Conseiller Customer Support

il y a 3 semaines


VillersCotterêts, France Actual Talent Temps plein

**Description du poste**:
Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires — et de leurs réseaux de distributeurs.

Volkswagen Financial Services assure le rôle de vecteur de mobilité pour ses clients, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.

En 2023,ils sont certifiés « Great Place to Work » pour la 4ᵉ fois consécutive. Ils figurent également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ᵉ place.

Volkswagen Financial Services place ses clients au cœur de ses préoccupations. Leur service Customer Support se transforme pour garantir un service exemplaire et leur faire vivre une expérience remarquable.

C’est dans ce cadre qu'ils recrutent **plusieurs Conseillers Customer Support **H/F, afin d’assurer les missions suivantes:
**1. Prendre en charge les appels entrants et gérer les écrits associés**:

- Répondre aux demandes des clients
- Dans les situations les plus complexes, rediriger les communications vers les services internes concernés
- Traiter toutes demandes administratives de 1ᵉʳ niveau pouvant se faire lors ou à l’issue d’un appel entrant
- Être garant du traitement et du suivi des demandes et de la satisfaction du client
- Assister les partenaires du Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente
- Intervenir auprès d’un Distributeur en cas de besoin
- Contacter les prestataires le cas échéant
- Proposer des améliorations de processus
- Remonter toutes les requêtes, suggestions, commentaires positifs de nos clients, alerter en cas de dysfonctionnement

**2. Fidéliser les clients**:

- Privilégier le contact téléphonique pour leur apporter une solution personnalisée et rapide
- Mettre tout en œuvre pour conserver les clients dans leur écosystème
- Contribuer à l’accompagnement des prospects

**Description du profil**:

- Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2 minimum
- Formation généraliste orientée Commerce et/ou Relation Client
- ** Vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans** **en Call-Center ou au sein d’un service Relations Clientèle**:

- Idéalement dans le secteur bancaire ou automobile

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale, vos capacités rédactionnelles et votre solide orientation client. Vous faites preuve d’esprit d’équipe, d’adaptation, et avez le sens du contrôle.



  • Villers-Cotterêts, France CCLD Temps plein

    Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires — et de leurs réseaux de distributeurs.Volkswagen Financial Services assure le rôle de vecteur de mobilité pour ses clients, particuliers ou entreprises, en mettant à leur...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Actual Talent Temps plein

    MissionVolkswagen Financial Services accompagne le développement des marques du groupe Volkswagen et de leurs réseaux de distributeurs depuis plus de trente ans.Nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4e fois consécutive et figurent dans le palmarès Best Workplaces à la 18e place.ObjectifsNotre service Customer Support se transforme...

  • Conseiller/ère Clientèle H/F

    il y a 3 semaines


    Villers Cotterêts, France Akkion Recruitment Temps plein

    Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles, Un(e) Conseiller/ère de Clientèle H/FJustifiant d'une expérience convaincante et réussie dans le...


  • Villers-Cotterêts, Picardie, 02600, Soissons, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien support informatique déploiement (H/F), 02600 Villers Cotterêts, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER DIGITAL LILLEDescription du poste Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client 4 Techniciens support informatique / déploiement (H/F)....


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Akkion Recruitment Temps plein

    Présentation du posteAkkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles. Nous recherchons un(e) Conseiller/ère Clientèle H/F pour rejoindre notre...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Actual Talent Temps plein

    MissionVolkswagen Financial Services accompagne le développement des marques du groupe Volkswagen et de leurs réseaux de distributeurs depuis plus de trente ans.Nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4e fois consécutive et figurent dans le palmarès Best Workplaces à la 18e place.ObjectifsVous serez chargé de prendre en charge les...


  • Villers-Cotterêts, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien support informatique déploiement (H/F), 02600 Villers Cotterêts, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER DIGITAL LILLEDescription du poste Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client 4 Techniciens support informatique / déploiement (H/F)....


  • 02600 Villers-Cotterêts, France Volkswagen Group France Temps plein

    **Entreprise**: Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futuresPrenons la route ensemble ! Volkswagen Group France est la filiale française d’un des principaux acteurs de l’Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde...


  • 02600 Villers-Cotterêts, France Volkswagen Group France Temps plein

    **Entreprise**: Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futuresPrenons la route ensemble ! Volkswagen Group France est la filiale française d’un des principaux acteurs de l’Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde...

  • Analyste Coût Garantie

    Il y a 2 mois


    02600 Villers-Cotterêts, France NOVAE Temps plein

    **NOVAE** est la synergie de plusieurs expertises métiers dans les secteurs de **l’automobile, **de** l’aéronautique,** du** spatial **et de la** défense**. Notre ambition est de proposer une solution globale d’accompagnement afin de soutenir au mieux les** performances industrielles** de nos clients. Chez **NOVAE**, nous sommes en permanence à la...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France ADECCO Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Conseiller Clientèle Call Center pour rejoindre notre équipe à ADECCO. Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire.Vos missions principales seront de :Gérer les appels entrants, sortants et les écrits associés en apportant un support aux services « relations Clientèles »Traiter toutes demandes de...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France MAJOR CONSULTING Temps plein

    Poste de Conseiller TechniqueNous recherchons un Conseiller Technique pour rejoindre notre équipe à Major Consulting. Vous serez chargé de répondre aux demandes d'assistance des distributeurs ou des réparateurs suite à des problématiques techniques exceptionnelles.MissionsRépondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Major Consulting Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Conseiller Technique H/F pour rejoindre notre équipe à Major Consulting. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes d'assistance des distributeurs ou des réparateurs suite à des problématiques techniques exceptionnelles.MissionsRépondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques émises...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Major Consulting Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Conseiller Technique H/F pour rejoindre notre équipe à Major Consulting. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes d'assistance des distributeurs ou des réparateurs suite à des problématiques techniques exceptionnelles.MissionsRépondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques émises...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Actual Talent Temps plein

    MissionVolkswagen Financial Services accompagne le développement des marques du groupe Volkswagen et de leurs réseaux de distributeurs depuis plus de trente ans.Nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4e fois consécutive et figurent dans le palmarès Best Workplaces à la 18e place.ObjectifsVous serez chargé de prendre en charge les...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Actual Talent Temps plein

    MissionVolkswagen Financial Services accompagne le développement des marques du groupe Volkswagen et de leurs réseaux de distributeurs depuis plus de trente ans.Nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4e fois consécutive et figurent dans le palmarès Best Workplaces à la 18e place.ObjectifsVous serez chargé de prendre en charge les...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France Actual Talent Temps plein

    MissionVolkswagen Financial Services accompagne le développement des marques du groupe Volkswagen et de leurs réseaux de distributeurs depuis plus de trente ans.Nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4e fois consécutive et figurent dans le palmarès Best Workplaces à la 18e place.ObjectifsVous serez chargé de prendre en charge les...

  • Chargé (e) de Clientèle H/F

    il y a 4 semaines


    Villers Cotterêts, France Akkion Recruitment Temps plein

    Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles, Un(e) Chargé (e) de Clientèle H/FJustifiant d'une expérience convaincante et réussie dans le...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France MAJOR CONSULTING Temps plein

    PosteNous recherchons pour notre client, un Conseiller Technique H/F pour sa concession basée dans le département de l'Aisne (02).Composition de l'équipe : 10 pers (au complet)Rôle : Véritable Technicien/ne Expert/e en Diagnostic Automobile, au sein d'une équipe de conseillers du plateau technique de Niveau 1, en contact avec la Direction...


  • Villers-Cotterêts, Hauts-de-France MAJOR CONSULTING Temps plein

    PosteNous recherchons pour notre client, un Conseiller Technique H/F pour sa concession basée dans le département de l'Aisne (02).Composition de l'équipe : 10 pers (au complet)Rôle : Véritable Technicien/ne Expert/e en Diagnostic Automobile, au sein d'une équipe de conseillers du plateau technique de Niveau 1, en contact avec la Direction...