Conseiller Clientèle

Il y a 6 mois


Lyon, France E-SATISFACTION Temps plein

E-SATISFACTION, basé sur Lyon 9, est une entreprise experte dans la relation client et le marketing multicanal, depuis plus de 10 ans et compte aujourd’hui plus de 30 collaborateurs.

En septembre 2021, nous avons rejoint le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Performance Directe (Annecy), DPI (Castres) et Intuiti (Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d’achat et de vente.

Nous œuvrons quotidiennement pour transmettre les objectifs et le goût de la performance à l’ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.

Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences

**Vos missions**

Traiter les demandes clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise afin d'apporter la solution la mieux adaptée:

- Gestion des demandes par écrit et par téléphone en français ET en anglais ;
- Émettre et réceptionner des appels dans le cadre de sa relation client (conseils techniques, vente, assistance, fidélisation, standard téléphonique) ;
- Ecouter la demande, identifier le besoin client (avant-vente, prise de commande, information de livraison, SAV, autres demandes) puis étudier les solutions et proposer la plus adaptée pour obtenir satisfaction ;
- Traiter la demande du client ou de l'adhérent ;
- Pratiquer l'assistance et le conseil aux Clients (diagnostique) ;
- Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d'appels et dans le cadre d'une équipe ;
- Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance ;
- Saisir les informations dans l'informatique en suivant les procédures liées au donneur d'ordre.

**A propos de vous**
- Vous maîtrisez parfaitement la langue Française à l'oral et à l'écrit
- Vous avez une **bonne expression écrite et orale en l'anglais**
- Vous** maîtriser les outils informatiques** (adaptation rapide) ;
- Vous avez une excellente élocution et le sens du service client ;
- Vous avez une bonne capacité d’écoute et de compréhension, d'analyse ;
- Vous êtes dynamique, avez l’esprit d’équipe, être rigueux.se et avez le sens de l’organisation ;
- Vous êtes motivé.e à participer à l’évolution d’une société en croissance et prêt.e à vous engager à 100%

**Pourquoi E-Satisfaction**
- Grandir au sein d’un réseau d’entreprises apprenantes
- Travailler au sein d’équipes multilingues, motivées, dynamiques et engagées
- Intégrer une entreprise responsable (audit RSE ecovadis en 2021) et engageante

Engagée dans une politique Diversité, E-Satisfaction ouvre ses portes à tous les talents

Votre lieu de travail : Lyon 9

Date d'intégration : Dès que possible

Contrat : Temps plein, CDI

Salaire : 1800 € brut dont 100 € de prime

Avantages : Titre-restaurant, remboursement de 50% de vos titres de transport, mutuelle d'entreprise

Horaires : Travail en journée, 35h

Pour en savoir plus sur le groupe, c’est ici :



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