Chargé de Pilotage Prestataires Réparateurs

Il y a 5 mois

Suresnes, France AXA Temps plein

Référence de l’offre
240003AR

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupe
Direct Assurance

Famille métierAssurance

Localisation
SURESNES, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d’innovation dans le but de tester de nouveaux modèles, aussi bien sur la tarification de l’assurance (voir le produit Youdrive), que sur le traitement des sinistres automobiles.

Les prestataires auto (garages, assistance, experts, centres pour les véhicules hors d’usage (CVHU),) interviennent sur plus de 150k sinistres par an et représentent une charge financière de plus de 100m€ pour Direct Assurance. Ils sont en contact direct avec nos clients lors d’un sinistre. Par conséquent, leur pilotage constitue un enjeu financier et de satisfaction client de tout premier plan.

La réparation auto fait appel à un nombre important d’intermédiaires, les processus sont souvent longs et couteux. La simplification du parcours client, la réduction des délais, l’intégration de nouveaux services et de process innovants, et la digitalisation des échanges sont autant de défis à relever pour renforcer l’avantage compétitif du modèle de gestion de sinistres de Direct Assurance.

Rattaché(e) au responsable du pôle Réparateurs et Assistance, vous aurez en charge d’animer la réflexion stratégique et le pilotage opérationnel des prestataires sinistres auto que sont nos garages partenaires et nos débosseleurs (spécialisés dans le débosselage sans peinture pour la grêle)

Vous serez également en charge du projet stratégique Réparation verte. En effet, les enjeux climatiques sont un des 5 piliers du plan stratégique du Groupe AXA et Direct Assurance s’inscrit pleinement dans cette vision en travaillant au développement de la réparation verte des véhicules suite à un sinistre. Pour cela elle mobilise notamment son écosystème de prestataires automobiles : Alpha Scale (centrale d’achats de pièces détachées), les CVHU qui produisent des pièces recyclées, les réparateurs qui mettent en œuvre des méthodes de réparation plus respectueuses de l’environnement, ainsi que les experts qui promeuvent les bonnes pratiques.

Vous échangerez régulièrement avec les autres équipes de la Direction des sinistres (équipe métier, claims analytics, ) et avec les autres pôles de l’équipe Stratégie prestataires (Expertise, Bris de Glace, Assistance, CVHU) et pourrez être amené(e) à intervenir sur une partie de leurs sujets. Par ailleurs, certains travaux seront réalisés en étroite collaboration avec la direction des achats assurantiels d’AXA France.

Les missions du poste sont les suivantes:
**Veiller au bon fonctionnement du partenariat avec nos prestataires sinistres que sont**:

- Nos garages partenaires
- Nos débosseleurs (pour la grêle)

Dans chacun de ces domaines, il conviendra de:

- Veiller au respect du cahier des charges de nos prestataires
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance partenaires (orientation/coût moyen/taux d’incidents/délais/qualité)
- Définir et mettre en place les plans d’actions nécessaires au bon fonctionnement de nos prestataires
- Être force de proposition pour challenger nos prestataires dans une logique d’amélioration continue
- Être le point d’entrée de nos prestataires et faire le lien avec nos équipes opérationnelles sinistres et métier pour assurer le bon niveau d’information et de communication
- Mener les négociations des partenariats et contribuer à la mise en place des conditions contractuelles, potentiellement aux cotés des équipes d’AXA France

**Imaginer et tester de nouvelles solutions sinistres visant à améliorer le parcours client et simplifier nos process**
- Rechercher et évaluer des leviers d’optimisation de nos processus sur le parcours réparation
- Lancer des projets pilotes pour évaluer les bénéfices associés
- Accompagner la généralisation de la mise en œuvre avec nos prestataires et nos équipes sinistres
- Assurer la veille de nouvelles pratiques/solutions proposées par les acteurs innovants du secteur
- Diversifier et mettre en concurrence les prestataires quand cela est nécessaire

**Mener le projet Réparation verte**:

- Optimisation des process et animation des prestataires pour développer la réparation des pièces ainsi que l’usage des pièces recyclées
- Assurer le suivi et l’animation du sujet « green repair » en collaboration avec les équipes sinistres

**Pilotage transverse**
- Contribuer à l’animation des équipes de gestion/équipes spécialisées de Direct Assurance pour assurer la bonne mise en œuvre de la stratégie prestataires définie
- Assurer le lien avec les autres équipes d’achats assurantiels du Groupe AXA
- Être en capacité de collaborer avec l’ensemble des directions de l’entreprise, dans le cadre de la fonct

  • Chargé de Pilotage de la Relation avec les Prestataires

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Rattaché au responsable Rétention & Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d'assurer le suivi des prestataires de recouvrement, d'être le référent sur les processus de gestion de l'impayé / du recouvrement et de piloter l'enveloppe budgétaire / les aspects contractuels.Votre mission consiste à...

  • Chargé de Pilotage de la Relation avec les Prestataires

    il y a 1 mois

    Suresnes, Île-de-France AXA Temps plein

    Présentation du PosteRattaché au responsable Rétention & Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d'assurer le suivi des prestataires de recouvrement, d'être le référent sur les processus de gestion de l'impayé / du recouvrement et de piloter l'enveloppe budgétaire / les aspects...

  • Chargé de pilotage opérationnel

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Poste: Chargé pilotage recouvrementObjectif: Nous recherchons un professionnel compétent pour piloter les relations avec nos prestataires de recouvrement, en garantissant la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients.Rôle: Le candidat sélectionné aura pour mission de : Piloter la relation avec les prestataires de recouvrement, en...

  • Chargé de pilotage recouvrement

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Rattaché au responsable Rétention & Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d'assurer le suivi des prestataires de recouvrement, d'être le référent sur les processus de gestion de l'impayé / du recouvrement et de piloter l'enveloppe budgétaire / les aspects contractuels.Votre...

  • Chargé de pilotage recouvrement

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Rattaché au responsable Rétention & Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d'assurer le suivi des prestataires de recouvrement, d'être le référent sur les processus de gestion de l'impayé / du recouvrement et de piloter l'enveloppe budgétaire / les aspects contractuels.Votre mission consiste à...

  • Chargé Pilotage Recouvrement

    Il y a 3 mois

    Suresnes, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 240007T5 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupe Direct Assurance Famille métierAssurance Localisation SURESNES, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Rattaché au responsable Rétention & Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre...

  • Chargé pilotage recouvrement

    Il y a 2 mois

    Suresnes, France AXA Group Temps plein

    Rattaché au responsable Rétention & Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d’assurer le suivi des prestataires de recouvrement, d’être le référent sur les processus de gestion de l’impayé / du recouvrement et de piloter l’enveloppe budgétaire / les aspects contractuels. Vous intégrerez...

  • Coordinateur des prestataires de propreté

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France MAIRIE DE SURESNES Temps plein

    Présentation de l'offreLa MAIRIE DE SURESNES recherche un Coordinateur des prestataires de propreté pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsEncadrementInitier et animer des réunions avec les prestataires et la direction du Pôle patrimoine bâti.Mise en œuvre et suivi des prestations de nettoyageContrôler la propreté des lieux et des...

  • Coordinateur des prestataires de propreté F/H

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France MAIRIE DE SURESNES Temps plein

    Présentation du posteLa MAIRIE DE SURESNES recherche un Coordinateur des prestataires de propreté F/H pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsLe Coordinateur des prestataires de propreté F/H est chargé de coordonner et de superviser les prestations de propreté des bâtiments communaux, des groupes scolaires et des structures crèches.Compétences...

  • Coordinateur des prestataires de propreté F/H

    il y a 1 mois

    Suresnes, Île-de-France MAIRIE DE SURESNES Temps plein

    Présentation du posteLa MAIRIE DE SURESNES recherche un Coordinateur des prestataires de propreté F/H pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsVous serez chargé de coordonner et de superviser les prestations de propreté des bâtiments communaux, des groupes scolaires et des structures crèches.Compétences requisesVous devez avoir des connaissances...

  • Coordinateur des prestataires de propreté F/H

    Il y a 6 mois

    Suresnes, France MAIRIE DE SURESNES Temps plein

    Coordinateur des prestataires de propreté F/H Missions Présentation de la Collectivité : Collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d’innovations à la fois...

  • Coordinateur des prestataires de propreté

    il y a 7 jours

    Suresnes, Île-de-France MAIRIE DE SURESNES Temps plein

    **A propos du poste**Nous recherchons un coordinateur des prestataires de propreté pour rejoindre notre équipe à la Mairie de Suresnes.Le coordonnateur des prestataires de propreté est responsable de la supervision et de la coordination des opérations de nettoyage dans les bâtiments communaux, les groupes scolaires et les structures crèches.Fonctions...

  • Coordinateur Des Prestataires de Propreté

    Il y a 5 mois

    Suresnes, France Ville de Suresnes Temps plein

    **Présentation de la Collectivité**: Collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d’innovations à la fois sociales, solidaires et technologiques. Suresnes est au cœur d’un pôle...

  • Gestionnaire Administratif en Charge de La Régie

    Il y a 6 mois

    Suresnes, France Ville de Suresnes Temps plein

    **Présentation de la Collectivité**: Collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d’innovations à la fois sociales, solidaires et technologiques. Suresnes est au cœur d’un pôle...

  • Gestionnaire Administratif en Charge de La Régie

    Il y a 5 mois

    Suresnes, France Ville de Suresnes Temps plein

    **Présentation de la Collectivité**: Collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d’innovations à la fois sociales, solidaires et technologiques. Suresnes est au cœur d’un pôle...

  • Gestionnaire administratif en charge de la régie

    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France MAIRIE DE SURESNES Temps plein

    MissionPrésentation de la Collectivité :La collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d'innovations à la fois sociales, solidaires et technologiques.Pourquoi Suresnes ?Vous avez...

  • Gestionnaire Administratif Et en Charge Des

    Il y a 5 mois

    Suresnes, France Ville de Suresnes Temps plein

    **Présentation de la Collectivité**: Collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d’innovations à la fois sociales, solidaires et technologiques. Suresnes est au cœur d’un pôle...

  • Gestionnaire administratif en charge de la régie

    il y a 3 semaines

    Suresnes, Île-de-France MAIRIE DE SURESNES Temps plein

    Gestionnaire administratif en charge de la régieMissionsPrésentation de la Collectivité :La Collectivité est une entité publique qui offre un cadre de vie agréable et une qualité de service exceptionnelle. Elle est réputée pour sa richesse et sa diversité.Pourquoi rejoindre notre collectivité ?Nous sommes une collectivité innovante qui valorise...

  • Gestionnaire administratif en charge de la régie et de la gestion financière

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France MAIRIE DE SURESNES Temps plein

    Présentation de la Collectivité : Suresnes est une collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité. Le Territoire Paris Ouest La Défense, où se situe Suresnes, compte environ 600 000 habitants et offre un pôle économique majeur de...

  • Coordinateur Des Prestataires de Propreté

    Il y a 6 mois

    Suresnes, France Suresnes Temps plein

    **Missions**: **Présentation de la Collectivité**: Collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d’innovations à la fois sociales, solidaires et technologiques. Suresnes est au cœur...