Agent D'accueil Standard
il y a 4 semaines
**Descriptif**
1. Identification du poste
Titre : AGENT D’ACCUEIL STANDARD
Site(s) établissement(s) : CH Pierre Lôo - La Charité S/ Loire
Service(s) : Economiques et Logistiques
Famille de métiers* : GESTION DE L’INFORMATION
Sous famille de métiers* : ACCUEIL ET ORIENTATION DES PERSONNES
Métier* : AGENT D’ACCUEIL
Code métier* : 40F20
2. Liens hiérarchiques et fonctionnels
2-1 Rattachement hiérarchique :
N+1 - Responsable du service STANDARD
N+2 - Responsable des Services Economiques et Logistiques
2-2 Liaisons fonctionnelles :
Relations quotidiennes avec les agents de l’établissement
Contact direct et permanent avec le public
3. Contenu du poste
3-1 Mission générale (principale):
Le titulaire du poste a pour mission principale de répondre aux appels téléphoniques afin de renseigner le public et/ou les professionnels ou d’orienter les appels en fonction de leur nature vers l’interlocuteur ou le service concerné.
Il sera également chargé de gérer les alarmes techniques et incendie en appliquant les consignes d’actions et de prévention des personnes prévues dans les procédures.
Il doit déployer les procédures d’urgence à la demande d’un professionnel de l’établissement en cas d’incident, d’incendie, de panne (appel médecin de garde, gendarmerie, pompiers, sociétés de dépannage ).
L’agent prendra connaissance des mouvements de patients (entrées, mutations, sorties) via le logiciel du dossier patient.
3-2 Activités principales:
Pour tous les postes, y compris de nuit:
Orienter les appels vers les professionnels ou services concernés
Gérer les reports d’alarmes et PTI
Suivre les mouvements de patients sur informatique
Tenue du cahier de consignes et d’appels aux médecins de garde
Pour un agent de nuit:
Faire l’effectif de nuit : Nombre de patients, nombre de chambres libres et CSI
Faire les essais PTI selon le calendrier élaboré
Mettre à jour la fiche de garde
4. Compétences requises
4-1 Savoirs (connaissances):
Description
- Accueil téléphonique: Degré 1
- Gestion du stress: Degré 1
- Communication / relations interpersonnelles: Degré 1
- Géographie et topographie de l’établissement (après formation): Degré 1
- Organisation et fonctionnement interne de l’établissement(après formation) :Degré1
- Logiciels dédiés à l’accueil et à l’orientation des personnes(après formation): Degré1
- Droit des usagers du système de santé: Degré 2
1-Connaissances générales : connaissance des principes fondamentaux, pratique courante,
2-Connaissances détaillées : maitrise de la pratique et des principes fondamentaux, ou à acquérir dans les 6 mois suivants la prise de poste.
3-Connaissances approfondies : expertise de la pratique et des principes fondamentaux permettant leur modélisation, ou à acquérir dans les
12 mois suivants la prise de poste.
4-2 Savoir-faire (en lien avec les activités décrites au point 3-2):
Orientation des appels vers les bons interlocuteurs
Connaissance de l’établissement et de son fonctionnement
Gestion du stress et des émotions
Identification des situations d’urgence selon leur degré et gestion en conséquence
Respect du secret professionnel et de la confidentialité
Reformuler une demande en résumant les points clés et en synthétisant les informations
4-3 Savoir-être (qualités professionnelles):
Amabilité, courtoisie
Discrétion
Empathie, écoute,
Communication,
Autonomie,
Rigueur,
Savoir s’adapter à la charge de travail et aux urgences
5. Exigences du poste
5-1 Diplôme(s):
Pas de diplôme requis
5-2 Formation(s) d’adaptation au poste requise(s) :
Formations institutionnelles avant la prise de poste
5-3 Modalités et contraintes du poste:
38 heures hebdomadaires de matin ou après-midi avec 18 RTT
32 h 30 hebdomadaires de nuit sans RTT
5-4 Horaires journaliers
7h36 pour le service de jour (roulement 1 semaine sur 2 avec 3RH et 1RH)
Matin : 6h06-13h42
Soir : 13h18 - 20h54
10h pour le service de nuit avec un roulement en 3-2-2 (3 nuits, 2 repos, 2 nuits)
Nuit : 20h30 - 6h30
Le service fonctionnant 24h/24 toute l’année, il devra travailler un week-end sur deux et certains jours fériés selon le roulement établi.
Possibilités d’effectuer des remplacements de jour et de nuit au sein du pôle, sur la base du volontariat sous couvert des nécessités de service.
Poste polyvalent de jour ou de nuit selon un planning défini annuellement permettant d’assurer la continuité du Service standard et respectant la règlementation des repos et récupérations.
**Personne à contacter
-
Agent D’accueil
il y a 1 mois
Bourges, France CENTRE HOSPITALIER DE CHATEAUROUX Temps plein**Description entreprise**: **REJOIGNEZ-NOUS !** Le centre hospitalier Châteauroux-Le Blanc établissement support du Groupement Hospitalier de l'Indre (GHT) recrute. Un poste d’agent d’accueil (H/F) est à pourvoir à partir du 4 septembre 2023 au Standard. **Missions principales**: Vous recevez, renseignez et orientez les usagers vers...
-
Agent D'accueil
Il y a 2 mois
Bourges, France Groupe Partnaire Temps pleinNotre client, partenaire des villes et villages du Loiret, répond aux besoins des collectivités locales en matière d’habitat, d’aménagement et de service aux habitants. A ce titre, nous recrutons un agent d'accueil H/F en CDI. Dans le cadre de votre fonction, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des visiteurs. Vous enregistrez...
-
Agent D'accueil
Il y a 2 mois
Bourges, France Korian Temps pleinExpert de l’accompagnement des personnes âgées et fragiles, Korian apporte chaque jour aux résidents de ses maisons des soins de qualité, faits de douceur et de bienveillance, réalisés par des équipes engagées. Aujourd’hui ce sont près de 270 maisons de retraite médicalisées, réparties partout en France qui accueillent les aînés et leurs...
-
Agent D'accueil
il y a 1 mois
Bourges, France Korian Temps pleinÀ travers ses différentes expertises, le groupe Korian se dédie à une même mission de proximité : l’accompagnement et le soin des personnes fragiles ou/et âgées. Les femmes et les hommes de Korian ont un attachement profond à cette mission qui fonde leur engagement professionnel et inspire la culture d’entreprise et les 3 valeurs du Groupe :...
-
Hôte D'accueil
il y a 1 mois
Bourges, France Fiducial Accueil et services Temps pleinSociété Fiducial Accueil et service, Nous recherchons pour deux de nos clients, situés sur Bourges et La Chapelle St Ursin (18), un(e) hôte(sse) d'accueil en CDD temps plein. Pour une durée minimum de cinq mois. Important : Une demande de contrôle primaire (Enquête administrative) devra être pratiquée avant toute embauche. Missions: Accueil...
-
Agent / Agente D'accueil
il y a 1 mois
Bourges, France Pôle Emploi Temps pleinvous effectuerez l'accueil physique et téléphonique des élèves ainsi que des parents d'élèves - vous gérerez les entrées et les sorties de l'établissement ainsi que les rendez vous - vous pourrez être amené (e) à faire du secrétariat poste à pourvoir le plus rapidement possible - possibilité de prolongation du contrat A compétences égales,...
-
Agent D'accueil
il y a 1 mois
Bourges, France Mairie de Joué-lès-Tours Temps plein**CDD ETUDIANT** La Ville de Joué-lès-Tours recherche pour le centre aquatique Bulle d'O, 1 étudiant(es) pour un poste à temps incomplet. MISSIONS GENERALES DU POSTE/FINALITES - Mise en œuvre de l’accueil et de l’information des usagers - Agent de caisse / Régisseur suppléant de recettes - Participation au fonctionnement de l’équipement -...
-
Agent D'accueil Pôle Séniors
il y a 4 semaines
Bourges, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** *** **MAIRIE DE JOUE LES TOURS** Parvis Raymond Lory - CS 50108 - 37300 JOUE LES TOURS Joué-lès-Tours, 38 248 habitants, est, au coeur de Tours Métropole Val de Loire, la 2ème ville du département, et la 7ème ville de la Région centre. D'une superficie de 32 km², la commune, très urbaine et industrielle dans sa...
-
Des Agents D’accueil- Facturation
il y a 1 mois
Bourges, France CENTRE HOSPITALIER REGIONAL D'ORLEANS Temps pleinLe Centre Hospitalier Régional d'Orléans recrute un agent d'accueil / facturation en CDD de 3 mois renouvelable à temps plein pour son bureau des consultations et des hospitalisations (BCH). Sous la responsabilité du responsable de ce secteur, l’agent d’accueil-facturation est polyvalent sur l’ensemble des missions qui lui sont confiées: -...
-
Agent D'accueil
il y a 1 mois
Bourges, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein**Missions et activités**: - La région Auvergne Rhône Alpes recrute un agent d'accueil - poste logé au lycée Madame de Staël à Montluçon (03) - Poste N° 11223- Le lycée accueille 1024 élèves dont 270 internes.- Poste logé par N.A.S- Logement : F3 - 66 m²**Horaires de travail **: Temps complet** - Rotation une semaine du matin et une semaine du...
-
Agent D'accueil Et D'entretien
il y a 2 semaines
Bourges, France ACGV SERVICES Temps pleinSociété spécialisée dans la gestion des **aires d'accueil des gens du voyage** recrute et forme un agent d'accueil et d'entretien H/F pour assurer le fonctionnement au quotidien des installations. **Vos missions**: Sous l'autorité du responsable d'exploitation, vous aurez en charge: - l'accueil des gens du voyage, - le suivi du fonctionnement et...
-
Agent D'accueil Au Conservatoire
il y a 1 mois
Bourges, France Ville de BOURGES Temps pleinFilière **:Administrative** Métier **:Population-Administration Générale** Catégorie **:C** **Adjoint administratif territorial-AAT** CDD ou titulaire **BOURGES** **(Cher 18)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:07/03/2024** **Descriptif et missions**: AGENT...
-
Agent D'accueil
il y a 2 semaines
Bourges, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Domerat Grand Duc, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent d’accueil (H/F) d'un club...
-
Agent D'accueil
il y a 2 semaines
Bourges, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 2 millions de membres et plus de 1000 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Montlucon Avenue de La République, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions: L’Agent d’accueil...
-
Agent D'accueil
il y a 2 semaines
Bourges, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Vendome 04 Huyes, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent d’accueil (H/F) d'un club...
-
Agent D'accueil
il y a 2 semaines
Bourges, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Joué-lès-Tours Boulevard Jean Jaures, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 27.5h/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent...
-
Agent D'accueil
il y a 2 semaines
Bourges, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Guéret Rue Eric Tabarly, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 35h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions: L’Agent d’accueil (H/F)...
-
Agent D'accueil
il y a 2 semaines
Bourges, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Châteauroux Carrefour, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions: L’Agent d’accueil (H/F) d'un...
-
Agent Accueil
il y a 2 semaines
Bourges, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 2 millions de membres et plus de 1000 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Chateauroux Carrefour, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions: L’Agent d’accueil (H/F) d'un...
-
Agent D'accueil
il y a 2 semaines
Bourges, France Basic Fit France Temps pleinAvec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Bourges Route de la Charité, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent d’accueil (H/F)...
