Stagiaire - Transformation de L'expérience Client

il y a 3 semaines


Courbevoie, France MAZARS Temps plein

Description de l'entreprise

Mazars est une organisation internationale, intégrée et indépendante spécialisée dans l'audit, le conseil, ainsi que les services comptables, fiscaux et juridiques. Présent dans **89 pays et territoires** à travers le monde, Mazars fédère les expertises de **40 000 professionnels** - 24 000 collaborateurs au sein du partenariat intégré Mazars et 16 000 professionnels via Mazars North America Alliance - qui accompagnent les grands groupes internationaux, ETI, PME, startups et organismes publics à chaque étape de leur développement.

Description du poste

L’équipe Transformation de l’Expérience client a pour objectif de coordonner, de mesurer et d’améliorer le parcours client, et également de diffuser une culture de l’expérience client en interne.

Intégré à cette équipe, vos missions seront de:

- Participer au diagnostic, à la définition et à la mise en place du programme Expérience client (définir les points de contacts client avec la marque)
- Mettre en place et coordonner des plans d’actions pour transformer l’expérience client à chaque étape du parcours
- Elaborer des supports et des formations impactants et innovants d’acculturation sur les notions de parcours client à destination de l’interne
- Animer des ateliers/groupes de travail avec les différentes parties prenantes de l’expérience client
- Mettre en place une veille autour des sujets d’expérience client en participant notamment à des évènements et des formations en identifiant les bonnes pratiques et les dernières initiatives dans ce domaine

**Qualifications**:
Vos qualités ? Curieux, bon communicant à l’écrit et à l’oral, vous aimez le travail bien fait. Vous êtes rigoureux et proactif, et vous aimez évoluer en vous impliquant sur une grande variété de sujets et en travaillant avec de nombreux interlocuteurs de haut niveau.

De formation en École de Commerce, d’Ingénieur ou Université (Bac +5), vous avez idéalement une première expérience de 6 mois en stage qui vous a permis de participer à la conduite d’un projet de changement ou d’un projet transversal d’envergure, en cabinet d’organisation, en entreprise, ou dans des établissements ou collectivités publics.

Cette expérience a révélé votre combativité, votre ténacité et vos capacités à vous engager et à vous exposer.

Dynamique et entreprenant(e), vous avez le goût du challenge et du business ainsi que le sens des responsabilités dans le suivi de la relation client.

Vous avez le sens de l’humain et vous vous retrouvez dans nos valeurs que sont le courage, la générosité, l’esprit d’équipe et le sens de l’humour.

Stage à pourvoir de 6 mois minimum sur la période Avril-Septembre 2023.

Informations supplémentaires
- clients de renom
- équipe dynamique
- évolution de carrière rapide



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