Référent.e Outils Techniques de La Relation

Il y a 6 mois


Nantes, France Leocare Temps plein

Leocare, c’est l’histoire d’une assurance qui s’est fixée un objectif : mettre la technologie au service de nos clients

Un projet qui part d’un constat simple : ces 15 dernières années, tous les secteurs d’activité B2C ont connu leur révolution digitale, sauf l’assurance Paperasse, opacité, lourdeurs des démarches... Il existe un vrai décalage entre la vie des Français et les modèles existants.

Pour contribuer à faire de Leocare la marque d’assurance chouchou des Français tout en leur offrant un service 5 étoiles, nous recherchons notre prochain(e) **Référent.e outils techniques de la relation client.**

Sous la direction de Dimitri, notre Head of Delivery, vous aurez pour objectif de maximiser l’impact de nos outils utilisés par le service client en garantissant leur bon fonctionnement au quotidien tout en contribuant à leur amélioration avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités.

Actuellement et principalement sur notre outil de gestion de nos intéractions clients SPRINKLR (chats, mails, voix, réseaux sociaux), vos missions seront:
**Suivi/monitoring**:

- Suivi des actions en cours dans le cadre des Managed Services Sprinklr: priorisation, points d'avancement avec Sprinklr, validation et mise en production côté Leocare (Tech/CSM)
- Suivi des anomalies remontées par le Service Client avec l'équipe Managed Services Sprinklr : qualification des anomalies potentielles, priorisation, suivi, validation, mise en production.
- Monitoring de la plateforme Sprinklr : suivi des boards associés (taille des queues, suivi du bon routing...), mise en place de l’alerting

**Paramétrage / Configuration de l'outil Sprinklr**:

- Gestion des utilisateurs (onboarding/offboarding)
- Gestions des rôles/permissions
- Update des messages automatiques
- Update du FAQ Bot (arbre de routing, priorité, affectation des files de traitement)
- Création et maintien des tuto/guidelines pour les différentes procédures de paramétrages de l’outil

**Nouvelles fonctionnalités (Build)**
- Contribuer à la spécification des nouvelles fonctionnalités
- Participer à la recette des nouvelles fonctionnalités
- Participer aux sessions de formations liées à la livraison des nouvelles fonctionnalités
- Contribuer à la mise à jour des slides de formation (formation effectuée par notre chargée de formation)

**Support Squad leads / Team CSM / Team Tech**
- Venir en support et répondre aux questions des utilisateurs du Service Client (Squad leads, agents..)
- Travailler avec les équipes Tech dans les phases d’analyse ou de troubleshooting

A terme et en fonction des besoins de Leocare, vous serez susceptible d’assurer les missions sur d’autres outils techniques.

**Qu'est-ce qui fera la différence ? Ce sera vous **

A vous de jouer si:

- Vous avez une expérience avérée dans la relation client et comprenez parfaitement les enjeux et les problématiques
- Le monde de l'assurance attise votre curiosité
- Vous aimez les challenges et vous n’avez pas peur d’évoluer dans une entreprise qui encourage la prise d’initiative et l'autonomie

Nos Leo avantages:
Mutuelle d'entreprise Génération (prise en charge à hauteur de 50% par l'entreprise).

️ Tickets restaurant 8e40 par jour (prise en charge à hauteur de 60% par l'entreprise).

Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 75% par l'entreprise.

Indemnité de 300 euros pour l'installation en télétravail (sur justification).

30% de remise sur nos assurances.

Chez Leocare, nous voulons un process de recrutement simple et rapide (comme notre appli):

- Echange téléphonique avec Audrey ou Lucie, de la team RH
- Echange physique avec Dimitri, votre futur manager

Si toutes ces étapes sont réussies (le process prendra moins de 15j) et que vous acceptez la mission, vous serez officiellement membre de la team Leocare
- Notre équipe RH se mobilise en faveur de la diversité et de l'inclusion._


  • Referent.e Newton

    Il y a 6 mois


    Nantes, France LEO LAGRANGE OUEST Temps plein

    **REFERENT.E NEWTON**: Employeur LEO LAGRANGE OUEST Localisation **TRELAZE** (49) Maine-et-Loire Contrat **CDD** Convention Groupe Indice (pt.) ou Salaire brut (€) 1191.82 Temps partiel 21 heures/semaine Le programme Newton est un projet européen d’éducation aux STIM (Science, Technologie, Ingénierie et Mathématiques) qui propose une pédagogie...


  • Nantes, France Accoord Temps plein

    L’ACCOORD promeut le droit aux vacances pour tous/tes et permet un accueil de tous les publics sur les bases séjours, coordonnées par le/la référent.e Echappées Belle. Vous serez rattaché.e au Coordinateur Séjour et Ados. Au regard de la destination dont vous aurez la responsabilité, vous serez garant.e du suivi des réservations, de la...


  • Nantes, France COMETE-J.PARIS Temps plein

    Rejoindre le groupe FAYAT, c'est participer à une aventure collective, dans des entreprises à taille humaine au sein d'un groupe de dimension internationale (env. 22.000 pers, 4mds€ de CA). Le groupe FAYAT valorise l'autonomie et le sens des responsabilités, avec un management de proximité fondé sur la confiance. Au sein du groupe FAYAT, le pôle...


  • Nantes, France Rezé Temps plein

    **Descriptif du service** Au sein de la direction éducation, jeunesse et CSC, le service parcours éducatif et inclusion joue un rôle d’impulsion, d’animation et d’accompagnement du projet éducatif élargi de 0 à 25 ans « grandir et vivre ensemble à Rezé ». Celui-ci repose sur les piliers que sont la continuité éducative, la citoyenneté et...


  • Nantes, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde **Modalités** - Date de démarrage : dès que possible - Candidats recherchés : 1 - Expérience : 2+ ans - Type de contrat : CDI, Temps complet - Rémunération : selon...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    Vous avez acquis de l’expérience sur les paies mensuelles d’une collectivité ? Vous appréciez l’autonomie et le travail en équipe ? Nous avons le poste qu’il vous faut ! Au sein de la direction ressources humaines, la trentaine de collaborateur-rices du service « carrière et paie » assure la gestion administrative du personnel. Une unité...

  • Chargé de Mission

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de mission - Service activateur chgts de mobilités H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Au sein de la direction générale déléguée à la fabrique de la ville écologique et solidaire (DGDFVES),...


  • Nantes, France Audencia Temps plein

    **_L’objectif n’est pas de devenir la meilleure école du monde, mais d’être une école meilleure pour le monde_**. Une raison d’être qui met l’hybridation des compétences, l’excellence, l’écologie, l’engagement sociétal et la solidarité au cœur de ses ambitions. A ce titre, nous sommes à la recherche de talents souhaitant rejoindre...


  • Nantes, France Adhap La Nantaise d'Aide à Domicile Temps plein

    **T’INTÉGRER COMME TU ES !** Parce que chez ADHAP on recherche des profils de tous horizons, tu es le/la bienvenu(e) ! Tu es professionnel(le) du secteur médico-social (formation AS, AVS, ASSP ), en recherche d’une nouvelle opportunité dans notre métier, viens échanger avec nous, on sera ravis de te rencontrer. **CHOISIR UN METIER ADAPTÉ A TA...


  • Nantes, France Ambiances Flammes Temps plein

    **Implanté dans les Pays de la Loire depuis plus de 15 ans**, le **Groupe** **Ambiances Flammes **est un acteur majeur dans la distribution, l’installation et la fabrication de poêles à bois, poêles à granulés. **Une croissance saine et continue** depuis sa création lui permet d’atteindre un chiffre d’affaires de près de 12 M€. Fort de cette...


  • Nantes, France WKN France Temps plein

    **Un.e Référent.e Qualité (H/F)** Poste basé à Nantes (44) ou Nancy (54) - CDI - Minimum 3 ans d’expérience **PRESENTATION DE L’ENTREPRISE** Filiale du groupe international WKN (PNE Group), aménageur pionnier de projets énergétiques clés en main, WKN France, présente sur le territoire national depuis 2003, développe, finance, réalise et...

  • Électrotechnicien (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Didelon Machines Outils Temps plein

    **ENTREPRISE**: Didelon Machines Outils propose une prestation complète en machines outils, allant de la veille technologique, la mise en production au service après vente, en passant par le choix des outillages, le financement, l’implantation sur site, la formation (centre de formation agréé)... Avec + de 12000 machines installées, nous sommes...


  • Nantes, France VYV3 Pays de la Loire Temps plein

    Description du poste Nous recherchons pour notre résidence "le Parc de l'Amande" située à Nantes, un(e) Aide-soignant(e) - CDI - Temps plein Missions principales : Prendre en charge les soins d'hygiène et de confort Apporter une aide dans l'accomplissement des actes de la vie quotidienne des personnes âgées Assister les infirmières et...


  • Nantes, France VYV3 Pays de La Loire Temps plein

    **À propos de nous **Rejoindre VYV3, c’est intégrer une structure mutualiste privée à but non-lucratif.** A travers nos établissements médicosociaux, nous œuvrons pour une santé de qualité pour tous en offrant des réponses de proximité, personnalisées et adaptées à tous les âges de la vie. **Le Groupe VYV **_cultive une politique en faveur...

  • Assistants de Santé

    il y a 7 jours


    Nantes, Pays de la Loire, France VYV 3 PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Poste OffertNous recherchons pour notre résidence un(e) Aide-soignant(e) - CDD - Temps plein.Missions principales :Prendre en charge les soins d'hygiène et de confort des personnes âgées.Aider dans l'accomplissement des actes de la vie quotidienne.Collaborer avec l'équipe pluridisciplinaire, sous la direction de l'infirmière référente.Rattachement...

  • Aide Soignant Senior

    il y a 3 semaines


    Nantes, Pays de la Loire, France VYV 3 PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    L'équipe de soins de la Résidence « Notre Dame du Chêne » à Nantes recherche deux Aides-soignant(e)s confirmés, titulaires du DEAS (Diplôme d'Etat d'Aide-soignant), pour occuper un poste de responsabilité dans le secteur des soins à domicile.Le candidat idéal dispose d'une expérience significative en matière de soins aux...


  • Nantes, Pays de la Loire, France VYV 3 PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Poste d'Aide-SoignantL'EHPAD Anne de Bretagne recherche un Aide-Soignant (H/F) pour un poste à temps partiel. Le contrat est à durée indéterminée.Missions principalesPrendre en charge les soins d'hygiène et de confort des résidentsApporter une aide dans l'accomplissement des actes de la vie quotidienneAssister les infirmières et travailler en...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    Le service communication interne a pour objectifs d'informer les agentes et agents, et d'accompagner l'évolution de la collectivité. Outre les activités d'édition de supports (guides sur les pratiques professionnelles, journal interne...), de multimédia (intranet et 4 sites thématiques, reportages photo, audio et/ou vidéo, newsletter managériale,...


  • Nantes, France Adhap La Nantaise d'Aide à Domicile Temps plein

    T’INTÉGRER COMME TU ES ! Parce que chez ADHAP on recherche des profils de tous horizons, tu es le/la bienvenu(e) ! Tu es professionnel(le) du secteur médico-social (formation AS, AVS, ASSP ), en recherche d’une nouvelle opportunité dans notre métier, viens échanger avec nous, on sera ravis de te rencontrer. CHOISIR UN METIER ADAPTÉ A TA VIE...


  • Nantes, France Adhap La Nantaise d'Aide à Domicile Temps plein

    T’INTÉGRER COMME TU ES ! Parce que chez ADHAP on recherche des profils de tous horizons, tu es le/la bienvenu(e) ! Tu es professionnel(le) du secteur médico-social (formation AS, AVS, ASSP ), en recherche d’une nouvelle opportunité dans notre métier, viens échanger avec nous, on sera ravis de te rencontrer. **CHOISIR UN METIER ADAPTÉ A TA VIE...