Charge de Relation Clients

il y a 1 mois


Lorient, France R.A.S Intérim Temps plein

**Notre agence R.A.S. LORIENT recherche pour l’un de ses clients un chargé de relation client H/F.**

**Profil**:

- Connaissance du monde du transport ou de la relation client préférable
- Maîtrise de l’outil informatique
- Aisance téléphonique et bon relationnel (contact clients et avec les homologues du réseau)
- Communication/échanges et savoir être au sein d’une équipe.

Le poste:

- Relation client_
- Assurer la qualité des relations et représenter l’entreprise au quotidien auprès des clients expéditeurs et des destinataires
- Respecter, dans l’ensemble de ses contacts, les standards de la Relation client écrite et orale définis.
- Activité opérationnelle_
- Répondre précisément aux demandes clients de renseignements sur nos prestations
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l’information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client en lien avec les équipes commerciales
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l’acheminement de ses marchandises
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l’entreprise
- Intervenir si nécessaire dans le processus d’acheminement des marchandises pour respecter les engagements commerciaux.
- Promouvoir les Solutions d’Information et assister les clients dans l’utilisation et la saisie sur ces outils
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
- Horaires et salaire :_
- Du lundi au vendredi : 08h15 / 12h30 et 13h30 / 16h15
- Salaire brut : 1.845,52 euros (taux horaire brut 12,168 euros)
- Chèques Déjeuner : 8,00 €

Rémunération : taux horaire selon profil + 10% IFM et 10% ICCP + CET avec 5% d’intérêts Nombreux avantages : CET, Parrainage, Mutuelle, 1 % logement, FASTT, les + R.A.S(des belles réductions sur billetterie cinéma/spectacle/etc.), et de nombreux cadeaux en fonction du nombre d’heures atteints (polaires, tee-shirts, clef USB, chargeurs de téléphone, plaids )
- Poste accessible aux personnes en situation de handicap._

Cette mission

**À propos de l'agence Lorient**:

- 12 rue Lavoisier
- 56530 Quéven
- Téléphone : 02 57 94 00 70
- Ouvert au public du lundi au vendredi de 08:30 à 12:00 _
- et de 14:00 à 17:50 et 24h/24 par téléphone._
- Visiter le site internet.



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