Responsable Des Opérations Gta

il y a 4 semaines

Lyon, France ADP Temps plein

**Un(e) Responsable des Opérations GTA (H/F)**
Poste basé à Lyon ou Lille

Dans le cadre d'une activité en forte croissance, le Responsable des opérations est responsable d'un centre d'expertise SIRH, et ses missions sont les suivantes:

- Piloter l'activité et les hommes (management d'une dizaine d'experts SIRH) ;
- Gérer la relation avec l'ensemble des acteurs internes contribuant à délivrer le service au clients finaux (entre 120 et 150 en FY24)
- Contribuer dans son périmètre aux objectifs financiers de son activité, par le pilotage maîtrisé de ses charges de gestion, la contribution à la préservation du chiffre d'affaires et à son développement
- De relayer la stratégie d'ADP en inscrivant son périmètre dans les projets stratégiques de développements d'organisation, déploiements technologiques et évolutions d'offres et de services aux clients internes et finaux portés par l'entreprise.

**1) Piloter l'activité et les hommes**:

- L'animation de l'équipe au quotidien qui consiste à organiser le travail en fonction des contraintes et des priorités, à s'assurer de la bonne diffusion de l'information nécessaire à la réalisation de la mission des Experts.
- L'écoute et l'échange avec les collaborateurs. La responsabilisation des collaborateurs en les orientant pour trouver des solutions aux difficultés qu'ils rencontrent et en les impliquant dans les réflexions plus larges d'amélioration continue des processus, méthodes et livrables de travail en vigueur au sein de l'activité
- La fixation des objectifs des collaborateurs, établis selon les instructions d'ADP, articulée avec la mesure et l'évaluation de leur atteinte. L'animation de retours réguliers sur la performance de chaque collaborateur. La prise de décisions et d'actions correctrices nécessaires pour garantir la qualité de contribution et la bonne implication de chacun. Le déploiement d'un management par objectifs et KPI basé sur un accompagnement évalué (indicateurs de performance) des collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs
- L'analyse des besoins en compétences dans l'équipe, et sa déclinaison dans le cadre d'un plan d'action RH avec l'appui de la Direction des Ressources Humaines.
- La prise de décisions, en accord avec son Directeur et la Direction des Ressources Humaines, sur les sujets suivants : recrutement, promotion, augmentation de salaires, développement des collaborateurs, mobilité.

**2) Gérer la relation interne et le service aux clients finaux**:

- L'organisation du dispositif nécessaire au respect de l'engagement contractuel en termes d'expertise et en termes de gestion de situation particulière (projet, situation de crise,..)
- Le soutien du Responsable des Opérations du Service Client dans la représentation de la direction d'ADP face au client, et l'incarnation de la responsabilité du contrat dans ses dimensions juridiques, financières et opérationnelles.
- La rencontre des clients dès que la situation l'exige, ou dans le cadre d'actions planifiées et proactives et ce afin de piloter des plans d'actions opérationnels tournés sur la garantie ou le rétablissement de la qualité de service.
- L'échange permanent avec l'ensemble des services d'ADP (MEO, Service clients PAIE, GAP...) pour s'assurer de la cohérence des modes de fonctionnement, les expliquer à ses collaborateurs, et s'assurer de leur alignement vis-à-vis des clients.
- Sous orientation et arbitrage décisionnel du Directeur des Opérations des Services Transverses, la contribution au développement du pôle, sur le parc client en favorisant la remontée d'information, en participant ponctuellement à des actions avec les acteurs du Service Client.

**3) Contribution aux objectifs financiers**:
Selon le périmètre de responsabilité:

- La prise de connaissance du reporting financier mensuel de l'activité et diffusion des éléments clés par le biais des revues de Direction Opérationnelle.
- La contribution au pilotage de la facturation, gestion des créances par la contribution aux plans d'action lorsque la situation le nécessite.
- Sous orientation et arbitrage décisionnel du Directeur des Opérations des Services Transverses, par la contribution à la sécurisation de la relation financière avec le Service Client.

**4) Relais de la stratégie d'ADP**:

- Le déploiement de la stratégie, des projets, des processus définis par la Direction Générale et particulièrement sur les priorités actuelles:

- L'amélioration de la recommandation clients (NPS)
- L'accompagnement du Service Client dans l'accueil des nouveaux clients, contexte de forte croissance servis en modèle de Service 3 Tiers

La transmission d'une vision, d'un cap qui donne du sens à la contribution quotidienne de l'équipe. L'explication des changements et l'organisation de l'accompagnement qu'il nécessite au sein de l'équipe.

La déclinaison de la stratégie en plans d'actions concrets pour les collaborate

  • Responsable Des Opérations Gta

    il y a 4 jours

    Lyon, France ADP Temps plein

    Dans ce cadre nous recherchons: Un(e) Responsable des Opérations (MA GTA) H/F Le Responsable des Opérations a pour mission d'atteindre les objectifs qui lui ont été fixés par sa direction. Il est responsable d'un centre d'expertise SIRH. A ce titre et pour le périmètre de son activité, il a la responsabilité: - Du pilotage de l'activité et des...

  • Responsable Gta

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte de SYTRAL Mobilités, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires,...

  • Responsable GTA H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis est un opérateur privé de transport public de voyageurs, engagé pour une mobilité durable et connectée.Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée, basé à Lyon, un(e) Responsable GTA (Gestion des Temps et des Activités) F/H.Au sein de la Direction des Ressources Humaines, rattaché(e)...

  • Responsable Clients Gta Transport

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    Nous recherchons un.e **Responsable Clients GTA Transport** pour rejoindre le service gestion de la relation clients en CDI. **VOS MISSIONS**: A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale...

  • Responsable Clients Gta Transport

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    Nous recherchons un.e **Responsable Clients GTA Transport** pour rejoindre le service gestion de la relation clients en CDI. **VOS MISSIONS**: A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale...

  • Responsable Clients Gta Transport

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    Nous recherchons un.e **Responsable Clients GTA Transport** pour rejoindre le service gestion de la relation clients en CDI. **VOS MISSIONS**: A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale...

  • Responsable Clients Gta Transport

    il y a 11 heures

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    Nous recherchons un.e **Responsable Clients GTA Transport** pour rejoindre le service gestion de la relation clients en CDI. **VOS MISSIONS**: A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale...

  • Consultant SIRH GTA F/H/X

    il y a 2 jours

    Lyon, France Amaris Consulting Temps plein

    Job description En tant que consultant SIRH spécialisé dans la gestion des temps et des activités (GTA) et le support, vous serez responsable de fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des systèmes d'information des ressources humaines (SIRH) liés à la gestion des temps et des activités. Vous...

  • Responsable Clients Gta Transport

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    STS est le prestataire SIRH de référence pour les entreprises du transport. Experts dans nos domaines nous accompagnons les sociétés du transport dans leur gestion sociale : collecte et fiabilisation des données sociales, accompagnement paie, support juridique et social. Filiale du groupe RAS, présent sur l’ensemble du territoire, nous proposons à...

  • Paramétreur Paie

    il y a 1 mois

    Lyon, France Alphéa Conseil Temps plein

    Vous aimez l’univers de la paie, de la GTA ou de la DSN ? Vous avez le goût des responsabilités ? « SIRH », « utilisateurs », « paramétrage », « développement », sont des termes qui vous parle ? **Alors continuez votre lecture, vous allez être agréablement surpris !** Nous recherchons **un(e) Paramétreur Paie / GTA (H/F)**, pour un...

  • Chargé de Projet Gta

    il y a 1 mois

    Lyon 8e, France Centre Léon Bérard Temps plein

    Descriptif du poste **A compter de 2024, notre DRH lance le déploiement de son outil de GTA !** **Nous créons un poste de Chargé de Projet GTA (F/H) en CDI - temps plein.** Le logiciel a déjà été sélectionné : il s'agit de **CHRONOS** développé par **ASYS.** **FINALITES DU POSTE**: Tout en veillant à l’harmonisation et au respect de la...

  • Consultant SIRH

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Consultant SIRH - GTA H/FDans le cadre de vos missions, vos objectifs s'articuleront autour du déploiement au sein des Services Paie et ADP de la solution globale SIRH déployé par notre client.De façon autonome, vous serez le garant des projets qui vous seront confiés et vous serez l'interlocuteur dédié des clients lors de la phase de...

  • Responsable Des Opérations “valorisation de

    il y a 1 mois

    Lyon, France Association Nationale des Apprentis de France Temps plein

    **Contexte** L’Association des Apprentis de France (ANAF) est une association à but non lucratif, reconnue d’intérêt général et agréée de jeunesse et d’éducation populaire. Elle est la première organisation d’apprentis en France. Elle est née en 2010 à l’initiative de cinq apprentis, sur un constat de manque de représentation et...

  • Responsable Clients Gta Transport

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale Européenne, un portefeuille de clients vous sera confié et vos principales missions seront les suivantes: - Conseiller et accompagner le client dans...

  • Responsable Clients Gta Transport

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale Européenne, un portefeuille de clients vous sera confié et vos principales missions seront les suivantes: - Conseiller et accompagner le client dans...

  • Responsable Clients Gta Transport

    il y a 11 heures

    Lyon 9e, France STS Temps plein

    A ce poste, vous serez l'interlocuteur.rice unique du client et le.la garant.e de la satisfaction des prestations STS. Grâce à votre expertise transport et votre connaissance de la Règlementation Sociale Européenne, un portefeuille de clients vous sera confié et vos principales missions seront les suivantes: - Conseiller et accompagner le client dans...

  • Responsable commercial BU GTA H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, France UPTOO Temps plein

    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN36672Êtes-vous prêt pour un nouveau défi Entreprise...

  • Consultant sirh

    il y a 3 semaines

    Lyon, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre de vos missions, vos objectifs s'articuleront autour du déploiement au sein des Services Paie et ADP de la solution globale SIRH déployé par notre client.De façon autonome, vous serez le garant des projets qui vous seront confiés et vous serez l'interlocuteur dédié des clients lors de la phase de...

  • Responsable RH

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Avenue des Talents Temps plein

    **Avenue des Talents** est un Cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers du Tertiaire, de l’Ingénierie et du Médical. Nous intervenons également sur d’autres métiers. Nos bureaux sont situés à Saint-Etienne, et nous recrutons en Auvergne-Rhône-Alpes ainsi que sur tout le territoire national. - **Poste proposé**_ Notre client est une...

  • Expert Paie Et Gta

    il y a 1 mois

    Lyon 6e, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché à la Responsable Ressources Humaines, et au sein d'une équipe composée de deux personnes, votre mission est double: **Sur un périmètre de 150 à 200 salariés**: - Vous gérez l'intégralité du processus de paie, de l'entrée à la sortie en passant par les déclarations sociales ; - Vous participez activement à la montée en compétences...