Responsable Du Service Accueil Superminot

Il y a 7 mois

Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

DGA Ville des petites marseillaises et marseillais

**Secteur d'activité**
- Autre**Filière**
- Administrative**Catégorie**
- A**Cadre d'emplois**
- Attachés territoriaux**Référence**
- i10206
- Description CollectivitéAu sein de la Direction Relation aux Familles et Projets Partenariaux, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville des Petites Marseillaises et Petits Marseillais (DGAPM), vous serez Responsable du Service Accueil Superminot.

Contexte

La Direction Relation aux Familles et Projets Partenariaux a pour fonction d'assurer l'accompagnement des familles sur les périmètres suivants:

- La petite-enfance ;
- Écoles ;
- Cantines scolaires
- Activités périscolaires ;
- Centres-aérés.

Les principaux objectifs de cette direction sont:

- D'accompagner les familles dans leurs démarches administratives (inscription scolaire, le paiement d'une facture périscolaire, le calcul d'un tarif cantine, une demande de mode de garde pour les moins de 3 ans, etc.) ;
- D'orienter les familles les plus en difficulté vers les dispositifs d'accompagnements sociaux et juridiques ;
- De simplifier les démarches dématérialisées et l'instruction des demandes ;
- De sécuriser le service rendu aux familles en veillant à la qualité des données ;
- Pour mieux répondre à la diversité des besoins territoriaux, d'étudier le territoire par le biais d'un observatoire, de développer des partenariats et de conduire des projets spécifiques ;
- De mettre en œuvre des campagnes de communications externes.

**Missions**

En qualité de Responsable, vous êtes chargé(e) de vous assurer du bon traitement des demandes des usagers (inscriptions scolaires, périscolaires, cantines, demandes de places en crèches, règlements de factures, etc.), et de garantir une qualité dans les réponses apportées aux usagers (en guichet, par mail, par téléphone, etc.).

Au quotidien, votre rôle consistera à:

- Manager les agents de l'Accueil Superminot (14 agents) ;
- Organiser la relation-usager au guichet, par mail, par téléphone, par courrier, etc. ;
- Co-piloter les formations destinées aux agents de la Mission ;
- Établir les interactions avec les autres directions qui traitent les demandes des usagers (Direction de l'Éducation, Direction de l'Animation Éducative et de la Jeunesse, Direction de la Petite Enfance, Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité...) ;
- Participer au développement d'une offre de médiation numérique, en collaboration avec des partenaires extérieurs (Centres Sociaux, Maisons Pour Tous, Mairies de Secteur, etc.).

De façon complémentaire, vous êtes amené(e) à:

- Apporter votre expertise lors de la conception de nouveaux services publics ;
- Participer à la mise en œuvre de nouveaux services proposés aux usagers.

**Votre profil**
- Titulaire d'un diplôme Bac + 3 (à mínima), vous connaissez la réglementation en matière d'accueil du public, les systèmes scolaires, périscolaires, petite-enfance et extrascolaires.
- Vous comprenez les enjeux de la communication institutionnelle en direction des usagers et êtes en mesure d'entretenir des relations partenariales avec pédagogie et diplomatie.
- Vous maîtrisez la réglementation publique en matière de régie de recette.
- Doté(e) de qualités relationnelles, vous êtes capable de superviser une équipe et de gérer le flux des usagers.-
- Compétences**Vos avantages**
- Horaires modulables (donnant accès à des RTT en fonction du cycle choisi)
- Prestations sociales (tickets restaurant, comité d'action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports...)
- Possibilité de télétravail

**Lieu de travail**
- 40 rue Fauchier - 13002 MarseilleSignataire de la convention avec le Fonds pour l'Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction Publique (FIPHFP), la Ville de Marseille est résolument engagée en faveur de l'emploi et du handicap.

  • Responsable de La Relation Aux Familles Superminot

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville des petites marseillaises et marseillais **Secteur d'activité** - Autre**Filière** - Administrative**Catégorie** - A**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux**Référence** - i10206 - Description CollectivitéAu sein de la Mission Superminot et Accueil des Familles, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville des Petites...

  • Instructeur(Trice) de Gestion Superminot

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville des petites marseillaises et marseillais **Secteur d'activité** - Systèmes d'information et TIC**Filière** - Administrative**Catégorie** - B**Cadre d'emplois** - Rédacteurs territoriaux**Référence** - i10523 - Description CollectivitéAu sein de la Direction Relation aux Familles et Projets partenariaux, rattachée à la Direction...

  • Chargé(E) D'accueil Et D'orientation Du Public

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville des petites marseillaises et marseillais **Filière** - Administrative**Catégorie** - C**Cadre d'emplois** - Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i10241 - Description CollectivitéAu sein de la Mission Superminot et Accueil des Familles, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville des Petites Marseillaises et Petits...

  • Chargé(E) D'accueil Et Services

    Il y a 4 mois

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    Entreprise Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Chargé(E) D'accueil en Remplacement

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Accueil et Service

    Il y a 2 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel pour occuper le poste d'Accueil et Service à Marseille 08, France. En tant qu'Accueil et Service, vous serez responsable de garantir un service de qualité pour satisfaire les besoins de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à...

  • Accueil et Service

    Il y a 2 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel pour occuper le poste d'Accueil et Service à Marseille 15, France. En tant qu'Accueil et Service, vous serez responsable de garantir un service de qualité pour satisfaire nos clients et créer une expérience agréable.Les responsabilités incluent :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à...

  • Accueil et service

    Il y a 2 mois

    Marseille, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    Nous recherchons un Accueil et service pour rejoindre notre équipe à Marseille 12 !En tant qu'Accueil et service, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur table.Prendre les...

  • Hôte/sse D'accueil en Entreprise ou en Centre

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Hôte/sse D'accueil en Entreprise ou en Centre

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Hôte/sse D'accueil en Entreprise ou en Centre

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Chargé/e D'accueil en Remplacement Sur L'année

    Il y a 4 mois

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    Entreprise Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Chargé/e D'accueil en Remplacement Sur L'année

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    Entreprise Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Hôte/sse D'accueil

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Chargé/e d'accueil en remplacement sur l'année

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Chargé(E) D'accueil

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Chargé(E) D'accueil en Remplacement Ponctuel

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Chargé(E) D'accueil en Remplacement Ponctuel

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Chargés D'accueil

    Il y a 7 mois

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Chargé D'accueil

    il y a 1 jour

    Marseille, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...