Chargé de Qualité Et D’amélioration Continue

Il y a 2 mois

Paris e, France Action Logement Services Temps plein

**Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE **

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ;
- Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
- Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;
- Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;
Rejoignez-nous

**Les infos clés d’Action Logement**:

- 19 000 salariés
- 100 métiers
- 700 000 aides et services délivrés chaque année
- Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France
- 1 logement social sur 3 produits par les filiales du Groupe
- Un parc immobilier de plus d’1 million de logements
- 2ème financeur du logement social en France
- Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040

Dans ce contexte, nous recherchons un **Chargé de Qualité Relation Client H/F** pour notre entité Action Logement Services en CDD pour une durée de **12 mois**.

Au sein de la Direction Ecoute et Relation Clients vous participerez à l'atteinte des résultats qualitatifs du CRC par un présentiel terrain soutenu, le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité. Vous assurez la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité auprès de l’encadrement et des acteurs formation du Centre de Relation Client.

A ce titre, vos principales missions consisteront à:

- Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité auprès de l’encadrement et des acteurs formation du CRC ;
- Assurer un présentiel terrain quotidien en grande proximité avec l’encadrement et les téléconseillers afin d'assurer la qualité du service délivré et le respect des procédures mises en place (tant sur le canal chaud « voix » que sur le canal « froid » mail) ;
- Réaliser des comptes-rendus de visites des sites de production du prestataire CRC ;
- Animer les debriefs d’encadrement et coanimer les instances de qualité ;
- Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration (KPI, livrables, aide contextuelle, éléments de langage, coconstruire des grilles d’évaluation etc.) ;
- Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité ;
- Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières ;
- Contrôler l'appropriation des évolutions des process par le CRC.

De formation supérieure du type BAC+2, vous bénéficiez idéalement d’au moins 3 années d’expérience professionnelle à des fonctions similaires (superviseur/chargé qualité au sein d’un service client).

Votre solide expérience sera un vrai atout pour la bonne réussite de vos missions.

Vous saurez faire preuve d'organisation, d'autonomie et de rigueur.

Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous faites de la satisfaction client une priorité.

Enfin, des déplacements fréquents seront à prévoir sur les autres sites (Strasbourg, le Mans, Poitiers, Freming).

Le poste est à pourvoir en CDD et est basé au siège à Paris (75013).

**Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer **

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Qualité Et D’amélioration Continue

    il y a 5 jours

    Paris 13e, France Action Logement Services Temps plein

    **Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE !** Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus...

  • Chargé D'amélioration Continue

    Il y a 2 mois

    Paris 13e, France Action Logement Services Temps plein

    **Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE !** Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus...

  • Chargé D'amélioration Continue

    il y a 1 semaine

    Paris 13e, France Action Logement Services Temps plein

    **Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE !** Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus...

  • Stage Chargé D'amélioration Continue/lean

    il y a 1 semaine

    Paris 13e, France Action Logement Services Temps plein

    **Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE !** Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus...

  • Chargé D’amélioration Continue

    il y a 1 semaine

    Paris, France JEFF DE BRUGES Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Chocolatier de proximité depuis 1986, Jeff de Bruges **apporte du bonheur** aux personnes en leur proposant des produits de qualité accessibles à tous. Dans un environnement de travail permettant l'épanouissement de nos équipes, ce sont tous nos **collaborateurs passionnés et attachés au savoir-faire français **qui...

  • Alternance : Chargé D'amélioration Continue

    Il y a 2 mois

    Paris, France NOWBRAINS Temps plein

    NOWBRAINS recherche un(e) étudiant dès Septembre pour l'amélioration continue. **Missions**: Rattaché(e) au responsable Qualité et Amélioration Continue Groupe, vous évoluerez sur les missions suivantes: - **Assistance à la gestion des projets d’amélioration continue**: vous serez impliqué(e) dans le suivi de projets transverses d’excellence...

  • Chargé de Mission en Amélioration Continue de

    il y a 1 mois

    Paris, France RATP Temps plein

    Soyez notre futur Chargé de mission en amélioration continue de l'attachement Métro Nuit La Business Unit RATP Infrastructures assure les missions de gestionnaire d'infrastructures du réseau d'Ile de France de la Régie Autonome des Transports Parisiens, définies à l'article L2142-3 du Code des Transports. Cette BU de plus de 3000 personnes est...

  • Chargé de Projet Amélioration Continue Et de La

    Il y a 2 mois

    Paris, France Mydral Temps plein

    **_Qui sommes-nous ?_** Notre ADN en tant que **Data Company **réside dans l’utilisation de l’analytique comme levier de transformation de l’entreprise. Pionniers en **Analytics, Big Data et Intelligence Artificielle**, notre mission est de démocratiser des solutions innovantes de Data Prep et de Data Viz en les rendant accessibles à tous. Nous...

  • Responsable Amélioration Continue

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France FED Engineering Temps plein

    **Prince, Consultant au sein du cabinet Fed Ingénierie en Ile-de-France, recherche pour son client, dans l’industrie de la distribution et de la logistique, un Responsable amélioration continue basé sur Paris. Rattaché au Vous assurerez des missions liées à la l’amélioration continue et au management.** **Votre fonction**: Le titulaire du poste...

  • responsable amelioration continue

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    2 objectifs : améliorer l'efficience des activités et la satisfaction client.Animer les démarches d'amélioration continue de façon transverse, en collaboration fonctionnelle avec les managers du périmètre et les équipes opérationnelles ainsi qu'avec les équipes de la Direction Projets et Organisation :En déployant les pratiques amélioration...

  • charge de coordination et amelioration continue h/f

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France ERGALIS Temps plein

    : ERGALIS recherche pour un de ses clients un Chargé de coordination et amélioration continue H/F pour un CDD de 10 mois à pourvoir dès que possible. Au sein de la Direction, vous travaillerez au sein du pôle Opérations Expérience Clients et Projets et notamment dans l'équipe Coordination et Amélioration Continue.Et concrètement de quoi s'agit-il...

  • charge de coordination et amelioration continue h/f

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ERGALIS Temps plein

    : ERGALIS recherche pour un de ses clients un Chargé de coordination et amélioration continue H/F pour un CDD de 10 mois à pourvoir dès que possible. Au sein de la Direction, vous travaillerez au sein du pôle Opérations Expérience Clients et Projets et notamment dans l'équipe Coordination et Amélioration Continue.Et concrètement de quoi s'agit-il...

  • Alternant Amelioration Continue

    il y a 1 mois

    Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

    **06.05.2024** ALTERNANT AMELIORATION CONTINUE Type de contrat : Apprentissage / Alternance Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Production Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES SELLIER *** Description du poste Sous la responsabilité du responsable des ateliers du Faubourg, vous contribuerez à l'atteinte...

  • Alternant Amelioration Continue

    il y a 1 mois

    Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

    **06.05.2024** ALTERNANT AMELIORATION CONTINUE Contract type: Work/Study Country/Region: France City: PARIS, Île-de-France Job: Production Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description Sous la responsabilité du responsable des ateliers du Faubourg, vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du site en prenant en...

  • Responsable Amélioration Continue

    il y a 5 jours

    Paris 9e, France NOWBRAINS Temps plein

    **Offre d’emploi Responsable qualité**: NowBrains est un groupe ambitieux et en croissance exponentielle qui accompagne PME et ETI avec une vision 360 degrés sur les enjeux de leur transformation digitale. **Description du poste**: En tant que Responsable Qualité et Amélioration Continue, vous serez en charge de superviser et d'améliorer les...

  • Assistant Amelioration Continue

    Il y a 2 mois

    Paris, France La Monnaie de Paris Temps plein

    Le service Amélioration continue est chargé de coordonner et de gérer des projets d’amélioration continue, visant à améliorer la production, la logistique, la qualité... La Monnaie de Paris a mis en place des groupes de projet dont le but est d’améliorer la performance industrielle : AIC, MADC, SMED, analyse de flux C’est dans ce contexte que...

  • Chargé de Pilotage Et Amélioration Continue

    il y a 4 jours

    Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Vous souhaitez être un(e) acteur(trice) clé de la production réglementaire du Groupe ? Rejoignez-nous ! En tant que stagiaire sur les processus arrêtés prudentiels, vous organiserez, l'amélioration continue des processus de production des métriques et reporting Risques Structurels - processus complexes, critiques et...

  • Responsable Amélioration Continue

    il y a 4 jours

    Paris 9e, France FED Engineering Temps plein

    **Environnement / Marché Créé en 1979 par Armand Stemmer, le groupe familial éponyme est un des leaders européens du marché des consommables et du matériel destiné aux dentistes et aux prothésistes. Ce marché est structurellement en croissance de part les investissements importants générés par les politiques de santé bucco-dentaire sur le plan...

  • Alternance / Ingénieur.e Amélioration continue et Qualité H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Etablissement André Renaud Temps plein

    Attention, attention ! Notre quête pour trouver nos futurs super-alternants, prêts à conquérir le monde professionnel, est officiellement lancée ! Si tu es prêt.e à revêtir ta cape pour rejoindre un atelier de maroquinerie en pleine expansion, reposant sur des savoir-faire d'excellence et des produits de haute qualité, alors tu es peut-être...

  • Alternance / Ingénieur.e Amélioration continue et Qualité H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Etablissement André Renaud Temps plein

    Attention, attention ! Notre quête pour trouver nos futurs super-alternants, prêts à conquérir le monde professionnel, est officiellement lancée ! Si tu es prêt.e à revêtir ta cape pour rejoindre un atelier de maroquinerie en pleine expansion, reposant sur des savoir-faire d'excellence et des produits de haute qualité, alors tu es peut-être...