Teleconseiller(E)

il y a 1 mois


Mâcon, France CPAM DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

**TELECONSEILLER(E)**:

- CDI
- Mâcon
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD100787

**CPAM DE SAONE-ET-LOIRE**:
**L'ENTREPRISE**

L'Assurance Maladie protège durablement la santé de chacun en agissant auprès de tous.

Vous souhaitez intégrer un organisme porteur de valeurs et participer à notre mission de service public ? Venez rejoindre une équipe mobilisée auprès des assurés et des employeurs de la région Bourgogne-Franche-Comté

Proche de Lyon et Dijon, Mâcon offre un cadre de vie agréable en bord de Saône. Avec nos 405 collaborateurs, vous relevez les défis de l'Assurance maladie pour construire la relation de service de demain.

**Description du poste**:
**LE POSTE**

La plateforme téléphonique de la CPAM de Saône-et-Loire répond aux appels des publics assurés et employeurs pour le compte de plusieurs départements de la région Bourgogne-Franche-Comté.

Les activités des téléconseiller.ère.s sont diversifiées, ils/elles participent à d'autres activités de la CPAM comme le remboursement de prestations sociales.

Premier interlocuteur de nos clients, vous avez un **rôle clé** en matière de qualité et d'efficacité de service en fournissant une information adaptée à chacun de nos clients.

**Composition du service**:

- 1 responsable de service
- 2 responsables adjointes
- 2 superviseurs et 1 référent technique
- 43 téléconseiller.ère.s

**VOS FUTURES MISSIONS**

Pour le poste de téléconseiller.ère, vos principales missions seront de:
**Gérer la relation téléphonique avec les clients en**:

- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics.
- apportant une réponse immédiate aux demandes.
- conseillant le/la client(e) et l'orientant si nécessaire vers le service compétent.
- enregistrant les informations relatives aux appels avec les outils dédiés.

**Contribuer à la qualité de service en**:

- faisant remonter les dysfonctionnements signalés.
- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.

**Prendre en charge des activités complémentaires en**:

- réalisant des activités diversifiées de back office.

**Être garant de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) à votre poste de travail.**

**Type de contrat**:

- Poste en CDI de niveau 3 _(salaire annuel brut : 25 316 € sur 14 mois)_
- Poste basé à Mâcon

**Dates à retenir**:

- Disponibilité immédiate
- Jobdating : _02/12/2024_
- Date du 1er entretien et du test métier : _04/12/2024 et 05/12/2024_

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**VOTRE PROFIL**
- Vous avez un sens du relationnel et de l'écoute ;
- Vous possédez un sens de la confidentialité qui n'est plus à démontrer;
- Vous faites preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse ;
- Vous avez une capacité à gérer les situations difficiles avec un client ;
- Vous vous appropriez rapidement le fonctionnement des applicatifs et procédures en vigueur**.**

**L'équipe vous attend dès maintenant et pour une durée indéterminée **

**Avantages**:

- Prime de fonction téléphonique
- Intéressement annuel
- Horaires variables
- Télétravail partiel ; jusqu'à 3 jours par semaine
- Indemnité de télétravail
- Titres restaurants : créditée de 11.52€ /j travaillé
- RTT : jusqu'à 20 jours / an
- Remboursement des frais de transports collectifs à hauteur de 50 %
- Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise
- Un CSE attractif
- Accessibilité du site de travail (parking, 15 minutes à pieds de la gare)

**MODALITÉS DE RECRUTEMENT**

Merci d'adresser votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse suivante:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages


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    Mâcon (71), France CPAM DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

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  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 4 mois


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    Entreprise CAISSE REGIONALE MSA DE BOURGOGNE Vous souhaitez intégrer un organisme porteur de valeurs et participer à notre mission de service public Venez relever le défi ! La caisse régionale de la MSA de Bourgogne assure, avec un effectif de 450 agents sur la région, la couverture sociale de toute la population agricole. Deuxième régime de...


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  • Mâcon (71), France SPORT 2000 Temps plein

    Rejoins l'aventure SPORT 2000 Mâcon ! Tu es un(e) passionné(e) de sport, animé(e) par la relation client, tu as une expérience confirmée dans la vente d'articles de sport et tu te sent prêt(e) à relever des défis excitants ? Alors cette offre est faite pour toi ! Nous recherchons un(e) vendeur(euse) polyvalent(e) confirmé(e) pour un poste à temps...


  • Mâcon (71), France Descours & Cabaud Temps plein

    Construisons l'avenir en commençant par le vôtre ! Animé(e) par la relation clients et la négociation, vous avez le sens du service et une appétence pour les produits techniques ? Nous avons le poste qu'il vous faut ! PROLIANS - **BURDIN BOSSERT**, partenaire des métiers de la construction, et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD recherche...

  • Agent (E) à Domicile

    Il y a 3 mois


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  • Assistant(E) RH

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    Mâcon (71), France Groupe Alternance Mâcon Temps plein

    Profil souhaité Vous êtes en train de valider ou avez déjà validé un diplôme de niveau 6 (Licence professionnelle, Bachelor, Titre de niveau 6) et souhaitez-vous spécialiser dans le secteur des ressources humaines dans le cadre d’un Mastère. Compétences souhaitées - Vous avez des appétences pour la gestion du personnel - Vous aimez les...


  • 71850 Charnay-lès-Mâcon, France EMBServices Temps plein

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  • Commercial(E) Habitat

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    **Qui sommes-nous ?** Mister Toiture, expert en rénovation de toitures, est en pleine expansion et recherche des talents motivés pour rejoindre notre équipe passionnée. **Description du poste**: **Ton rôle : Commercial(e) Habitat H/F** Au sein d’une équipe de passionnés, tu es en charge de commercialiser des solutions en rénovation de...

  • Commercial(E) Habitat

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    **Qui sommes-nous ?** Mister Toiture, expert en rénovation de toitures, est en pleine expansion et recherche des talents motivés pour rejoindre notre équipe passionnée. **Ton rôle : Commercial(e) Habitat H/F** Au sein d’une équipe de passionnés, tu es en charge de commercialiser des solutions en rénovation de l’habitat auprès d’une...


  • Mâcon (71), France Territoria Mutuelle Temps plein

    **Description du poste** Territoria Mutuelle, membre du Groupe APICIL, est un acteur clé de la prévoyance pour la fonction publique. En croissance constante et avec d’importantes perspectives de développement, nous envisageons l’avenir avec sérénité en alignant les intérêts de nos bénéficiaires avec ceux de nos collaborateurs et ceux de...


  • Mâcon (71), France Karpos Rh Temps plein

    Le cabinet KARPOS recherche pour son client basé dans le mâconnais, une PME spécialisée dans l’assainissement et la voirie un(e) :_ **Chargé(e) d’affaires TP Assainissement H/F** **Votre mission**: Vos missions sont les suivantes: - Développement commercial sur le territoire : (01/42/43/38/73/74/69) - Développer votre portefeuille clients sur le...


  • Mâcon (71), France Games Factory Temps plein

    Le groupe Games Factory spécialisé sur les loisirs indoor, c’est 11 complexes multi-activités, et plus de 150 salariés. Nos centres proposent du bowling, du laser-game, de la réalité virtuelle, mais aussi du karting indoor, et de nouvelles activités tel que Prison Island. Nous recrutons actuellement au poste d'Employé Polyvalent pour le complexe...

  • Chargé(E) D'études

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    Mâcon (71), France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **Chargé(e) d'études H/F**: - CDI - Mâcon - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD97413 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **Vous recherchez un poste à forts enjeux en prise direct avec les objectifs de la Caf ? Vous aimez devoir travailler sur de nombreux sujets en simultané et collaborer avec un grand nombre d'interlocuteurs différents ? Collecter des...


  • Mâcon (71), France SOLIHA JURA SAÔNE-ET-LOIRE Temps plein

    Rejoignez le mouvement SOLIHA, Solidaires pour l'Habitat, 1er acteur associatif national de l'habitat privé à usage social. Notre association est agréée "Service social d'intérêt général" par l'État. **SOLIHA JURA SAÔNE-ET-LOIRE **est une association de la loi 1901 (44 salariés) prestataire de conseils et d'assistance en matière d'amélioration...


  • Mâcon (71), France Games Factory Temps plein

    Le groupe Games Factory spécialisé sur les loisirs indoor, c’est 11 complexes multi-activités, et plus de 160 salariés. Nos centres proposent du bowling, du laser-game, de la réalité virtuelle, mais aussi du karting indoor, et de nouvelles activités tel que Prison Island. Nous recrutons actuellement au poste d'Employé Polyvalent pour le complexe...

  • Expert Assurance Dommage

    Il y a 2 mois


    Mâcon (71), France Groupe Saretec Temps plein

    **Activité **:Dommage **Contrat **:CDI **Localisation **:Mâcon **Votre mission**: Mener et réaliser des expertises chez les particuliers et professionnels en qualité d'expert(e) mandaté(e) par les compagnies d'assurance. Et concrètement ? Faire preuve d’empathie et de pédagogie pour accompagner au mieux les clients sinistrés dans le cadre des...

  • Assistant Logistique

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    Mâcon (71), France LOGISTIQUE ALAINE Temps plein

    _Groupe spécialisé dans la prestation de services en logistique et transport, 1200 collaborateurs, présents sur toute la France, nous recrutons pour notre _**site logistique de Mâcon (71), un(e) Assistant(e) Logistique.**_ **Missions**: Rattaché(e) au Responsable d’Entrepôt Logistique vous avez pour principales missions: - Assurer la gestion de la...