Alternance en Expérience Client

il y a 3 semaines

Courbevoie, France HSBC Temps plein

-Description de l'emploi

Opérant sur 62 marchés, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 219 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 39 millions de clients.

Notre stratégie repose sur quatre piliers : capitaliser sur nos succès, accroître la digitalisation, adapter notre modèle opérationnel pour plus d’agilité et simplicité, et mener la transition écologique. Notre mission est de « créer un monde d’opportunités » en responsabilisant nos collaborateurs et en créant et cultivant un environnement inclusif, où chacun peut s’épanouir et se sentir à sa place.

Créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs, c’est aussi favoriser un bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle. Nous avons récemment signé un nouvel accord sur le télétravail, permettant à nos collaborateurs de travailler en présentiel et à distance de façon régulière et flexible.

**En France, Paris est devenu fin 2020 le nouveau siège d’HSBC Continental Europe. Ce changement renforce le rôle de la France en Europe et permet d’accompagner au mieux nos clients au sein du marché national et des marchés internationaux.**

La Banque d’entreprises offre ses services à toutes les entreprises, de la PME à la grande entreprise internationale. Nos conseillers clientèle et spécialistes produits travaillent en étroite collaboration pour répondre aux besoins des clients, à travers des produits et services allant du simple crédit à la gestion de trésorerie internationale ou au financement du commerce international.***

**Nous recherchons un.e alternant.e pour rejoindre le département Produits, Services et Proposition du segment Petites et moyennes entreprises. L’équipe est chargée de définir la gamme de produits, de l'élaboration de la stratégie et des services dédiés à ces entreprises. Elle contribue également à la digitalisation des solutions proposées aux clients**. La** **mission se déroulera à Paris La Défense - Tour Cœur Défense.***

**Vos principales activités seront**:

- Développer le parcours numérique (donner la priorité à l'origination numérique/mobile en s'appuyant sur un éclairage approfondi de la "voix du client" et sur les activités de co-création de clients, les données de recherche, l'expérimentation fondée sur les données, la conception, l'innovation et les partenaires stratégiques).
- Contribuer au pilotage commercial en ayant une perspective 360° permanente sur les besoins des clients et les besoins de l'entreprise en suivant les marqueurs et les metrics.
- Participer à la promotion de la banque numérique au-delà de la banque traditionnelle en mettant l'accent sur l'acquisition et l'utilisation des outils.
- Travailler sur l’évolution de l'infrastructure de gestion de la relation client pour soutenir l'interaction humaine de la banque avec ses clients
- Analyser et identifier des impacts et des retards dans l’outil des outils digitaux.
- Définir la feuille de route et la mise en oeuvre / définir et ajuster les caractéristiques des projets / diriger l'exécution / examiner les arbitrages (budget, points de blocage)

Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené.e à travailler en étroite collaboration avec les autres lignes d'activité, à savoir l'assurance HSBC, la gestion d'actifs HSBC, Cash et Management et les partenaires externes du groupe HSBC.
Conditions

BAC+4/5, école de commerce, université avec une majeure en marketing / numérisation, expérience client

Vous êtes doté.e de solides compétences en communication (connaissances des outils numériques, des services), en organisation et en planification ( par exemple travailler avec différents interlocuteurs, sur des projets multiples,)

Vous savez faire preuve de rigueur et êtes motivé.e par la transformaiton du monde bancaire,

Microsoft Office : bonne maîtrise

Langues : Français et Anglais maitrisées à l’oral et à l’écrit

  • Alternant - Chargé D'expérience Clients

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps plein

    Identifiant de la demande: 11978- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**Alternant(e) Ecoute et Parcours Client (H/F)** La Défense (92) Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l’écoute ? ENGIE Solutions est à la recherche...

  • Vendeur en alternance H/F

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France IFCV - Formations en Alternance Temps plein

    L'offre a été pourvue et n'est plus disponible. Restez attentif, elle pourrait revenir... Présent dans plus de 65 agences, Foussier, entreprise familiale est un distributeur national en forte croissance, spécialisé dans la vente de fournitures techniques auprès des professionnels du bâtiment et de l’industrie qui compte aujourd'hui plus de 1100...

  • Assistant Administratif

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France notre client Temps plein

    Notre client, grand groupe à dimension européenne, propose des produits et services pluridisciplinaires externalisées pour permettre aux entreprises, de se consacrer à leur activité principale. L’entité immobilière du groupe, qui exploite un patrimoine de plus de 400 000m2 d’immeubles sur le territoire national, est actuellement en plein...

  • Guest Experience Agent en Alternance

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Hôtel Melia Paris La Defense Temps plein

    Vous êtes actuellement en **école hôtelière** ? Vous parlez couramment **français,** **anglais et espagnol **? Vous avez une **aisance relationnelle**, une **capacité d'adaptation** et une **facilité à communiquer** à l'oral et à l'écrit ? Cette offre en alternance est faite pour vous. Le début est prévu entre **septembre **et **octobre...

  • CHEF DE RANG Alternance H/F Alternance/Apprentissage H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France RH Alternance Temps plein

    MRS GROUPE, spécialiste de la restauration collective en entreprise depuis plus de 30 ans.MRS Groupe est une société premium à taille humaine fondée sur des valeurs d'une cuisine savoureuse, innovante à base de produits frais. Nos chefs de cuisine élaborent au quotidien des menus réalisés sur place dans un esprit écoresponsable. Nous portons des...

  • Guest Experience Agent Hôtellerie

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Tunon Temps plein

    Guest Experience Agent Hôtellerie Référence : Etablissement : Paris Domaine : MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme Type de poste : Guest Experience Agent Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie Localisation : Courbevoie 92400 Dans le cadre de nos...

  • Guest Experience Agent Hôtellerie

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre de nos formations dans le secteur de l'Hôtellerie, notre École Internationale Tunon Paris recherche pour un de ses partenaires :Un(e) Guest Experience Agent en alternanceMissions :  Assurer le service clientS'assurer que toutes les demandes (téléphoniques, mails) soient prises en charge rapidement et efficacement Proposer une...

  • Responsable Expérience Clients

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    **Présentation** **Covage en bref** Covage est un opérateur d’infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Il est issu du rapprochement de Kosc Telecom et des réseaux de Covage, repris par le Groupe Altitude en 2020 et 2021. Plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour...

  • Alternance - Assistant Marketing Engagement Client

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France TotalEnergies Temps plein

    Stratégie Economie Business - COURBEVOIE(PLD)-COUPOLE(FRA) - France **Description du poste** - Au sein de l'équipe Marketing BtoC Retail de la direction Nouvelles Mobilités et Marketing de TotalEnergies, vous accompagnerez l'équipe Marketing Stratégique sur un périmètre Monde. Vous participerez à des missions dont l'objectif est de: - Effectuer une...

  • Alternance Assistant service client septembre

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant service client septembre - Courbevoie (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la mobilité...

  • Alternance Assistant service client septembre

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant service client septembre - Courbevoie (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la mobilité...

  • Alternance Assistant service client septembre

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la mobilité électrique et les objets connectés un - Assistant service client - (H/F) pour...

  • Alternant - Chargé de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment **Durée alternance**: 1 an **Date de début souhaitée**: A partir de Juillet, Août ou septembre 2024 Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples...

  • Apprenti Guest Experience Agent

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Melia Paris La Defense Temps plein

    “Avec Meliá, le monde vous appartient” Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille. Vous allez débuter l'un...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre CIMES, c’est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance**, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La Défense,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre CIMES, c’est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance**, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La Défense,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre CIMES, c’est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance**, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La Défense,...

  • Assistant Satisfaction Clients

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Saint-Gobain Temps plein

    Pourquoi on a besoin de vous ? Vous accompagnerez la Responsable Satisfaction Clients de lenseigne dans ses fonctions et participerez à lensemble des projets en cours et à venir sur la Satisfaction Clients destiné à l'amélioration continue de la qualité de services pour nos clients. Vos principales missions : Vous cultiverez la culture de la...

  • CONSEILLER CLIENT APRÈS-VENTE H/F

    il y a 14 heures

    Courbevoie, France Volkswagen Group France Academy Temps plein

    Vous avez le sens du service et aimez le contact client ? Alors le métier de Conseiller Client Après-Vente H/F est sans aucun doute fait pour vous ! Venez vivre votre passion de l’automobile en rejoignant notre concession de Rueil-Malmaison en alternance avec l’école VGF Academy.

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France GROUPE CIMES Temps plein

    Rejoindre CIMES, c’est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance**, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La Défense,...