Manager de La Relation de Service Au Sein Du
Il y a 4 mois
**Manager de la relation de service au sein du service prestations**:
- CDI
- Auxerre
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD96694
**CAF DE L'YONNE**:
La Caf de l'Yonne, c'est
140 salariés mobilisés au quotidien pour accompagner ses usagers dans le département, dont une soixantaine relavant du département Prestations (incluant une équipe de 7 cadres),
60 000 allocataires à qui elle verse plus de 430 millions d'euros de prestations légales par an,
Un organisme de taille humaine qui aide au développement des compétences et de l'autonomie,
Un positionnement stratégique à mi-chemin entre Paris et Dijon par l'A6 ou le train.
**Description du poste**:
Le département prestations est rattaché à la direction adjointe.
Il se compose actuellement, sous la responsabilité d'un responsable de département niveau 8, de 2 groupes de GCA (Gestionnaires Conseil Allocataires) chacun encadré par un cadre niveau 6, d'un pôle appui métier composé de 3 entités (pole Cristal Nims composé d'un cadre, d'une adjointe et de 3 personnes, le pôle législatif composé d'un cadre et de 3 expertes, le pôle formation avec une formatrice), d'un assistant, d'un groupe accueil composé du manager de la relation de service et de 4 CSU (Conseillers Service à l'Usager), d'un pôle accueil et liquidation situé à Sens, composé de GCA et de CSU.
Le manager de la relation de service aura sous sa responsabilité la gestion de l'accueil physique du site d'Auxerre (siège de la Caf) et d'Avallon, la gestion de l'accueil téléphonique (pris en charge par la Caf de Saône et Loire dans le cadre d'une mutualisation nationale) et l'animation des relations partenariales concernant l'accueil (notamment avec les France Services). Le manager devra travailler en étroite collaboration avec la manager de l'équipe de Sens, au titre de l'activité d'accueil.
L'équipe est composée de 3 CSU et une référente accueil sur le site d'Auxerre et d'une référente accueil sur le site d'Avallon.
Le site d'Auxerre est ouvert, jusqu'au 31 décembre 2024, 4 jours par semaine (fermeture le jeudi) et 2.5 jours sur le site d'Avallon.
La/le manager aura pour mission de:
Assurer le pilotage de la relation de service ;
Veiller à l'atteinte de l'ensemble des indicateurs de la relation de service et veiller à la qualité du service rendu ;
Animer le collectif sous sa responsabilité et assurer le développement des compétences des salariés sous sa responsabilité ;
Veiller à la qualité de vie au travail des agents ;
Définir la stratégie et les axes d'amélioration de la performance ;
Maitriser les enjeux et les perspectives liées aux évolutions techniques et réglementaires ;
Piloter le processus M2 - « Répondre, orienter, accompagner l'usager » en lien avec la responsable du travail social
Il/elle est chargé de la mise en œuvre des objectifs opérationnels de l'Organisme dans son secteur d'activités et les décline auprès de ses collaborateurs. Une posture collaborative avec les différents acteurs de l'organisme (notamment le travail social) est attendue pour notamment décliner de façon opérationnelle les axes structurants de la COG 2023-2027 dans son domaine. Une collaboration avec les autres organismes de Sécurité Sociale est également attendue (CPAM, Carsat, MSA, etc). La Carsat accueille son public dans le même espace que la Caf à Auxerre. A Avallon, la Caf héberge la MSA et la Cpam.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Connaitre les orientations stratégiques de l'institution et de l'organisme dans son domaine d'activité
Avoir un sens affirmé du service public
Être doté de qualités relationnelles et de capacités d'organisation
Adopter une posture managériale adaptée
Faire preuve de réelles capacités à communiquer
Être pédagogue (le manager aura vocation à participer aux formations initiales des CSU qui se tiennent au moins une fois par an)
Faire des propositions quant à l'amélioration du fonctionnement de son secteur d'activité,
Avoir des facultés d'anticipation, d'autonomie, d'adaptation et de réactivité
Être animé d'un fort esprit d'équipe, capable de fédérer les collaborateurs dans la mise en œuvre des objectifs du service et dans une démarche de qualité intégrée
**Votre formation**:
Expérience managériale souhaitée
Bac + 2 minimum
**Informations complémentaires**:
Permis B exigé:
Des déplacements sont possibles au sein de la région voire de la France métropolitaine et sont réguliers pour se rendre sur le site d'Avallon.
Date limite pour postuler : 14 septembre 2024
Entretien avec un jury interne
Des tests sont envisagés
**Contact**:
**Elisabeth LACROIX - Directrice**
**03 86 72 80 01**
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Alternance Relation Client
il y a 1 mois
Auxerre, France Enterprise Mobility Temps plein**Overview**: Cette opportunité d'alternance concerne notre agence de **AUXERRE** **Poste de "chargé de clientèle évolutif Manager" en alternance** **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage**. **Pourquoi nous rejoindre ?** **Devenez Conseiller(ère) Client en...
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Manager Stratégique Production Allocataires
Il y a 2 mois
Auxerre, France CAF DE L'YONNE Temps plein**Manager stratégique production allocataires**: - CDI - AUXERRE - 3 326 € par mois - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD99392 **CAF DE L'YONNE**: La Caf de l'Yonne recrute un manager stratégique Production allocataires (H/F) en CDI. Rattachement hiérarchique : Directrice adjointe - Lieu d'affectation : Auxerre - Poste à pourvoir à partir du...
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Alternance Relation Client
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Cdi Responsable Du Service Juridique
Il y a 3 mois
Auxerre, France CPAM DE L'YONNE Temps plein**CDI Responsable du Service Juridique**: - CDI - Auxerre - 2 436 € par mois - NIVEAU 6 - NVHADD98824 **CPAM DE L'YONNE**: Le Service Juridique de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Yonne recherche son Responsable Juridique. **Vous aspirez à prendre des responsabilités, venez rejoindre une équipe dynamique et proactive !** A ce titre vous...
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Responsable Du Service Collecte Valorisation Des
Il y a 6 mois
Auxerre, France COMMUNAUTE DE L'AUXERROIS Temps pleinCOMMUNAUTE DE L'AUXERROIS - Au sein de la direction de la Valorisation du cadre de Vie, le service collecte Valorisation des déchets composé d'une cinquantaine d' agents est chargé de la gestion des déchets, de leur traitement et de leur valorisation, de la gestion des déchetteries, de l'entretien du parc de PAV, de la prévention et la sensibilisation...
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Chargé de La Relation Clientèle Particuliers
Il y a 7 mois
Auxerre, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinCrédit Agricole Champagne Bourgogne Auxerre - 89, CDI Les missions du poste Vous êtes reconnu.e par vos clients pour la qualité de votre accompagnement ? Et vous placez leur satisfaction au coeur de vos priorités ? Parfait, nous aussi ! Alors n'hésitez plus et venez rejoindre nos équipes. Au sein de notre agence, vous êtes l'interlocuteur/trice...
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Chef de Service éducatif
Il y a 6 mois
Auxerre, France Fondation La Vie Au Grand Air I Priorité Enfance Temps pleinDescriptif du poste En lien direct avec la Direction d’Etablissement, vos missions seront les suivantes **pour les Accueils Educatifs en Auxerrois (Auxerre/Toucy-89)** - L’établissement accueille 74 garçons et filles de la naissance à 21 ans. 1 maison d’enfants pour 44 enfants 2 à 21 ans répartis en 4 groupes dont un service « Espace tremplin »...
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Responsable Service Social
Il y a 6 mois
Auxerre, France Udaf de l'Yonne Temps plein**Responsable Service Social H/F** Le service AGORA (85 salariés) de l’UDAF de l’Yonne recherche un/e Chef de pôle Mandataire judiciaire protection des majeurs. Le poste est basé sur AUXERRE avec des déplacements réguliers à prévoir sur le département. Sous l'autorité du Directeur et du chef de service, vous assurez la responsabilité du...
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Agent D'accueil Service Civique
Il y a 6 mois
Auxerre, France Udaf de l'Yonne Temps plein**Agent service civique - 8 mois temps plein** L'Udaf de l’Yonne, association d'utilité publique œuvrant dans le champ de l'action sociale et familiale, assure des missions légales de défense des droits des familles et les représentent auprès de 85 instances du département. Nous recrutons pour notre site d’Auxerre, **un(e) Agent de service...
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Responsable Service Protection Des Majeurs
Il y a 6 mois
Auxerre, France Udaf de l'Yonne Temps plein**Responsable Service Protection des Majeurs H/F** Le service AGORA (85 salariés) de l’UDAF de l’Yonne recherche un Chef de pôle Mandataire judiciaire protection des majeurs et Mesures d’accompagnement (MASP/MAJ). Sous l'autorité du Directeur, vous assurez la responsabilité du fonctionnement de deux équipes : le pôle à la Protection Juridique...
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Responsable Service Protection Des Majeurs
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Auxerre, France Udaf de l'Yonne Temps pleinLe service AGORA (95 salariés) de l’UDAF de l’Yonne recherche un Chef de pôle Mandataire Judiciaire Protection des Majeurs. Le poste est basé principalement sur Auxerre avec des déplacements réguliers à prévoir sur le département. Sous l'autorité du Directeur, vous assumez la responsabilité du fonctionnement d’un pôle à la Protection...
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Pharmacien Gérant de Pui
Il y a 7 mois
Auxerre, France Service Départemental d'Incendie et de Secours de l'Yonne Temps pleinDescriptif de l'emploi: Dans le respect de la réglementation en vigueur et des décisions du conseil d'administration du SDIS, sous l’autorité hiérarchique du médecin-chef, il participe aux missions de la sous-direction Santé du SDIS et de manière spécifique, il est responsable des activités pharmaceutiques et des matériels médico-secouristes au...
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Responsable Service Protection Des Majeurs
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Auxerre, France Udaf de l'Yonne Temps plein**Responsable Service Protection des Majeurs H/F** Le service AGORA (85 salariés) de l’UDAF de l’Yonne recherche un Chef de pôle Mandataire judiciaire protection des majeurs et d’Aide à la Gestion du Budget Familial (AGBF)/Mesures d’accompagnement (MASP/MAJ). Le poste est basé principalement sur Auxerre (pôle AGBF/MASP/MAJ) avec des...
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Directeur Territorial Adjoint Des Solidarités
Il y a 6 mois
Auxerre, France DÉPARTEMENT DE L’YONNE Temps plein**Descriptif et missions**: - Constituer avec le Directeur Territorial des Solidarités (DTS) un binôme de direction, l’appuyer et le seconder dans la gestion organisationnelle, managériale, logistique et administrative de l’UTS sur l’ensemble des deux territoires d’action sociale (UTS de l'Auxerrois et de la Puisaye Forterre) ; - Appuyer et...
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Assistant Manager
Il y a 3 mois
Auxerre, France One Business School Temps pleinVous êtes souriant(e) et dynamique ? Vous êtes passionnée par le service client et le management ? Vous êtes à la recherche d’une formation dans le domaine de la restauration ? Alors ce poste est fait pour vous ! Nous sommes à la recherche d’un apprenti(e) assistant(e) manager en alternance pour un restaurant ! **Missions**: En tant...
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Chef de Service
Il y a 6 mois
Auxerre, France Les PEP CBFC Délégation de l'Yonne Temps pleinLa mission s’articule autour de quatre dispositifs d’activités: - Élaborer et réaliser une conduite stratégique de projets - Manager l’équipe et assurer la gestion des ressources humaines - Participer à la gestion administrative des usagers, logistique et budgétaire - Contribuer aux partenariats (internes et externes) et au travail en...
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Il y a 2 mois
Auxerre, France CAF DE L'YONNE Temps plein**maanger stratégique production allocataires**: - CDI - AUXERRE - de 3 326 € à 3 327 € par mois - NIVEAU 9 - Télétravail possible - NVHADD99482 **CAF DE L'YONNE**: La Caf de l'Yonne recrute un manager stratégique Production allocataires (H/F) en CDI. Rattachement hiérarchique : Directrice adjointe - Lieu d'affectation : Auxerre - Poste à...
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Auxerre, France DÉPARTEMENT DE L’YONNE Temps plein**Descriptif et missions**: Sous la responsabilité de la Direction Générale Adjointe du Pôle de l’Attractivité Départementale et dans le cadre de la finalisation de sa structuration, le Secrétaire Général assure le pilotage et l’organisation des fonctions supports transversales au sein du Pôle et notamment les fonctions administratives,...
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Chef de Service
Il y a 6 mois
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Chauffeur Livreur Traditionnel
Il y a 7 mois
Auxerre, France Star Service Temps pleinFort d’une expérience de plus de 30 ans et en continuel développement, STARSERVICE est présent sur toute la France et propose différents types de livraison. Dans un contexte où la livraison du dernier kilomètre apparait plus que jamais comme la solution la plus adaptée à notre quotidien, STARSERVICE renforce ses équipes afin de répondre à ces...