Responsable Support Utilisateurs
il y a 2 semaines
Vous rejoindrez la Direction des Systèmes d’Information Groupe, et serez directement rattaché au DSI Groupe. Rôle clé dans la croissance digitale du Groupe, votre mission est de garantir la satisfaction quotidienne des utilisateurs de matériels et systèmes informatiques du Groupe en assurant leur bon fonctionnement. Vous pilotez l’activité Support des équipes informatiques des périmètres France & Middle East, et coordonnez la relation opérationnelle avec les équipes informatiques des autres filiales (à date : filiales indépendantes en France, Italie, Allemagne, Autriche, UK, Australie, Nouvelle-Zélande).
RESPONSABILITES ET MISSIONS
- Piloter le processus transverse de traitement des tickets utilisateurs
- Recruter, former & encadrer l’équipe Support Utilisateurs
- Paramétrer & administrer nos portails de Support Utilisateurs pour fluidifier et quantifier ce processus
- Proposer puis respecter des engagements de service (SLA) quantifiés pour le support utilisateurs
- Contribuer au processus en traitant par escalade les tickets ayant une criticité ou une complexité élevée
- Assurer, en lien avec le DSI, la relation avec les Directeurs et Managers de filiales sur les sujets informatiques
- Piloter l’activité de configuration, mise à disposition et maintenance des matériels informatiques utilisateurs
- Ordinateurs fixes et portables, tablettes
- Téléphonie fixe (IP et traditionnelle) et mobile
- Salles de réunions et autres solutions collaboratives
- Solutions d’impression
**o Dispositifs spécialisés (ex**: terminaux mobiles en entrepôt)
- Coordonner la relation opérationnelle avec les équipes informatiques des filiales « indépendantes »
- Les aider à implémenter, harmoniser et piloter leurs propres processus support
- Traiter leurs demandes en lien avec l’utilisation des systèmes du Groupe
- Ingénieur ou équivalent Bac + 3-5 en informatique avec 10 ans minimum d’expérience dont 5 ans sur rôle similaire
- Capacité managériale et leadership affirmés, bon communiquant à l’oral et à l’écrit
- Maîtrise des outils de « ticketing » (Jira Helpdesk/Software, Redmine) et de documentation (Confluence)
- Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, Sharepoint ) et de prise en main à distance des postes de travail
- Expérience des systèmes de téléphonie IP et traditionnels, de la gestion de flottes PC/mobiles, de la relation opérateurs
- L’expérience dans un contexte de Distribution B2B et/ou avec une force de vente terrain est un plus
- Tempérament énergique, enthousiaste et des qualités de leadership pour faire avancer les interlocuteurs internes et externes avec rythme, et un fort sens du service client
- De l’initiative et une curiosité intellectuelle pour insuffler l’innovation au sein du Groupe ECF
- Maîtrise de l'anglais courant impérative
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Technicien support informatique H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Grigny, France GROUPE CONNECTT Temps pleinÀ propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionNous recherchons pour notre client basé à Grigny un Technicien support de proximité dans le cadre d'une mission de 3 mois (ASAP).Les missions proposées sont...
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RESPONSABLE DE PROJET FONDATIONS SPÉCIALES H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Grigny, France Groupe Fayat Temps pleinFayat Fondations est une division du groupe Fayat, expert en fondations spéciales (soutènement, fondations profondes, amélioration et consolidation des sols ou encore procédés spéciaux). Toutes les solutions techniques de fondations sont proposées par les 2 sociétés Fayat Fondations : Sefi-Intrafor et Franki Fondation. La Division Fondations oeuvre...
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Responsable D'agence
il y a 3 jours
Grigny, France CGL Temps pleinSociété de location de matériels pour le bâtiment, les travaux publics et l’industrie, forte d’un réseau de 34 agences, d’un atelier central et un siège social sur le territoire national, certifiée ISO 45001, recherche pour son agence de GRIGNY **(91) **rattachée au secteur IDF composé de 4 agences: **RESPONSABLE D'AGENCE (H/F)** Il a pour...
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Responsable d'agence h/f
Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines
Grigny, Île-de-France RANDSTAD SEARCH Temps pleinQuelles sont les missions ?Poste : Le ou la responsable d'agence aura pour mission :Le développement commercial auprès des clients, principalement issus du secteur du BTP, fondations spéciales, génie civil, bâtiment et parfois industrie.Homme/ femme de terrain, vous vous assurez de la faisabilité technique des demandes et consultez éventuellement le...
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Formateur Industriel
il y a 22 heures
Grigny, France Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinVous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous ! **L’objectif du poste**: Concevoir et mettre en œuvre des solutions de formation au poste des collaborateurs pour renforcer les capacités techniques au sein des opérations, en s'appuyant sur le plan de formation du site et les procédures et...
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Administrateur Systèmes Et Réseaux
il y a 3 jours
Grigny, France Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinVous recherchez de nouveaux challenges professionnels ? Nous avons une opportunité pour vous ! Au sein de l'équipe BPT, rattaché (e) au Senior Manager Field IT, votre objectif sera de fournir un support technique rapide et précis garantissant un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs dans le respect des accords de niveau de service...
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ALTERNANCE - Assistant(e) logistique H/F Usine Grigny - SEPTEMBRE 2024
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Grigny, France Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinCoca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l’une des entreprises leader dans les biens de consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de 33 200 personnes, au service de nos clients dans 29 pays, nous produisons, commercialisons et distribuons les marques de boissons parmi les plus appréciées au monde à...
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Ouvrier travaux publics
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Grigny, France Dynamic RH Temps pleinDescription du poste et MissionsRejoignez notre équipe pour un poste de « Ouvrier TP (H/F) » pour notre client basé à Grigny (69). L’ouvrier en travaux publics est polyvalent afin d’intervenir sur différents chantiers de : - Travaux de voirie - Travaux d’enrobés - Réseaux humides (eau potable, assainissement) - Terrassement Vous êtes amené à...
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ANIMATEUR-RICE activités du parc Saint-Lazare F/H
Trouvé dans: beBee S FR - il y a 2 jours
Grigny, France beBee S FR Temps pleinEn rejoignant notre association Études et Chantiers IDF vous intégrez une association d'Éducation Populaire, vous participez au développement de notre projet qui est de lutter contre les exclusions, préserver l'environnement et favoriser le lien social. Notre cœur de métier est l'insertion socio-professionnelle, au moyen de projets d'intérêt...
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Automaticien Industriel Confirmé
il y a 2 jours
Grigny, France Dixit France Temps pleinA la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Automaticien Industriel confirmé (H/F) à Grigny. Dans le contexte de l'expansion de ses...
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Chef D'équipe Production
il y a 6 jours
Grigny, France Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinVous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous ! **Rythme : 3*8** **Contrat : CDI** Le site de Grigny (91) embouteille les marques Coca-Cola, Sprite et Fanta sur 4 lignes de production entièrement automatisées et à haute cadence. Le site est certifié respect de l’environnement,...
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Tourneur CNC en Programation en Mode Iso
il y a 2 jours
Grigny, France LIP Lyon Métallerie Temps pleinAvec 160 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos chargés d'affaires experts en industrie technique et nucléaire se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du...
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Animateur H.S.E Régional en Alternance H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Grigny, France KP1 Temps pleinDescription du poste et Missions Pourquoi réaliser ton alternance chez KP ? Rejoindre le Groupe KP, c'est construire ton avenir et forger ton expérience. Cette immersion encourage l'initiative et la créativité pour répondre aux grands défis de nos clients. Rejoindre le spécialiste du marché, c’est intégrer une organisation à taille...
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Infirmier(ère) de Santé Au Travail M/F
il y a 2 jours
Grigny, France Amazon TA Temps pleinDu garage de Jeff Bezos jusqu’à la création du leader du e-commerce, Amazon a toujours été guidé par l’innovation technologique. Notre vision : être l’entreprise la plus orientée client au monde ; construire un espace où chacun peut trouver et acheter tout ce qu’il souhaite. Avec un demande client est en perpétuelle augmentation, nos défis...
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Infirmier(ère) de Santé Au Travail M/F
Trouvé dans: Adzuna FR C2 - il y a 3 jours
Grigny, IDF, 91350, Evry, France Amazon TA Temps pleinDu garage de Jeff Bezos jusqu’à la création du leader du e-commerce, Amazon a toujours été guidé par l’innovation technologique. Notre vision : être l’entreprise la plus orientée client au monde ; construire un espace où chacun peut trouver et acheter tout ce qu’il souhaite. Avec un demande client est en perpétuelle augmentation, nos défis...