Conseiller Hotline

Il y a 6 mois

Rennes, France L'Orange Bleue Temps plein

Créée à Rennes en 1996, L'Orange bleue est un acteur incontournable de la remise en forme en France avec plus de 400 clubs répartis en deux concepts bien distincts : « Mon Coach Fitness » et « Mon Coach Wellness ». Le Groupe, à l’esprit start up, continue de s’agrandir à l'international, notamment en Espagne.

Convivialité, fun, esprit d’équipe, professionnalismerejoignez dès aujourd’hui L’Orange bleue

Au sein du Service Exploitation et sous la responsabilité du Responsable R&D, nous recherchons **un Conseiller Hotline (H/F)** pour notre Siège Social à Rennes (35).

Vos missions seront les suivantes:

- Vous participez à l'assistance et au support technique auprès de notre clientèle composée d’utilisateurs fonctionnels (gérants de club)
- Vous assurez la prise en charge, le règlement et le suivi du traitement des appels clients entrants et demandes de support par ticket/conversation : diagnostic, analyse, résolution et suivi d’incidents simples et complexes
- Vous garantissez un taux de satisfaction et une qualité de service toujours optimum dans les réponses apportées
- Vous transférez si nécessaire les incidents aux personnes compétentes et alertez la hiérarchie sur tout incident ou problème « hors norme »
- Vous mettez à jour le référentiel de résolution des tickets.
- Le tout dans le respect des processus et procédures établis
- Vous contribuez à l’amélioration constante de notre documentation en enrichissant notre base de connaissance, manuel utilisateur, FAQs, etc de manière régulière.
- Ces différentes missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des projets en cours ainsi que de vos compétences._
- **Profil recherché**:
Vous avez acquis une expérience sur un poste dans le commerce ou sur un centre d'appel.

Vous êtes organisé, savez appliquer les procédures, avez bonne élocution et un réel sens du relationnel, êtes à l'aise au téléphone.

La pratique de l’espagnol serait un plus
- **Type de contrat**:
Poste à pourvoir dès que possible, CDI - 35h

Rémunération fixe + primes

Téléphone + ordinateur portable

Tickets restaurant

Astreinte le samedi matin (1/3)

Télétravail

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 900,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller Clientèle Front Office

    Il y a 6 mois

    Rennes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Hoppen Rennes - 35, CDI Les missions du poste Nous recherchons notre futur Conseiller Clientèle Front Office h/f chargé de dispatcher les demandes d'assistance technique émanant des clients par l'intermédiaire du téléphone, de BAL ou du portail. En fonction des demandes reçues, vous aurez à créer un ticket d'incident, d'informer le client du...

  • Technicien itinérant en électroménager H/F RENNES ET ALENTOURS

    il y a 4 semaines

    Rennes, France BOULANGER Temps plein

    Description du poste Deviens Technicien(ne) Itinérant(e) en Électroménager chez Boulanger équipe Services à Domicile ! Secteur : Rennes et alentoursType de contrat : CDI - Temps pleinChez Boulanger Services à Domicile, nous avons une mission : rendre chaque foyer plus éco-responsable en prolongeant la durée de vie des appareils électroménagers....

  • Responsable Technique Régional

    Il y a 5 mois

    Rennes, France Cromology Temps plein

    **Description de l'entreprise**: - Vivez un job haut en couleurs !_ **Nous recherchons notre prochain.e Référent.e Technique H/F pour le secteur OUEST (départements 29 - 22 - 56 - 35 - 44 - 49 - 85**) afin de gérer les différentes missions techniques auprès de nos clients internes/externes et ainsi promouvoir notre niveau de service...