Data Analyst Customer Experience

Il y a 4 mois

Lyon, France Dièse Finance Temps plein

Description du poste

**Filière métier**:

- Support client

**Intitulé du poste**:

- Data Analyst Customer Experience F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:

- Cegid recherche un Data Analyst pour rejoindre notre Pole Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service sur Lyon.

**Vous serez chargé d'analyser les données issues des interactions clients et des performances de nos logiciels.**

**Vous utiliserez des méthodes d'intelligence artificielle générative pour améliorer la compréhension des besoins des clients et optimiser leur expérience.**
- En détails, vous allez travailler sur des missions transverses:

- ** Collecte et préparation des données**:

- Nettoyer et préparer les données pour les analyses.
- ** Analyse des données et reporting**:

- Utiliser des modèles statistiques et des outils d'analyse pour interpréter les données du service client.
- Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports périodiques pour suivre les KPIs clés.
- ** Intégration de l'IA générative**:

- Collaborer avec l'équipe IA pour intégrer des modèles d'IA générative capables d'analyser des données textuelles et de générer des insights pertinents.
- Contribuer à l'amélioration continue des modèles d'IA en fonction des feedbacks et des performances observées.
- ** Support à la prise de décision**:

- Fournir des analyses approfondies et des recommandations basées sur les données pour informer les stratégies du service client.
- Présenter les résultats des analyses aux parties prenantes et proposer des actions d'amélioration.
- ** Veille technologique**:

- Rester à jour avec les dernières tendances en matière d'analyse de données et d'IA générative.
- Explorer de nouvelles méthodes et outils pour améliorer l'analyse des données clients.

**Profil**:

- Issu d'une formation Bac +5 en statistiques, data science, informatique ou équivalent, vous avez minimum 3 ans d'expérience post diplôme sur des missions équivalentes au sein d'un service client / centre d'appels.
- Côté technique, vous êtes reconnu pour:

- Votre maîtrise des langages de programmation tels que **Python et R.**:

- Votre connaissance en IA générative et en traitement du langage naturel **(NLP).**:

- Votre expérience avec les outils de visualisation de données (**Tableau, Power BI**, etc.).
- Votre capacité à travailler avec des bases de données** SQL et NoSQL.**
- Côté analyse, pour:

- Vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Votre aptitude à interpréter des ensembles de données complexes et à en tirer des conclusions pertinentes.

Excellent communicant, on ne tarit pas d'éloges sur votre capacité à intéragir avec différents types d'interlocuteurs externes et internes sur un périmètre international ( la maitrise d'un niveau B1+/B2 est attendue).

**Fourchette de salaire**:

- 45-60 K€

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
- De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:

- 4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience requis**:

- Confirmé

**Langues**:

- Anglais (2- Niveau avancé)

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Lyon

Informations générales

**A propos de nous**:
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre

  • Data Analyst Customer Experience

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Data Analyst Customer Experience F/H/NB

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Description du poste Filière métier Support client Intitulé du poste Data Analyst Customer Experience F/H/NB Type contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Cegid recherche un Data Analyst pour rejoindre notre Pole Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer...

  • Data Analyst Customer Experience F/H/NB

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Description du posteCegid recherche un Data Analyst pour rejoindre son équipe de développement de données au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service.MissionL'objectif principal de ce poste est d'analyser les données issues des interactions clients et des performances de nos logiciels pour améliorer l'expérience client.Compétences...

  • Data Analyst Customer Experience F/H/NB

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Description du posteL'équipe de Cegid recherche un Analyste de données expérience client pour rejoindre notre Pole Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service sur Lyon.MissionsCollecte et préparation des données : Collecter des données structurées et non structurées issues des différents points de...

  • Data Analyst

    Il y a 3 mois

    Lyon, France bioMérieux Temps plein

    **Data Analyst - Business/Service & Product Performance - Global Customer Service - All Genders**: Location: Marcy l'Etoile, France Position Type: Unfixed Term Job Function: Customer Service bioMérieux S.A. Data Analyst - Business/Service & Product Performance - Global Customer Service - All Genders We are looking for a Business Analyst who will work and...

  • Network Data Analyst

    il y a 3 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ekahau Temps plein

    Unlock the Power of Data with Our Sales and Account Management TeamWe're looking for a talented Data Analyst to join our Sales and Account Management team at Ookla. As a key member of our team, you'll have the opportunity to work with our sales directors and technical account managers to develop new and interesting data stories that will be shared internally...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    We are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as a CRM and Sales Process Lead. As a key member of our organization, you will be responsible for managing and optimizing our Customer Relationship Management (CRM) system and sales processes to drive efficiency, improve customer satisfaction, and increase sales performance.Key...

  • Network Data Analyst

    il y a 22 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ookla Temps plein

    Unlock the Power of Data with OoklaOokla is a global leader in connectivity intelligence, offering unparalleled network insights through its combined expertise in Speedtest, Downdetector, RootMetrics, and Ekahau. Our datasets combine crowdsourced and controlled, public and private collection methods, QoS and QoE metrics, and more to unlock correlations and...

  • Data Analyst

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Group Digital & IT Temps plein

    Data Analyst **Location**:Venissieux, FR, 69200**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a...

  • Data Analyst

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. **What you will do**: At DIGITAL&IT DATA you will contribute to the...

  • Data Analyst

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein

    Poste de Data Analyst Nous recherchons un Data Analyst pour rejoindre notre équipe de Helpline. En tant que Data Analyst, vous serez chargé de collecter, analyser et exploiter les données pour fournir des indicateurs clés et des tableaux de bord permettant de soutenir les décisions stratégiques et opérationnelles.ResponsabilitésAnalyse des besoins et...

  • Data Analyst

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein

    Poste de Data Analyst Nous recherchons un Data Analyst pour rejoindre notre équipe de Helpline. En tant que Data Analyst, vous serez chargé de collecter, analyser et exploiter les données pour fournir des indicateurs clés et des tableaux de bord permettant de soutenir les décisions stratégiques et opérationnelles de notre institution...

  • Network Data Analyst

    il y a 23 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ookla Temps plein

    Unlock the Power of Data with OoklaOokla is a global leader in connectivity intelligence, offering unparalleled network insights through its combined expertise in Speedtest, Downdetector, RootMetrics, and Ekahau. Our datasets combine crowdsourced and controlled, public and private collection methods, QoS and QoE metrics, and more to unlock correlations and...

  • Analyste de données

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECF Data, LLC Temps plein

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  • Analyste de données

    il y a 18 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECF Data, LLC Temps plein

    Emploi Data AnalystLe data analyst est un professionnel chargé d'analyser les données pour fournir des informations précieuses aux entreprises ou organisations. Il joue un rôle crucial dans la prise de décision en fournissant des insights aux équipes opérationnelles et aux décideurs.Compétences requisesUne solide compréhension des concepts...

  • Chef de Projet Customer Care

    il y a 24 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Transformez notre Département Customer CareNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour transformer notre département Customer Care et atteindre 100M€ d'ARR en 2027. Vous serez chargé de gérer l'équipe administrative pour assurer que 100% des clients soient embarqués rapidement.Compétences requisesExpérience de gestion d'une...

  • Analyste de données

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECF Data, LLC Temps plein

    Emploi Data AnalystLe data analyst est un professionnel clé chargé d'analyser les données pour fournir des informations précieuses aux entreprises ou organisations. Il joue un rôle crucial dans la prise de décision en fournissant des insights précieux aux équipes opérationnelles et aux décideurs.Compétences requisesUne solide compréhension des...

  • Analyste de données

    il y a 20 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECF Data, LLC Temps plein

    Emploi Data AnalystLe data analyst est un professionnel chargé d'analyser les données afin de dégager des informations pertinentes pour une entreprise ou une organisation. Il joue un rôle crucial dans la prise de décision, en fournissant des insights précieux aux différentes équipes opérationnelles et aux décideurs.Compétences requisesUne solide...

  • Network Data Analyst

    il y a 24 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ookla Temps plein

    Unlock the Power of Ookla DataOokla's datasets are a treasure trove of insights, combining crowdsourced and controlled data collection methods, QoS and QoE metrics, and more. As a Data Analyst, you'll dig into tens of millions of Speedtest-related results to develop compelling data stories that will be shared internally and with clients.Key...

  • Data Analyst

    il y a 4 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein

    Description du posteL'entreprise HELPLINE, leader du marché, recherche un Data Analyst pour rejoindre son équipe de transformation digitale. En tant que Data Analyst, vous serez chargé de collecter, analyser et exploiter les données pour fournir des indicateurs clés et des tableaux de bord permettant de soutenir les décisions stratégiques et...