Manager - Sales & Customer Strategy
Il y a 2 mois
Description de l'entreprise
Au sein du cabinet de conseil Sia Partners, SiaXperience combine le consulting, le design et le digital afin de créer des expériences uniques pour aider nos clients à accélérer leur transformation et leur croissance.
Notre approche ? Une démarche basée sur le design collaboratif, des méthodologies innovantes centrées utilisateurs et des dizaines d’expertises complémentaires.
SiaXperience est au cœur de la stratégie de développement des activités de design, de créativité et d’expérience client. C’est aussi de nombreuses possibilités d’apprentissage et d’évolution, une présence internationale avec la volonté d’avoir un impact positif sur les sujets RSE et l’occasion de travailler avec des pépites de la FrenchTech incubées au sein de notre Startup Studio. SiaXperience réalise 20 millions d’euros de chiffre d’affaires avec 120 collaborateurs designers, consultants en marketing et experts du digital.
**Description de l’équipe**:
Au sein de la l'équipe SiaXperience Conseil, vous accompagnerez les directions Marketing, Digital, Ventes et Service Client de nos clients sur leurs projets de transformation. En parallèle de vos missions, vous contribuerez au développement de la BU et du cabinet via la réalisation d’études et d’articles et la construction d’offres différenciantes et de propositions commerciales.
Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, où vous pourrez développer vos capacités analytiques, relationnelles et commerciales dans un environnement bienveillant et dynamique, où les qualités et spécificités de chacun sont valorisées.
Vous participerez au développement de la marque SiaXpérience qui combine les savoir-faire de Conseil, de Design Thinking et d’Agence de Communication de Sia Partners.
Description du poste
Au sein de l’équipe Sales & Customer Strategy, vous êtes amené(e) à cadrer, piloter et contribuer aux projets de transformation auprès de nos clients de divers industries (Energie, Banque, Assurances, FMCG, Luxe, Automobile, Retail, etc.) sur les sujets suivants:
- Stratégie Relation Client et Service Client : diagnostic de performance et de maturité des Centres de Relation Client (CRC), définition de modèle opérationnel cible (organisation, processus, outils, pilotage) de Service Client, stratégie de selfcare et modèle relationnel cross-canal, stratégie d’externalisation, définition de feuille de route priorisée de transformation.
- Transformation digitale de la Relation Client et du Service Client : cadrage et pilotage de projets de mise en place d’organisation cible ou d’aide au choix / appel d’offres d’outil digital de Relation Client (ex : CRM, orchestrateur de contacts, modèle de prévision et planification, VoiceBot, SVI en langage naturel), gestion de projets d’efficacité opérationnelle du Service Client et des centres de contact, analyse d’impact, cadrage et accompagnement de la conduite du changement auprès des populations concernées.
- Conception et transformation de l’Expérience Client : analyse des irritants, conception des parcours clients cibles cross-canaux, conception des parcours employés, élaboration de la signature et des postures relationnelles, mise en place d’outils de mesure de la satisfaction client et de démarches d’amélioration continue.
- Ventes : étude de marché et potentiel par segments, benchmark concurrents, définition des stratégies de « go to market » B2C et B2B, de programmes d’excellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal, implémentation de nouvelles pratiques managériales et commerciales, stratégie de compte, amélioration du win-rate, pilotage de la performance commerciale, compétences, modèle de rémunération.
Au-delà de vos missions pour nos clients, vous avez l’opportunité de participer activement au développement de l’équipe et du cabinet, vous:
- Contribuez activement à des squads (équipes transverses) pour le développement ou le renforcement de nos offres, ainsi qu’au décryptage et à la production de contenu sur les enjeux et les innovations liées à la Data et l’IA pour les Ventes, la Relation Client, le Service Client, l’Expérience Client et à des sujets plus prospectifs (ex : Metaverse, NFT, web3).
- Prenez part au développement commercial et à la croissance de l’équipe et du cabinet en contribuant à l’identification d’opportunités, la qualification des besoins et en participant activement aux actions commerciales.
**Qualifications**:
Diplômé(e) d’une grande école de commerce, école d’ingénieur ou université, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans dans le secteur du conseil ou auprès de grandes entreprises reconnues pour leur savoir-faire sur les problématiques de Ventes et de Stratégie Client.
Vous êtes doté(e) d’une capacité à travailler en équipe, d’une ouverture d’esprit, d’un
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Customer Strategy Manager
il y a 1 mois
Paris, France Consortia Temps plein**Customer Strategy Manager** required for a leading digital transformation and management consultancy who specialises in private equity. My client combines business consultancy, digital design thinking, marketing, technology, and data to solve complex problems for CEOs and their investors, looking for an experienced and entrepreneurial **Customer Strategy...
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Manager - Sales & Customer Strategy
Il y a 2 mois
Paris, France Sia Partners Temps pleinJob description Au sein de l’équipe Sales & Customer Strategy, vous êtes amené(e) à cadrer, piloter et contribuer aux projets de transformation auprès de nos clients de divers industries (Energie, Banque, Assurances, FMCG, Luxe, Automobile, Retail, etc.) sur les sujets suivants : Stratégie Relation Client et Service Client : diagnostic de...
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Manager - Sales & Customer Strategy
il y a 3 jours
Paris, France Sia Partners Temps pleinJob description Au sein de l’équipe Sales & Customer Strategy, vous êtes amené(e) à cadrer, piloter et contribuer aux projets de transformation auprès de nos clients de divers industries (Energie, Banque, Assurances, FMCG, Luxe, Automobile, Retail, etc.) sur les sujets suivants : Stratégie Relation Client et Service Client : diagnostic de...
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Sales Strategy
il y a 1 mois
Paris 10e, France swan.io Temps plein**About**: Swan, a European fintech company, is the easiest way to add banking features to your product. This can be called “Banking-as-a-Service” or “Embedded finance”. We built Swan so that anyone can start embedding banking features within just minutes of visiting our website. Swan is truly fast and easy to use. Swan already has 60 customers...
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Sales Strategy
il y a 1 mois
Paris, France swan.io Temps plein**About**: Swan, a European fintech company, is the easiest way to embed banking features into your product. This can be called “Banking-as-a-Service” or “Embedded banking”. We built Swan so that anyone can start embedding banking features within just minutes of visiting our website. Swan is truly fast and easy to use. Swan already has 100+...
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Sales Strategy
il y a 20 heures
Paris, France swan.io Temps plein**About**: Swan, a European fintech company, is the easiest way to embed banking features into your product. This can be called “Banking-as-a-Service” or “Embedded banking”. We built Swan so that anyone can start embedding banking features within just minutes of visiting our website. Swan is truly fast and easy to use. Swan already has 100+...
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Sales Strategy
il y a 1 semaine
PARIS, France Swan Temps pleinSwan is looking for a Sales Strategy & Account Manager. Someone that will grow our business from the inside and help maximize the full potential of our platform and partners.We're looking for a general athlete who is able to take over a role with two main dimensions :Sales Strategy : You'll play an active role in the definition and execution of our...
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Sales & Strategy Operations Manager
il y a 2 semaines
Paris, France 360Learning Temps pleinWe are looking for a new Sales & Strategy Operations manager to join our team! As a Sales Operations Manager, you will be playing a critical role in helping our US Sales teams boost their commercial performance (hit ratio, deal size, deal size). To do so, you will be working closely with our CRO, our VP of Sales, the Sales Coaches and the Enablement...
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Sales Strategy
il y a 1 mois
Paris, France swan.io Temps plein**About**: Swan, a European fintech company, is the easiest way to embed banking features into your product. This can be called “Banking-as-a-Service” or “Embedded banking”. We built Swan so that anyone can start embedding banking features within just minutes of visiting our website. Swan is truly fast and easy to use. Swan already has 100+...
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Sales Strategy
il y a 1 semaine
PARIS, 75000, Ile-de-France Swan Temps pleinSwan is looking for a Sales Strategy & Account Manager. Someone that will grow our business from the inside and help maximize the full potential of our platform and partners.We're looking for a general athlete who is able to take over a role with two main dimensions :Sales Strategy : You'll play an active role in the definition and execution of our...
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Manager - LearnGxP Strategy
il y a 2 semaines
Paris, France Veeva Systems Temps pleinThe Role Join Veeva as we innovate life sciences training. As the Manager, of LearnGxP Solutions Strategy, you will be responsible for growing Veeva’s customer base in the EU training space, specifically using its accredited GxP eLearning library. This role is seeking a leader with a deep understanding of both the global life sciences industry and deep...
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Manager - LearnGxP Strategy
il y a 4 jours
Paris, France Veeva Systems Temps pleinThe Role Join Veeva as we innovate life sciences training. As the Manager, of LearnGxP Solutions Strategy, you will be responsible for growing Veeva’s customer base in the EU training space, specifically using its accredited GxP eLearning library. This role is seeking a leader with a deep understanding of both the global life sciences industry and deep...
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Principal Customer Success Manager
il y a 1 jour
Paris, France Autodesk Temps pleinJob Requisition ID # - 23WD67619 Position Overview We are looking for Customer Success Managers in our Paris (office location) to help Autodesk’s customers with Enterprise Business Agreements (EBA) drive long-term success by executing an array of services to accelerate customer business goals and drive adoption. This is an exciting opportunity to...
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Strategy Program Manager
il y a 1 mois
Paris, France Ankorstore Temps plein**About us** We are in business to save independent Retail in Europe! Across our towns and city centres unique neighbourhood shops have been overshadowed by large chains and e-commerce giants. To combat this, we’ve created a BtoB wholesale marketplace designed to help independent retailers to compete against larger competitors and thus maintain a...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Paris, France GTT Communications Temps pleinCustomer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...
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Solutions Area Strategy Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Computacenter Temps plein**Lieu de poste**: France - Brunel CCFR, France - Paris, France - Roissy, France - Gonesse, France - Montpellier | **Métier**: Service Management | **Type de contrat**: CDI **Rejoignez notre communauté** The Solutions Area Stratey Manager (SASM) for Datacenters will play a pivotal role within the Group Portfolio organization with the described key...
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Solutions Area Strategy Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Computacenter Temps plein**Location**: France - Brunel CCFR, France - Paris, France - Roissy, France - Gonesse, France - Montpellier | **Job-ID**:205529 | **Contract type**:Standard | ** Business Unit**: IT Service Delivery/Managed Services **Rejoignez notre communauté** The Solutions Area Stratey Manager (SASM) for Datacenters will play a pivotal role within the Group...
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Strategy Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Corporate Value Associates Temps pleinCorporate Values Associates are hiring. We are looking for exceptional managers to join our international team to truly make a difference with our clients. CVA is a global strategy consulting firm with a global reach, operating out of 18 offices in Europe, Asia-Pacific and the US. For more than three decades, our mission has been to help CEOs, Boards, and...
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Strategy Manager
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Corporate Value Associates Temps pleinCorporate Values Associates are hiring. We are looking for exceptional managers to join our international team to truly make a difference with our clients. CVA is a global strategy consulting firm with a global reach, operating out of 18 offices in Europe, Asia-Pacific and the US. For more than three decades, our mission has been to help CEOs, Boards, and...
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Strategy Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Corporate Value Associates Temps pleinCorporate Values Associates are hiring. We are looking for exceptional managers to join our international team to truly make a difference with our clients. CVA is a global strategy consulting firm with a global reach, operating out of 18 offices in Europe, Asia-Pacific and the US. For more than three decades, our mission has been to help CEOs, Boards, and...
