Employe Service Clients
il y a 4 semaines
**Description du poste**:
**Mission** : Prendre en charge le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisés, dans un souci de satisfaction des clients.
**Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service**:
- Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation.
- Traiter les réclamations.
- Assurer un service proactif, pour les clients identifiés, et mettre en place des actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois.
**Traiter les demandes d'enlèvement**:
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison.
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs.
**Traiter les réclamations / souffrances**:
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation.
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés.
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances.
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges.
**Divers**:
- Prendre en charge et réaliser les missions et les études à la demande de sa hiérarchie.
**Compétences requises**:
- Maitrise des outils bureautique.
- Connaissance du réseau interne et des outils de suivi.
- Qualités rédactionnelles, orthographe, grammaire, syntaxe.
- Sens du contact et diplomatie
- Organisation / rigueur
- Esprit d'analyse
- Réactivité
- Resistance au stress
- Rémunération : 2100€/mois - 36h/semaine.
- Horaires : du lundi au jeudi - 9h00-12h30 / 14h00-17h45 et vendredi : 9h00-12h30 / 14h00-17h30.
**Profil recherché**:
- Formation commerciale ou administrative.
- Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients.
- Maitrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère.
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employe service clients
il y a 3 semaines
Serris, Île-de-France Start People CROISSY BEAUBOURG Temps pleinMission : Prendre en charge le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisés, dans un souci de satisfaction des clients. Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service : Répondre aux appels des...
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Employé de Libre Service Polyvalent
il y a 4 semaines
Serris, France Normal Temps plein**À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...
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Employé de Libre Service Polyvalent
il y a 4 semaines
Serris, France Normal Temps plein**À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 600 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...
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Stage Service Clients
il y a 1 mois
Serris, France FNAC VAL D'EUROPE Temps pleinLa **FNAC VAL D'EUROPE **renouvelle sa confiance aux étudiants ! Nous vous proposons des stages de 2 à 6 mois sur le pôle **SERVICE CLIENTS **où vous êtes un réel ambassadeur de la relation client ! **MISSIONS**: - Un accueil et une orientation client de qualité. - Vous accompagnez de façon fiable les clients vers les caisses libre-service. - Vous...
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Employé Polyvalent en Restauration
il y a 1 mois
Serris, France Italian Queen Temps pleinITALIAN QUEEN débarque à val d’Europe pour l’ouverture de son premier établissement. Un nouveau concept Italo-Newyorkais réunissant une ambiance américaine, des pizzes napolitaines à gogo, un bar à tiramisus et un service de restauration rapide le midi, puis à table le soir. Nous sommes à la recherche d’employés polyvalent pour compléter...
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Employé Responsable Ouverture/fermeture
il y a 4 semaines
Serris, France Normal Temps plein**À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 600 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...
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Employé Polyvalent
il y a 1 mois
Serris, France Factory & Co Val d'Europe Temps pleinNous recrutons des Equipiers(es) Polyvalents(es) (employés(es) polyvalents(es)) de formation vente, restauration commerciale ou bénéficiant d'une expérience similaire. Vous êtes en charge de l'accueil client. Polyvalent, vous préparez également les produits, desserts et les boissons dans le respect des normes d'hygiène et des standards...
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Employé Polyvalent
il y a 1 mois
Serris, France Primark Temps pleinDepuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, l'histoire de Primark est marquée par le succès incontestable qu'il doit à ses collections régulièrement renouvelées de vêtements et d'accessoires, inspirées des dernières tendances, une mode durable à des prix défiants toute concurrence. Certifié **Top Employer**, Primark France poursuit son...
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Shop Employee
il y a 1 mois
Serris, France Villeroy & Boch Temps pleinShape & Create - And make it happen! Villeroy & Boch est l'une des plus grandes marques mondiales de la céramique et de style de vie. Depuis 1748, nos clients apprécient les produits innovants et élégants de nos divisions Bathroom & Wellness et Dining & Lifestyle. Notre succès repose sur l'engagement et les idées imaginatives de nos équipes. Avec...
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Employé de Cuisine
il y a 1 mois
Serris, France l'Authentic Temps pleinLe Restaurant l'Authentic situé sur la place Toscane à Serris recherche un employé(e) de cuisine (H/F) Réalisation de la plonge durant et après le service Fabrication et dressage des plats, participation à l'envoi des plats, Réception et rangement des marchandises, Réalisation des préparations "chaudes" ou "froides", Respect des normes et...
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Future Opportunities
il y a 1 mois
Serris, France Burberry Limited Temps pleinBurberry is always on the lookout for Client Advisor to join our team in our store in La Vallée Village. In this role you will build relationships with Burberry’s new and existing clients, delivering a personalised and elevated experience with commercial success. Reporting to the store management, the Sales Associate will inspire our clients by conveying...
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Future Opportunities
il y a 1 mois
Serris, France Burberry Limited Temps pleinBurberry is always on the lookout for Client Advisor to join our team in our store in La Vallée Village. In this role you will build relationships with Burberry’s new and existing clients, delivering a personalised and elevated experience with commercial success. Reporting to the store management, the Sales Associate will inspire our clients by conveying...
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Employé(E) Polyvalent(E) de Restaurant
il y a 1 mois
Serris, France Veng Hour Temps pleinChez **Veng Hour**, nous avons l’ambition de vous faire voyager en Asie le temps d’un repas. Depuis plus de 45 ans, nous prenons soin de sélectionner des recettes gourmandes, authentiques, mais surtout, nous sommes intransigeants sur le goût et la qualité de nos produits. Pionnier et leader du traiteur asiatique en France, notre chaîne compte...
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Employé(E) Polyvalent(E) de Restaurant
il y a 1 mois
Serris, France Veng Hour Temps pleinChez **Veng Hour**, nous avons l’ambition de vous faire voyager en Asie le temps d’un repas. Depuis plus de 45 ans, nous prenons soin de sélectionner des recettes gourmandes, authentiques, mais surtout, nous sommes intransigeants sur le goût et la qualité de nos produits. Pionnier et leader du traiteur asiatique en France, notre chaîne compte...
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Employé polyvalent de restauration
il y a 1 mois
Serris, France Pret A Manger Temps pleinPRET est une étoile filante à grande vitesse qui parcours le France mais pas que Notre présence se déploie dans 11 pays du monde. Nous possédons près de 30 shops en propre sur toute la France et préparons nos recettes chaque jour, sur place. Rejoignez-nous pour une aventure culinaire palpitante au coeur de l'action.PRET à intégrer ? « Une...
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Responsable Hospitalité
il y a 1 mois
Serris, France CCI Paris Ile-de-France Temps pleinLe secrétariat général, direction de la CCI de Seine-et-Marne, rattaché au groupe Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Ile-de-France, recrute**.** Acteur majeur de l’économie régionale, le groupe Chambre de Commerce et d’Industrie Paris Ile-de-France (2700 collaborateurs) est activement engagé au service des entreprises, des jeunes et...
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Gucci - Cdi - Client Advisor - Outlet La Vallée
il y a 4 semaines
Serris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente sans cesse une approche dynamique et moderne de la mode. **Job Description**: - Finalité du métier Le vendeur accueille la clientèle, lui vend un produit de luxe, et la fidélise dans le cadre de la...
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Gucci - Client Advisor - Cdi - La Vallée Village
il y a 1 mois
Serris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...
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Gucci - Client Advisor - Cdi - La Vallée Village
il y a 1 mois
Serris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...
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Gucci - Client Advisor - Cdi - La Vallée Village2
il y a 4 semaines
Serris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintessence de l'artisanat italien par leur qualité et l'attention portée aux...