Responsable Service Client
Il y a 5 mois
Nous créons un poste de Responsable Service Client. Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais (oral & écrit), vous êtes expérimenté(e) sur ce type de poste, intrigué(e) par la génétique et aimez travailler de façon polyvalente dans une petite équipe: Rejoignez nous
**L’entreprise**
ANTAGENE est un laboratoire d'analyses européen, spécialisé dans les analyses génétiques pour les animaux de compagnie et la faune sauvage (26 collaborateurs). Nos quatre domaines d’activité sont: pour les animaux de compagnie (chien, chat, cheval) le dépistage de maladies génétiques, l’identification ADN et les vérifications de parenté ainsi que le dépistage de maladies infectieuses; pour la faune sauvage, le suivi de populations et de la biodiversité.
**Le poste**
Le Service Client intervient en amont des étapes de production**: du premier contact avec les clients/prospects au lancement des analyses au laboratoire; ainsi qu’en aval, via le suivi de commande et la gestion de réclamation client.
**Le service client (3 chargées de clientèle) a en charge d’assurer**:
- **l’accueil téléphonique (français/anglais)**: découvrir, renseigner, conseiller et qualifier les clients/prospects, ou transférer l’appel en interne (techniques complexes)
- **l’expédition** des kits de prélèvement : participer à la gestion des stocks de kits
- **la saisie et la facturation des dossiers clients**: saisir les informations client, vétérinaire, animal et prélèvement en assurant la traçabilité et facturer le client ; scanner et archiver les certificats de prélèvement ; gérer les encaissements clients (chèques, virements, CB) et les relances client
- **la satisfaction des clients**: traiter les réclamations, remonter tout dysfonctionnement ou anomalie, participer à l’amélioration continue du service
**Résumé du poste**:
En tant que Responsable Service Client, vous serez chargé(e) d'améliorer, de superviser et d'assurer la satisfaction client en fournissant un service de qualité. Vous serez le point de contact principal avec les équipes en interne pour résoudre les problèmes de manière proactive et garantir ainsi une expérience client positive.
**Vous serez responsable**:
- d’organiser, coordonner et gérer le planning de l'équipe (hebdomadaire & adaptations quotidiennes)
- d’accompagner, former les chargées de clientèle pour fidéliser la clientèle
- de fournir des informations précises sur les produits ou services de l'entreprise
- d’intervenir ponctuellement en support du service (réclamations, résolution de problèmes en français ou en anglais )
En contact direct avec les clients, vous serez partie intégrante de la traçabilité, de la qualité et des délais de traitement des dossiers et donc de la satisfaction client.
**Vos savoir faire et savoir être**
Vous avez au moins une expérience de gestion d’un service client ou ADV en PME
Vous savez utiliser un logiciel métier (CRM ou ERP) et le pack Office
Vous êtes organisé(e), logique, rigoureux(se), responsable et force de proposition
Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et gérer les priorités efficacement
Vous êtes concerné(e), par la santé animale et la biodiversité
**Les avantages**
Notre site est accessible en transports en commun ainsi qu’en voiture (parking)
Tickets restaurant 7,5€ (pris en charge à 60% par l’entreprise)
Nous créons un poste de Responsable Service Client en CDI (du lundi au vendredi) pour compléter notre équipe de Production (16 personnes). Ce poste est sédentaire, basé à La-Tour-de-Salvagny (15 km au Nord de Lyon, Rhône, 69) et est à pourvoir rapidement.
**Pour postuler, **merci de nous faire parvenir un CV ainsi qu'une lettre de motivation, **en** **précisant votre disponibilité**.
- Nous ne manipulons pas d'animaux vivants, uniquement des échantillons_
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 3 300,00€ par mois
Avantages:
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime trimestrielle
Lieu du poste : En présentiel
-
Hôte (H/F) - Accueil et Service Client
il y a 4 semaines
La Tour-de-Salvagny, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Partouche Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un(e) hôte motivé(e) pour rejoindre notre équipe au sein du Casino situé dans l'ouest lyonnais. Missions Débarrasser, empiler et répartir les pots à jetons dans la salle des jeux Débarrasser, laver, essuyer, ranger les verres en salle des jeux et au bar Laver et réapprovisionner les toilettes...
-
Responsable de Service au CDI
il y a 3 semaines
La Tour-de-Salvagny, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Partouche Temps plein**Salaire attractif et avantages**Nous recherchons un serveur motivé pour rejoindre notre équipe en tant que serveur - barman en temps plein (35 heures). Vous travaillerez au sein de notre salle de jeux, dans un environnement dynamique et convivial.**Horaires flexibles**Nos horaires sont répartis de 9h à 4h, 7 jours sur 7, avec un planning tournant. Vous...
-
Chef d'équipe Service Build
il y a 2 semaines
La Tour-de-Salvagny, Auvergne-Rhône-Alpes, France XEFI Temps pleinMissionsEn tant que Chef d'équipe Service Build, vous serez chargé de :Encadrer le travail de l'équipe BUILD de la celluleFixer les objectifs de l'équipe en accord avec la stratégie de la cellule et du groupeRépartir les missionsElaborer la stratégie d'équipe : définir les objectifs et les sous-objectifs, répartir les tâches, fixer...
-
Responsable Production Composants
Il y a 5 mois
La Tour-de-Salvagny, France Adsearch Temps pleinLa division Industrie et Ingénierie du cabinet de recrutement Adsearch_ recherche pour son client spécialisé dans lusinage et la fonderie, **un(e) Responsable de Production Composants H/F.** **Vos missions**: En tant que Responsable de Production Composants, vous serez directement rattaché(e) au Responsable de Site. Vous serez en étroite collaboration...
-
Chef de l'équipe de services administratifs
il y a 3 semaines
La Tour-de-Salvagny, Auvergne-Rhône-Alpes, France XEFI Temps pleinMissionsL'objectif premier est d'encadrer le travail de l'équipe administrative de la cellule, en fixant les objectifs en accord avec la stratégie de la cellule et du groupe. Cela implique de répartir les missions et d'établir une stratégie d'équipe claire.Compétences requisesNous recherchons des personnes curieuses, dynamiques,...
-
Adjoint Responsable Restaurant/bar
Il y a 5 mois
La Tour-de-Salvagny, France CASINO LE LYON VERT Temps pleinLe Lyon Vert (Ouest Lyonnais) - Casino, Restaurant, Bar - Groupe Partouche - recherche **Adjoint Responsable Restaurant -Bar (H/F) CDI**: Sous la Responsabilité de la Responsable du Restaurant-Bar vous prenez notamment en charge: - Encadrer l’équipe de 8 à 10 serveurs et extras, - Assurer la liaison avec la cuisine, - Assister la Responsable dans ses...
-
Chef d'équipe Service Administratif
il y a 2 semaines
La Tour-de-Salvagny, Auvergne-Rhône-Alpes, France XEFI Temps pleinMissionsEn tant que Chef d'équipe Service Administratif au sein de la cellule XEFI, vous serez responsable de l'encadrement du travail de l'équipe ADMINISTRATIF.Vous fixerez les objectifs de l'équipe en concertation avec la stratégie de la cellule et du groupe.Vous répartirez les missions et responsabilités entre les membres de...
-
Agent de Service Hôtelier(H/F)
Il y a 3 mois
La Tour-de-Salvagny, France DomusVi Temps plein**À propos de nous**: Située à La Tour-de-Salvagny à 14km du centre-ville de Lyon (69), à 500 mètres de la gare et facilement accessible par le réseau routier, la résidence médicalisée du Champ de Courses est un établissement neuf Elle accueille 73 personnes âgées en perte d'autonomie et est dotée d'une unité protégée pour personnes...
-
Agent de Service Hôtelier
Il y a 6 mois
La Tour-de-Salvagny, France DomusVi Temps plein**Présentation** Située à La Tour-de-Salvagny à 14km du centre-ville de Lyon (69), à 500 mètres de la gare et facilement accessible par le réseau routier, la résidence médicalisée du Champ de Courses est un établissement neuf implanté au cœur d'un grand parc arboré. Elle accueille 73 personnes âgées en perte d'autonomie et est dotée d'une...
-
Responsable Service Clients
Il y a 2 mois
La Tour-du-Pin, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinRejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement...
-
Responsable Commercial Senior
il y a 1 semaine
La Tour-de-Salvagny, Auvergne-Rhône-Alpes, France Actual Poncharra 454 Temps pleinA propos de l'entrepriseL'entreprise Actual Poncharra 454 est spécialisée dans la maîtrise d'œuvre de tout corps d'état. Notre expertise nous permet de gérer tout le processus de recrutement, du définition du poste à l'embauche.Informations sur l'emploiNous recherchons un Responsable Commercial Senior pour rejoindre notre équipe en CDI. Le salaire...
-
Responsable de Production en Agencement
Il y a 5 mois
La Tour-de-Salvagny, France DESIGN BOIS Temps plein**Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine en plein développement ?** Situé à La Tour de Salvagny (69), DESIGN BOIS est spécialisé dans l’agencement de lieux de vente et de restauration depuis sa création en 2006. En constante évolution et guidée par la satisfaction de ses clients exigeants et haut de gamme, notre société...
-
Responsable de caisse jeux traditionnels
il y a 4 semaines
La Tour-de-Salvagny, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Partouche Temps pleinRecherche d'un responsable de caisse jeux traditionnelsLe Groupe Partouche recherche un responsable de caisse jeux traditionnels pour l'une de ses établissements.Compétences requisesAisance avec les chiffres et connaissances comptablesAptitude et entraînement au calcul mentalQualité d'accueil des clientsDiscrétion et secret...
-
Responsable de la Gestion Comptable
il y a 3 semaines
La Tour-de-Salvagny, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps pleinFonctionnalités du Poste:Responsable de la gestion comptable : suivi d'un porte-feuille (saisie, clôture, déclarations fiscales)Relation client : responsabilité du conseil d'accompagnement économique des chefs d'entrepriseProfil Recherché :Expérience de 3/4 ans sur un poste similaireRigoureux, bon relationnelModalités du Poste :Rémunération selon...
-
Responsable de projets évènementiels agricoles et environnementaux
il y a 4 semaines
La Tour-de-Salvagny, Auvergne-Rhône-Alpes, France FDSEA Temps pleinMissionsLe responsable de projets évènementiels agricoles et environnementaux est chargé de mettre en œuvre les actions de communication pour la promotion de l'agriculture auprès du grand public en collaboration avec les collectivités territoriales et autres partenaires.Il est responsable de l'organisation des actions de communication, telles que des...
-
Responsable Ordonnancement Mobilier Agencement
Il y a 2 mois
La Tour-de-Salvagny, France DLSI Temps pleinLe Groupe DLSI et son agence EMO DLSI, spécialisée dans les domaines de la menuiserie et de l'agencement, recrutent pour un de leurs clients, un: **Responsable ordonnancement mobilier agencement (h/f)** **Votre profil**: - Vous avez une expérience confirmée dans l’encadrement de proximité d’une équipe de production en industrie et/ou en...
-
Responsable Paie
Il y a 6 mois
La Tour-de-Salvagny, France SUNPOWER ENERGY SOLUTIONS FRANCE Temps pleinDescriptif du poste En tant que membre de l’équipe financière internationale, le/la Responsable Paie Europe sera responsable de la génération de la paie des pays européens du groupe Maxeon par l’intermédiaire des prestataires de paie, et en étroite coordination avec l’équipe du contrôle de gestion. Vous serez responsable du processus paie...
-
Responsable Publicitaire
Il y a 3 mois
La Tour-de-Salvagny, France COACHING BUSINESS 360 Temps plein**On recrute notre futur(e) responsable publicitaire !** **Qui sommes-nous ?** **Pourquoi nous rejoindre ?** => Un environnement stimulant où innovation, collaboration et passion sont au cœur de nos actions. => L'opportunité de faire une vraie différence en participant à un projet qui impacte positivement des milliers de femmes entrepreneuses. =>...
-
Responsable des Relations Client
il y a 4 semaines
Combs-la-Ville, Île-de-France SERVICE RH Temps pleinPoste : Le Groupe Actual recherche un Responsable des Relations Client (h/f) pour rejoindre notre équipe.Ce poste implique d'assurer les relations avec le client et les intérimaires, ainsi que de prendre en charge l'ensemble du processus de recrutement. Après une formation théorique, vous intégrerez notre agence.Voici les principales missions de ce...
-
Responsable de Salle
il y a 3 semaines
La Tour-de-Salvagny, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Partouche Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) responsable de salle motivé(e) pour rejoindre notre équipe au sein du Groupe Partouche. Fonctions et responsabilités Voici les principales missions que vous accomplirez :Débarrasser, empiler et répartir les pots à jetons dans la salle des jeuxDébarrasser, laver, essuyer, ranger les verres en salle des jeux...