'Expertise Comptable. Nous sommes présents sur le secteur géographique de la Normandie et de L'Eure-et-Loir.Informations pratiquesPoste en CDI à plein temps. Rémunération négociable selon profil.Hopitalité professionnelle : Il faut...

  • Responsable D'équipe équipements Sous Pression

    Il y a 6 mois

    Rouen, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable d'équipe équipements sous pression H/F **Métier / Spécialité**: Inspection et accompagnement technique - Equipements sous pression - Constructions soudées **Métier / Spécialité Secondaire**: Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission...

  • Responsable D'équipe Equipements Sous Pression

    il y a 7 jours

    Rouen, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable d'équipe Equipements sous Pression H/F **Métier / Spécialité**: Inspection et accompagnement technique - Analyse matériaux - Contrôle non destructif **Métier / Spécialité Secondaire**: Métiers fonctionnels - Commercial **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: ET SI...

  • Responsable D'équipe Commerciale

    Il y a 7 mois

    Rouen, France QILIBRI Temps plein

    **Apportez votre leadership à notre trajectoire de croissance !** **Responsable d’équipe commerciale sédentaire B2C.** Chez Qilibri & Natur’Avignon, nous sommes à la recherche d’un(e) responsable d’équipe commerciale. Votre leadership, votre ambition, votre capacité à piloter les opérations commerciales ainsi que vos qualités humaines...

  • Responsable Equipe de Production

    Il y a 7 mois

    Rouen, France RECRUTEUR NORMAND Temps plein

    **A propos**: Êtes-vous prêt à faire évoluer votre carrière ? Vous avez l'opportunité de rejoindre une entreprise renommée pour son engagement envers la qualité, son esprit d'équipe et sa croissance constante à travers des projets alignés sur les besoins du marché et des clients. Ce poste est fait pour vous si: - Vous souhaitez travailler dans...

  • Responsable de Secteur

    il y a 4 jours

    Rouen, France Région Normandie Temps plein

    La Direction des Bâtiments Régionaux (DBR) est une direction opérationnelle qui a en charge la maintenance et l’entretien du patrimoine bâti de l'ensemble de la collectivité régionale. **Missions principales du service**: Assurer la maintenance du patrimoine bâti des Etablissements Publics Locaux d'Enseignement (EPLE), la maintenance et...

  • Chef de mission Audit Responsable d'Équipe

    il y a 1 semaine

    Rouen, Normandie, France LE CABRH Temps plein

    **À propos de l'entreprise :** Le CabRH est un cabinet de recrutement et d'approche directe, présents dans tous les secteurs d'activités sur tout le territoire français. Nous accompagnons nos clients et candidats dans leurs parcours de recrutement, quelle que soit leur taille d'entreprise."> **Salaire estimé :** 70 000€ - 90 000€...

  • Responsable D'équipe de Production/maintenance

    Il y a 7 mois

    Rouen, France recrutoyou Temps plein

    Recrutoyou recherche pour l'un de ses clients, un ou une **responsable d'équipe de production/maintenance (H/F)** situé à **Rouen** **ENTREPRISE** Notre client est acteur national incontournable dans le secteur de la maintenance sur du matériels spécifiques. Il développe des solutions industrielles et d'ingénierie pour ses clients au niveau...

  • Contrôle du chantier et gestion de l'équipe

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Domino RH Temps plein

    Recherche de Responsable de Travaux TP Enrôlés (H/F)Mission: Gestion d'un équipe et organisation d'un chantier.Ce poste consiste à organiser le chantier, affecter les équipes et les moyens, contrôler l'approvisionnement en matériaux et préparer les réunions de planning et de chantier. L'expérience est également recherchée pour...

  • Responsable D'équipe Technique Spécialité

    Il y a 3 mois

    Rouen, France Région Normandie Temps plein

    La Direction des Bâtiments Régionaux (DBR) est une direction opérationnelle dont l'une des missions est la réalisation technique, financière et administrative d'opérations de construction, de grosse maintenance et de restructuration du patrimoine immobilier normand. **Missions principales du service**: Le Service Maintenance au sein de la Direction...

  • Responsable D'équipe Innovation Et Développement

    Il y a 7 mois

    Rouen, France NUTRISET Temps plein

    Notre mandat :_ Lutter contre la malnutrition_ Depuis 1986, le Groupe Nutriset **conçoit, fabrique et distribue des solutions nutritionnelles** pour traiter et prévenir la malnutrition des populations les plus vulnérables. Aujourd’hui leader mondial dans sa catégorie, le Groupe Nutriset s’appuie sur son site de production de Malaunay, ainsi qu’une...

  • Responsable D'équipe Technique Spécialité

    Il y a 3 mois

    Rouen, France Région Normandie Temps plein

    La Direction des Bâtiments Régionaux (DBR) est une direction opérationnelle dont l'une des missions est la réalisation technique, financière et administrative d'opérations de construction, de grosse maintenance et de restructuration du patrimoine immobilier normand. **Missions principales du service**: Le Service Maintenance au sein de la Direction...

  • Responsable D’équipe Régionaleh/f

    il y a 1 heure

    Rouen, France Staffmatch Rouen Temps plein

    Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. Staffmatch...

  • Responsable Adjoint Departemental Accueil Physique

    Il y a 7 mois

    Rouen, France CPAM DE ROUEN-ELBEUF-DIEPPE-SEINE MARITIME Temps plein

    **RESPONSABLE ADJOINT DEPARTEMENTAL ACCUEIL PHYSIQUE**: - CDI - ROUEN - 34 100 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD92777 **CPAM DE ROUEN-ELBEUF-DIEPPE-SEINE MARITIME**: Acteurs locaux au cœur du système de santé, les CPAM de la Seine-Maritime ont pour principales missions d'/de: - Garantir l'accès universel aux droits et l'accès...

  • Responsable équipe Paie/ Resp. Administration Du

    Il y a 6 mois

    Rouen, France Elior Group Temps plein

    **Votre mission**: Vous assurez le traitement de la paie et le suivi de la gestion administrative du personnel sur le périmètre qui vous est confié, et managez une équipe de gestionnaires de paie auprès de qui vous agissez comme référent technique. Vos missions couvrent quatre domaines. Vous managez une équipe: - Vous encadrez une équipe de...

  • Responsable Technique SAV équipement Frigorifique

    Il y a 7 mois

    Rouen, France Tech Job Temps plein

    Société spécialisée dans le domaine de la conception et l’installation de matériel frigorifique auprès de professionnels recherche un **Responsable** **Technique SAV H/F sur Rouen (76)**. **Vos principales missions seront**: - Manager, accompagner et former une équipe de techniciens : planning, contrôle de l'activité... - Piloter l'activité SAV...

  • Responsable D'équipe Commerciale

    Il y a 7 mois

    Rouen, France CMA NORMANIDE Temps plein

    Rattaché au Directeur Territorial de la Seine Maritime, Vos activités: - Manager, animer, coordonner et piloter l’équipe territoriale dont il est responsable, - Analyser constamment l’évolution du marché ainsi que les offres de la concurrence afin d’adapter les produits et la stratégie de vente, - Participer aux négociations de conventions...

  • Responsable D'équipe de Nuit

    il y a 2 jours

    Rouen, France Adsearch Temps plein

    **_Adsearch, Cabinet de Conseil en recrutement, recherche pour son partenaire industriel un Responsable d'équipe H/F en CDI pour horaires de nuit._** **Missions principales**: - Mettre en place les conditions d’utilisation optimale des équipements - Assurer la gestion des incidents en temps réel pour délivrer un produit bon du premier coup et dans...