Ecoutant Social 115

il y a 3 semaines


Lyon e, France GIP Maison de la veille sociale du Rhône Temps plein

FICHE DE POSTE
ECOUTANT SOCIAL 115, Numéro d’urgence « accueil sans-abri »

CONTEXTE DU POSTE:
Le Service Intégré de l’Accueil et de l’Orientation (SIAO) porté par le GIP « Maison de la veille sociale du Rhône » centralise les demandes des personnes privées de domicile personnel et les oriente vers les places d’hébergement ou logement temporaire mises à disposition. Il œuvre pour permettre l’accès au logement personnel adapté le plus directement, et rapidement possible suivant les principes du logement d’abord. Le 115 fait partie intégrante du SIAO il est le numéro d’appel d’urgence des personnes sans-abris.

OBJECTIFS DU POSTE:
Le 115, mission de service public confiée à la Maison de la veille sociale répond au cahier des charges du service de veille téléphonique énoncé dans la circulaire du 30 mai 1997 : informer et orienter par téléphone les personnes et familles sans domicile fixe, les jeunes en errance.

Sa première mission, basée sur l’écoute, consiste, après avoir établi un diagnostic, à apporter une réponse de proximité en termes d’orientation à tout appelant en matière d’hébergement et d’informations sur l’accès aux droits.

L’écoutant 115 doit connaître finement les modalités de fonctionnement des structures d’accueil et d’hébergement, leurs capacités et leurs limites. Il joue un rôle de régulation en recueillant et en diffusant quotidiennement les informations relatives aux places d’hébergement disponibles. Il doit
être en mesure de renseigner et d’orienter les personnes vers tous les services proposés dans son département.

L’écoutant participe à l’observation sociale pour que les dispositifs puissent être adaptés.

MISSIONS CONFIEES

Assurer le service universel de la veille sociale

Contribuer au diagnostic social, à l’actualisation des besoins, à l’observation sociale

Contribuer aux priorisations, aux décisions d’orientations

Faire le lien avec le public à orienter

Faire le lien avec les structures d’hébergement et leurs disponibilités, les sorties.

Assurer la maintenance des outils d’informations utiles aux accueillants

ACTIVITES PRINCIPALES
- Conformément au cahier des charges, l’écoutant informe les appelants sur : o L’hébergement d’urgence et les accueils de jour dans le département o L’accès aux soins et à l’hygiène o L’aide alimentaire o Les services sociaux et dispositifs spécifiques
- Orientation des ménages vers les places d’hébergements disponibles
- Saisie des informations concernant les appelants et actualisation des demandes dans le

Système d’information commun SI SIAO.
- Saisie et recensement des disponibilités et programmation des entrées et des sorties en lien avec les gestionnaires de structures d’hébergement.
- Évaluation des situations et signalements coordonnés des situations préoccupantes (prise de contact avec les différents partenaires intervenants, capitalisation des informations, liens avec les acteurs de la veille sociale)
- Participation aux instances de la veille sociale en lien avec le responsable
- Mobilisation et information des bases de données ressources à destination des intervenants du SIAO et des partenaires.
- Participation aux activités du SIAO et participation aux réflexions autour du projet d’équipe
- Formation des personnels vacataire sur une partie des missions

FORMATION ET EXPERIENCE

Niveau bac + 2, diplôme de travail social est un plus

Expérience requise auprès du public en précarité

COMPETENCES REQUISES

Bonne maîtrise de l’outil informatique

Sens de l’écoute

Aptitude à la relation avec des publics en difficulté sociale : patience, écoute, attention et empathie

Sens du travail en réseau et en équipe

Résistance au stress

La connaissance d’une langue étrangère est un plus

POSITIONNEMENT
Poste N+3 : Directeur
Poste N+2 : Directrice adjointe
Poste N+1 : Responsable pôle Ecoute, Accueil & Veille sociale

COEFFICIENT DE REMUNERATION

Accords collectifs CHRS, Groupe 3 Sans ancienneté ni diplôme, Groupe 5 si diplôme de travail social : soit un indice de 403 à 688 selon diplôme et ancienneté

HORAIRES:
CDI Temps plein (35 heures)
Horaires organisés sur 2 semaines en journée (amplitude 8h - 18h) avec un week-end sur deux.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 740,00€ à 2 952,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel


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    Lyon, France Association le pont Temps plein

    **Sous l'autorité du chef de service,** - **Accueillir, écouter et informer les ménages appelant le 115** - **Identifier et évaluer les demandes et les situations (évaluation flash)** - **Orienter sur les dispositifs de la veille sociale** - **Gérer et réguler les places d’hébergement d’urgence du département** - **Suivre le parcours de...

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  • Intervenant Social

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    Lyon 3e, France Alynea Temps plein

    **ALYNEA** accompagne toute personne en situation de fragilité, qu’elle qu’en soit la cause, pour qu’elle retrouve une place dans notre société. Son approche pluridisciplinaire (hébergement, formation, insertion professionnelle, accompagnement médical et psychologique ) permet de proposer à chacun un accompagnement personnalisé. Notre...


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  • Lyon, France Association le pont Temps plein

    **Sous l'autorité du Chef de Service**: - **Accueillir et assurer la prise en charge et l’accompagnement de personnes hébergées en CHRS en collectif et/ou appartements** - **Elaborer et mettre en œuvre le projet individuel en associant la personne accueillie** - **S’inscrire dans un travail partenarial** - **Participer à la veille sociale (115,...

  • ASSISTANT DE SERVICE SOCIAL

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  • Lyon, France Supernatifs Temps plein

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  • Auxiliaire Puériculture

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    L’ADMR, 1er réseau de proximité de services à la personne, recherche pour l’association ADMR MULTI-ACCUEIL **Du vals du dauphiné**. L'Auxiliaire de puériculture (H/F) est garant de l’accueil de l’enfant et de sa famille. Il propose des activités d’éveil et pratique des soins individualisés et adaptés. Il prend soin des enfants et anime...


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    Nous recherchons **un.e auxiliaire de puériculture H/F **pour **notre crèche Charlot située dans le 3ème arrondissement.** La crèche Charlot accueille 33 enfants âgés de 2,5 mois à 3 ans et leur famille. Au sein de la crèche nous avons à cœur l’accueil de chaque enfant et de sa famille dans une relation de confiance et dans le respect de leur...


  • Paris 3e, France Association Crescendo Temps plein

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    Lyon, France Pepyto Temps plein

    Chez **Pepyto**, nous croyons en une approche innovante de la collaboration, où chaque voix compte. Nous vous proposons une opportunité au sein de notre équipe en tant qu'aide à domicile H/F en CDI à temps plein ou temps partiel, flexibles selon vos besoins. Votre rôle sera de redéfinir les standards de l'entretien du domicile en offrant un service...

  • Auxiliaire Petite Enfance

    il y a 4 jours


    Marseille 3e, France Association Crescendo Temps plein

    **Nous cherchons un.e auxiliaires petite enfance en CDD pour notre crèche Plein Soleil située dans le 3ème arrondissement de Marseille.** La crèche Plein Soleil accueille **42 enfants de 2 mois 1/2 à 3 ans**. Section enfants qui ne marchent pas : 10 enfants de 2 mois 1/2 à 18 mois. Section enfants qui marchent : 32 enfants de 12 mois à 3 ans. Nous...

  • Moniteur Educateur

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    **Votre mission**: Vous accompagnerez des adultes, jeunes en difficulté et personnes âgées dépendantes, victimes de problèmes personnels, familiaux et sociaux: Aménagement et organisation des espaces d’accueil et de vie Soutien pour les tâches de la vie quotidienne : repas, levers et couchers et, démarches administratives Mise en place de projets...


  • Lyon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le Samu Social intervient dans l’espace public, sur signalement du 115 ou lors de maraudes exploratoires. Les équipes sont compétentes pour intervenir auprès de personnes isolées / familles ou groupe de personnes ne dépassant pas une dizaine de personnes adultes.Votre mission de Service CiviqueObjectifs Améliorer le service aux...

  • Educateur Specialise

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    Lyon, France Adecco Medical France Temps plein

    **Votre mission**: Vous serez chargé(e) de la prise en charge auprès de jeunes ou adultes en situation de handicap, physique, mental ou sensoriel: Préservation et restauration de l’autonomie par la mise en place d’activités socio-éducatives en fonction des besoins individuels : sorties, ateliers, soutien scolaire, théâtre, sport et...

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    Lyon 7e, France Le Foyer Notre-Dame des Sans-Abri Temps plein

    La « Halte de nuit L’Escale » est un accueil ouvert à la nuitée pour une mise à l’abri de femmes et d’hommes en couples ou isolés, sans domicile et en situation de grande précarité. L’équipe pluridisciplinaire de L’Escale accueille, oriente et accompagne ces femmes et ses homes à la rue. **Cet accueil temporaire et discontinu dans le...