Service Delivery Manager

Il y a 2 mois


Cergy, France HN Services Temps plein

**Contexte**:
Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Service Delivery Manager (SDM). Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Service Delivery Manager (SDM) joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au cœur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients.

**Missions**:

- Planification et suivi des demandes.
- Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d’amélioration proposées.
- Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux.
- Affectation des ressources.
- Validation des travaux réalisés par les équipes, en particulier le contrôle de la qualité du code, des livraisons et de la documentation afférente.
- Veiller au bon déroulement des demandes sur les plans techniques, fonctionnels, qualité, et délai, conformément aux exigences contractuelles et aux directives de la hiérarchie.
- Rédiger les comptes rendus des points hebdomadaires.
- Rendre compte à la direction par un reporting régulier.
- Recenser les événements ayant un impact significatif sur l’activité (rédaction de fiches événement).
- Gérer l’amélioration continue sur son périmètre.

**Environnement Technique**:

- Contexte Mainframe : [COBOL, RDZ, MVS, DB2]
- Interactions avec les IHM devbooster (framework EI pour le C#)
- Le SDM peut s'appuyer sur des référents du Centre de Services (CDS).

**Environnement Fonctionnel**:

- Domaines du secteur de Cergy : « Communication client », « gestion collective », « Flux », « International », « éditique », « épargne salariale ».
- Chaque domaine regroupe entre 2 et 4 équipes MOE.
- Effectif total : 230 personnes sur le secteur.

**Pilotage CDS**:

- Pilotage des activités du CDS.
- Assurer la saisie des temps passés par les ressources CDS.
- Produire une facturation mensuelle pour l’ADV.

**Partie RH**:

- Produire un bilan trimestriel des compétences par ressource.
- Assurer l’entretien annuel de performance des collaborateurs.

**Partie Commerciale**:

- Présentation des comités de pilotage chaque trimestre.
- Permettre aux commerciaux de trouver des opportunités pour rencontrer le client.
- Faciliter le lien entre l’équipe commerciale et le client.
- Compétences en pilotage, coordination, reporting, gestion de projet, chiffrage, support technique.
- Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou expérience significative en pilotage.
- Appétence commerciale.
- Excellente communication et très bon relationnel.
- Expérience en management d’équipe.
- Connaissances techniques de base.
- Expérience dans le secteur bancaire/assurance de préférence.

Qui sommes nous ?

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1750 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

**#Changerlescodes #HNServices


  • Manager Service Paie F/H

    Il y a 3 mois


    Cergy, France KPMG Temps plein

    Vos challengesDu bureau, de chez vous, ou de chez le client : * Vous gérez une équipe élargie ou plusieurs équipes en proximité * Vous planifiez l'activité de vos équipe * Vous êtes l'ambassadeur du métier Gestion Sociale auprès des autres services et métiers du cabinet pour développer le portefeuille et conquérir de nouvelles missions * Vous...


  • Cergy, France Epiroc AB Temps plein

    **EPIROC SENA RECRUITS A REGIONAL BUSINESS LINE MANAGER** **PARTS AND SERVICE DIVISION MINING EQUIPMENTS** To further develop Epiroc SENA region (South Europe and North Africa), we are looking for a talented Regional Business Line Manager to develop Parts & Service Division in the segments we operate, being recognized as a market leader. PSD Division is...


  • Cergy, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l’aviation : avionique de vol, production et conversion d’électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d’entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes...

  • Manager Service Paie

    Il y a 2 mois


    Cergy-Pontoise, France KPMG Temps plein

    **Vos Challenges**: En collaboration avec l'équipe, **votre mission, en tant que **Manager Service Paie F/H **consiste à**: - Vous gérez une équipe élargie ou plusieurs équipes en proximité - Vous planifiez l’activité de vos équipe - Vous êtes l’ambassadeur du métier Gestion Sociale auprès des autres services et métiers du cabinet pour...


  • Cergy, France SERVICE RH Temps plein

    Intégré(e) à la Direction des Risques et de l'Accidentologie, composée de 4 collaborateurs à partir de septembre, vous venez renforcer l'équipe en place. En tant que Chargé(e) de Mission Risques et Accidentologie, vous serez responsable de la mise en oeuvre et du déploiement de notre système de management en Santé et Sécurité. Vous jouerez un...


  • Cergy, France service rh Temps plein

    A propos de l'entreprise : Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe...


  • Cergy, France SERVICE RH Temps plein

    Poste : Intégré(e) à la Direction des Risques et de l'Accidentologie, composée de 4 collaborateurs à partir de septembre, vous venez renforcer l'équipe en place.En tant que Chargé(e) de Mission Risques et Accidentologie, vous serez responsable de la mise en oeuvre et du déploiement de notre système de management en Santé...

  • Formateur Indépendant en Fle

    il y a 2 semaines


    Cergy-Pontoise, France MY FREELANCE MANAGER Temps plein

    My Freelance Manager est une solution de mise en relation entre entreprises et Freelances /salariés de tous horizons ! Pour l'un de nos clients, nous sommes en recherche de profils formateurs souhaitant proposer leurs services à un organisme de formation spécialisé dans l'intégration des immigrés à travers la formation linguistique. **Mission à...

  • Formateur en Fle

    il y a 4 semaines


    Cergy-Pontoise, France MY FREELANCE MANAGER Temps plein

    My Freelance Manager est une solution de mise en relation entre entreprises et Freelances /salariés de tous horizons ! Pour l'un de nos clients, nous sommes en recherche de profils formateurs souhaitant proposer leurs services à un organisme de formation spécialisé dans l'intégration des immigrés à travers la formation linguistique. **Mission à...


  • Cergy-Pontoise, France MY FREELANCE MANAGER Temps plein

    My Freelance Manager est une solution de mise en relation entre entreprises et Freelances /salariés de tous horizons ! Pour l'un de nos clients, nous sommes en recherche de profils formateurs souhaitant proposer leurs services à un organisme de formation spécialisé dans l'intégration des immigrés à travers la formation linguistique. **Mission à...

  • Manager (H/F)

    Il y a 6 mois


    Cergy, France KFC Temps plein

    **AmRest France** est le plus grand opérateur de restaurants indépendants d'Europe centrale et orientale, avec plus de 2500 restaurants appartenant aux catégories Casual Dining et Quick Service. Depuis 1993, AmRest s'est développé avec des marques au prestige reconnu, comme KFC, Pizza Hut, Burger King, La Tagliatella, KABB, Blue Frogs, Starbucks et...

  • Assistant Manager

    Il y a 6 mois


    Cergy, France Lunicco Gd Fontaines Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la restauration rapide et vous avez une expérience significative en tant que manager d'équipe ? Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique, autonome et doté(e) d'un excellent sens de l'équipe pour rejoindre notre restaurant spécialisé en sandwiches italiens en tant que Manager d'équipe. **Description du poste...


  • Cergy, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    **RESPONSABLE DU SERVICE ADMINISTRATION DU PERSONNEL H/F**: - CDI - CERGY - de 38 984 € à 38 985 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD100713 **CAF DU VAL-D'OISE**: Rattaché(e) directement au Responsable des Ressources Humaines, vous intégrerez le service administration du personnel dans un contexte de changement culturel,...

  • Buyer (M/F)

    Il y a 2 mois


    Cergy, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Buyer M/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Votre mission**: **SPIE Global Services Energy, an international subsidiary of the SPIE Group **specialising in the energy sector, has been working at the heart of** **energy production infrastructures for...


  • Cergy, France Sophia Engineering Temps plein

    **Sophia Engineering**: Sophia transforme depuis 2005 les idées en réalité industrielle. La culture Sophia labellisée Great Place To Work libère l'énergie et accélère l'innovation. Nous sommes multi métier, multi secteur, et multi mode d'intervention, de l'ingénieur avec engagement de moyen, à l'équipe intégrée engagée sur le résultat, des...


  • Cergy, France La Sécu recrute Temps plein

    **RESPONSABLE DE SERVICE ADJOINT H/F**: - CDI - CERGY - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD78173 **CPAM DU VAL-D'OISE**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce...

  • Key Account Manager

    Il y a 6 mois


    Cergy, France ERES Recrutement Temps plein

    **Présentation de la société**: **Description**: Nous recherchons un Key Account Manager pour le compte d'un de nos clients afin de promouvoir leurs services à valeur ajoutée dans le domaine des télécommunications auprès de leurs clients en France et UE. Il s'agit d'un rôle sur site à temps plein pour un Key Account Manager à Cergy. Le...


  • Cergy, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 35874- Lieu de travail: CERGY, FR, 95800**Rejoignez ENGIE et embarquez pour la plus grande aventure du siècle !** En tant que « Transition Makers », nous sommes guidés par notre culture industrielle et notre engagement en faveur de la santé et de la sécurité. Ensemble, nous accélérons notre croissance dans les et tirons...

  • Key Account Manager

    Il y a 7 mois


    Cergy, France ERES Recrutement Temps plein

    **Présentation de la société**: **Description**: Nous recherchons un Key Account Manager pour le compte d'un de nos clients afin de promouvoir leurs services à valeur ajoutée dans le domaine des télécommunications auprès de leurs clients maritimes (bateaux de loisirs, plaisance, pêche, navigation ) en France et à l'international. Il s'agit d'un...

  • Manager de Proximité

    Il y a 2 mois


    Cergy, France DRSM ILE-DE-France Temps plein

    **Manager de proximité (H/F)**: - CDI - CERGY - NIVEAU 5A - NVHADD100207 **DRSM ILE-DE-France**: La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès à des soins de qualité. Constituée de 1...