Responsable Centre de Contacts

il y a 4 semaines


Villeurbanne, France INNOTHERA Temps plein

Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l’innovation et la technologie pour améliorer le traitement des maladies du quotidien qui empoisonnent la vie de millions de personnes dans le monde.

Son établissement GIBAUD (St Etienne -42) développe et produit des orthèses médicales afin de proposer des solutions têxtiles contribuant à améliorer la prise en charge des pathologies et à renforcer l’observance.

Le groupe INNOTHERA recherche **son Responsable Centre de Contacts (F/H) en CDI **pour son site de Saint Etienne.

Au sein de la Direction commerciale rattaché/e au Responsable du centre relation clients du groupe pour l’activité Dispositif médical, vous managez une équipe de Chargé(e)s de Relation Clients qui traitent principalement par téléphone les demandes de nos clients INNOTHERA (pharmaciens, orthopédistes...).

Ces demandes sont variées : commandes, ventes et conseils, réclamations, en prenant soin de respecter les process, contraintes de l'entreprise et d'assurer la satisfaction client.

Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service et garantissez la satisfaction de nos clients.

Ainsi, vos missions principales seront:
**- Management de l’équipe**
- participer aux recrutements des collaborateurs, les accompagner dans leur prise de poste et intégration,
- Assurer la gestion administrative (absences, remplacement, formation )
- réaliser les entretiens annuels, identifier d’éventuels points d’amélioration et les accompagner dans leur évolution professionnelle et montée en compétences,
- identifier les points d'amélioration et accompagner les équipes dans leur évolution professionnelle,
- suivre les indicateurs de mesure de la performance et être force de proposition d’amélioration des process,
- veiller à l'atteinte des différents objectifs fixés sur l’année,
- accompagner le traitement des situations complexes
- veiller à la sérénité du climat social et des conditions de travail du service
- **Animation de l’équipe**
- donner du sens sur la politique commerciale et relation client INNOTHERA, expliciter les enjeux,
- développer la cohésion d’équipe,
- Animer des réunions d’information auprès de son équipe
- assurer ou organiser les formations nécessaires au maintien et à l'évolution des compétences et de la polyvalence au sein de l’équipe,
- **Pilotage de l’activité**
- organiser et superviser le travail de son équipe et venir en soutien en tenant compte des flux de demandes clients

**- Reporting et qualité**
- définir et suivre les indicateurs de performance quantitatif et qualitatifs,
- analyser les KPI et résultats de l’activité,
- contribuer à l’amélioration continue du service (qualité et efficacité),
- identifier les axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité et la qualité des prestations,
- accompagner les équipes dans la maîtrise des process,
- travailler en étroite collaboration avec les responsables de sites distants et le responsable de la relation client INNOTHERA, développer l’entraide et la connaissance mutuelle.

**Profil recherché**:

- Vous êtes titulaire d’un bac + 2/3 en commerce, management ou relation clients.
- Vous avez à mínima 5 ans d'expérience en tant que manager dans un centre de contacts
- Vous avez déjà managé une équipe et aimez les relations humaines
- Vous maitrisez l’utilisation d’un ERP partie commerciale idéalement SAP
- Une connaissance du dispositif médical serait un plus
- Vous êtes reconnu/e pour votre capacité d'écoute et avez de très bonnes qualités relationnelles
- Vous avez un fort sens du service
- Vous êtes autonome, organisé/e et rigoureux/se

Statut : Cadre.

Rémunération selon profil et expérience + RTT + primes.

Vous recherchez une entreprise à taille humaine avec de vrais valeurs, présente dans plus de 100 pays ? Alors n’hésitez plus et rejoignez-nous

Innothera s'engage dans le recrutement et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 36 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (42000 Saint-Étienne)



  • Villeurbanne, France VILLE DE VILLEFRANCHE SUR SAONE Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Population-Administration Générale** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** CDD ou titulaire **Villefranche-sur-Saône** **(Auvergne-Rhône-Alpes)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Indifférent** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **01/04/2023** **Descriptif...


  • Villeurbanne, France INNOTHERA Temps plein

    Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l’innovation et la technologie pour améliorer le traitement des maladies du quotidien qui empoisonnent la vie de millions de personnes dans le monde. Son établissement GIBAUD (St Etienne -42) développe et produit des...


  • Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    Sous la responsabilité du.de la responsable du service exploitation des installations sportives, vous assurez la gestion et l’encadrement du centre de maintenance des installations sportives de plein air. **Catégorie**: C **Missions**: - Manager, animer, piloter et évaluer l’équipe d’agents.es en charge de l’entretien et de la maintenance des...


  • Villeurbanne, France Ingeniors Sanitaire et Social - centre de formation Temps plein

    **Ingeniors Sanitaire et Social,** est créé en 2016, se développe et obtient l’habilitation du titre A D V F (assistant(e) de vie aux familles), et CCS handicap. Depuis 5 ans, Ingeniors Sanitaire et Social propose des formations qualifiantes pour les personnes désirant devenir A D V F et souhaitant se spécialiser dans l’aide aux personnes en...


  • Villeurbanne, France LIP Solutions RH Lyon Comptabilité, gestion & paie Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un (e) responsable de centre de...


  • Villeurbanne, France Centre social de Parilly Temps plein

    Le centre social de Parilly recrute un.e animateur.trice BAFA (ou équivalence) pour les vacances d'avril en journée complète. Le centre social est une petite structure à taille humaine. Nous avons une capacité d’accueil de 39 enfants âgés de 3 à 12 ans. **Missions**: - accueil des enfants et de leurs familles - organisation et gestion...


  • Villeurbanne, France Biblioemplois Temps plein

    **Titre de l’offre d’emploi**: Responsable du centre de ressources documentaires à temps complet **lieu de travail : ville + département**: Villeurbanne + 69 **Introduction et contexte**: La Ville de Villeurbanne, 2ème ville du Rhône (69), 150 000 habitants s’est engagée dans une ambitieuse dynamique de transitions avec comme enjeux une ville...

  • Responsable de Centre

    il y a 1 mois


    Villeurbanne, France Place Dentaire Temps plein

    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...


  • Villeurbanne, France CABINET DE RECRUTEMENT STRATES Temps plein

    Le cabinet STRATÈS recrute pour un groupe de possédant des -enseignes de renommée -internationale un Directeur de centre de profit alimentaire - Vous garantissez la politique commerciale du groupe, vous animez et gérez ce point de vente de 2500 M2 qui réalise de un CA annuel de 23 M€ tout en en veillant à la qualité du service rendu à la...


  • Villeurbanne, France INRAE Centre Lyon-Grenoble Temps plein

    Vous serez accueilli(e) au sein du centre INRAE de Lyon-Grenoble - Auvergne Rhône-Alpes qui réunit 21 unités de recherche réparties sur les sites de Lyon, Grenoble et Thonon. => Equipe Le service Secrétariat Général intervient en proximité à Lyon auprès du Président de Centre et du Directeur des Services d’Appui et à Grenoble pour le...

  • Responsable de Centre

    il y a 1 mois


    Villeurbanne, France Place Dentaire Temps plein

    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...

  • Responsable de Centre

    il y a 1 mois


    Villeurbanne, France Place Dentaire Temps plein

    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...


  • Villeurbanne, France centre social Charpennes Tonkin Temps plein

    L’Association de gestion du Centre Social et Culturel Charpennes-Tonkin Recrute **un(e) Responsable Adjoint(e) de son Pôle Jeunesse** **Contexte** Le centre social et Culturel Charpennes-Tonkin situé à Villeurbanne, recrute un responsable adjoint de son Pôle Jeunesse. Ce poste nécessite la connaissance des publics jeunes, des notions...

  • Responsable de Centre

    Il y a 2 mois


    Villeurbanne, France Dentego Temps plein

    **Votre Mission**: En tant que Responsable de centre, vous travaillerez au sein d'une équipe solidaire où vous serez le garant du bon fonctionnement du centre: - Garantie de la prise en charge, du bien-être et de la fidélisation de nos patients - Contrôle du respect des protocoles médicaux dans le respect de nos valeurs et de nos exigences qualité -...


  • Villeurbanne, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, centre de gestion mutualisé comptabilité et paie, au service d’une 20ne de directions de la région, un Responsable Centre de Gestion mutualisé F/H Votre rôle en tant que Responsable de l’établissement sera d’accompagner une trentaine de collaborateurs vers une organisation, encore récente, plus...


  • Villeurbanne, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    **Description entreprise**: Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est **le 12e hôpital de France.** Il emploie plus de **11 500 professionnels **dont **1 700 médecins **sur** 3 sites** : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins...


  • Villeurbanne, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    L’ Université Claude Bernard Lyon 1 recrute **Responsable du Centre de Gestion de Projets Internalisés (H/F)** Université à la pointe de l’innovation, Lyon 1 allie formation de qualité et recherche d’excellence au coeur d’un environnement attractif et bénéficie d’un rayonnement international dans les domaines des sciences, des...


  • Villeurbanne, France Alliance des Énergies Temps plein

    **_Nous sommes une société en plein essor et nous recherchons notre futur Responsable de Plateau centre d'appels sur le domaine de l'énergie._** **En tant que Responsable d'équipe**, vous êtes à la tête d'une équipe de conseillers clientèle. Votre rôle est crucial dans la réalisation efficace des missions qui vous sont confiées, assurant ainsi...


  • Villeurbanne, France LYON SAINT-ETIENNE - STELLANTIS AND YOU Sales and Services Temps plein

    Descriptif du poste **Vos misions**: Connaissez-vous les leads ? Ce sont des contacts entrants, provenant de sources digitales telles que peugeot.fr, citroën.fr, leboncoin.frCes contacts ont été renseignés par une personne ayant un intérêt d'achat automobile neuve ou d’occasion. Les missions de votre poste s’articuleront donc autour des sujets...


  • Villeurbanne, France Centre hospitalier Drôme Vivarais Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable jardin et médiation thérapeutique par le jardin **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** Définition du poste: La mission principale est de développer les activité thérapeutiques de médiation par le jardinage et d'encadrer l'équipe jardin. Environnement du poste: Lieu principal d'affectation :...