Chargé de Support Applicatif
Il y a 2 mois
**La société**
LANTEAS, PME de 20 collaborateurs, est éditeur de progiciels à destination des acteurs publics et spécialiste des services en ligne par internet au travers d'une gamme de produits basés sur un CRM et Wordpress pour la gestion des Subventions, de l'Enfance, de la Relation Usagers et des Collèges & Lycées.
Nous sommes présents en France métropolitaine et dans les outre-mers.
**Mission**
Au sein de la direction du Service Clients, nous recherchons un(e) **Chargé(e) de support applicatif** dans le cadre de la construction de ce nouveau service, afin d’apporter assistance à nos clients rencontrant des difficultés dans l’utilisation de nos progiciels.
Dans ce cadre, vos missions seront:
- Assurer le support applicatif niveau 1
- Réceptionner chaque ticket pour le qualifier, reproduire l’incident soumis par le client, analyser celui-ci
- Elaborer une solution pour soit résoudre l’incident, soit apporter un contournement temporaire
- En cas de besoin, prendre la main à distance sur le poste du client pour lui apporter assistance
- En cas d’impossibilité de résoudre l’incident au niveau 1, escalader le ticket au niveau 2 auprès de l’équipe interne spécialisée (équipe consulting pour le fonctionnel ou équipe développement pour le technique)
- Assurer un suivi du ticket auprès du client jusqu’à la clôture
- Etre force de proposition et de conseils auprès de nos clients pour éviter la reproduction de certains incidents remontés
De manière plus ponctuelle, il pourra vous être demandé de:
- Former les utilisateurs;
- Rédiger des documentations utilisateurs;
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’améliorations des plateformes de nos clients;
**Environnement technique**
- GLPI pour la gestion des tickets
- Nos progiciels pour la configuration et le paramétrage
- Wordpress pour de la gestion de contenus
Vous bénéficierez, dans le cadre de ce poste, d'une formation à nos progiciels et d'un accompagnement sur les premiers traitements de tickets pour votre montée en compétence.
Aucune notion de développement informatique n’est requise, toutefois quelques connaissances de base sur Linux et/ou MySQL constitueraient un plus pour des tâches techniques simples et très ponctuelles.
**Votre profil**
- Bonne capacité d'écoute et de communication,
- Sens de la satisfaction client,
- Réactivité,
- Sens des priorités
Une expérience en support applicatif de 2 ans minimum serait souhaitée.
**Localisation du poste**
Le poste est basé à Aix-en-Provence (13) avec un travail à distance avec les clients (visioconférence, téléphone).
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 25 000,00€ à 32 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Aix-en-Provence (13): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)
Expérience:
- support applicatif: 2 ans (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
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Support Technique Applicatif
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France LE TUTOUR Aurore Temps pleinDescriptif du poste **Infotel **accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis **plus de 40 ans** (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France ou encore BPCE ). C est aujourd hui **plus de 2 800 personnes** qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous...
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Technicien support applicatifs
Il y a 2 mois
Semur-en-Auxois, France Centre Hospitalier de Semur-en-Auxois Temps pleinLe centre hospitalier renforce ses équipes et recrute : 1 TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIFS (H-F) Principales missions : Au sein de l’équipe du Système d’Information, vous intégrerez l’équipe en charge du support applicatif et interviendrez en support des projets informatiques menés sur le Centre Hospitalier. Vous élaborez et mettez à...
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Architecte Applicatif
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France GROUPE HN Temps pleinAu sein d’une équipe Agile (Scrum et Safe), organisée en mode produits, nous recherchons un Architecte technique orienté Solutions métier et Intégration pour réaliser les missions suivantes: Défissions de l’architecture fonctionnelle, applicative et technique des solutions conformément aux exigences métier recueillies et en cohérence avec le...
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Alternant - Responsable Applicatif Si (F/H)
il y a 1 jour
Aix-en-Provence, France TechnicAtome Temps plein**Description de l'entreprise** Référence : ALT-TA-AIX-24-921-01 Vous avez le souhait de travailler au sein d’un collectif, dans une entreprise française à taille humaine, à la pointe des technologies ? Portée par plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites implantés dans tout l’hexagone, TechnicAtome conçoit les réacteurs nucléaires...
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Alternant - Responsable Applicatif SI (F/H)
il y a 10 heures
Aix-en-Provence, France TechnicAtome Temps pleinDescription du posteTechnicAtome recrute pour le site d'Aix en Provence son / sa futur(e) alternant(e) responsable applicatif.Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous rejoignez le service « Application » qui assure :Le maintien en condition opérationnelle (pilotage de la gestion des anomalies et des évolutions) et en condition de...
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Responsable Support
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France HAYS Temps pleinRejoignez un très bel acteur national dans l'évolution et le management du service support ! Nous recherchons pour un client final national, un Responsable support afin d’intégrer la DSI à Aix-en-Provence en CDI. Vous avez pour objectif d'améliorer la performance ainsi que la qualité de service de l'équipe tout en maintenant la cohésion d'équipe...
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Technicien support/Technicienne support
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Team-iT Temps pleinPlongez dans l'excellence iT avec Team-iT, là où l'innovation et la fiabilité convergent vers le succès !Notre histoire!Fondée en 2014 à Aix-en-Provence, Team-iT se positionne comme une ESN hyperspécialisée dans l'Infrastructure Informatique et Optimisation des Systèmes. Notre expertise s'étend aux domaines clés tels que l'Ingénierie des...
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Technicien support/Technicienne support
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Team-iT Temps pleinPlongez dans l'excellence iT avec Team-iT, là où l'innovation et la fiabilité convergent vers le succès ! Notre histoire! Fondée en 2014 à Aix-en-Provence, Team-iT se positionne comme une ESN hyperspécialisée dans l'Infrastructure Informatique et Optimisation des Systèmes. Notre expertise s'étend aux domaines clés tels que...
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Intégrateur Applicatif DevOps
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France SAS PROXIEL Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons un Intégrateur applicatif Devops (F/H) pour intégrer notre partenaire Grand Compte basé sur Aix-en-Provence. Vos missions: - Participation aux notes de cadrage et aux Dossiers de Cadrage d'Architecture - Rédaction de Dossiers d'Architecture Technique - Mise en place et support des environnements de fabrication,...
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Responsable Portefeuille Applicatif Finance
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Ortec Group Temps plein**Descriptif**: Basé(e) au sein de notre siège d'Aix en Provence, vous apporterez votre expertise fonctionnelle lors du cadrage d'un nouveau besoin (évolution applicative, impact Programme, etc.). Vous participerez à la mise à jour du Schéma Directeur du SI métier, déterminerez le cadencement des montées de version, assurerez une veille...
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Alternant - Responsable Applicatif SI (F/H)
il y a 2 jours
Aix-en-Provence, France TechnicAtome Temps pleinDescription de l'entreprise Référence : ALT-TA-AIX-24-921-01 Vous avez le souhait de travailler au sein d’un collectif, dans une entreprise française à taille humaine, à la pointe des technologies ? Portée par plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites implantés dans tout l’hexagone, TechnicAtome conçoit les réacteurs nucléaires...
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Alternant - Responsable Applicatif SI (F/H)
il y a 12 heures
Aix-en-Provence, France TechnicAtome Temps pleinDescription de l'entreprise Référence : ALT-TA-AIX-24-921-01 Vous avez le souhait de travailler au sein d’un collectif, dans une entreprise française à taille humaine, à la pointe des technologies ? Portée par plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites implantés dans tout l’hexagone, TechnicAtome conçoit les réacteurs nucléaires...
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Integrateur Applicatif H/F
il y a 5 jours
AIX EN PROVENCE, France Atos Temps pleinAtos Aix-en-Provence est à la recherche d'un Intégrateur Applicatif. Il s'agit d'un poste en temps plein avec une durée de mission entre 1 à 6 ans, basé sur Aix-en-Provence dans les locaux d'Atos avec quelques déplacements éventuels à Toulon et / ou Brest, le tout dans une équipe cible de 30 à 40 personnes.Maîtrise technique des...
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Support Applicatif/gestionnaire de Paie
il y a 12 heures
Aix-en-Provence, France TalentDigger Temps plein**Au sein de l'équipe support**: Assistance technique Résolutions de problèmes liés aux logiciels de paie Administration Mises à jour Paramétrage Connaissances de logiciels comme SILAE par exemple SQL,BI Personne,qui a été gestionnaire de paie Qui sommes nous ? Structure à taille humaine Projet humain avant tout Faible turnover
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Chef de projet applicatif H/F
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ATOS Temps pleinAtos est un leader international de la transformation digitale avec plus de collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et...
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Chef de projet applicatif H/F
il y a 14 heures
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ATOS Temps pleinAtos est un leader international de la transformation digitale avec plus de collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et...
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Chef de Projet Applicatif
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ATOS Temps pleinQui nous sommes.Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier. Plus...
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Chef de Projet Applicatif
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ATOS Temps pleinQuelles sont les missions ?Le poste en quelques mots :En tant que Chef de Projet Applicatif au sein d'Atos, vous serez un acteur clé dans la gestion et la réalisation de projets informatiques d'envergure pour nos clients. Vous collaborerez étroitement avec nos équipes techniques et nos clients pour garantir le succès des projets, du cahier des charges...
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Chef de Projet Applicatif
il y a 12 heures
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ATOS Temps pleinQuelles sont les missions ?Le poste en quelques mots :En tant que Chef de Projet Applicatif au sein d'Atos, vous serez un acteur clé dans la gestion et la réalisation de projets informatiques d'envergure pour nos clients. Vous collaborerez étroitement avec nos équipes techniques et nos clients pour garantir le succès des projets, du cahier des charges...
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Chef de Projet Applicatif
il y a 12 heures
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ATOS Temps pleinQui nous sommes.Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier. Plus...