Head of Customer Insigths

il y a 4 jours

LevalloisPerret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

MISSIONS

Objective of the job is to better understand, anticipate and answer/address Travel Retail passenger’s needs & expectations (consumer-brands-landlords) to improve the overall global experience & maximize revenue. Building on local initiatives and strategies and develop targeted partnerships and collaborations to realize this ambition.

**Missions**:
To do this, the Head of Customer Insights & CRM will be in charge of:

- Anticipate Travel Retail consumers market evolution : Consumers-Brands-Landlords by relying on the expertise of research agencies or/and by centralizing the various existing data’s on the worldwide network (business lines and countries).
- Develop tailored and appropriate customer surveys (customer behavior, trends, airport specific etc.) to support /respond to business lines or countries on specific needs and researches.
- Develop, support & coordinate customer data driven or/and CRM projects by cooperating with business lines and countries & partnering with various players in the Travel Retail ecosystem (airport, airlines, external agencies/suppliers etc.)
- A better understanding of landlord business challenges, needs and objectives, to define and execute their customer analytics enablement plan.
- Based on landlord needs, work closely with Data Analyst teams to turn database (sales, pax behavior, understanding and feedbacks etc.) into tailored actions.
- Coordinate country customer data/CRM projects on field execution, budget and timing.
- Define CRM best KSF & KPI’s performances/ analysis, monitoring to follow.
- Purpose the most CRM appropriate recommendations (by Business lines, by country, by airport etc.) & operational guidelines to follow for the international network roll out.
- Nourish countries global network & business lines with best practices sharing.
- Organize and animate countries/BL meetings several times during the year on customer insights or/and data’s projects management.
- Identify successful CRM projects specific business cases & KSF to share.
- Benchmark relevant markets and competitors to ensure leadership on key matters.

To do it properly, the Head of Customer Insights and CRM will have to:

- Collaborate and ask for data’s assumptions with counterparts in other specialist teams (Data Analyst teams, BI, & Research teams) in order to deliver the appropriate insights which address client needs and maximizes business results
- Works cross functionally with departments including countries, digital, IT, Operations, merchant & Marketing teams.
- Assist in preparation of internal or external documents/presentations outlining key findings/results
- Manage the customer Insights & CRM corporate budget

PROFIL

Skills and profile:

- At least six years of experience working in Marketing / CRM
- Autonomous, open-minded with excellent interpersonal and communication skills to work in a multi-cultural context and on transversal projects.
- Good structuring of though and analytic, agile with numbers.
- Organized and comfortable working in a fast-paced environment with the ability to lead and deliver multiple simultaneous projects in parallel.
- Fluent English and excellent verbal and written communication skills.
- Office skills (Word, Excel, PowerPoint) required
No management for the moment

  • Eng - Head of Growth

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France DQE Software Temps plein

    DQE is a **software publisher** specializing in Data Quality, with a universal mission to ensure the reliability of companies' customer data in France and internationally. With our flagship solution, **DQE One**, we are at the forefront of real-time customer data cleansing, deduplication, and optimization. **Innovation **is at the heart of our DNA,...

  • ENG - Head of Growth

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France DQE Software Temps plein

    DQE is a software publisher specializing in Data Quality, with a universal mission to ensure the reliability of companies' customer data in France and internationally.With our flagship solution, DQE One, we are at the forefront of real-time customer data cleansing, deduplication, and optimization.Innovation is at the heart of our DNA, embodied by projects...

  • ENG - Head of Growth

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France DQE Software Temps plein

    DQE is a software publisher specializing in Data Quality with a universal mission to ensure the reliability of companies customer data in France and internationally.With our flagship solution DQE One we are at the forefront of realtime customer data cleansing deduplication and optimization.Innovation is at the heart of our DNA embodied by projects such as...

  • Head of Collection

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Santander Temps plein

    Head Of Collection F/H Country: France Santander is the French branch of Santander Consumer Finance, a division of the Spanish banking group banco Santander specializing in financial services for consumers and businesses. Santander Consumer Finance (SCF) is a leading consumer finance bank. It is present in 16 European countries, Canada and China. Its...

  • Head of CRM

    Il y a 6 mois

    Levallois-Perret, France Hyde Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans le commerce de produits alimentaires, recherche **un Head of CDP-CRM H/F** dans le cadre d’une création de poste. Rattaché.e à la Head of Consumer Experience Delivery, vous êtes en charge de concevoir et de mettre en place la stratégie CDP/CRM, les objectifs, la rentabilité et l'expérience...

  • Head of Consulting

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France Dealt Temps plein

    Dealt transforme le commerce en accompagnant les grands retailers comme E.Leclerc, Orange, Truffaut, Fnac Darty, Mr.Bricolage et Rue du Commerce dans leur transition stratégique vers la vente de solutions complètes (produits + services). En tant que partenaire privilégié, nous les aidons à transformer leur modèle économique, booster leur performance,...

  • Head of Sales

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...

  • Head of Operations

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    Eux ?! C’est Tessan. Leur objectif est de connecter et automatiser la santé pour la rendre accessible à tous, partout dans le monde. Oui, ils sont ambitieux à ce point ! Tessan conçoit des solutions de télémédecines généralistes et spécialistes augmentées: - Cabine de téléconsultation connectée - Table de téléophtalmologie Le chantier...

  • Head of Finance

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française très ambitieuse spécialisée en télémédecine avec pour objectif de lutter contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à...

  • Head of Regional IT Europe

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France The Ascott Limited Temps plein

    The Ascott Limited (Ascott) is a Singapore company that has grown to be one of the leading international lodging owner-operators. Ascott's portfolio spans over 220 cities across more than 40 countries in Asia Pacific, Central Asia, Europe, the Middle East, Africa and the USA. Ascott has about 94,000 operating units and more than 64,000 units under...

  • Head of Card Program

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Treezor Temps plein

    Pour accompagner sa croissance, Treezor recherche un(e) Head of Card Program (H/F). L’émission de cartes est un des produits phares de Treezor. Composée de monéticiens experts, l’équipe Card Program gère les prestataires cartes, mène les projets monétiques et accompagne les équipes en interne. Nous recherchons un(e) responsable de l’équipe qui...

  • Head of Sales

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    Contexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1300 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 20 minutes de...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Poste**: Notre équipe CSM, composée de notre Head of CSM et 4 CSM, a pour objectif de faciliter la prise en main des solutions Tessan (cabines et bornes de téléconsultation) de nos clients et assurer la formation, le suivi et la satisfaction client Pour cela, tu auras la charge de ton propre portefeuille client et tu devras: **_Assurer la satisfaction...

  • Head of Growth HF

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France DQE Software Temps plein

    Qui nous sommes DQE est un diteur de logiciels spcialis dans la Data Quality avec pour mission universelle de fiabiliser les donnes client des entreprises linternational.Forts de notre solution phare DQE One nous sommes la pointe du nettoyage du ddoublonnage et de loptimisation des donnes clients en temps rel.Linnovation est au cur de notre ADN incarne par...

  • Head of Sales

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    Pour accompagner notre belle croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Head of Sales ! **Missions**: Rattaché(e) à ton Directeur Commercial, ta ligne directrice sera l’**_atteinte des objectifs commerciaux de notre entreprise_** au travers des missions suivantes: - **Commercial**: - Participation à l’élaboration de notre stratégie...

  • Head of Card Program

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France Treezor Temps plein

    Pour accompagner sa croissance, Treezor recherche un(e) Head of Card Program (H/F).L’émission de cartes est un des produits phares de Treezor. Composée de monéticiens experts, l’équipe Card Program gère les prestataires cartes, mène les projets monétiques et accompagne les équipes en interne.Nous recherchons un(e) responsable de l’équipe qui...

  • Head of Card Program

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France Treezor Temps plein

    Pour accompagner sa croissance, Treezor recherche un(e) Head of Card Program (H/F). L’émission de cartes est un des produits phares de Treezor. Composée de monéticiens experts, l’équipe Card Program gère les prestataires cartes, mène les projets monétiques et accompagne les équipes en interne.Nous recherchons un(e) responsable de...

  • Head of SEO

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France Arkée Temps plein

    Arkée, c'est le parfait mix entre la créativité et la performance. Notre mission est que plus personne ne subisse son SEO. Terminé le trafic qui n’est ni prévisible, ni à la hauteur. Notre agence SEO est là pour le gérer et le faire grandir à la bonne vitesse. Avec 100% de croissance chaque année depuis sa création, Arkée veut poursuivre son...

  • Head of Sales

    Il y a 4 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 20 minutes...

  • Head of Finance

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française très ambitieuse spécialisée en télémédecine avec pour objectif de lutter contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à...