Chargé de Formation

Il y a 3 mois


Paris e, France VM MAGAZINESGROUPE LE MONDE Temps plein

Le groupe Le Monde est le premier groupe média indépendant en France.

Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, M le magazine du Monde, Télérama, Courrier international, Le Monde Diplomatique, La Vie, et le site du HuffPost.

Leader dans le secteur du numérique, le Groupe Le Monde est présent sur une pluralité de supports : papier, site Internet, mobile et tablette.

Chaque mois, ces titres rassemblent, sur l'ensemble de leurs supports, 24.4 millions de lecteurs, dont 13,4 millions de visiteurs uniques par mois sur le Web.

Le groupe Le Monde compte plus de 900 journalistes et repose sur un réseau unique de correspondants à l'étranger.

Les titres publiés couvrent l'actualité internationale, économique, culturelle et politique. Chacun de ces titres est la référence dans son domaine, et tous partagent les mêmes valeurs de rigueur et d'indépendance.

En nous rejoignant, vous vous inscrivez aussi dans un groupe médias attentif à l'égalité femmes-hommes et à l'équilibre vie personnelle/vie professionnelle, et engagé dans la transition environnementale.

Soucieux de faire évoluer vos compétences tout au long de votre carrière, nous accompagnons également les collaborateurs, qui, à un moment ou à un autre de leur vie professionnelle, se sentent ou sont en difficulté pour réaliser leur travail. Nous mettons en œuvre des actions en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap en nous appuyant sur nos relais internes (RH, service de prévention et de santé au travail, référente handicap ).

**Nous recherchons pour intégrer le Service Relation Client un Chargé de Formation (H/F)**

**Quelles seront vos missions ?**

Au sein du Service client, le/la Chargé(e) de Formation a pour mission l’accompagnement de la transformation du service client interne vers une Relation Client Multicanal, actrice de la transformation numérique et créatrice de valeur. Fonction support, rattaché(e) à la Responsable centre de contact, il/elle travaille en étroite collaboration avec les managers opérationnels des équipes.

1. Formation
- Le/la Chargé(e) de Formation définit et déploie le dispositif de formation initiale et continue des équipes opérationnelles du Service Client:

- Créer et mettre à jour les supports de formation et d’information sur le discours écrit et oral et les procédures de traitement des demandes clients pour Télérama, Malesherbes Publications et L’Obs notamment ;
- Animer les sessions de formation initiale et formation continue sur les cas particuliers (gestion d’un client difficile, rebond commercial...) ;
- Proposer et mettre en place des outils d’animation des équipes (quizz, ateliers...) ;
- Remonter à la Responsable du Centre de Contacts les points d’alertes.

2. Protocole Qualité:

- Participer au déploiement du Protocole Qualité:

- Réaliser les sessions d’écoute et de relecture des réponses écrites (grilles d’écoute et grilles d’évaluation des discours écrits...) ;
- Proposer les actions de formation ou les évolutions de process qui en découlent.

3. Chartes relationnelles
- Participer aux ateliers “Charte Relationnelle et Discours Relation client” afin d'actualiser de façon continue les discours clients:

- Organiser et animer les ateliers avec les éditeurs
- Traduire, avec le support du service Projets Relation Client, les chartes relationnelles dans les communications écrites et orales du Service Client
- Proposer les évolutions de la Charte Relationnelle et Discours client à l’écrit et à l’oral
- Définir et animer le dispositif de remontées client sur le contenu éditorial des clients avec les éditeurs

4. Fidélisation et rétention
- Le/la chargé(e) de Formation participe au plan de transformation des contacts en opportunités de vente, fidélisation et rétention:

- Identifier les opportunités de rétention ou de fidélisation
- Proposer le dispositif, les discours, les offres et process, en lien avec les directions marketing des éditeurs et l’équipe Projets Relation Clients
- Assurer la formation et participer à l’animation des équipes Relation Client sur ce sujet.
- Organiser avec les éditeurs les ateliers d’échanges pour remonter les objections, identifier les argumentaires sur le contenu, les avantages de l’abonnement et les offres.

**Ce que vous allez vivre chez nous**
- Poste basé à Paris 13, accessible par RER ou métro Gare d’Austerlitz (RER ou métro) ou Gare de Lyon (+ 8 mn à pied).
- Des congés payés : 49 jours de congés payés ouvrés par an que vous pouvez prendre dès votre arrivée
- Des tickets restaurant d’une valeur faciale de 9.48€ par jour travaillé, 60% de prise en charge par nous
- L’accès à un restaurant d’entreprise avec un tarif préférentiel pour les collaborateurs
- une couverture des frais de santé étendue à la famille pour un coût de 25,15 euros par mois ainsi qu'une couverture prévoyance
- une poli


  • Chargé de Formation

    Il y a 7 mois


    Paris 13e, France UNICANCER Temps plein

    Descriptif du poste **Finalités** - ** Assurer l’assistanat de l'organisme de formation (OF) "Unicancer Formation"** - gestion administrative et logistique des formations et séminaires - accueil physique et téléphonique de l’OF - ** Participer au développement de l’OF** **Missions**: - Assurer l’assistanat d’Unicancer Formation - Prendre en...


  • Paris 13e, France ATLANTES Temps plein

    Le cabinet d’avocats Atlantes situé à Paris 13e accompagne, depuis 20 ans, accompagne les salariés et les agents de la fonction publique dans la défense de leurs droits et de leurs intérêts, soit directement soit en accompagnant les instances représentatives du personnel, les élus et les organisations syndicales. Atlantes intervient dans toute la...

  • Chargé de Formation

    Il y a 7 mois


    Paris 13e, France RIVP Temps plein

    Libellé Chargé de formation F/H- Lieu Paris 13ème- Télétravail Télétravail partiel possible- Ref CHRH4030- Description _La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour...


  • Paris, France Kelly Formation Temps plein

    vous possédez une solide expérience dans le démarchage pour trouver de nouveaux apprenants et partenaires ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein de notre Centre de Formation d'Apprentis (CFA) en tant que recruteur ! **Responsabilités**: - Identifier et prospecter activement de nouveaux apprenants pour nos programmes de formation professionnelle. -...

  • Chargé de Formation

    il y a 1 mois


    Paris 13e, France Université Paris Cité Temps plein

    REJOINDRE UNIVERSITE PARIS CITE Ancrée au cœur de la capitale, l’université Paris Cité est une université omni-disciplinaire, de recherche intensive et de rang mondial, labélisée IdEx, avec une forte dimension professionnalisante. Elle se positionne au meilleur niveau international pour le rayonnement et l’originalité de sa recherche, la...

  • Chargé de Formation

    Il y a 7 mois


    Paris 13e, France RIVP Temps plein

    Télétravail Télétravail partiel possible- Lieu Paris 13ème- Salaire min 33K- Salaire max 36K- Description _La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et...

  • Chargé de Formation

    Il y a 6 mois


    Paris 13e, France RIVP Temps plein

    Description du poste - _La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de...

  • Chargé(E) de Formation

    Il y a 7 mois


    Paris 20e, France Centre National de Formation Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions**: - A la fois en équipe et en autonomie, vous: - Informez et conseillez nos clients sur nos thématiques de formation et les possibilités de prise en charge. - Gérez l'administratif des dossiers de formation (avant et après les formations) à l'aide d'un outil informatique performant. - Gérez les dossiers de prise...


  • Paris 13e, France uniivo Temps plein

    **La société **:Créée en 2008, Uniivo est une entreprise dynamique de plus de 140 collaborateurs sur deux filiales (France et Allemagne) proposant de nombreux services : - Science (Externalisation, prestation scientifiques et techniques, services vétérinaires, audit, conception & conseil) - Academy (Formations réglementaires, Formations continues,...


  • Paris 13e, France Ministère de la Justice- délégation interrégionale SG Ile-de-France Temps plein

    Nous recherchons un(e) gestionnaire de formation pour le département des ressources humaines et de l'action sociale (DRHAS) de la délégation interrégionale de Paris-Ile-de-France du secrétariat général (DIR-SG Paris-IDF) du ministère de la Justice. **Activités principales** Sous la responsabilité du chargé de formation, le/la gestionnaire de...


  • Paris 13e, France Adoma Temps plein

    Acteur majeur de la solidarité, Adoma, filiale du Groupe CDC Habitat, loge et héberge plus de 88 000 clients sur l’ensemble du territoire. L’intérêt général est au centre de nos préoccupations, ainsi que celui de nos 3000 collaborateurs. Rejoindre Adoma, c’est intégrer une entreprise reconnue pour ses valeurs, engagée dans l’accompagnement...

  • Référent Formateur

    Il y a 4 mois


    Paris 13e, France Ecole de le Deuxième Chance de Paris Temps plein

    Dans le cadre du développement du nouveau site paris 13, l'E2C paris recrute Rejoignez L’E2C PARIS : #IciOnRecrute un.une formateur (trice) referent (te) en Insertion Professionnelle Si vous souhaitez transmettre et accompagner un public en devenir de 16 à 25 ans sur un parcours ingénieux, structurant, professionnel et citoyen. Rejoignez l’E2C...

  • Chargé de Formation

    il y a 6 jours


    Paris 1er, France Centre de Formation des Produits Laitiers Temps plein

    **Gestion administrative et logistique**: Assurer le suivi des formations de la réception de la demande à la clôture des dossiers: - **Recevoir et traiter les demandes faites au CFPL**: - Assurer le standard téléphonique du CFPL - Traiter les mails de demandes de contact et d’information - Identifier les besoins des demandeurs et les traduire en...


  • Paris 13e, France Université de Paris Temps plein

    **REJOINDRE UNIVERSITÉ PARIS CITÉ** Ancrée au cœur de la capitale, Université Paris Cité figure parmi les établissements français et internationaux les plus prestigieux grâce à sa recherche de très haut niveau, ses formations supérieures d’excellence, son soutien à l’innovation et sa participation active à la construction de l’espace...


  • Paris, France VIA Formation Temps plein

    **L'ENTREPRISE**: VIA Formation, entité Groupe IRFA Formation, spécialiste de la formation depuis plus de 25 ans se distingue par sa proximité, sa démarche qualité et son innovation. En mettant continuellement en place des méthodes pédagogiques innovantes, l'organisme permet d'assurer des formations de qualité. Le Groupe accompagne les publics...

  • Chargé(E) de Formation

    Il y a 7 mois


    Paris 13e, France CDC HABITAT Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Formation, le/la chargé(e) de Formation aura pour mission d’accompagner et faciliter la mise en œuvre du plan de formation sur son périmètre. Des interactions fréquentes sont prévues avec les collaborateurs du siège, les directions interrégionales, les partenaires extérieurs (OPCO, organismes de formation,...


  • Paris, France Promeo formation Temps plein

    **PROMEO, Centre de formation précurseur dans les domaines industriels, technologiques et tertiaires, œuvre depuis plus de cinquante ans à développer des compétences "métier" au service de la jeunesse, des salariés d'entreprises et des demandeurs d'emploi. L'innovation pédagogique est au cœur de sa démarche. Fort de son développement, PROMEO...


  • Paris, France Promeo formation Temps plein

    **PROMEO, Centre de formation précurseur dans les domaines industriels, technologiques et tertiaires, œuvre depuis plus de cinquante ans à développer des compétences "métier" au service de la jeunesse, des salariés d'entreprises et des demandeurs d'emploi. L'innovation pédagogique est au cœur de sa démarche. Fort de son développement, PROMEO...


  • Marseille 13e, France ACPM - Association de formation pour la Coopération et la Promotion professionnelle Méditerranéenne Temps plein

    Notre organisme de formation et d’insertion socioprofessionnelle, acteur régional clé dans l’économie sociale et solidaire, accueille chaque année 10 000 personnes et compte 200 salariés. Nous opérons sur 8 territoires et 17 sites dans les Bouches-du-Rhône, le Var et le Gard, pour accompagner salariés, demandeurs d’emploi, apprentis, jeunes et...


  • Paris 13e, France Uriopss Ile-de-France Temps plein

    **Responsable offre de services (formations et accompagnements)** Ces missions sont faites pour vous, alors rejoignez-nous ! **Notre association** L’Uriopss Île-de-France, 1ère tête réseau régionale représentative du secteur sanitaire, médico-social et social en Ile-de-France, regroupe plus de 400 organismes à but non lucratif, gérant 2.000...