Téléopérateur Dépannage

**Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?**

**Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?**

Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel

**GRDF recrute un ou une Téléopérateur Dépannage**

Poste basé à Sartrouville (78)
- Sur le site GRDF de Sartrouville (à 15 mn à pied de la gare RER et accessible ligne bus 272)_

**Votre mission** : En cas de suspicion de fuite ou de coupure de gaz, l’équipe d'Urgence Sécurité Gaz répond aux appels 24h/24 et 7j/7 pour réaliser un diagnostic et faire intervenir rapidement un technicien chez les clients.

**Ce que nous attendons de vous**:
Accueilli(e) au sein de notre équipe de 40 professionnels engagés pour la sécurité de tous au quotidien, accompagné(e) par vos collègues de travail et les managers:

- Vous assurez la prise d’appels des clients et des services de secours,
- Vous réalisez une analyse technique
- Vous donnez les consignes à suivre au client
- Vous contactez un technicien pour déclencher l’intervention
- Vous assurez la traçabilité dans le système d’information de tous les appels
- Vous dépannez à distance lorsque cela est possible.
- Vous participez aux enjeux transverses de l’entreprise

**Vos horaires**:
35 h par semaine, avec un cycle de 5 semaines avec 3 horaires : du lundi au vendredi (8-16h ; 13-20h), du lundi au samedi 8h-13h50 (1 samedi sur 5 travaillé)

**Votre rémunération**:

- Rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 25k€ brut (selon diplôme et expérience)
- avantages en nature Energie
- Intéressement/participation.
- Indemnité sur les horaires 13/20 h et le samedi matin
- Heures supplémentaires (défiscalisées) à la demande de la hiérarchie

**Profil recherché **:Titulaire d’un CAP, BEP, **BAC. maximum**
- Bonne expression orale.
- Sens du relationnel client et de la sécurité.
- Capacité d’apprentissage et d’adaptation
- Capacité à travailler en équipe
- Résistance au stress
- Ponctuel et fiable

Une expérience professionnelle dans la relation client sera appréciée, notamment en centre d’appels.

**Montée en compétences**:
Sur site, le premier mois : une partie théorique, dispensée par les collègues de travail et une partie pratique avec de la double écoute. Complétée ensuite par des formations métiers dispensées par un organisme de formation