Téléconseiller(ère) Relation Client Niveau 2

Il y a 6 mois


Rennes, France Cned Temps plein

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures en vigueur. Il/elle contribue également au maintien de la qualité et de la performance de la relation client.

**Traitement des demandes clients**:
Réceptionner, analyser et qualifier / prioriser les demandes clients/inscrits reçues directement ou via le centre de relation client
Effectuer les premières recherches pour réponse directe ou transfert de la demande au niveau expert (autres services ou départements de l’unité opérationnelle)
Apporter la réponse au client / à l’inscrit conformément aux éléments de langage établis et selon les règles rédactionnelles fixées
Assurer le suivi des demandes transférées au niveau expert afin de garantir leur bonne prise en charge
Assurer la traçabilité des échanges dans les systèmes d’information

**Contribution à la maîtrise de l’information et à sa diffusion**:
Contribuer à la bonne circulation, la cohérence et la diffusion des informations au sein du département et des services de l’unité opérationnelle
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances de l’activité (éléments de langage, réponses types etc.)
Veiller à la diffusion d’informations actualisées
Repérer les récurrences dans les demandes

**Maintien de la qualité et de la performance**:
Respecter les procédures établies
Respecter les délais de prise en charge des demandes et veiller à la qualité des réponses apportées, dans le fond et la forme
Participer à l’activité de suivi qualité des formations
Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus
Participer aux réunions d’équipe

**Connaissances**:
Offres et formations du CNED
Techniques de gestion de la relation client
Outils bureautiques et collaboratifs

**Compétences opérationnelles**:
Organiser son travail, planifier et rendre compte de ses activités
Collecter, analyser, synthétiser et diffuser des informations
Maîtriser et mettre en œuvre une procédure
Maîtriser les techniques de communication (écrite, orale, numérique)

**Compétences comportementales**:
Qualités relationnelles (écoute, capacité de communication, esprit d'équipe)
Autonomie
Rigueur
Maîtrise de soi
Réactivité
- 3 postes à pourvoir en CDD du 1er septembre 2024 au 20 décembre 2024
- Possibilité de télétravail
- 35h par semaine
- Rémunération : SMIC en vigueur + prime relation clients : 22 487,75 euros brut annuel.



  • Rennes, France Cned Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures...

  • Téléconseiller

    Il y a 5 mois


    Rennes, France MBA Mutuelle Temps plein

    Nous recherchons un **Téléconseiller **en **CDI **pour intégrer notre **Centre de Relation Adhérents Multicanal**. Vous êtes passionné par la** relation client à distance** ? Vous êtes animé par le **conseil **et l’atteinte de vos** objectifs** ? Nous sommes une **PME de territoire et de proximité** au service de **nos adhérents** et...

  • Téléconseiller

    Il y a 6 mois


    Rennes, France MBA Mutuelle Temps plein

    Nous recherchons un **Téléconseiller **en **CDI **pour intégrer notre **Centre de Relation Adhérents Multicanal**. Vous êtes passionné par la** relation client à distance** ? Vous êtes animé par le **conseil **et l’atteinte de vos** objectifs** ? Nous sommes une **PME de territoire et de proximité** au service de **nos adhérents** et...


  • Rennes, France AFTEC Rennes Temps plein

    Le campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique…  L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes...


  • Rennes, France Job Direct Temps plein

    Notre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients un** TELEPROSPECTEUR - TELECONSEILLER EXPERIMENTE H/F RENNES (35)**. A pourvoir de suite. Missions: - Vous travaillerez pour le compte des concessions automobiles (ex : audi / mercedes / lexus etc. ) - Vous serez en charge de contacter des clients prémium - Appels entrants et...


  • Rennes, France Job Direct Temps plein

    Notre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients un TELECONSEILLER APPELS SORTANTS - CLIENTS PRENIUM H/F RENNES dans le 35. A pourvoir de suite.: Vous travaillerez en open space dans un centre de relation client dans une équipe avec un esprit d'équipe et bienveillante. Vous serez en charges de la prise de rdv, conquête clients et...

  • Téléconseiller (F/H)

    Il y a 3 mois


    Rennes, France tessi Temps plein

    Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en...

  • Téléconseiller (F/H)

    Il y a 2 mois


    Rennes, France tessi Temps plein

    Number of years of experience required Junior Contract Type Fixed term contract 2024-10-09 Rennes Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l’expérience client....


  • Rennes, France Sector Alarm Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Téléconseiller H/F en CDI temps plein 35h/semaine. Amplitudes horaires avec planning du matin ou du soir de 7h à 22h du lundi au vendredi. Le samedi, de 7h à 21h et le dimanche et jours fériés de 9h à 20h. Le dimanche et jours fériés sur la base du volontariat ; 2 samedis/mois...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 3 mois


    Rennes, France ADEVA TERTIAIRE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Un job vous attend ! Votre agence Adeva vous accompagne dans votre recherche en Intérim, CDD & CDI ! Notre équipe de recruteurs experts travaille avec des partenaires locaux dans tous les secteurs d'activités et vous propose de nombreuses opportunités. A propos du poste : ADEVA RENNES recherche pour...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Rennes, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines


    Rennes, France SERENEO Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Rassemblant autour de ses valeurs coopératives des entreprises concessionnaires et utilisatrices de ses services, l’UDIFE embrasse un tournant stratégique impulsé par la direction générale. Notre coopérative dynamique et en pleine croissance recherche un Téléconseiller H/F talentueux pour rejoindre notre équipe...


  • Rennes, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: Téléconseiller /Chargé(e) de clientèle H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: Prestations et services - Téléconseiller **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: 4 MOIS **Présentation du Site ou de la Direction**: - Pour notre...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 3 mois


    Rennes, France ADEVA TERTIAIRE Temps plein

    ADEVA RENNES recherche pour l'un de ses clients basé à Cesson-Sévigné un téléconseiller en produits bancaires H/F. Le client est un centre d'appel réputé de la région Rennaise. Le poste consiste à recevoir des appels entrants et à fournir en retour du conseil bancaire. Conseil au niveau des Taux, comment financier son bien, en fonction de l'Age du...


  • Rennes, France HELLOWORK Temps plein

    Imaginez intégrer HelloWork : une **entreprise française pionnière dans le digita**l et qui place le **relationnel** au cœur de son activité... Ajoutez à présent un rôle de **Téléconseiller** dans le domaine de l'enseignement supérieur, des **objectifs challengeant et atteignables**, et enfin, une équipe **au top** ! Ai-je piqué votre...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Rennes, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 4 mois


    Rennes, France ADEVA TERTIAIRE Temps plein

    ADEVA RENNES recherche pour l'un de ses clients basé à Cesson-Sévigné un téléconseiller en produits bancaires H/F. Le client est un centre d'appel réputé de la région Rennaise.Le poste consiste à recevoir des appels entrants et à fournir en retour du conseil bancaire. Conseil au niveau des Taux, comment financier son bien, en fonction de l'Age du...


  • Rennes, France Sector Alarm France Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture de notre centre d'Excellence basé à Saint Jacques De La Lande, nous recherchons un **Chef d'équipe des Téléconseillers H/F **en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. 1 samedi par mois obligatoire. Amplitude entre 7h et 21h. Statut AM. Rémunération : à partir de 28k€ brut annuel selon expérience + primes sur...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Rennes, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Rennes, France KS Temps plein

    Interim, 12 mois - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Conseiller(ère) de vente **Mission**: Pour une marque d'accessoires et de maroquinerie, nous recherchons pour leur futur corner d'un Grand Magasin de Rennes un(e) vendeur(se). Vous aurez comme principales missions l'accueil, la prise en charge et la gestion des...