Responsable de Centre D'appels
il y a 4 semaines
Ton agence Temporis Experts et Cadres Saint-Etienne recherche pour un de ses clients un Responsable de Centre d'appels H / F pour un CDI sur Saint-Etienne:
Notre client est un leader dans l'industrie de l'orthopédie.
Au sein de la Direction commerciale rattaché/e au Responsable du centre relation clients du groupe, vous gérez une équipe de Chargé(e)s de Relation Clients qui traitent principalement par téléphone les demandes des clients (pharmaciens, orthopédistes...).
**Ces demandes sont variées**: commandes, ventes et conseils, réclamations, en prenant soin de respecter les process, contraintes de l'entreprise et d'assurer la satisfaction client.
**Ainsi, vos missions principales seront**:
- Management de l’équipe
- participer aux recrutements des collaborateurs, les accompagner dans leur prise de poste et intégration,
- Assurer la gestion administrative (absences, remplacement, formation )
- réaliser les entretiens annuels, identifier d’éventuels points d’amélioration et les accompagner dans leur évolution professionnelle et montée en compétences,
- suivre les indicateurs de mesure de la performance et être force de proposition d’amélioration des process,
- veiller à l'atteinte des différents objectifs fixés sur l’année,
- accompagner le traitement des situations complexes
- veiller à la sérénité du climat social et des conditions de travail du service
- Animation de l’équipe
- donner du sens sur la politique commerciale et relation client
- développer la cohésion d’équipe,
- Animer des réunions d’information auprès de son équipe
- assurer ou organiser les formations nécessaires au maintien et à l'évolution des compétences et de la polyvalence au sein de l’équipe,
- Pilotage de l’activité
- organiser et superviser le travail de son équipe et venir en soutien en tenant compte des flux de demandes clients
- Reporting et qualité
- définir et suivre les indicateurs de performance quantitatif et qualitatifs,
- analyser les KPI et résultats de l’activité,
- contribuer à l’amélioration continue du service (qualité et efficacité),
- identifier les axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité et la qualité des prestations,
- accompagner les équipes dans la maîtrise des process,
- travailler en étroite collaboration avec les responsables de sites distants et le responsable de la relation client, développer l’entraide et la connaissance mutuelle.
**Profil recherché**:
- Tu as un bac + 2/3 en commerce, management ou relation clients.
- Tu es tituliare de 3 ans d'expérience sur un poste similaire
- Tu as managé une équipe
- Si en plus tu connaid SAP
**Alors ce poste est fait pour toi **: -)
**Statut**: Cadre.
Rémunération selon profils et expérience + RTT + primes.
Et ce n’est pas tout
**Nos +**: Un suivi personnalisé par notre équipe
On t’attend avec impatience
Les entretiens de recrutement se font dans le respect des gestes barrières.
L’entreprise utilisatrice s’engage à respecter les gestes barrières pour cette mission.
Débutant accepté
-
Superviseur Centre d'Appels
il y a 1 semaine
LYON, France GRDF Temps pleinRejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en...
-
Chargé D'écoute Qualité Centres D'appels
Il y a 2 mois
Lyon, France APRIL Temps pleinVenez concevoir et mettre en place tous les dispositifs de formation initiale et de suivi qualité à destination des centres d'appels et garantir la montée en compétences des téléconseillers. Et si être « Chargé d'écoute qualité centres d'appels » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et...
-
Superviseur Centre d'Appels
il y a 1 semaine
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France GRDF Temps pleinRejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en...
-
Assistant Manager Centre D'appels
il y a 3 semaines
Lyon 7e, France ASTUS Temps pleinLa société ASTUS, centre d'appels spécialisé dans la réception d'appels techniques, recherche pour son centre d'appels principal situé à Lyon - Garibaldi, un assistant manager (H/F). Après une phase initiale de formation et d'intégration de 2 à 3 mois, vous serez un membre de la supervision, vous serez en charge d'assister le management de 10...
-
Conseiller Commercial
Il y a 2 mois
Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **Conseiller Commercial (centre d'appels)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif...
-
Conseiller Commercial
Il y a 2 mois
Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **1 Conseiller Commercial (centre d'appels)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...
-
Conseiller Commercial
Il y a 2 mois
Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **1 Conseiller Commercial (centre d'appels)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...
-
Conseiller Commercial
il y a 3 jours
Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **1 Conseiller Commercial (centre d'appels)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...
-
Responsable Appel d'Offre H/F
il y a 1 semaine
LYON, France Alphea Conseil Temps pleinLa rigueur, la précision et la maîtrise des chiffres vous définissent ? Alors je vous invite à lire la suite ! Nous recherchons un Responsable appel d'offres (H/F) basé à Lyon (69). Rattaché au président et en collaboration avec le comité de direction de l'entreprise, vous gérez la réponse aux appels d'offres de marché grands compte....
-
Formateur Centre D'appel
il y a 5 jours
Lyon, France HANDICALL Temps pleinHandicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...
-
Conseiller Relation Client
Il y a 2 mois
Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **Conseiller relation client (en centre d'appel)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...
-
Conseiller Relation Client
Il y a 2 mois
Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **1 Conseiller relation client (en centre d'appel)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...
-
Conseiller Relation Client
Il y a 2 mois
Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **Conseiller relation client (en centre d'appel)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...
-
Conseiller Relation Client
il y a 3 jours
Lyon, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **1 Conseiller relation client (en centre d'appel)** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...
-
Superviseur Centre d'Appels H/F
il y a 4 semaines
Lyon, France ENGIE Temps pleinRejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.
-
Superviseur Centre d'Appels H/F
il y a 5 jours
Lyon, France ENGIE Temps pleinRejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.
-
Superviseur Centre d'Appels H/F
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps pleinRejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur...
-
Superviseur Centre d'Appels H/F
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps pleinRejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur...
-
Téléconseiller(E) en Centre D'appels
il y a 1 mois
Lyon, France EUROMASTER FRANCE Temps plein**Missions** Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des...
-
Superviseur Centre D'appel
il y a 5 heures
Lyon, France Adéquat Temps pleinMission CDD 3 mois et plus Notre agence Adéquat de Chalon sur Saône recrute des nouveaux talents : Superviseur de centre d'appel (F/H) Vos missions: - Suivi des indicateurs de performances - Garantir les engagements qualités - Reporting - Pilotage et suivi de l'outil de production - Management d'équipe Horaires variables Votre profil: - Etre...
