Analyste Réclamations
Il y a 2 mois
**Description de l'entreprise**:
Qui sommes-nous ?
LA banque SANS distance
La BRED Banque Populaire s’attache à répondre à ses clients particuliers, privés, professionnels et s’appuie également sur ses pôles d’expertises : Salle des Marchés, Société de Gestion d’Actifs, Banque Privée et Corporate.
La BRED Banque Populaire est une banque coopérative et régionale ancrée sur ses territoires en Ile-de-France, en Normandie, en Outre-Mer et à l’International.
Elle poursuit son développement avec plus d’un million de client et un PNB en croissance depuis 10 ans.
Rejoindre la BRED, c’est intégrer le Groupe BPCE, 2ème Groupe Bancaire Français, sponsor premium des JO Paris 2024.
**Poste et missions**:
Au sein de la direction de l’Expérience Clients, vous assurerez la prise en charge, le traitement des réclamations adressées au Service Relations Clientèle (SRC) ainsi qu’aux Dirigeants de la banque dans le respect de la réglementation en vigueur et des engagements de délai pris à l'égard des autorités de contrôle (AMF, ACPR), tout en préservant l’équilibre entre la relation avec le client et les intérêts de la banque.
En tant qu’analyse réclamations, vos missions principales seront les suivantes:
- Analyser le courrier du client dès réception de façon à bien cerner le périmètre de la réclamation et y apporter une réponse exhaustive dans les meilleurs délais
- Obtenir des différents acteurs de la banque (fonctions support, filières, agences) des éléments de réponse ou la prise en charge directe du dossier en respectant les délais réglementaires et objectivés par la Banque
- Répondre de manière compréhensible, adaptée et claire pour le client.
- Assurer le suivi des dossiers en cours de finalisation jusqu’à la résolution de la réclamation
- Assister le réseau dans le cadre du traitement de certains dossiers de réclamation en lui apportant un conseil et/ou une aide rédactionnelle
- Répondre aux médiations en apportant les éléments de preuves tout en préservant les intérêts de la BRED
**Profil et compétences requises**:
- Vous justifiez d’une expérience solide sur les clientèles de particuliers et professionnels/ entreprises ainsi que d’une parfaite connaissance des produits, services dans le secteur Banque et Assurance,
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre esprit de synthèse, votre aisance téléphonique et votre bonne élocution,
- Vous maîtrisez VISION et les logiciels de la suite OFFICE,
- Vous êtes autonome et organisé, vous avez une capacité certaine à évaluer les risques et faites preuve d’une grande rigueur,
- Vous avez un bon esprit d’équipe et vous savez être force de proposition.
**Le poste est situé Quai de la Rapée 75012**
N'hésitez plus et postulez à cette offre
Nous rejoindre ? C’est partager nos valeurs : proximité, solidarité et entreprenariat et bénéficier d’un suivi de carrière personnalisé et d’un package de rémunération attractive.
**Chacun a sa place à la BRED, la Mission Handicap vous accompagne au quotidien.**
**Informations complémentaires sur le poste**:
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il y a 6 jours
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il y a 9 heures
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Paris, Île-de-France JACOBS DOUWE EGBERTS Temps pleinJDE | Logistic Analyst - Supply Chain - CDD 6 mois (H/F)- Supply Chain- Paris- Full-time- FranceDescription du posteLe Logistic Analyst assure le contrôle et l'exécution des activités locales d'entreposage et de distribution.Le logisticien est responsable de:- L'exécution de services logistiques locaux efficaces- Du reporting- D'identifier les...
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il y a 5 jours
Paris 8e, France ELA TECHNOLOGY Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Analyste fraude. Contexte: Dans un département dédié au traitement des flux (Virements, chèques...) - au sein du pôle lutte contre la fraude aux virements. Le pôle est très exposé à la fraude par ingénierie sociale, la fraude du président, fraude aux...
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Il y a 2 mois
Paris 10e, France LHH Recruitment Solutions Temps plein**Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, évoluant dans le domaine de la grande distribution, **un.e Analyste Logistique FMCG H/F** pour une mission d’intérim jusqu’à fin...
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Analyste Expert
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Paris, Île-de-France Caisse des Dépôts Temps pleinLa DCPC est propriétaire de PRISM, l'applicatif de GRC (Gouvernance, risque et conformité) utilisé par environ 1000 collaborateurs de l'Etablissement public et composé de plusieurs modules dont Base incidents, Cartographie des risques, Contrôle Permanent, Plans d'action et PUPA.Vous exercez vos missions au sein d'une équipe dynamique et expérimentée...
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Il y a 2 mois
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