Chargé de Supports Applicatifs

Il y a 5 mois

Bourges, France KERCIA Solutions Temps plein

**LA SOCIÉTÉ KERCIA**

**KERCIA est une entreprise innovante du secteur numérique spécialisée dans les technologies de pointe liées au **vote électronique**. Nous proposons des solutions de gestion d’élections en mode dématérialisé basées sur notre propre plateforme technique, AlphaVote.**

**Depuis 15 ans, nous avons organisé plus de 5 000 sessions de vote : élections dans les mutuelles, budgets participatifs, référendums, assemblées générales, élections professionnellespour plus de 1000 clients (PME, ETI, GG). Notre équipe de 40 collaborateurs propose chaque jour son expertise pour offrir la meilleure prestation sur l’ensemble de la chaine de valeur.**
- En savoir plus sur notre société- Découvrir notre équipeKERCIA recherche, pour son établissement de Meylan, un(e) **Chargé(e) de Supports Applicatifs / Testeur**

**Notre entreprise**:
Dynamique, innovante et jeune, KERCIA est une entreprise iséroise du secteur numérique. Elle est spécialisée dans les technologies de pointe liées au vote électronique. Créée en 2007, notre entreprise ne cesse de développer des solutions de gestion d’élections pour diverses structures (entreprises et grands groupes privés, fonction publique, secteur hospitalier, associatif, mutuelles ).

KERCIA appuie sa stratégie de croissance sur le développement d’un environnement qui permet à tous « Les KERCIENS » de bénéficier d’une expérience salarié positive, individuellement et collectivement.

Notre équipe technique travaille en mode 100% Agile / Scrum avec des ateliers ludiques (Innovation games), et organise des rétrospectives régulières (toutes les 3 semaines) pour améliorer tout ce qui peut l’être sur tous les aspects liés à l’équipe : humain, technique et organisationnel.

Le service IT est pluridisciplinaire et composé de 18 personnes : développeurs Front et Back, Scrum Master, Product Owner, Business Analysts, Product Designer, responsable QA, équipe d’exploitation, équipe support clients.

Pour notre établissement de Meylan (Isère / 38), nous recherchons un(e) **Chargé(e) de supports applicatifs / Testeur**.**

En rejoignant la communauté des KERCIENS, tu participes à l’aventure de croissance d’une entreprise à taille humaine, qui saura t’accueillir avec bienveillance.

**INFORMATIONS PRATIQUES**:
—————

Poste à pourvoir en **CDI**
**basé à Meylan (Isère)**

Date d’embauche**: dès que possible**

**Ton poste et tes missions**:
Rattaché(e) à la Responsable Support, tu assureras l’assistance technique auprès des utilisateurs internes et externes afin de satisfaire leurs besoins et d’améliorer en permanence la qualité des outils utilisés. Tu participeras également à l’amélioration de la qualité produit.

Tu seras basé(e) à Meylan (38), au pied des montagnes avec la possibilité de 3 jours / semaine de télétravail.

**Tes missions principales seront**:
**Mission 1 : Accompagne les prestataires de support électeur auprès des clients (niveau 1) dans leur montée en compétences et dans l’amélioration de leur qualité de service**:

- Ecoute les appels reçus par les prestataires et non résolus par l’opérateur
- Identifie les causes des anomalies constatées et en rend compte aux prestataires
- Remonte les difficultés rencontrées par les prestataires afin de déterminer les plans d’action correcteurs
- Participe aux COPIL avec les prestataires
- Définit la fréquence des écoutes en fonction de la montée en compétences des opérateurs des prestataires
- Sensibilise régulièrement les prestataires aux enjeux du vote électronique

**Mission 2 : Traite en autonomie les anomalies constatées ou améliorations demandées entrant dans son champ de compétences**:

- Réceptionne les demandes d’améliorations ou d’évolution de la part des CDP
- Détermine ou fait valider le niveau technique des tickets à traiter
- Réalise les modifications si les compétences requises sont dans son périmètre d’intervention
- Informe des modifications réalisées par les opérationnels et les développeurs
- Met à jour les versions
- Participe aux projets d’améliorations de l’organisation du service support
- Intervient au besoin sur la lecture du code afin de déterminer d’où provient l’anomalie.

**Mission 3 : Assure le support de niveau 1 des outils internes de gestion (exemple : CRM) auprès des utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais**:

- Réceptionne les demandes ou réclamations de la part des utilisateurs
- Trie ces demandes et traite en direct celles entrant dans son champ de compétences
- Adresse les autres demandes aux prestataires informatiques internes ou externes
- S’assure de leur traitement
- Forme les utilisateurs internes aux outils, à leur paramétrage et à leur évolution

**Mission 4 : Participe à l’amélioration de la qualité produit**:

- Déroulement d’une campagne de test en autonomie
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  • Chargé(E) de Supports Applicatifs

    Il y a 5 mois

    Bourges, France KERCIA Solutions Temps plein

    **LA SOCIÉTÉ KERCIA** **KERCIA est une entreprise innovante du secteur numérique spécialisée dans les technologies de pointe liées au **vote électronique**. Nous proposons des solutions de gestion d’élections en mode dématérialisé basées sur notre propre plateforme technique, AlphaVote.** **Depuis 15 ans, nous avons organisé plus de 5 000...

  • Assistant Applicatif Comptable

    il y a 3 semaines

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Harry Hope Temps plein

    Poste : Assistant Applicatif ComptableNotre client, un acteur majeur de son secteur, recherche un Assistant Applicatif Comptable pour intégrer son pôle intégration. Le candidat idéal disposera d'une expérience de 3 ans minimum dans le domaine finance/comptabilité et sera à l'aise avec les logiciels.ActivitésParticiper à la préparation des...

  • Assistant Applicatif Comptable

    il y a 1 mois

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Harry Hope Temps plein

    Assistant Applicatif ComptableNotre société, Harry Hope, recherche un Assistant Applicatif Comptable pour rejoindre son équipe de spécialistes en intégration de systèmes. Vous serez chargé de participer à l'accompagnement des cabinets en phases d'intégration, au niveau des outils et applications métiers.Activités PrincipalesParticiper à la...

  • Chef de Projet Applicatif

    il y a 1 mois

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Harry Hope Temps plein

    Offre de Carrière : Chef de Projet ApplicatifNotre client final, une entreprise reconnue dans son secteur, recherche un Chef de Projet Applicatif pour accompagner la transformation digitale des métiers du groupe.MissionsCo-responsabilité du contenu fonctionnel du projet avec les métiersResponsabilité du contenu technique du projetConduite du projetMise...

  • Chef de Projet Applicatif

    il y a 3 semaines

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Harry Hope Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Applicatif pour accompagner la transformation digitale des métiers du groupe. Vous serez rattaché au responsable du domaine applicatif et travaillerez en étroite collaboration avec les métiers et les autres fonctions supports.MissionsCo-responsabilité du contenu fonctionnel du projet avec les...

  • Assistant Applicatif Comptable

    il y a 4 semaines

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Harry Hope Temps plein

    Développez votre carrière en tant qu'Assistant Applicatif ComptableNous recherchons un Assistant Applicatif Comptable pour rejoindre notre équipe de spécialistes en métiers de l'informatique. Vous serez chargé de participer à l'accompagnement des cabinets en phases d'intégration, au niveau des outils et applications...

  • Assistant Applicatif Comptable

    il y a 3 semaines

    Bourges, Centre-Val de Loire, France HARRY HOPE Temps plein

    À propos de la sociétéHARRY HOPE, cabinet de recrutement, accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Pour répondre aux enjeux de nos clients, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Description du posteNotre consultant spécialisé sur...

  • Chef de Projet Applicatif

    il y a 3 semaines

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Harry Hope Temps plein

    Poste de Chef de Projet Applicatif Nous recherchons un Chef de Projet Applicatif pour accompagner la transformation digitale des métiers du groupe. Vous serez rattaché au responsable du domaine applicatif et travaillerez en étroite collaboration avec les métiers et les autres fonctions supports.MissionsCo-responsabilité du contenu fonctionnel du projet...

  • Assistant Applicatifs Comptables

    il y a 1 mois

    Bourges, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Nous ne sommes pas une ESN ! Nous recrutons...

  • Chef de projet applicatif

    il y a 3 semaines

    Bourges, Centre-Val de Loire, France HARRY HOPE Temps plein

    Recherche d'un Chef de Projet ApplicatifHarry Hope, cabinet de recrutement, accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Nous recherchons pour notre client final, une entreprise reconnue dans son secteur, un chef de projet applicatif (H/F) pour accompagner la transformation digitale des...

  • Responsable Pôle Applicatifs

    Il y a 5 mois

    Bourges, France COGEP Temps plein

    Pour renforcer sa réactivité et la qualité de ses services, la Direction des Systèmes d’Information de COGEP recherche, pour son site du **_Subdray (18)_**, un **responsable de pôle logiciels juridiques et paie** F/H en CDI. Vous êtes à l’aise avec les logiciels, vous êtes organisé et rigoureux et avez une première expérience de management,...

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    Il y a 5 mois

    Bourges, France COGEP Temps plein

    Pour renforcer sa réactivité et la qualité de ses services, la Direction des Systèmes d’Information de COGEP recherche, pour son site du **_Subdray (18)_**, un **responsable de pôle logiciels juridiques et paie** F/H en CDI. Vous êtes à l’aise avec les logiciels, vous êtes organisé et rigoureux et avez une première expérience de management,...

  • Chef de Projet Applicatif

    il y a 1 mois

    Bourges, Centre-Val de Loire, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entrepriseHarry Hope est un cabinet de recrutement qui accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Nous sommes spécialisés dans les secteurs d'activité et les zones géographiques pour mieux répondre aux enjeux de nos clients.A propos du posteNous recherchons un Chef de...

  • Assistant Applicatif Comptable

    il y a 4 semaines

    Bourges, Centre-Val de Loire, France HARRY HOPE Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Assistant Applicatif Comptable pour rejoindre notre équipe de spécialistes de l'informatique. Vous serez chargé de l'accompagnement des cabinets en phases d'intégration, au niveau des outils et applications métiers que ce soit dans le domaine de l'expertise comptable du commissariat au compte ou des outils...

  • Responsable Pôle « Applicatifs Sociaux Et

    Il y a 5 mois

    Bourges, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Pour renforcer sa réactivité et la qualité de ses services, la Direction des Systèmes d’Information de COGEP recherche, pour son site du Subdray (18), un responsable de pôle « applicatifs sociaux et juridiques » F/H en CDI. Vous êtes à l’aise avec les logiciels, vous êtes organisé et rigoureux et avez une première...

  • Assistant Applicatif Comptable

    il y a 1 mois

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Harry Hope Temps plein

    Assistant Applicatif ComptableNotre consultant spécialisé sur les métiers de l'informatique recherche un Assistant Applicatif Comptable pour intégrer le pôle intégration.ActivitésParticiper à la préparation des migrations, suivi de la réalisation, participation et préparation aux réunions de suiviParticiper à la migration afin d'aider au...

  • Assistant Applicatif Comptable

    il y a 3 semaines

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Harry Hope Temps plein

    Présentation du posteL'assistant applicatif comptable du pôle intégration participe à l'accompagnement des cabinets en phases d'intégration, au niveau des outils et applications métiers que ce soit dans le domaine de l'expertise comptable du commissariat au compte ou des outils juridiques.ActivitésParticiper à la préparation des...

  • Responsable Systèmes Applicatifs

    Il y a 5 mois

    Bourges, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d’opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d’experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c’est le cabinet de recrutement qu’il vous faut ! En bref : Responsable systèmes applicatifs F/H - CDI - Châteaudun - 45-55K Euros an Adsearch recrute pour...

  • Ingénieur Logiciel Embarqué et Applicatif

    il y a 3 semaines

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Groupe SII Temps plein

    ContexteNous sommes un groupe industriel leader dans le domaine de la défense. Nous sommes à la recherche d'un ingénieur logiciel embarqué/applicatif (F/H) pour rejoindre notre équipe de développement logiciel embarqué.MissionVous serez chargé(e) du développement de logiciel des systèmes d'armes terrestre ou embarqué sur du naval, avec...

  • Chef de Projet Applicatif

    il y a 4 semaines

    Bourges, Centre-Val de Loire, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entrepriseHarry Hope est un cabinet de recrutement qui accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Nous sommes spécialisés dans le recrutement pour des clients finals et nous nous efforçons de mieux répondre aux enjeux de nos clients.A propos du posteNous...