Responsable de La Relation Aux Familles Superminot

Il y a 6 mois

Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

DGA Ville des petites marseillaises et marseillais

**Secteur d'activité**
- Autre**Filière**
- Administrative**Catégorie**
- A**Cadre d'emplois**
- Attachés territoriaux**Référence**
- i10206
- Description CollectivitéAu sein de la Mission Superminot et Accueil des Familles, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville des Petites Marseillaises et Petits Marseillais (DGAPM), vous serez responsable de la relation aux familles. A ce titre, vos missions vous mèneront à garantir la qualité de la relation aux usagers, et à améliorer continuellement les services proposés aux familles.

Contexte

La Mission Superminot et Accueil des Familles a pour fonction d'accompagner les familles sur les périmètres de la petite-enfance, du scolaire, des cantines, du périscolaire et de l'extrascolaire.

Cet accompagnement se décline en différents volets complémentaires, parmi lesquels:

- un site Internet permettant de réaliser des démarches administratives de façon dématérialisée ;
- un guichet d'accueil où les démarches sont effectuées directement auprès d'agents de la Ville de Marseille ;
- des partenariats interinstitutionnels afin de densifier le maillage territorial en terme d'accompagnement des familles, et de renforcer le soutien aux familles qui en ont le plus besoin (maladie et handicap d'un enfant, séparation parentale, violence conjugale, grande précarité, etc.).

**Missions**

En qualité de Responsable, vous êtes chargé(e) de vous assurer du bon traitement des demandes des usagers (inscriptions scolaires, périscolaires, cantines, demandes de places en crèches, règlements de factures...), et de garantir une qualité dans les réponses apportées aux usagers (en guichet, par mail, par téléphone...).

Votre rôle consistera à:

- Manager les agents de l'Accueil Superminot (14 agents) ;
- Organiser la relation-usager au guichet, par mail, par téléphone, par courrier, etc. ;
- Co-piloter les formations destinées aux agents de la Mission ;
- Établir les interactions avec les autres directions qui traitent les demandes des usagers (Direction de l'Éducation, Direction de l'Animation Éducative et de la Jeunesse, Direction de la Petite Enfance, Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité...) ;
- Participer au développement d'une offre de médiation numérique, en collaboration avec des partenaires extérieurs (centres sociaux, maisons pour tous, mairies de secteur. ).

De façon complémentaire, vous êtes amené(e) à:

- Apporter votre expertise lors de la conception de nouveaux services publics ;
- Participer à la mise en œuvre de nouveaux services proposés aux usagers.

**Votre profil**
- Titulaire d'un diplôme Bac + 3 (à mínima), vous connaissez la réglementation en matière d'accueil du public, les systèmes scolaires, périscolaires, petite-enfance et extrascolaires.
- Vous comprenez les enjeux de la communication institutionnelle en direction des usagers et êtes en mesure d'entretenir des relations partenariales avec pédagogie et diplomatie.
- Vous maîtrisez la réglementation publique en matière de régie de recette.
- Doté(e) de qualités relationnelles, vous êtes capable de superviser une équipe et de gérer le flux des usagers.-
- Compétences**Vos avantages**
- Horaires modulables (donnant accès à des RTT en fonction du cycle choisi)
- Prestations sociales (tickets restaurant, comité d'action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports...)
- Possibilité de télétravail

**Lieu de travail**
- 40 rue Fauchier - 13002 MarseilleSignataire de la convention avec le Fonds pour l'Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction Publique (FIPHFP), la Ville de Marseille est résolument engagée en faveur de l'emploi et du handicap.

  • Responsable Du Service Accueil Superminot

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville des petites marseillaises et marseillais **Secteur d'activité** - Autre**Filière** - Administrative**Catégorie** - A**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux**Référence** - i10206 - Description CollectivitéAu sein de la Direction Relation aux Familles et Projets Partenariaux, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville des...

  • Instructeur(Trice) de Gestion Superminot

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville des petites marseillaises et marseillais **Secteur d'activité** - Systèmes d'information et TIC**Filière** - Administrative**Catégorie** - B**Cadre d'emplois** - Rédacteurs territoriaux**Référence** - i10523 - Description CollectivitéAu sein de la Direction Relation aux Familles et Projets partenariaux, rattachée à la Direction...

  • Chargé(E) D'accueil Et D'orientation Du Public

    Il y a 5 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Ville des petites marseillaises et marseillais **Filière** - Administrative**Catégorie** - C**Cadre d'emplois** - Adjoints administratifs territoriaux**Référence** - i10241 - Description CollectivitéAu sein de la Mission Superminot et Accueil des Familles, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville des Petites Marseillaises et Petits...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 6 mois

    Marseille 6e, France ASSOCIATION AIDE AUX FAMILLES Temps plein

    Aujourd'hui, nous avons tous besoin d'un travail qui ait du sens et de faire partie d'une équipe impliquée et passionnée. Pour cela, rejoignez l'**Aide aux Mères et aux Familles à Domicile !** Notre association est constituée d'équipes de TISF qui sont les travailleurs sociaux du domicile et sont en lien avec les partenaires de l'ensemble des...

  • Assistant(E) de Gestion Relations Aux Familles

    Il y a 3 mois

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    Mairies d'arrondissements **Secteur d'activité** - Gestion administrative et secrétariat**Filière** - Administrative**Catégorie** - B**Cadre d'emplois** - Rédacteurs territoriaux**Référence** - i10869 - Description CollectivitéAu sein de la division jeunesse, vous serez responsable du suivi, via les outils informatiques dédiés, de l'ensemble de la...

  • Aide à Domicile

    Il y a 5 mois

    Marseille, France ASSOCIATION AIDE AUX FAMILLES Temps plein

    Vous cherchez à vous rendre utile ? à vivre des expériences humaines entouré(e) d'une équipe passionnée ? Rejoignez l'Aide Aux Familles, association d'aide à domicile partenaire de l'ensemble des travailleurs sociaux (APA, CAF, Hôpitaux, etc.) Nous vous proposons d'intervenir auprès de familles fragilisées et personnes âgées, pour un...

  • Aide à Domicile

    il y a 3 semaines

    Marseille, France ASSOCIATION AIDE AUX FAMILLES Temps plein

    Vous cherchez à vous rendre utile ? à vivre des expériences humaines entouré(e) d'une équipe passionnée ? Rejoignez l'Aide Aux Familles, association d'aide à domicile partenaire de l'ensemble des travailleurs sociaux (APA, CAF, Hôpitaux, etc.) Nous vous proposons d'intervenir auprès de familles fragilisées et personnes âgées, pour un...

  • Aide à Domicile

    Il y a 5 mois

    Marseille, France ASSOCIATION AIDE AUX FAMILLES Temps plein

    Vous cherchez à vous rendre utile ? à vivre des expériences humaines entouré(e) d'une équipe passionnée ? Rejoignez l'Aide Aux Familles, association d'aide à domicile partenaire de l'ensemble des travailleurs sociaux (APA, CAF, Hôpitaux, etc.) Nous vous proposons d'intervenir auprès de familles fragilisées et personnes âgées, pour un...

  • Aide à Domicile

    Il y a 5 mois

    Marseille, France ASSOCIATION AIDE AUX FAMILLES Temps plein

    Vous cherchez à vous rendre utile ? à vivre des expériences humaines entouré(e) d'une équipe passionnée ? Rejoignez l'Aide Aux Familles, association d'aide à domicile partenaire de l'ensemble des travailleurs sociaux (APA, CAF, Hôpitaux, etc.) Nous vous proposons d'intervenir auprès de familles fragilisées et personnes âgées, pour un...

  • Aide à Domicile

    Il y a 3 mois

    Marseille, France ASSOCIATION AIDE AUX FAMILLES Temps plein

    Vous cherchez à vous rendre utile ? à vivre des expériences humaines entouré(e) d'une équipe passionnée ? Rejoignez l'Aide Aux Familles, association d'aide à domicile partenaire de l'ensemble des travailleurs sociaux (APA, CAF, Hôpitaux, etc.) Nous vous proposons d'intervenir auprès de familles fragilisées et personnes âgées, pour un...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 5 mois

    Marseille 6e, France AIDE AUX MERES ET AUX FAMILLES A DOMICILE - AMFD13 Temps plein

    Aujourd'hui, nous avons tous besoin d'un travail qui ait du sens et de faire partie d'une équipe impliquée et passionnée. Pour cela, rejoignez l'**Aide aux Mères et aux Familles à Domicile !** Notre association est constituée d'équipes de TISF. Ces travailleurs sociaux du domicile sont en lien avec les partenaires de l'ensemble des services sociaux...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 5 mois

    Marseille 6e, France AIDE AUX MERES ET AUX FAMILLES A DOMICILE - AMFD13 Temps plein

    Aujourd'hui, nous avons tous besoin d'un travail qui ait du sens et de faire partie d'une équipe impliquée et passionnée. Pour cela, rejoignez l'**Aide aux Mères et aux Familles à Domicile !** Notre association est constituée d'équipes de TISF. Ces travailleurs sociaux du domicile sont en lien avec les partenaires de l'ensemble des services sociaux...

  • Responsable Famille

    Il y a 5 mois

    Marseille, France LEO LAGRANGE MEDITERRANEE Temps plein

    Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des actions d’animation centrées autour de la famille. Assurer un travail de collaboration avec les autres membres de l’équipe de la MPT. Rédiger, mettre en œuvre et évaluer le projet d’activités Familles Développement, gestion et suivi budgétaire du secteur famille. Assure le développement du projet...

  • Responsable Famille

    Il y a 3 mois

    Marseille, France LEO LAGRANGE MEDITERRANEE Temps plein

    Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des actions d’animation centrées autour de la famille. Assurer un travail de collaboration avec les autres membres de l’équipe de la MPT. Rédiger, mettre en œuvre et évaluer le projet d’activités Familles Développement, gestion et suivi budgétaire du secteur famille. Assure le développement du projet...

  • Aide à Domicile

    il y a 3 semaines

    Marseille 15e, France ASSOCIATION AIDE AUX FAMILLES Temps plein

    Vous cherchez à vous rendre utile ? à vivre des expériences humaines entouré(e) d'une équipe passionnée ? Rejoignez l'Aide Aux Familles, association d'aide à domicile partenaire de l'ensemble des travailleurs sociaux (APA, CAF, Hôpitaux, etc.) Nous vous proposons d'intervenir auprès de familles fragilisées et personnes âgées, pour un...

  • Responsable Famille

    Il y a 6 mois

    Marseille, France LEO LAGRANGE MEDITERRANEE Temps plein

    **Responsable Famille - ACF h/f**: Employeur LEO LAGRANGE MEDITERRANEE Localisation **MARSEILLE** (13) Bouches du Rhône Contrat **CDI** Convention CCNA Groupe Groupe F Indice (pt.) ou Salaire brut (€) 2362.5 Plein-temps Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des actions d’animation centrées autour de la famille. Assurer un travail de...

  • Responsable de pension de famille

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un(e) Responsable de pension de famille pour l'établissement Méditerranée.Ce poste consiste à assurer la gestion d'une pension de famille à Marseille, destinée à un public en situation d'isolement ou d'exclusion lourde.Vous serez chargé(e) de garantir l'équilibre financier...

  • Responsable Pension de Famille

    il y a 1 mois

    Marseille, France ADOMA Temps plein

    Acteur majeur de la solidarité, Adoma, filiale du Groupe CDC Habitat, loge et héberge plus de 88 000 clients sur l'ensemble du territoire. L'intérêt général est au centre de nos préoccupations, ainsi que celui de nos 3000 collaborateurs. Rejoindre Adoma, c'est intégrer une entreprise reconnue pour ses valeurs, engagée dans l'accompagnement de nos...

  • Assistante(E) de Secteur

    il y a 6 jours

    Marseille, France AAF - Association Aide Aux Familles Temps plein

    Vous avez la fibre sociale et recherchez un emploi qui contribue à l'aide aux personnes fragiles ? Intégrez notre équipe de passionnés au service des familles et des personnes ayant besoin d'une aide à domicile ! L'Aide Aux Familles est une association médico-sociale accompagnant des personnes qui peuvent rencontrer des difficultés temporaires,...

  • Responsable Des Relations Extérieures

    il y a 4 semaines

    Marseille 3e, France La CinéFabrique Temps plein

    La CinéFabrique est une école nationale supérieure de cinéma et de multimédia qui offre sur 3 années une formation initiale gratuite et diplômante. Implantée à Lyon et à Marseille, elle est accessible par un examen d'entrée national. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un.e Responsable des relations extérieures en CDI à Lyon ou à...