Téléconseiller(ère) Relation Client Niveau 2
il y a 3 semaines
Sous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures en vigueur. Il/elle contribue également au maintien de la qualité et de la performance de la relation client.
**Traitement des demandes clients**:
Réceptionner, analyser et qualifier / prioriser les demandes clients/inscrits reçues directement ou via le centre de relation client
Effectuer les premières recherches pour réponse directe ou transfert de la demande au niveau expert (autres services ou départements de l’unité opérationnelle)
Apporter la réponse au client / à l’inscrit conformément aux éléments de langage établis et selon les règles rédactionnelles fixées
Assurer le suivi des demandes transférées au niveau expert afin de garantir leur bonne prise en charge
Assurer la traçabilité des échanges dans les systèmes d’information
**Contribution à la maîtrise de l’information et à sa diffusion**:
Contribuer à la bonne circulation, la cohérence et la diffusion des informations au sein du département et des services de l’unité opérationnelle
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances de l’activité (éléments de langage, réponses types etc.)
Veiller à la diffusion d’informations actualisées
Repérer les récurrences dans les demandes
**Maintien de la qualité et de la performance**:
Respecter les procédures établies
Respecter les délais de prise en charge des demandes et veiller à la qualité des réponses apportées, dans le fond et la forme
Participer à l’activité de suivi qualité des formations
Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus
Participer aux réunions d’équipe
**Connaissances**:
Offres et formations du CNED
Techniques de gestion de la relation client
Outils bureautiques et collaboratifs
**Compétences opérationnelles**:
Organiser son travail, planifier et rendre compte de ses activités
Collecter, analyser, synthétiser et diffuser des informations
Maîtriser et mettre en œuvre une procédure
Maîtriser les techniques de communication (écrite, orale, numérique)
**Compétences comportementales**:
Qualités relationnelles (écoute, capacité de communication, esprit d'équipe)
Autonomie
Rigueur
Maîtrise de soi
Réactivité
- 3 postes à pourvoir en CDD du 1er septembre 2024 au 20 décembre 2024
- Possibilité de télétravail
- 35h par semaine
- Rémunération : SMIC en vigueur + prime relation clients : 22 487,75 euros brut annuel.
-
Téléconseiller(ère) Relation Client Niveau 2
il y a 3 semaines
Rennes, France Cned Temps pleinSous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures...
-
Téléconseiller Relation Client Niveau 2
il y a 1 semaine
Rennes, France CNED Temps pleinSous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client **assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle** dont il/elle dépend**, **dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les...
-
Teleconseiller - Charge de Relations Clients (H/F)
Il y a 2 mois
Rennes, France Samsic Emploi - Rennes 3 Tertiaire Temps pleinSAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, spécialiste en recrutement de profils qualifiés, middle management et cadres, recherche pour un de ses clients, organisme accompagnant les entreprises dans leurs démarches administratives, **un(e) téléconseiller(e).** Notre client accompagne la croissance et la compétitivité des entreprises et favorise le développement...
-
Teleconseiller - Charge de Relations Clients (H/F)
il y a 16 heures
Rennes, France Samsic Emploi - Rennes 3 Tertiaire Temps pleinSAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, spécialiste en recrutement de profils qualifiés, middle management et cadres, recherche pour un de ses clients, organisme accompagnant les entreprises dans leurs démarches administratives, **un(e) téléconseiller(e).** Notre client accompagne la croissance et la compétitivité des entreprises et favorise le développement...
-
Téléconseiller
Il y a 2 mois
Rennes, France CPAM D'ILLE-ET-VILAINE Temps plein**Contexte**: Dans le cadre d’un renfort ponctuel, la Caisse primaire d’assurance maladie d’Ille-et-Vilaine (CPAM de Rennes) recrute, 8 téléconseillers (H/F) pour une mission de 3 mois, à compter du **13 mars 2023**, au sein de sa Plateforme de service du régime général, située à Vern sur Seiche. Au cœur du système de santé, la Caisse...
-
Teleconseiller (H/F)
Il y a 2 mois
Rennes, France CPAM D'ILLE-ET-VILAINE Temps plein**TELECONSEILLER (H/F)**: - CDI - RENNES - de 1 808 € à 1 809 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD90631 **CPAM D'ILLE-ET-VILAINE**: La Caisse primaire d'assurance maladie d'Ille-et-Vilaine (CPAM) recherche **8** futur.es **téléconseiller.ères **pour intégrer la plateforme de service du régime général (3646), située à Vern...
-
Téléconseiller(ère) (Cdd) (H/F)
Il y a 2 mois
Rennes, France TESSI METZ Temps plein**Rejoignez l'aventure avec nous en tant que Téléconseiller Polyvalent F/H !** Vous rêvez d'une opportunité excitante dans le monde passionnant de la relation client? Tessi, l'entreprise où le dynamisme rencontre la polyvalence, vous ouvre ses portes à Rennes (35000) et recherche des téléconseillers polyvalents F/H pour des contrats à durée...
-
Téléconseiller
Il y a 2 mois
Rennes, France MBA Mutuelle Temps pleinNous recherchons un **Téléconseiller **en **CDI **pour intégrer notre **Centre de Relation Adhérents Multicanal**. Vous êtes passionné par la** relation client à distance** ? Vous êtes animé par le **conseil **et l’atteinte de vos** objectifs** ? Nous sommes une **PME de territoire et de proximité** au service de **nos adhérents** et...
-
Téléconseiller
il y a 2 semaines
Rennes, France MBA Mutuelle Temps pleinNous recherchons un **Téléconseiller **en **CDI **pour intégrer notre **Centre de Relation Adhérents Multicanal**. Vous êtes passionné par la** relation client à distance** ? Vous êtes animé par le **conseil **et l’atteinte de vos** objectifs** ? Nous sommes une **PME de territoire et de proximité** au service de **nos adhérents** et...
-
Téléconseiller / Téléconseillère
Il y a 2 mois
Rennes, France temporis Temps pleinL'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Rennes Est Consulting est à la recherche pour un de ses clients un-une « Téléconseiller-Téléconseillère» H/F. Au sein d'une équipe de 20 personnes, votre mission sera de veiller à la satisfaction client en menant des enquêtes pour des grands noms du commerce français et reporter les...
-
Téléconseiller (H/F) en alternance
il y a 3 semaines
Rennes, France Aftec Temps pleinLe campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique… L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures...
-
Téléconseiller (H/F) en alternance
Il y a 2 mois
Rennes, France Aftec Temps pleinLe campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique… L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures...
-
Téléconseiller (H/F)
il y a 3 semaines
Rennes, France TESSI METZ Temps plein**Rejoignez l'aventure avec nous en tant que Téléconseiller Polyvalent F/H !** Vous rêvez d'une opportunité excitante dans le monde passionnant de la relation client? Tessi, l'entreprise où le dynamisme rencontre la polyvalence, vous ouvre ses portes à Rennes (35000) et recherche des téléconseillers polyvalents F/H pour des contrats à durée...
-
Teleprospecteur - Teleconseiller Experimente (H/F)
il y a 2 semaines
Rennes, France Job Direct Temps pleinNotre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients un** TELEPROSPECTEUR - TELECONSEILLER EXPERIMENTE H/F RENNES (35)**. A pourvoir de suite. Missions: - Vous travaillerez pour le compte des concessions automobiles (ex : audi / mercedes / lexus etc. ) - Vous serez en charge de contacter des clients prémium - Appels entrants et...
-
Téléconseiller (H/F)
il y a 3 semaines
Rennes, France TESSI METZ Temps plein**Rejoignez l'aventure avec nous en tant que Téléconseiller Polyvalent F/H !** Vous rêvez d'une opportunité excitante dans le monde passionnant de la relation client? Tessi, l'entreprise où le dynamisme rencontre la polyvalence, vous ouvre ses portes à Rennes (35000) et recherche des téléconseillers polyvalents F/H pour des contrats à durée...
-
Téléconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Rennes, France TESSI METZ Temps plein**Rejoignez l'aventure avec nous en tant que Téléconseiller Polyvalent F/H !** Vous rêvez d'une opportunité excitante dans le monde passionnant de la relation client? Tessi, l'entreprise où le dynamisme rencontre la polyvalence, vous ouvre ses portes à Rennes (35000) et recherche des téléconseillers polyvalents F/H pour des contrats à durée...
-
Teleconseiller Appels Sortants
il y a 2 semaines
Rennes, France Job Direct Temps pleinNotre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients un TELECONSEILLER APPELS SORTANTS - CLIENTS PRENIUM H/F RENNES dans le 35. A pourvoir de suite.: Vous travaillerez en open space dans un centre de relation client dans une équipe avec un esprit d'équipe et bienveillante. Vous serez en charges de la prise de rdv, conquête clients et...
-
Téléconseiller (H/F)
Il y a 2 mois
Rennes, France HERMES PHONING Temps pleinLe Groupe GCA est le **1er distributeur Toyota et Lexus en France **avec 110 concessions de mobilité réparties entre le Grand Ouest, la Normandie, l’Île-de-France, l'Est, la Corse et en Belgique. Le groupe est représenté par 11 marques automobiles, 2 marques de moto, 1 600 collaborateurs, 2 centres véhicules d’occasion, 7 carrosseries, 4 magasins...
-
Téléconseiller (H/F)
Il y a 2 mois
Rennes, France MGEN Temps pleinInformations sur le poste **Intitulé de l'offre**: - Téléconseiller H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: - Prestations et services - Téléconseiller **Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: - 6 mois et 1 jour minimum **Présentation du Site ou de la Direction**: - Pour notre...
-
Téléconseiller (H/F)
il y a 2 jours
Rennes, France MGEN Temps pleinInformations sur le poste **Intitulé de l'offre**: - Téléconseiller H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: - Prestations et services - Téléconseiller **Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: - 6 mois et 1 jour minimum **Présentation du Site ou de la Direction**: - Pour notre...