Formateur.trice Réceptionniste en Hotellerie
Il y a 2 mois
Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous
Vous souhaitez transmettre votre métier et accompagner les personnes en formation, rejoignez l’équipe Afpa Poisy (emploi délocalisé sur une antenne du bassin d'Evian).
Qu’est-ce que le métier de formateur à l’AFPA notamment ?
- Un professionnel de la pédagogie : animation de séances d’apprentissage, conduite de formation en autonomie, accompagnement d’un groupe de stagiaires jusqu’à l’obtention du titre professionnel visant l’accès à l’emploi.
- Un professionnel de la technique : les compétences et connaissances théoriques enseignées : ici, vous formerez les stagiaires à- ** Cloturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier**
- Clôturer l’activité journalière et mensuelle
- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
- Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
- ** Assurer les opérations relatives au séjour des clients**
- Accueillir et conseiller le client au service de la réception
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
**Connaissances**:
**Pour les opérations en Front-Office relatives au séjour des clients**
- Contrat hôtelier
- Techniques et procédures d’accueil de la clientèle individuelle et groupe
- Gestion des réservations, des arrivées et des départs
- Gestion et suivi de la qualité
- Organisation du travail au service de la réception
- Techniques de commercialisation des prestations et démarche mercatique
- Relation avec les prescripteurs
- Utilisation d’un logiciel hôtelier
- Gestion des réclamations
- Bases de la législation relative à la sécurité d'un établissement recevant du public
- Principes généraux de la responsabilité sociétale des entreprises
- Fonctionnement d’un Channel manager
- Fonctionnement des OTA
- Bases du Yield management adapté à l’hôtellerie
- Fonctionnement du service conciergerie
**Pour les opérations Back-Office liées au contrôle et suivi de l’activité de la réception**
- Gestion administrative du back-office
- Procédure de clôture périodique de l’activité du service réception
- Ratios et indicateurs d’activité du service de la réception
- Supports d’analyse de l’activité du service de la réception
- Procédure de suivi des débiteurs divers
- Contrôle et suivi de la e-reputation
- Techniques de prospection à distance
- Règles de correspondance commerciale
- Règles de rédaction d’un devis ou d’une facture pro forma
- Canaux de distribution de l’offre commerciale
Expérience professionnelle de minimum 5 ans dans le domaine
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Réceptionniste Hôtel
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France SAS ELEIS Temps pleinNous recherchons un(e) réceptionniste en hôtellerie pour rejoindre notre équipe. En tant que réceptionniste, vous serez responsable d'accueillir les clients et de leur fournir un service client exceptionnel. Vous travaillerez dans un environnement multilingue et serez en charge de gérer les appels téléphoniques et les demandes des...
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Réceptionniste Hôtel
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France Hôtel Ibis Temps pleinResponsable de l'accueil et des services aux clients, nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et parlant un minimum anglais pour rejoindre notre équipe. Aperçu du poste: En tant que réceptionniste, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des appels téléphoniques et d'un service client de qualité. Vous travaillerez en...
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Réceptionniste Hôtel
il y a 1 mois
Villeurbanne, France HOTEL MERCURE ICI ET LA Temps pleinNotre hôtel Mercure Villefranche Sur Saône Ici & Là recherche un ou une réceptionniste pour compléter son équipe. Vous êtes rigoureux, dynamique, ponctuel et avez une expérience d'au moins 1 an. Vous maitrisez l'anglais et, ou une autre langue. Vous appréciez le travail en équipe et être au service du client, alors ce poste est fait pour...
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Apprenti Réceptionniste en Hôtellerie
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Ecole Hôtelière du Lyonnais Temps pleinRejoignez nos parcours de formation en Alternance!! **L’Ecole hôtelière du Lyonnais** vous accompagne et vous forme aux métiers de la restauration et de l’hôtellerie. En vue de valider un **Titre professionnels Réceptionniste en Hôtellerie** vous passerez: **4 jours en entreprise et 1 jour en formation **par semaine en contrat d’apprentissage...
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Réceptionniste de Nuit Hôtel
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Hôtel Ibis Temps pleinResponsable de l'accueil et des services aux clients, nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit dynamique et parlant un minimum anglais pour rejoindre notre équipe. Aperçu du poste: En tant que réceptionniste, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des appels téléphoniques et d'un service client de qualité. Vous...
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Réceptionniste Hôtel
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Panorama 360 Temps plein_**L'Hôtel & SPA Panorama 360** **_situé au centre-ville de Mâcon recherche un ou une _**réceptionniste d’hôtel pour la saison d’été 2023**_._ - Sous la responsabilité de la Cheffe de réception, vos missions principales seront les suivantes_ - _Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toutes informations...
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Réceptionniste Hôtel
il y a 1 mois
Villeurbanne, France NEIGE ET ROC Temps pleinl'hôtel Neige et Roc à Samoëns cherche réceptionniste avec 2 jours de repos par semaine 41h par semaine logé nourri mutuel inclut accueil des clients, plannings, répondre aux courriers, mise à jour de réseaux sociaux Type d'emploi : CDD Durée du contrat : 2 mois Salaire : 1 800,00€ par mois Avantages: - Aide au logement Programmation: -...
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Apprenti Réceptionniste en Hôtellerie
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France Ecole Hôtelière du Lyonnais Temps pleinRejoignez nos parcours de formation en Alternance!! **L’Ecole hôtelière du Lyonnais** ( en plein centre de Villeurbanne**, métro République **) vous accompagne et vous forme aux métiers de la restauration et de l’hôtellerie. En vue de valider un Titre Professionnel Réceptionniste vous passerez: **4 jours en entreprise et 1 jour en formation...
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Réceptionniste en Hôtellerie
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Groupement d'hôtels Temps pleinNous cherchons un(e) Réceptionniste en extra pour l'un de nos hôtels. Vos journées seront rythmées ainsi: - Assurer l'accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ, - Accomplir les formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement, clôture des notes...) et leur fournir toute information sur les...
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Réceptionniste Spa, Hôtel Royal
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Evian Resort Temps pleinL’Evian Resort bénéficie d’une situation exceptionnelle dans un parc de 19 hectares surplombant le lac Léman au cœur des Alpes françaises. La magie de l’Hôtel Royal** Palace opère depuis sa construction en 1909. Quant à l’Hôtel Ermitage**, il révèle une ambiance cosy, authentique et raffinée. Chacun des deux hôtels possède son propre...
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Réceptionniste , Hôtel Royal Palace
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Evian Resort Temps pleinL’Evian Resort bénéficie d’une situation exceptionnelle dans un parc de 19 hectares surplombant le lac Léman au cœur des Alpes françaises. La magie de l’Hôtel Royal** Palace opère depuis sa construction en 1909. Quant à l’Hôtel Ermitage**, il révèle une ambiance cosy, authentique et raffinée. Chacun des deux hôtels possède son propre...
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Réceptionniste Caissier.e, Hôtel Ermitage
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Evian Resort Temps pleinL’Evian Resort bénéficie d’une situation exceptionnelle dans un parc de 19 hectares surplombant le lac Léman au cœur des Alpes françaises. La magie de l’Hôtel Royal** Palace opère depuis sa construction en 1909. Quant à l’Hôtel Ermitage**, il révèle une ambiance cosy, authentique et raffinée. Chacun des deux hôtels possède son propre...
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Réceptionniste Caissier.e, Hôtel Ermitage
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Evian Resort Temps pleinL’Evian Resort bénéficie d’une situation exceptionnelle dans un parc de 19 hectares surplombant le lac Léman au cœur des Alpes françaises. La magie de l’Hôtel Royal** Palace opère depuis sa construction en 1909. Quant à l’Hôtel Ermitage**, il révèle une ambiance cosy, authentique et raffinée. Chacun des deux hôtels possède son propre...
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Réceptionniste , Hôtel Royal Palace
il y a 2 jours
Villeurbanne, France Evian Resort Temps pleinL’Evian Resort bénéficie d’une situation exceptionnelle dans un parc de 19 hectares surplombant le lac Léman au cœur des Alpes françaises. La magie de l’Hôtel Royal** Palace opère depuis sa construction en 1909. Quant à l’Hôtel Ermitage**, il révèle une ambiance cosy, authentique et raffinée. Chacun des deux hôtels possède son propre...
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Réceptionniste , Hôtel Royal Palace
il y a 13 heures
Villeurbanne, France Evian Resort Temps pleinL’Evian Resort bénéficie d’une situation exceptionnelle dans un parc de 19 hectares surplombant le lac Léman au cœur des Alpes françaises. La magie de l’Hôtel Royal** Palace opère depuis sa construction en 1909. Quant à l’Hôtel Ermitage**, il révèle une ambiance cosy, authentique et raffinée. Chacun des deux hôtels possède son propre...
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Réceptionniste Hôtel
il y a 1 mois
Villeurbanne, France SDP - Sunweb Group Temps pleinSDP est la branche hôtelière du groupe Sunweb, leader européen des vacances au ski. Notre société connaît une forte croissance en Europe et notamment au sein de sa filiale française SDP qui gère et exploite 16 hôtels, résidences de tourisme et chalets dans les Alpes françaises (Val Thorens, Les Deux Alpes, Châtel, La Joue du Loup, Saint-Sorlin,...
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Réceptionniste Caissier.e, Hôtel Ermitage
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Evian Resort Temps pleinL’Evian Resort bénéficie d’une situation exceptionnelle dans un parc de 19 hectares surplombant le lac Léman au cœur des Alpes françaises. La magie de l’Hôtel Royal** Palace opère depuis sa construction en 1909. Quant à l’Hôtel Ermitage**, il révèle une ambiance cosy, authentique et raffinée. Chacun des deux hôtels possède son propre...
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Réceptionniste en Hôtellerie
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Hôtel & Spa Le Pavillon 5 Temps pleinAu sein du Pavillon de la Rotonde - Hôtel SPA 5* situé à Charbonnières les Bains (Ouest Lyonnais) vos missions principales consisteront à: - Accueillir les clients au téléphone et à l'hôtel en français et dans au moins une autre langue étrangère. - Prise et contrôle des réservations (date d’arrivée, départ, documents éventuels, modalités...
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Réceptionniste Hôtel
il y a 1 mois
Villeurbanne, France hotel kyriad direct bourg les valence Temps pleinNous recherchons un(e) réceptionniste de jour polyvalent. - Accueillir clientèle loisirs / corpo / groupes / familles, etc... - Procédure d'enregistrement à l'arrivée, Contrôle réservation, ventes de services annexes, encaissement, Prise de réservations physiques, phonique. Etre à l'écoute du client et anticiper et savoir anticiper ses besoins....
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Réceptionniste Hôtel
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Zenitude Les Terrasses du Lac Temps pleinAfin de compléter notre équipe, nous cherchons un/une réceptionniste polyvalent(e) 35h ou 39h qui sera en charge de l'accueil de nos clients à leur arrivée, traiter les réservations par mail et par téléphone. Diplomate et réactif, le/la réceptionniste doit faire preuve d'amabilité en toute circonstances envers notre clientèle. Durant les heures...