Data Analyst Customer Experience

Il y a 7 mois

Lyon, France Dièse Finance Temps plein

Description du poste

**Filière métier**:

- Support client

**Intitulé du poste**:

- Data Analyst Customer Experience F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:

- Cegid recherche un Data Analyst pour rejoindre notre Pole Solution et Performance au sein de la Division Customer Expérience et Customer Service sur Lyon.

**Vous serez chargé d'analyser les données issues des interactions clients et des performances de nos logiciels.**

**Vous utiliserez des méthodes d'intelligence artificielle générative pour améliorer la compréhension des besoins des clients et optimiser leur expérience.**
- En détails, vous allez travailler sur des missions transverses:

- ** Collecte et préparation des données**:

- Nettoyer et préparer les données pour les analyses.
- ** Analyse des données et reporting**:

- Utiliser des modèles statistiques et des outils d'analyse pour interpréter les données du service client.
- Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports périodiques pour suivre les KPIs clés.
- ** Intégration de l'IA générative**:

- Collaborer avec l'équipe IA pour intégrer des modèles d'IA générative capables d'analyser des données textuelles et de générer des insights pertinents.
- Contribuer à l'amélioration continue des modèles d'IA en fonction des feedbacks et des performances observées.
- ** Support à la prise de décision**:

- Fournir des analyses approfondies et des recommandations basées sur les données pour informer les stratégies du service client.
- Présenter les résultats des analyses aux parties prenantes et proposer des actions d'amélioration.
- ** Veille technologique**:

- Rester à jour avec les dernières tendances en matière d'analyse de données et d'IA générative.
- Explorer de nouvelles méthodes et outils pour améliorer l'analyse des données clients.

**Profil**:

- Issu d'une formation Bac +5 en statistiques, data science, informatique ou équivalent, vous avez minimum 3 ans d'expérience post diplôme sur des missions équivalentes au sein d'un service client / centre d'appels.
- Côté technique, vous êtes reconnu pour:

- Votre maîtrise des langages de programmation tels que **Python et R.**:

- Votre connaissance en IA générative et en traitement du langage naturel **(NLP).**:

- Votre expérience avec les outils de visualisation de données (**Tableau, Power BI**, etc.).
- Votre capacité à travailler avec des bases de données** SQL et NoSQL.**
- Côté analyse, pour:

- Vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Votre aptitude à interpréter des ensembles de données complexes et à en tirer des conclusions pertinentes.

Excellent communicant, on ne tarit pas d'éloges sur votre capacité à intéragir avec différents types d'interlocuteurs externes et internes sur un périmètre international ( la maitrise d'un niveau B1+/B2 est attendue).

**Fourchette de salaire**:

- 45-60 K€

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
- De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:

- 4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience requis**:

- Confirmé

**Langues**:

- Anglais (2- Niveau avancé)

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Lyon

Informations générales

**A propos de nous**:
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre

  • Data Analyst Customer Experience

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Data Analyst

    Il y a 7 mois

    Lyon, France bioMérieux Temps plein

    **Data Analyst - Business/Service & Product Performance - Global Customer Service - All Genders**: Location: Marcy l'Etoile, France Position Type: Unfixed Term Job Function: Customer Service bioMérieux S.A. Data Analyst - Business/Service & Product Performance - Global Customer Service - All Genders We are looking for a Business Analyst who will work and...

  • Data Analyst

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Group Digital & IT Temps plein

    Data Analyst **Location**:Venissieux, FR, 69200**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a...

  • Data Analyst

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. **What you will do**: At DIGITAL&IT DATA you will contribute to the...

  • Data analyst

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Coders Connect Temps plein

    Data Analyst Opportunity: Turn Insights into Impact Coders Connect is excited to partner with a leading manufacturing company in Lyon to bring you an incredible opportunity! Are you a data enthusiast passionate about turning raw information into actionable insights? Step into the role of Data Analyst and play a pivotal part in revolutionizing how data...

  • Data analyst

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Coders Connect Temps plein

    Data Analyst Opportunity: Turn Insights into Impact Coders Connect is excited to partner with a leading manufacturing company in Lyon to bring you an incredible opportunity! Are you a data enthusiast passionate about turning raw information into actionable insights? Step into the role of Data Analyst and play a pivotal part in revolutionizing how data...

  • Senior Business Intelligence Data Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upfluence Temps plein

    About UpfluenceWe are a rapidly growing global team distributed between our offices in New York City, Mexico City, and Lyon, as well as fully remote employees. Our company helps customers tell their story with powerful tools dedicated to the creator economy and social commerce.Job DescriptionRole: We are seeking an experienced Senior Business Intelligence...

  • Lead Data Analyst

    Il y a 2 mois

    Lyon, France SantéVet Temps plein

    **Technology - CDI** **France, Auvergne-Rhône-Alpes, Lyon, 69007, 35 Rue Marseille** **Notre entreprise** Rejoignez Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe...

  • Lead Data Analyst

    Il y a 2 mois

    Lyon, France SAS LA COMPAGNIE DES ANIMAUX Temps plein

    **Notre entreprise** Rejoignez Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et...

  • Customer Experience Value Analyst

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Marketing et Communication **Intitulé du poste**: - Customer Experience Value Analyst F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Le Customer Experience Value Analyst est chargé d'analyser et de quantifier l'impact financier des initiatives en matière...

  • Customer Experience Value Analyst

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **Ecosystème **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de gestion...

  • Chief Customer Officer

    Il y a 3 mois

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À proposL'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité...

  • Chief Customer Officer

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    À proposL'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité...

  • Lead Data Analyst

    Il y a 7 mois

    Lyon, France GL EVENTS Temps plein

    Créé en 1978, GL events est aujourd’hui le premier groupe international intégré de la filière événementielle. Au sein du groupe, GL events Exhibitions organise plus de 200 salons grand public et BtoB qui se répartissent en 5 grandes thématiques: - Innovation écologique et développement durable - Mode et têxtile - Industrie - Industrie de...

  • Data Analyst Microstrategy

    Il y a 7 mois

    Lyon, France HR-TEAM Temps plein

    Dans le cadre d?un recrutement en CDI, nous recrutons un(e) Data Analyst MicroStrategy (H/F) afin de renforcer nos équipes. Vous serez en charge de réaliser les missions suivantes: - Création et évolution des Dashboard existant sur Microstrategy - Recueillir et analyser les besoins fonctionnels et techniques - Optimiser les procédures de collecte de...

  • Data Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Nyou Temps plein

    Contexte de la mission Nous cherchons un Data Analyst pour renforcer notre équipe dans le domaine de l'analytics et du développement d'algorithmes, visant à améliorer la qualité et l'exploitation de nos données. Le langage Python est souvent utilisé pour répondre à ces défis. La technologie en place repose principalement sur une stack Angular...

  • Data Analyst

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Grafton Temps plein

    Vous recherchez une nouvelle opportunité en CDI sur la région de Lyon en tant que Data Analyst ? Mon client, entreprise industrielle internationale, recherche pour sa division Data son futur Data analyst. **? Contrat**: CDI **? Démarrage**: Au plus tôt **? Localisation**: Région de Lyon **? Expérience**: 2 à 3 ans **Mission**: **? Automatisation...

  • Data Analyst

    il y a 1 mois

    Lyon, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par le leader du credit management pour les aider à trouver leur Data Analyst. **Functions** - Manipulation and analysis of large volumes of data, in structured and standardized data sets for analysis and generation of conclusions. - Implementation of analytical models and tools to measure effectiveness of current...

  • Business Analyst Data

    il y a 1 mois

    Lyon, France MSI Experts Temps plein

    En tant que Business Analyst Data, vous jouerez un rôle clé dans l?intégration des Business Units (BU) dans le SI . À ce titre, vos principales responsabilités incluront :Piloter les processus de reprise de données, en garantissant leur qualité et leur conformité.Réaliser des Gap Analysis pour comparer les anciens systèmes des BU à intégrer avec...

  • Alternance Marketing Data Analyst HF

    il y a 6 jours

    Lyon, France Veolia Environnement SA Temps plein

    Au sein de Birdz la BU Eau France a pour mission principale le dveloppement et le dploiement des offres et des solutions digitales autour du tlrelev des compteurs deau permettant doptimiser la gestion des rseaux deau. Nous recherchons un(e) Data Analyst avec une spcialit en marketing pour collaborer au sein de la Direction du Dveloppement. Le/la Data...