Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

il y a 1 semaine

Aurillac, France Centre Hospitalier Henri Mondor d'Aurillac Temps plein

**Chargé(e) des relations avec les usagers**:
**Pourquoi rejoindre nos équipes ?**:
Vous souhaitez partager les valeurs d’équipes soignantes dynamiques, participer à une offre de soins en constante évolution, à la fois polyvalente et spécialisée **:Rejoignez-nous **

Vous bénéficierez d’un plateau technique performant au sein d’ infrastructures de qualité.

Vous aurez des possibilités d’évolution tout au long de votre carrière (formation continue, études promotionnelles, etc.) et de nombreux avantages pour concilier qualité de vie au travail et de vie dans le Cantal.
- Depuis 2022, la ville d’Aurillac figure dans le Top 50 des villes où il fait bon vivre, au cœur du pays vert, elle est réputée pour son cadre et sa qualité de vie, son charme architectural, son dynamisme économique, culturel et associatif, et ses sports de pleine nature.**Votre futur établissement**:
Établissement de 900 lits, à taille humaine, situé en centre-ville, le Centre Hospitalier Henri Mondor d’Aurillac propose une offre de soins polyvalente et de qualité.
- Etablissement support du Groupement Hospitalier de Territoire Cantal, il est en Direction commune avec les centres hospitaliers d’Aurillac, de Mauriac et de Chaudes-Aigues.**Votre futur équipe**:
Direction des Affaires Générales, Juridiques et des Relations avec les Usagers

**Liaisons hiérarchiques**
- Directrice du CH
- Directeur adjoint en charge des affaires générales, juridiques et des relations avec les usagers
- Adjointe à la direction des affaires générales, juridiques et des relations avec les usagers

**Liaisons fonctionnelles : Relations de travail transverses et relations professionnelles les plus fréquentes**
- Associations partenaires, Commission des usagers (CDU)
- Responsable juridique en vue de prévenir les contentieux
- Responsable qualité et gestionnaire des risques dans le cadre de l’écoute patient
- Service social de l’établissement pour définir l’aide la plus efficace à apporter au patient
- Services de soins
- Sous-commission qualité et sécurité des soins de la CME

**Votre futur poste**:
**FINALITE DU POSTE - ADJOINT DES CADRES**

Définition:
Le/la chargé(e) des relations avec les usagers développe et met en œuvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, en coordination avec les différents acteurs internes / externes. Il/elle est également en charge du volet réclamation en lien avec la CDU.

**MISSIONS PRINCIPALES**
- Accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc )
- Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, partenaires externes etc ) dans son domaine d’activité
- Traitement de réclamations en lien avec les services concernés
- Organisation des CDU et CDU GHT (ordre du jour, participation, rédaction de CR, rapport d’activité annuel )
- Animation du réseau des représentants des usagers (RU)
- Pilotage et gestion de la future Maison des Usagers (MDU)
- Participer et faire vivre le projet des usagers
- Gestion des associations en lien avec le CHHMA (recensement, animation de réunions, création d’évènement en lien avec la communication, participation/création de groupes de travail )
- Coordination des médiations (organisation, participation, rédaction de CR )
- Promotion des réalisations / des projets spécifiques à son domaine d’activité
- Réalisation et exploitation d’enquêtes, de données et d’entretiens, relatifs à son domaine d’activité
- Rédaction de documents techniques, relatifs à son domaine d’activité
- Veille spécifique à son domaine d’activité

**AUTRES MISSIONS SPECIFIQUES**
- Conseiller/accompagner les patients, familles, agents etcdans son domaine de compétence.

**CONDITIONS D’ACCES**

**ETUDES PREPARANT AU METIER ET DIPLOME(S)**
- Bac+3
- Diplôme dans le domaine de la santé/social/médico-social (apprécié)

**PRE-REQUIS INDISPENSABLES POUR EXERCER LE METIER**
- Expérience approfondie dans un établissement de santé (apprécié)
- Savoir être, bonne communication et qualité d’écoute

**COMPETENCES**:
**Savoir-faire (Etre capable de )**
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Capacité rédactionnelle
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence
- Animer et développer un réseau associatif
- Être le relais entre l’usager et la Direction qualité
- Concevoir, formaliser et adapter des procédures / modes opératoires / tableaux de bord relatifs à son domaine de compétence
- Concevoir, piloter et évaluer un projet / un processus relevant de son domaine de compétence
- Créer des supports de communication et pédagogiques adaptés aux publics en lien avec la communication
- Créer et développer une relation de confiance et d’aide avec le patient et/ou la personne accueillie et/ou son entourage
- Pr

  • Conseiller de Service à L'usager

    il y a 1 semaine

    Aurillac, France CAF DU CANTAL Temps plein

    **Conseiller de service à l'Usager (H/F) - CDD**: - CDD - AURILLAC - de 1 808 € à 1 809 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD100112 **CAF DU CANTAL**: Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'allocations familiales du Cantal est un organisme privé assurant une mission de...

  • Missionnaire des Fromages

    Il y a 2 mois

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France COMITÉ INTERPROFESSIONNEL DES FROMAGES - CANTAL Temps plein

    Présentation du PosteLe Comité Interprofessionnel des Fromages - Cantal recherche un(e) chargé(e) de mission pour rejoindre son équipe technique. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels de l'agriculture et de l'alimentation qui souhaitent se lancer dans une carrière dans le secteur des fromages.Missions PrincipalesLes missions...

  • Spécialiste des Filières Laitières

    Il y a 2 mois

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France COMITÉ INTERPROFESSIONNEL DES FROMAGES - CANTAL Temps plein

    Présentation du PosteLe Comité Interprofessionnel des Fromages (CIF) est une organisation qui défend et gère les filières fromagères dynamiques du Massif central. Nous recherchons un(e) chargé(e) de mission pour rejoindre notre équipe technique.Missions PrincipalesVoici les principales missions que vous accomplirez au sein de notre équipe :Analyser...

  • Chargé(e) de Mission

    Il y a 2 mois

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France COMITÉ INTERPROFESSIONNEL DES FROMAGES - CANTAL Temps plein

    Présentation du PosteLe Comité Interprofessionnel des Fromages (CIF) est une organisation qui défend et gère les filières fromagères dynamiques du Massif central. Nous recherchons un(e) chargé(e) de mission pour rejoindre notre équipe technique.Missions PrincipalesAnalyser et proposer des plans d'actions d'accompagnement technique et économique pour...

  • Missionnaire chargé(e) de l'innovation f/h

    il y a 3 semaines

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France COMITÉ INTERPROFESSIONNEL DES FROMAGES - CANTAL Temps plein

    Présentation du posteLe Comité Interprofessionnel des Fromages (CIF) est à la recherche d'un(e) chargé(e) de mission pour rejoindre son équipe technique. Ce poste est proposé dans le cadre d'un remplacement maternité.Missions principales· Analyser et proposer des plans d'actions d'accompagnement technique et économique pour les...

  • Chargé(e) de mission f/h

    il y a 1 mois

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France COMITÉ INTERPROFESSIONNEL DES FROMAGES - CANTAL Temps plein

    Poste de Chargé(e) de mission f/hCe poste est ouvert au sein du Comité Interprofessionnel des Fromages (CIF) pour rejoindre l'équipe technique.Missions principalesAnalyser, proposer et tester des plans d'actions d'accompagnement technique et économique pour les différentes familles d'acteurs professionnels de nos filières (producteurs...

  • Educateur Spécialisé

    Il y a 2 mois

    Aurillac, France ANEF Cantal Temps plein

    L'ANEF Cantal recherche pour sa Maison d'Enfants à Caractère Social "le SAJ" un travailleur social (éducateur-trice spécialisé-e, moniteur-trice éducateur-trice). Le SAJ a pour objectif d'accompagner chaque jeune dans l'élaboration et la concrétisation d'un projet personnel en vue de son accès à une autonomie. L'objectif est d'assurer une...

  • Chargé(e) de mission f/h spécialiste en fromages d'appellation d'origine protégée

    il y a 2 semaines

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France COMITÉ INTERPROFESSIONNEL DES FROMAGES - CANTAL Temps plein

    Le COMITÉ INTERPROFESSIONNEL DES FROMAGES - CANTAL recherche un chargé(e) de mission pour rejoindre son équipe technique.Vous serez chargé(e) de:analyser et proposer des plans d'actions d'accompagnement technique et économique pour les producteurs fermiers et les laiteriesassurer une veille sanitaire pour les producteurs fermiers et organiser les...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 3 semaines

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteConseiller en Assurance ParticulièreNous recherchons un(e) Responsable de la Relation Clientèle pour notre agence de MASSIAC (15) en CDI.Vos missions ?Conseiller nos sociétaires et les accompagner dans la réalisation de leurs projets en leur proposant des solutions d'assurances adaptées à leurs besoinsDécouvrir un...

  • Travailleur(Se) Social(E)

    Il y a 2 mois

    Aurillac, France ANEF Cantal Temps plein

    Le service « l’Entre d’Eux » a pour mission de mettre en œuvre et d’accompagner le droit de visite lorsque celui-ci est interrompu, difficile ou conflictuel. Il offre un lieu et un accompagnement favorisant le maintien ou la reprise de contact entre un enfant et le(s) parent(s) dont il a été éloigné. Le service est garant du cadre de...

  • Chargé(e) de mission f/h

    il y a 1 mois

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France COMITÉ INTERPROFESSIONNEL DES FROMAGES - CANTAL Temps plein

    Poste de Chargé(e) de mission f/hCe poste est ouvert au sein du Comité Interprofessionnel des Fromages (CIF) pour rejoindre l'équipe technique.Missions principalesAnalyser et proposer des plans d'actions d'accompagnement technique et économique pour les différentes familles d'acteurs professionnels de nos filières.Assurer une veille...

  • Chargé(e) de mission f/h

    il y a 1 mois

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France COMITÉ INTERPROFESSIONNEL DES FROMAGES - CANTAL Temps plein

    Poste de Chargé(e) de mission f/hL'objectif principal de ce poste est de soutenir l'équipe technique du Comité Interprofessionnel des Fromages (CIF) dans la gestion des filières fromagères.Missions clésAnalyser et proposer des plans d'actions d'accompagnement technique et économique pour les producteurs fermiers et les...

  • Chargé de Clientèle Particuliers

    il y a 3 semaines

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteChargé de Clientèle Particuliers - Développeur de Relations CommercialesDescription de la missionNous recherchons un professionnel proactif pour développer son réseau commercial et favoriser la recommandation. Le candidat idéal sera titulaire d'un BAC+2 en commerce et/ou banque-assurances et aura une connaissance...

  • Conseiller en Relation Clientèle

    il y a 2 semaines

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Banque Populaire Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Conseiller en Relation Clientèle pour rejoindre notre équipe d'experts. Vous serez en charge de : Accueillir et orienter les clients et les prospects physiquement ou par téléphone et fiabiliser leurs données Commercialiser les produits et services (crédits, produits d'épargne monétaire,...

  • Chargé(E) de Développement Commercial Pour Le Sud

    il y a 1 semaine

    Aurillac, France Fruytier SA Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le développement commercial et prêt(e) à relever un nouveau défi ? Fruytier Group, leader européen dans l’industrie du bois, recrute un(e) Chargé(e) de Développement Commercial pour le SUD de la France. Nous recherchons un commercial qui se consacrera à l’évolution du chiffre d’affaire réalisable dans la région...

  • Chargé de communication et des relations publiques

    il y a 3 semaines

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Présentation du posteL'association ÉCLAT est organisatrice d'événements arts de la rue sur le territoire cantalien. Nous recherchons un chargé de communication et des relations publiques pour l'organisation de nos événements.MissionsCollecte des informations nécessaires à la réalisation des programmesRéalisation et rédaction de divers supports de...

  • Chargé (e) d'affaires - secteur Immobilier-CDI(F/H)

    Il y a 5 mois

    Aurillac, France INNOLIANCE Temps plein

    Notre entreprise Constitué d’une équipe de professionnels reconnus généralistes et spécialistes au sein d’une structure indépendante à taille humaine, Innoliance c’est avant tout, un partenaire de proximité pour accompagner les clients dans tous leurs projets et répondre à tous leurs besoins. Votre mission Constituée d’une...

  • Titre de mission

    il y a 2 jours

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France COMITÉ INTERPROFESSIONNEL DES FROMAGES - CANTAL Temps plein

    Développement fromager et défense des filièresLe Comité Interprofessionnel des Fromages (CIF) assure la défense et la gestion des filières fromagères dynamiques qui rassemblent 800 producteurs de lait, 75 producteurs fermiers et 20 coopératives ou sociétés privées.Dans le cadre d'un remplacement maternité, le CIF recherche un(e) délégué(e)...

  • Commercial Agence

    il y a 2 semaines

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rexel Temps plein

    Développeur de Relations Client Le commercial agence est le premier point de contact de nos clients. Il a pour missions de : Développer le relationnel client grâce à un accueil convivial, un conseil et un suivi personnalisé. Rendre l'agence attractive avec un merchandising dynamique et adapté. Proposer des solutions et des services...

  • Responsable des relations publiques et de la communication

    il y a 3 semaines

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    MissionsL'association ÉCLAT est organisatrice d'événements arts de la rue sur le territoire cantalien. Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable des relations publiques et de la communication pour soutenir notre équipe dans la mise en place de notre stratégie de communication.ObjectifsCollecter les informations nécessaires à la réalisation des...