[cdi] Référent(E) Qualité Tourisme

il y a 3 semaines


DignelesBains, France Office de Tourisme Provence Alpes Digne les Bains Temps plein

**CDI / Alpes-de-Haute-Provence / **OFFICE DE TOURISME PROVENCE ALPES DIGNE LES BAINS**

**[CDI] Référent(e) qualité tourisme - Agent administratif (H/F)**:
Devenez le référent Qualité de l'Office de Tourisme Provence Alpes Digne les Bains

**Missions**:

- Mise en œuvre de la politique qualité de l'entreprise en y associant des indicateurs et des processus de contrôle. Suivi de la marque Qualité Tourisme,
- Piloter le dispositif général de la démarche qualité au sein de l’Office de Tourisme,
- S’assure de la conformité du système qualité aux exigences des référentiels,
- Sensibiliser les acteurs touristiques à la marque Qualité Tourisme,
- Communiquer sur les critères et les engagements de la démarche qualité,
- Assurer le suivi des démarches et leurs évolutions et accompagner les équipes dans l’élaboration des outils, méthodes et procédures nécessaires dans le cadre de la marque Qualité Tourisme,
- Préparer et organiser les audits officiels externes de la marque Qualité Tourisme ou des labels,
- Mettre en œuvre les actions préventives et correctives,
- Organiser la mise en place et le suivi des outils d’écoute clients (réclamations et enquêtes de satisfaction)
- Saisie des factures, le suivi des relances en lien avec les partenaires (adhésion / encarts publicitaires),
- Assurer la saisie des factures en lien avec le service comptabilité et le service partenariat,
- Assure le suivi des relances en lien avec les partenaires (adhésion / encarts publicitaires), mise à jour des tableaux de facturation.
- Mission annexe et ponctuelle : Accueil et information du public.
- Assurer l’accueil et l’information des visiteurs et publics et assurer la promotion touristique du territoire à l’accueil de l’Office de Tourisme

**Profil**:
Compétences requises pour le poste
- BTS Tourisme (ou équivalent Qualité) / expérience administrative / Sensibilisation aux démarches Qualité
- Connaissances des outils informatiques de bureautique
- Bon rédactionnel,
- Animation d’une équipe,
- Sens des responsabilités, rigueur et capacité d’organisation,
- Sens de l’écoute et esprit d’analyse,
- Connaissance de l’offre touristique du territoire de compétence,
- Pratique de l'anglais,
- Polyvalence, capacité d’adaptation
- Sens du contact, de la communication (utilisation des outils de communication interne développés par l’OT mis à la disposition des agents : Google Drive)
- Titulaire du permis B

**Conditions**:
Salaire : 1989,90€ brut

13ème mois

Mutuelle entreprise

35h du mardi au samedi

**À savoir**:
**Les avantages du poste**
Autres avantages (cf. annonce)

Informations de publication

Sur Emploi Espaces

Depuis le 16 nov. 2023

Référence Emploi Espaces

N°56235

Le recruteur

Annonceur

Office de Tourisme Provence Alpes Digne les Bains

Synthèse de l'annonce

Contrat

CDI

Temps complet

Début : 01/01/2024

Salaire proposé:
Cf. texte de l'annonce

Formation : Non précisé

Expérience : Confirmé

Télétravail

En présentiel - Pas d'accord d'entreprise sur le télétravail

Lieu de travail

Digne les Bains - Alpes-de-Haute-Provence



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