Stagiaire (H/F) - Relation Client - Gestion de La

Il y a 2 mois


Paris, France SFR Temps plein

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d'équipe, pour accélérer l'avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière

**_ Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public,_** qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Vos missions seront les suivantes:
**. L'optimisation des processus d'escalade vers le service consommateurs avec**:

- Fiabilisation du Reporting et centralisation des données issues des sites de production
- Relance des différentes entités interne
- Enrichissement de la base de connaissance
- Proposition et Optimisation des processus d'escalade

... **La contribution aux projets liés au service consommateurs avec**:

- Participation aux réunions
- Reporting de l'avancée du projet
- Participation aux recettes
- Réunion avec les sites pour centralisation des remontées

**.L'analyse et proposition d'optimisation des processus avec**:

- Des escalades entre les différentes du service clients, les motifs de contact, sujets sous surveillances sur les activités
- Participer activement à l'amélioration des process service consommateur, à la résolution des plaintes clients et définir et optimiser les procédures entres les parties prenantes
- analyser les feedbacks clients et des sites et les remonter aux différentes équipes process et incidents afin d'améliorer l'expérience client
- construire et enrichir la base de connaissances, pour rendre nos clients et nos conseillers clients toujours + autonomes
- Participer à la construction et mise en place de notre nouvelle base de connaissance pour les process service consommateurs

Profil

Ecole de commerce, école d'ingénieur ou université niveau bac+4/5.
- Aisance rédactionnelle, rigueur dans l'usage de la lanque : orthographe et syntaxe
- Excellente maitrise des outils Pack Office dont Excel : très bonne connaissance des KPI's
- Capacité relationnelle adéquate et relation en équipe
- Autonomie, organisation et adaptabilité


  • Stagiaire Ressources Humaines

    il y a 4 semaines


    Paris 14e, France Family Sphere Paris 14 Temps plein

    L'agence **Family Sphère Paris 14ème**, spécialisée dans la garde d'enfants à domicile, recherche **un(e) Stagiaire Ressources Humaines - Relation Client,** pour une durée de 4 à 6 mois. Entre mai et octobre 2024 ! **Missions**: - _Gestion des salariés_ : Intégration des salariés, préparation et édition des contrats, gestion des dossiers...


  • Paris 16e, France Faistesvacances Temps plein

    **Description du poste** **La société** Nous sommes le plus grand centre d’activités estival de France. Nous proposons des vacances sous forme de stages, dans pratiquement toutes les disciplines culturelles ou artistiques, pour tout niveau et tout âge. Nous accueillons aujourd’hui 2000 stagiaires pendant les vacances de juillet-août avec 300...


  • Paris 8e, France Cabinet de La Hanse Temps plein

    Nous pouvons accueillir un.e stagiaire en gestion de projet traduction de niveau master I ou II à partir de janvier ou février 2023 pour une durée de 6 mois. Sous la supervision d’un chef de projet, il sera confié au/à la stagiaire les missions : gestion de projets, traduction et relecture, participation à l’entretien et développement de la...


  • Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Stagiaire stratégie de gestion du risque autonomie H/F**: - Stage - PARIS - NIVEAU 2 - NVHADD80605 **CNSA**: La Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA), établissement public, gère depuis 2021 la nouvelle branche de la Sécurité sociale visant à soutenir l'autonomie des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. En...

  • Conseiller service client H/F

    il y a 2 semaines


    Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...

  • Stagiaire Ressources Humaines

    il y a 4 semaines


    Paris 14e, France Family Sphere Temps plein

    **À propos de nous**: Family Sphere Paris 14ème est votre agence spécialisée dans la garde d’enfants à domicile. Créé en 2006, Family Sphere, réseau spécialiste de la garde d'enfants à domicile, est présent aujourd'hui sur l'ensemble de la France à travers ses 100 agences. Organismes agréés par l’État, les agences Family Sphere proposent...

  • Stagiaire Guest Relation

    il y a 4 semaines


    Paris, France La Fantaisie Temps plein

    Intégrez La Fantaisie, hôtel 5* au cœur du Faubourg Montmartre ! Adresse centrale installée dans le foisonnant 9ème arrondissement, La Fantaisie est la seconde propriété du groupe Leitmotiv Hotels. Conçue comme une enclave fertile au cœur de la ville, La Fantaisie éveille les sens, joue une partition harmonieuse où nature et hédonisme...


  • Paris 12e, France RATP Cap Île-de-France Temps plein

    **STAGIAIRE - Chargé(e) de la Gestion des infrastructures TRAM & BHNS - F/H** **Nous sommes** RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP. Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien. Notre expertise s’étend sur tous les modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc Nous...


  • Paris, France CCI Paris Ile-de-France Temps plein

    Acteur majeur de l’économie régionale, le groupe Chambre de commerce et d’industrie de Paris Ile-de-France Paris Ile-de-France (2900 collaborateurs) s’engage activement au service des entreprises, des jeunes, des territoires et du développement économique pour favoriser la croissance et l’emploi. Ses activités que sont l’accompagnement...


  • Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Attaché de presse (H/F) - Paris (75) - Stage - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer...


  • Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Attaché de presse (H/F) - Paris (75) - Stage - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer...


  • Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Attaché de presse (H/F) - Paris (75) - Stage - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer...


  • Paris, France INRIA Temps plein

    Stagiaire en relations institutionnelles (F/H) Type de contrat : Stage Niveau de diplôme exigé : Bac + 3 ou équivalent Autre diplôme apprécié : Master en science politique, affaires publiques Fonction : Stagiaire des fonctions support Principales activités Veille et suivi des politiques publiques en matière...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER RELATION CLIENT**: - CDI - ORLEANS - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75018 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle...


  • Paris, France La Route des Langues Temps plein

    **Apex Education**, pilier dans l'univers des voyages linguistiques grâce à ses marques emblématiques - La Route des Langues, Séjours Home Abroad à Paris et Keiron Education à Milan - est reconnue pour son engagement à offrir des expériences éducatives enrichissantes. Avec des programmes allant des écoles d'été au Royaume-Uni à des projets de...

  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France La Mutuelle Générale Temps plein

    A PROPOS DE NOUS Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur singulier de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblentLa possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de bénéficier d'un cadre de travail...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Paris, France La Monnaie de Paris Temps plein

    Il apporte des réponses sur les cas simples et complexes (demande d’informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone ou SVI, enquêtes postales, suivis de commandes, réclamations), et il prend également en charge des services plus étendus tels que la détaxe, la gestion des comptes de fidélité, l’émission de...


  • Paris, France Les Echos Management Temps plein

    Le Groupe recrute un contrôleur de gestion **stagiaire** qui sera rattaché au Contrôleur de gestion des différentes publications des Echos ainsi qu’à la Contrôleuse de gestion responsable de la diffusion au sein du groupe. Il rejoindra une équipe de 12 contrôleurs de gestion organisée par pôle et par activité. Le contrôleur de gestion...


  • Paris, France iQera Temps plein

    **Stagiaire Contrôle de gestion F/H** Leader français en gestion et acquisition de créances, iQera accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape de leur relation financière client en associant culture de l’excellence opérationnelle, intelligence artificielle & humaine. iQera aspire à créer la différence à...


  • Paris, France FamilySphere Temps plein

    À propos de nousFamily Sphere Paris 14ème est votre agence spécialisée dans la garde d’enfants à domicile.Créé en 2006, Family Sphere, réseau spécialiste de la garde d'enfants à domicile, est présent aujourd'hui sur l'ensemble de la France à travers ses 100 agences.Organismes agréés par l’État, les agences Family Sphere...