Team Manager

**Présentation de la société**

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

**Objectif du poste**

**Principales missions**:
En tant que team manager, vous intervenez pour le compte d'un de nos clients.

A ce titre, vous êtes le garant de l'image de marque de l'enseigne et de la fidélisation des clients.

Sous la responsabilité de l'operation manager, vous devez gérer une équipe de chargés de clientèle.

Dans le respect des processus métier et de productivité, vos
**missions** sont les suivantes:

- Manager et encadrer une équipe de conseillers clients
- Animer et motiver quotidiennement les équipes, apporter un support et un conseil de proximité (reprendre vous-même, quand cela est nécessaire, les appels difficiles par exemple).
- Garantir la qualité de la prestation (écoutes, réunions d'équipe, axes d'amélioration...).
- Établir quotidiennement un bilan de votre activité auprès de votre responsable hiérarchique (reporting, tableaux de bord, remontées qualitatives...).
- Être le lien administratif entre votre équipe et le service RH.
- Être force de proposition.
- Pilotage de la mission afin d'atteindre les objectifs (quantitatifs et qualitatifs)

**Profil**

**Pré-requis**:

- Issu(e) d'une formation Bac+2, vous avez une première expérience significative (minimum 2 ans) à un poste similaire. Flexible, disponible et à l'écoute, vous bénéficiez d'une aisance relationnelle et d'une appétence certaine dans la communication auprès des équipes.
- Vous êtes dynamique, curieux(se).
- Excellent communiquant, diplomatie, pédagogie, flexibilité, ouverture d'esprit
- Enfin, votre capacité d'adaptation et votre rigueur vous amènent à utiliser simultanément différents outils (maîtrise du pack office et d'internet).

**Poste**:
CDI à temps plein (35h/semaine) Poste basé à Romainville

Mutuelle famille, Ticket Restaurant, CE, parking

Rémunération :salaire de base brut / Prime sur objectif