Responsable Support
Il y a 2 mois
**Missions du poste**
- En tant que responsable du pôle numérique, il.elle coordonnera les opérations d’assistance aux utilisateurs, en lien avec les autres équipes du service.
- Il.Elle analysera la récurrence des incidents et remontera les alertes. Il.Elle initiera les demandes de plan d’action aux équipes d’ingénierie ainsi que les demandes d’évolution de la documentation applicable.
- Il.Elle conduira les projets d’ingénierie du poste de travail et devra être force de proposition pour les projets concernant son activité.
- Il.Elle assurera la gestion du parc informatique des unités de recherche et des services de l'Ined. Il.Elle aura en charge la gestion du parc des matériels informatiques et des logiciels de l'établissement (350 postes, 95% sous Windows et 5% sous MacOS X, et une vingtaine d'imprimantes/copieurs) et en assurera l’évolution.
- Il.Elle assistera les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement informatique.
- Il.Elle aura en charge l’accompagnement d’un apprenti.
- Il.Elle aura en charge la mise en place et le maintien du catalogue de services numériques, de l'achat et de la maintenance des équipements informatiques et des logiciels de l’établissement.
**Activités principales**
- Coordonner l’ensemble des activités support de l’établissement,
- Organiser la gestion du parc informatique (gestion du stock matériel, la mais également gestion du cycle de vie du poste de travail de la création à la suppression avec le décommissionnement dans les différentes outils et consoles [anti-virus, sauvegardes, déploiement, DHCP, inventaire,...]),
- Résoudre ou faire remonter les incidents pour les escalades (équipe infrastructure et système d’information),
- Assurer le déploiement des postes de travail,
- Communiquer auprès des utilisateurs concernant les incidents majeurs,
- Mettre en place des actions de formation à destination des utilisateurs pour le bon usage des outils informatiques,
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique,
- Participer à des projets transverses du service informatique,
- Être en charge des achats de matériels informatiques et des logiciels,
- Définir les paramètres d'installation et de mise à jour des postes de travail, en accord avec la politique informatique de l'établissement,
- Configurer et maintenir les outils automatisant le déploiement et la maintenance du parc,
- Assurer un maintien en condition opérationnel des équipements de salles de réunions,
- Proposer des solutions d'amélioration du support,
- Produire les indicateurs de suivi d'activité,
- Participer à la veille technologique.
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 36 mois
Salaire : 2 573,00€ à 3 161,00€ par mois
Avantages:
- Restaurant d'entreprise
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/04/2024
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