Analyste Réclamations

Il y a 2 mois


Paris, France BRED Banque Populaire Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Qui sommes-nous ?

LA banque SANS distance

La BRED Banque Populaire s’attache à répondre à ses clients particuliers, privés, professionnels et s’appuie également sur ses pôles d’expertises : Salle des Marchés, Société de Gestion d’Actifs, Banque Privée et Corporate.

La BRED Banque Populaire est une banque coopérative et régionale ancrée sur ses territoires en Ile-de-France, en Normandie, en Outre-Mer et à l’International.

Elle poursuit son développement avec plus d’un million de client et un PNB en croissance depuis 10 ans.

Rejoindre la BRED, c’est intégrer le Groupe BPCE, 2ème Groupe Bancaire Français, sponsor premium des JO Paris 2024.

**Poste et missions**:
Au sein de la direction de l’Expérience Clients, vous assurerez la prise en charge, le traitement des réclamations adressées au Service Relations Clientèle (SRC) ainsi qu’aux Dirigeants de la banque dans le respect de la réglementation en vigueur et des engagements de délai pris à l'égard des autorités de contrôle (AMF, ACPR), tout en préservant l’équilibre entre la relation avec le client et les intérêts de la banque.

En tant qu’analyse réclamations, vos missions principales seront les suivantes:

- Analyser le courrier du client dès réception de façon à bien cerner le périmètre de la réclamation et y apporter une réponse exhaustive dans les meilleurs délais
- Obtenir des différents acteurs de la banque (fonctions support, filières, agences) des éléments de réponse ou la prise en charge directe du dossier en respectant les délais réglementaires et objectivés par la Banque
- Répondre de manière compréhensible, adaptée et claire pour le client.
- Assurer le suivi des dossiers en cours de finalisation jusqu’à la résolution de la réclamation
- Assister le réseau dans le cadre du traitement de certains dossiers de réclamation en lui apportant un conseil et/ou une aide rédactionnelle
- Répondre aux médiations en apportant les éléments de preuves tout en préservant les intérêts de la BRED

**Profil et compétences requises**:

- Vous justifiez d’une expérience solide sur les clientèles de particuliers et professionnels/ entreprises ainsi que d’une parfaite connaissance des produits, services dans le secteur Banque et Assurance,
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre esprit de synthèse, votre aisance téléphonique et votre bonne élocution,
- Vous maîtrisez VISION et les logiciels de la suite OFFICE,
- Vous êtes autonome et organisé, vous avez une capacité certaine à évaluer les risques et faites preuve d’une grande rigueur,
- Vous avez un bon esprit d’équipe et vous savez être force de proposition.

**Le poste est situé Quai de la Rapée 75012**

N'hésitez plus et postulez à cette offre

Nous rejoindre ? C’est partager nos valeurs : proximité, solidarité et entreprenariat et bénéficier d’un suivi de carrière personnalisé et d’un package de rémunération attractive.

**Chacun a sa place à la BRED, la Mission Handicap vous accompagne au quotidien.**

**Informations complémentaires sur le poste**:


  • Chargé de Réclamations

    Il y a 2 mois


    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Vos missions seront de: - Rechercher et regrouper les évènements qui ont généré la réclamation, - Analyser les éléments réunis et rédiger le courrier de réponse aux clients, - Être le garant de la qualité de tous les courriers adressés aux clients (respect des délais, contenu des courriers), - Travailler en liaison avec l'ensemble des agences...

  • Analyste Fraude

    Il y a 2 mois


    Paris, France ELA TECHNOLOGY Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Analyste fraude. Contexte: Dans un département dédié au traitement des flux (Virements, chèques...) - au sein du pôle lutte contre la fraude aux virements. Le pôle est très exposé à la fraude par ingénierie sociale, la fraude du président, fraude aux sentiments Missions : La...


  • Paris, France AS International Temps plein

    Au sein de l'équipe **Sanctions et Embargos **, vous serez en charge de l'analyse et du traitement des alertes de filtrage issues de **l'outil Fircosoft.** **Vous serez amené(e) à**: - Traiter les alertes sur le filtrage de flux en niveau 2 dans des délais contraints - Respecter les guidelines, procédures et modes opératoires de l Equipe Centrale...

  • Analyste Lcb-ft

    il y a 1 jour


    Paris 9e, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Analyste LCB-FT, vos missions sont: - Traitement des opérations bancaires et comptables, - Suivi administratif et comptable lié à l'activité, - Fonction de contrôle et d'alerte sur les incidents (Fraude), - Traitement des alertes LCB-FT (alertes PPE, Sanctions, gel des avoirs ) de niveaux 1 et 2, - Traitement des dossiers tiers codifiés à...

  • Analyste Lab-ft Kyc

    il y a 1 mois


    Paris 9e, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Analyste LAB-FT KYC, vos missions sont: - Traitement des opérations bancaires et comptables, - Suivi administratif et comptable lié à l'activité, - Fonction de contrôle et d'alerte sur les incidents (Fraude), - Traitement des alertes LCB-FT (alertes PPE, Sanctions, gel des avoirs ) de niveaux 1 et 2, - Traitement des dossiers tiers codifiés...


  • Paris, France HAYS Temps plein

    Devenez analyste fraude sur les flux SEPA et SWIFT. Notre client est une société de conseil qui intervient dans le domaine bancaire. C’est dans le cadre de son développement qu’il recherche un Analyste fraude sur les virements SEPA et SWIFT pour une mission d’intérim de 2 mois, dans un département dédié au traitement des flux (virements, CB,...

  • Jde Logistic Analyst

    Il y a 2 mois


    Paris, France JACOBS DOUWE EGBERTS Temps plein

    JDE | Logistic Analyst - Supply Chain - CDD 6 mois (H/F) - Supply Chain - Paris - Full-time - France Description du poste Le Logistic Analyst assure le contrôle et l'exécution des activités locales d'entreposage et de distribution. Le logisticien est responsable de: - L’exécution de services logistiques locaux efficaces - Du reporting -...

  • Analyste Fonctionnelle

    Il y a 2 mois


    Paris, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** En tant qu’**Analyste Fonctionnelle/Fonctionnel, **vous rejoignez le **Centre de Solution BFI & Pro **de la Banque Postale et plus précisément l’**équipe dédiée à la Relation Client**, qui adresse les processus majeurs de la relation et connaissance client (Entrée en Relation, SAV, réclamation, Recouvrement amiable). Et après ?...

  • Analyste Fraude

    Il y a 2 mois


    Paris 8e, France ELA TECHNOLOGY Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Analyste fraude. Contexte: Dans un département dédié au traitement des flux (Virements, chèques...) - au sein du pôle lutte contre la fraude aux virements. Le pôle est très exposé à la fraude par ingénierie sociale, la fraude du président, fraude aux...


  • Paris, Île-de-France Veolia Temps plein

    Les principaux processus métier du domaine Consommateurs sont :Gérer la relation client (connaissance, souscription/résiliation, demandes/réclamations, expérience client)Facturer, Encaisser, Recouvrer, ReverserGérer l'omnicanalité entrante et sortantePiloter l'activité au travers de la data Description du postePour le domaine Consommateurs de la DSI...


  • PARIS, France Talents Banque & Assurance Temps plein

    Talents Banque Assurance cabinet de recrutement dédié aux métiers de la Banque/Assurance au sein du Groupe Linking Talents vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante...

  • Analyste Logistique Fmcg

    il y a 1 mois


    Paris 10e, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, évoluant dans le domaine de la grande distribution, **un.e Analyste Logistique FMCG H/F** pour une mission d’intérim jusqu’à fin...

  • Analyste Lcb-Ft H/F

    il y a 2 semaines


    PARIS, France Talents Banque & Assurance Temps plein

    Talents Banque Assurance cabinet de recrutement dédié aux métiers de la Banque au sein du Groupe Linking Talents vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d'une collaboration satisfaisante sur le...


  • Paris, France OVHcloud Temps plein

    **#OVHcloud** Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2900 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 33 datacenters et une présence commerciale sur les...

  • Analyste Budgetaire

    il y a 2 semaines


    Paris 14e, France EPFIF (Etablissement Public Foncier d'Île-de-France) Temps plein

    **Votre activité**: **Au sein de la direction financière, l'Analyste budgétaire détermine les prix de revient des biens acquis par l’Etablissement en vue de leur revente. Ses missions seront les suivantes: - Analyse les dépenses et recettes des opérations à partir du logiciel comptable et financier SIFOW GBCP - Contrôle et exploite les données...

  • Analyste Litiges Senior

    Il y a 2 mois


    Paris, France Wonderbox NL B.V. Temps plein

    CDI Finance et Juridique Paris FRANCE Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d'activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 250 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark,...

  • Analyste Expert

    il y a 2 semaines


    Paris, France Caisse des Dépôts Temps plein

    La DCPC est propriétaire de PRISM, l’applicatif de GRC (Gouvernance, risque et conformité) utilisé par environ 1000 collaborateurs de l’Etablissement public et composé de plusieurs modules dont Base incidents, Cartographie des risques, Contrôle Permanent, Plans d’action et PUPA. Vous exercez vos missions au sein d’une équipe dynamique et...

  • Analyste Expert

    il y a 5 jours


    Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    **Missions et activités principales** La DCPC est propriétaire de PRISM, l'applicatif de GRC (Gouvernance, risque et conformité) utilisé par environ 1000 collaborateurs de l'Etablissement public et composé de plusieurs modules dont Base incidents, Cartographie des risques, Contrôle Permanent, Plans d'action et PUPA. Vous exercez vos missions au sein...


  • Paris, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu de travail** PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) **Domaine** Commerce **Lieu** 75 - Paris **Type d'emploi** CDI **Expérience** Minimum 6 ans Diplômé(e) Bac+5, Grande Ecole d’Ingénieur ou de Commerce 5 ans d’expérience en Direction Commerciale ou Service Client B2C, avec une forte culture Data / IT et appétence pour les...


  • Paris, France Page Personnel Temps plein

    Vos missions: - Traiter les procédures civiles d'exécution, SATD (saisie administrative à tiers détenteur), actes d'huissier ; - Traiter les réclamations, demandes d'informations et courriers par des tiers (réquisitions judiciaire et droit de communication) ; - Traiter les flux SWIFT en réception/émission ; - Traiter les demandes de circularisation...