Chargé de Relation Client

Il y a 2 mois


La RochesurYon, France Vendée Numérique Temps plein

Intégré(e) au sein du pôle Communication et Commercialisation de Vendée Numérique, le (la) chargé(e) de relation client organise et gère les demandes d’information multicanales (site internet, téléphone, courrier, réseaux sociaux) des particuliers, des collectivités et des entreprises.

Cette mission s’effectue dans le cadre du déploiement du réseau Très Haut Débit de Vendée Numérique et des opérations programmées d’extinction du réseau cuivre sur le périmètre d’intervention du GIP.
- **Activités**:

- Activités principales : *
- Gérer la base de données et de suivi clients ;
- Développer des outils de reporting permettant de mesurer quantitativement et qualitativement l’évolution des demandes d’information.
- Travailler en étroite collaboration avec les services de Vendée Numérique et les équipes techniques en charge du déploiement ;
- Autres activités : *
- Assurer des permanences décentralisées (en mairies notamment) afin de répondre aux demandes d’informations des particuliers et des entreprises (RDV physique) ;
- Organiser des RDV techniques d’information à domicile ou au sein des entreprises ;
- Participer à des événements de promotion du réseau Très Haut Débit de Vendée Numérique ;
- **Encadrement direct**: chargé de communication et de commercialisation
- **Profil souhaité** (en termes d’expérience, de formation, de compétences principales):

- Expérience appréciée sur un poste similaire, notamment dans le secteur des télécommunications ;
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook),
- Intérêt pour utiliser les outils cartographiques et techniques (SIG, outil de gestion de relation client ).
- **Qualités essentielles requises**:

- Intérêt pour le secteur des télécommunications et expérience commerciale / technique dans ce secteur ;
- Sens de l’écoute et empathie ;
- Gestion des litiges clients ;
- Sens de l’organisation et de la méthode ;
- Qualité rédactionnelle (excellente maitrise de la syntaxe et de l’orthographe) ;
- Goût affirmé du travail en équipe,
- Capacité d’initiative et d’organisation.
- **Conditions de travail**:

- Lieu d’affectation : 123 boulevard Louis Blanc - La Roche-sur-Yon
- Quotité de travail : temps plein

**Pour postuler**:
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 18 mois

Salaire : 19 372,50€ à 37 500,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 16/01/2023



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