Head of Consulting

il y a 4 semaines

LevalloisPerret, France Dealt Temps plein

Dealt transforme le commerce en accompagnant les grands retailers comme E.Leclerc, Orange, Truffaut, Fnac Darty, Mr.Bricolage et Rue du Commerce dans leur transition stratégique vers la vente de solutions complètes (produits + services). En tant que partenaire privilégié, nous les aidons à transformer leur modèle économique, booster leur performance, et à délivrer des services à domicile à haute valeur ajoutée.

Nous recherchons un(e) Head of Customer Success Management (membre du codir) dynamique et visionnaire, capable de piloter et de structurer notre équipe CSM pour maximiser l’impact client, sécuriser les revenus récurrents, et accompagner la montée en puissance de Dealt et de nos clients.

Vos responsabilités1. Leadership et management

  1. Développer et fédérer une équipe de deux CSM : Établir une culture d’excellence, d’agilité et d’impact. Structurer une équipe performante capable de gérer des comptes complexes et diversifiés dans un environnement en forte croissance.

  2. Priorisation et gestion des ressources : Assurer une répartition optimale des priorités et des ressources, tout en mettant en place des outils de gestion clients performants (ex : HubSpot).

  3. Formation continue : Monter en compétences de l’équipe CSM pour exceller dans la posture consultative, le conseil stratégique, l’aspect commercial et la gestion de relations à haut niveau (du COMEX aux directeurs de magasins).

2. Satisfaction client et relationnel

  1. Optimiser l’utilisation de la solution Dealt par nos clients : Mesurer la satisfaction client (NPS, health scores…), anticiper les risques potentiels et identifier les axes d’amélioration de la solution Dealt chez nos clients pour améliorer leurs performances.

  2. Customer lifecycle management : Structurer les interactions avec les clients en fonction de leur cycle de vie (onboarding, ramp up, fidélisation, upsell) et adapter les approches en fonction de leurs besoins spécifiques.

3. Performance commerciale et croissance

  1. Stratégie anti-churn et upsell : Mettre en place d’une stratégie proactive pour sécuriser les revenus existants et développer des opportunités d’upsell et de cross-sell sur le long terme.

  2. Développement de nouvelles offres : Collaborer étroitement avec l’équipe Product et Sales pour développer et lancer une nouvelle offre “Dealt Consulting” prévue pour Q1 2025, afin de proposer à nos clients des packs d’accompagnement complets leur permettant d’exceller sur le développement de leur offre de services.

  3. Suivi des KPIs et reporting : Piloter la performance de l’équipe et atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés au Business Plan.

4. Collaboration transverse

  1. Coordination inter-équipes : Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Product, Supply et Delivery pour assurer un alignement stratégique optimal et garantir une expérience client homogène et impactante.

  2. Innovation produit : Remonter les feedbacks clients à l’équipe Product pour influencer le développement des solutions Dealt en adéquation avec les attentes du marché et de nos clients.

Vos challenges sur les 12 prochains mois

  1. Structurer la stratégie CSM : Mettre en place des process scalables, des outils efficaces, et des best practices pour maximiser la rétention et l’impact auprès de nos clients.

  2. Renforcer l’expertise CSM : Développer l’équipe en intégrant une forte culture de conseil et d’accompagnement stratégique auprès de nos clients C-Level dans un contexte de transformation interne rapide.

  3. Lancer l’offre “Dealt Consulting” : En lien avec l’équipe dirigeante, concevoir et commercialiser une offre consulting à haute valeur ajoutée pour accompagner nos clients dans leur transformation servicielle et circulaire.

#J-18808-Ljbffr

  • Head of Marketing

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Le contexte**: En tant que Head of Marketing, tu auras un rôle central pour accompagner la croissance de Tessan en B2B2C. Ton rôle sera de réussir la stratégie d'acquisition B2B sur différentes entreprises verticales et de lancer la stratégie web 2 store en B2C. Tu as rejoint une équipe déjà bien staffée, opérationnelle et pleine d'ambition....

  • Eng - Head of Growth

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France DQE Software Temps plein

    DQE is a **software publisher** specializing in Data Quality, with a universal mission to ensure the reliability of companies' customer data in France and internationally. With our flagship solution, **DQE One**, we are at the forefront of real-time customer data cleansing, deduplication, and optimization. **Innovation **is at the heart of our DNA,...

  • Head of Sales

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...

  • ENG - Head of Growth

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France DQE Software Temps plein

    DQE is a software publisher specializing in Data Quality with a universal mission to ensure the reliability of companies customer data in France and internationally.With our flagship solution DQE One we are at the forefront of realtime customer data cleansing deduplication and optimization.Innovation is at the heart of our DNA embodied by projects such as...

  • Head of Operations

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    Eux ?! C’est Tessan. Leur objectif est de connecter et automatiser la santé pour la rendre accessible à tous, partout dans le monde. Oui, ils sont ambitieux à ce point ! Tessan conçoit des solutions de télémédecines généralistes et spécialistes augmentées: - Cabine de téléconsultation connectée - Table de téléophtalmologie Le chantier...

  • Head of Finance

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française très ambitieuse spécialisée en télémédecine avec pour objectif de lutter contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à...

  • Head of Sales

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    Contexte : Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1300 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 20 minutes de...

  • Head of Collection

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France Santander Temps plein

    Head Of Collection F/H Country: France Santander is the French branch of Santander Consumer Finance, a division of the Spanish banking group banco Santander specializing in financial services for consumers and businesses. Santander Consumer Finance (SCF) is a leading consumer finance bank. It is present in 16 European countries, Canada and China. Its...

  • Head of Customer Insigths

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    MISSIONS Objective of the job is to better understand, anticipate and answer/address Travel Retail passenger’s needs & expectations (consumer-brands-landlords) to improve the overall global experience & maximize revenue. Building on local initiatives and strategies and develop targeted partnerships and collaborations to realize this...

  • Head of Sales

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    Pour accompagner notre belle croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Head of Sales ! **Missions**: Rattaché(e) à ton Directeur Commercial, ta ligne directrice sera l’**_atteinte des objectifs commerciaux de notre entreprise_** au travers des missions suivantes: - **Commercial**: - Participation à l’élaboration de notre stratégie...

  • Head of Growth HF

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France DQE Software Temps plein

    Qui nous sommes DQE est un diteur de logiciels spcialis dans la Data Quality avec pour mission universelle de fiabiliser les donnes client des entreprises linternational.Forts de notre solution phare DQE One nous sommes la pointe du nettoyage du ddoublonnage et de loptimisation des donnes clients en temps rel.Linnovation est au cur de notre ADN incarne par...

  • Head of SEO

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France Arkée Temps plein

    Arkée, c'est le parfait mix entre la créativité et la performance. Notre mission est que plus personne ne subisse son SEO. Terminé le trafic qui n’est ni prévisible, ni à la hauteur. Notre agence SEO est là pour le gérer et le faire grandir à la bonne vitesse. Avec 100% de croissance chaque année depuis sa création, Arkée veut poursuivre son...

  • Head of Finance

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française très ambitieuse spécialisée en télémédecine avec pour objectif de lutter contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à...

  • Head of Sales

    Il y a 5 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 20 minutes...

  • Head of Data Governance

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Doctolib Temps plein

    The Data Governance entity belongs to a wider organization called Data Technology which incorporates Tech teams offering Data services to internal users at global scale : Data Engineering, Business Intelligence, Data Science, Data Enablement and Data Governance. We are looking for the new Head of Data Governance, based in our Levallois HQ, to lead the...

  • Head of Marketing

    Il y a 4 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 20 minutes...

  • Head of Public Affairs and Communication France

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France BASF France S.A.S. Temps plein

    BASF France, located in Levallois-Perret, near Paris (more than 1400 employees) is the headquarters of BASF France and the group's main subsidiary in France. Specialized, it markets some 8,000 products manufactured by the group and covers four of its business areas: chemicals, performance products, functional solutions and plastics. **RESPONSIBILITIES** The...

  • Head of Sales

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 20 minutes de...

  • Head of Card Program

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Treezor Temps plein

    Pour accompagner sa croissance, Treezor recherche un(e) Head of Card Program (H/F). L’émission de cartes est un des produits phares de Treezor. Composée de monéticiens experts, l’équipe Card Program gère les prestataires cartes, mène les projets monétiques et accompagne les équipes en interne. Nous recherchons un(e) responsable de l’équipe qui...

  • Head Housekeeper

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Hosco Temps plein

    Entreprise :Épanouissez-vous dans votre carrière!Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.Depuis,...