Responsable Service Client

il y a 6 jours


La TourdeSalvagny, France ANTAGENE Temps plein

Nous créons un poste de Responsable Service Client. Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais (oral & écrit), vous êtes expérimenté(e) sur ce type de poste, intrigué(e) par la génétique et aimez travailler de façon polyvalente dans une petite équipe: Rejoignez nous

**L’entreprise**

ANTAGENE est un laboratoire d'analyses européen, spécialisé dans les analyses génétiques pour les animaux de compagnie et la faune sauvage (26 collaborateurs). Nos quatre domaines d’activité sont: pour les animaux de compagnie (chien, chat, cheval) le dépistage de maladies génétiques, l’identification ADN et les vérifications de parenté ainsi que le dépistage de maladies infectieuses; pour la faune sauvage, le suivi de populations et de la biodiversité.

**Le poste**

Le Service Client intervient en amont des étapes de production**: du premier contact avec les clients/prospects au lancement des analyses au laboratoire; ainsi qu’en aval, via le suivi de commande et la gestion de réclamation client.

**Le service client (3 chargées de clientèle) a en charge d’assurer**:

- **l’accueil téléphonique (français/anglais)**: découvrir, renseigner, conseiller et qualifier les clients/prospects, ou transférer l’appel en interne (techniques complexes)
- **l’expédition** des kits de prélèvement : participer à la gestion des stocks de kits
- **la saisie et la facturation des dossiers clients**: saisir les informations client, vétérinaire, animal et prélèvement en assurant la traçabilité et facturer le client ; scanner et archiver les certificats de prélèvement ; gérer les encaissements clients (chèques, virements, CB) et les relances client
- **la satisfaction des clients**: traiter les réclamations, remonter tout dysfonctionnement ou anomalie, participer à l’amélioration continue du service

**Résumé du poste**:
En tant que Responsable Service Client, vous serez chargé(e) d'améliorer, de superviser et d'assurer la satisfaction client en fournissant un service de qualité. Vous serez le point de contact principal avec les équipes en interne pour résoudre les problèmes de manière proactive et garantir ainsi une expérience client positive.

**Vous serez responsable**:

- d’organiser, coordonner et gérer le planning de l'équipe (hebdomadaire & adaptations quotidiennes)
- d’accompagner, former les chargées de clientèle pour fidéliser la clientèle
- de fournir des informations précises sur les produits ou services de l'entreprise
- d’intervenir ponctuellement en support du service (réclamations, résolution de problèmes en français ou en anglais )

En contact direct avec les clients, vous serez partie intégrante de la traçabilité, de la qualité et des délais de traitement des dossiers et donc de la satisfaction client.

**Vos savoir faire et savoir être**

Vous avez au moins une expérience de gestion d’un service client ou ADV en PME

Vous savez utiliser un logiciel métier (CRM ou ERP) et le pack Office

Vous êtes organisé(e), logique, rigoureux(se), responsable et force de proposition

Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et gérer les priorités efficacement

Vous êtes concerné(e), par la santé animale et la biodiversité

**Les avantages**

Notre site est accessible en transports en commun ainsi qu’en voiture (parking)

Tickets restaurant 7,5€ (pris en charge à 60% par l’entreprise)

Nous créons un poste de Responsable Service Client en CDI (du lundi au vendredi) pour compléter notre équipe de Production (16 personnes). Ce poste est sédentaire, basé à La-Tour-de-Salvagny (15 km au Nord de Lyon, Rhône, 69) et est à pourvoir rapidement.

**Pour postuler, **merci de nous faire parvenir un CV ainsi qu'une lettre de motivation, **en** **précisant votre disponibilité**.
- Nous ne manipulons pas d'animaux vivants, uniquement des échantillons_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 3 300,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel



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