Responsable Adjoint Plateau Téléphonique

il y a 3 semaines

Villeurbanne, France ENOV Temps plein

**Lieu de l'offre d'emploi **:Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours)
- **Expérience demandée **:non précisé
- **Rémunération **:Selon profil

Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique réalise des enquêtes et sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d’opinion et particuliers.
Nous recherchons un véritable manager de proximité, bras droit du Directeur du plateau, garant du bon déroulement des activités de l’équipe.

Intégrer Enov, c’est rejoindre une société d’études marketing:

- **Dynamique **et à **taille humaine**:

- Reconnue pour ses **expertises **et ses **méthodes de travail ‘enovantes’** : chez Enov, le **« Travailler Autrement » **s’incarne à travers **l’hybridation, les méthodes agiles **et bien sûr **l’intelligence collective**:
**Notre métier** : observer, écouter et converser avec le consommateur pour comprendre le monde d’aujourd’hui et, ensemble, dessiner celui de demain. Nos 90 collaborateurs répartis sur Paris & Lyon, accompagnent les grands annonceurs sur l’ensemble de leurs problématiques marketing et commerciales (expérience client, innovation offre et services, communication ), notamment celles liées à la transformation digitale, servicielle et aux enjeux RSE.

**Nos clients** : les leaders des secteurs Retail, Transports et Mobilité, Automobile, Banque, Télécom, Energie, Food et Beauté (L’Oréal, Sephora, Fnac-Darty, SNCF, Danone, PSA, Orange, Engie, BPCE), en France et à l’international.

**Notre fierté** : que la satisfaction de nos clients (92%) aille de pair avec celle de nos collaborateurs (95%).

**Nos avantages**:

- Charte de télétravail (2 jours de télétravail possibles par semaine & prime d’installation du poste)
- Prise en charge de la mutuelle à 75% / Prévoyance
- Participation aux résultats de l’entreprise et plan d’épargne salariale
- Carte restaurant
- Partenariats Frichti (pour le déjeuner) & Bene Bono (paniers légumes & fruits bio et responsables)
- Thé et café à discrétion pour les amateurs

**POSTE ET MISSIONS**

Au sein d’une équipe composée de superviseurs, d’assistants qualité et sous la responsabilité du directeur du plateau téléphonique, vous êtes un animateur, garant de l’activité, dans le respect des règles et des valeurs de l’entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus. Vos principales missions seront:
**Pilotage de l’activité**:

- Piloter **opérationnel** au quotidien
- Mettre en place et suivre **des tableaux de bord**:

- Piloter les **KPIs** et les gérer dans une optique de rentabilité et de satisfaction client
- Proposer des **actions correctives** et en effectuer le suivi
- Garantir l’**atteinte des objectifs** fixés
- **Reporter** régulièrement les résultats, les avancées et les difficultés à la Direction de la production
- Être **garant de la qualité** de la production et du bon déroulement des enquêtes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes transverses

**Management d’équipe**:

- **Animer** et **manager** l’équipe des superviseurs
- Gérer les **plannings** de l’équipe de superviseurs
- Accompagner le **développement des compétences** de l’équipe
- **Analyser et animer les résultats** de production de l’équipe
- Participer et favoriser à la **bonne cohésion** des équipes
- Être force de proposition afin d’améliorer et d’**optimiser les résultats** des équipes

**Missions commerciales**:

- Élaborer des **devis** et de la production
- Suivre et gérer la **relation commerciale**:

- Faire de la **prospection** clientèle
- Être garant du **budget** et de la **marge**

**Disponibilité sur les plages horaires suivantes**: 9h-18h et 14h-21h + samedi

**PROFIL DU CANDIDAT**

**Ce poste est fait pour vous si vous**:

- Avez une expérience réussie **d’animation d’équipe**, de supervision d’équipe, de coach
- Avez une appétence pour les chiffres et une aisance rédactionnelle
- Maîtrisez le pack office notamment **Excel**:

- Êtes autonome, rigoureux et vous aimez le **travail en équipe**:

- Êtes naturellement **force de proposition** et orienté **résolution de problèmes**:

- Êtes capable d’anticiper les changements, de définir les priorités et d’assurer la **cohésion d’équipe** avec une **bonne gestion du stress**:

- Êtes **proactif**, impliqué, avec un état **d’esprit positif** au quotidien et avez une forte capacitée d’adaptation.
- Avez toujours le **sourire**

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 37 000,00€ à 47 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail en soirée

  • Responsable de Plateau Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Alliance des Énergies Temps plein

    **_Nous sommes une société en plein essor et nous recherchons notre futur Responsable de Plateau centre d'appels sur le domaine de l'énergie._** **En tant que Responsable d'équipe**, vous êtes à la tête d'une équipe de conseillers clientèle. Votre rôle est crucial dans la réalisation efficace des missions qui vous sont confiées, assurant ainsi...

  • Adjointe Responsable Spa

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Hôtel et Spa Le Pavillon Temps plein

    Le Domaine le Lyon Vert (Ouest Lyonnais) - Casino, Brasserie, Restaurant Gastronomique 1*, Hôtel Spa 5* - Groupe Partouche - recherche (H/F): - **Adjointe Responsable SPA Manager** **En CDD de remplacement congé maternité** Mission du poste: - Gestion des stocks et des commandes - Relation avec les fournisseurs - Suivi du budget - Gestion des équipes...

  • Adjoint Responsable Camionnage

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Vous recherchez un emploi ? Faites confiance à nos différences !** R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 180 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S Intérim de Veauche, recherche un(e) **ADJOINT **AU RESPONSABLE **CAMIONNAGE H/F **pour un de...

  • Adjoint Au Responsable Voirie

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Sags Services Temps plein

    **Les missions**: - Assurer la maintenance préventive et corrective des horodateurs et du matériel de péage de deux parkings en appui à l’équipe technique en place : établir le diagnostic puis les dépannages sur le matériel de contrôle d’accès et de péage, les barrières, les horodateurs, soit en propre soit en faisant intervenir des...

  • Responsable Adjoint

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Vacances Léo Lagrange Temps plein

    Le groupe associatif de tourisme social et durable, Vacances Léo Lagrange dont le siège est à Marseille, recrute pour son centre de vacances famille, groupe, séjour enfance/jeunesse et classes de découvertes, composé de 75 lits, **un(e) responsable adjoint(e) en CDD de 10 mois**: - **Du 18 décembre 2023 au 31 octobre 2024**: - **1880€ brut mensuel...

  • Responsable de Magasin Adjoint

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Normal Temps plein

    **À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 700 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...

  • Responsable Plateau D'affaires St Etienne en Cdi

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France Havas Voyages Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, Havas Voyages est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation...

  • Responsable Adjoint Animateur Jeunesse

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France centre social Charpennes Tonkin Temps plein

    L’Association de gestion du Centre Social et Culturel Charpennes-Tonkin Recrute **un(e) Responsable Adjoint(e) de son Pôle Jeunesse** **Contexte** Le centre social et Culturel Charpennes-Tonkin situé à Villeurbanne, recrute un responsable adjoint de son Pôle Jeunesse. Ce poste nécessite la connaissance des publics jeunes, des notions...

  • Responsable Adjoint

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Nocibé Temps plein

    **Responsable adjoint F/H** **CDI - 35h** Rattaché au groupe international Douglas et spécialisé en Distribution de Parfumerie Sélective, NOCIBE représente un réseau de plus de 550 magasins implantés en France dont 380 instituts de beauté. Avec plus de 242 marques proposées et plus de 40 000 références, le site nocibe.fr offre quant à lui un...

  • Cherche Futur Adjoint Responsable Bureau de Tabac

    il y a 3 jours

    Villeurbanne, France LE FETICHE Temps plein

    Nous recherchons un futur Responsable Adjoint (H/F) compétent et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable Adjoint, vous serez responsable d'assister le Responsable dans la gestion quotidienne des opérations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir le bon fonctionnement de...

  • Adjoint Au Responsable

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Bruce Temps plein

    **Votre futur poste**: Bruce recrute un Responsable Adjoint de Site (H/F) pour un acteur majeur de la restauration près de Dijon (21). **Vos principales missions**: - Etre responsable de la gestion administrative du personnel - Etablir les plannings et s'assurer de la présence des salariés, en les remplaçant s'ils sont absents - Assurer le respect des...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Hylton Temps plein

    **Le groupe Hylton est heureux de vous annoncer l'ouverture d'une nouvelle boutique Hylton à Annecy au centre commercial Grand Epagny.** Pour accompagner cette ouverture, nous recrutons une nouvelle équipe faite de collaborateurs passionnés, énergiques, ambitieux et orientés résultats. **Un poste de RESPONSABLE ADJOINT (e) de MAGASIN est à pourvoir...

  • Adjoint Responsable de Service

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France La Calade - Alix Temps plein

    **L'entreprise** La Calade est un Centre d’Hébergement et de Réinsertion Sociale (C.H.R.S.) et un Centre d’Hébergement d’Urgence. **Centre d'Hébergement Urgence et Insertion : 35 places : hommes, femmes seules.** **Centre d'Hébergement d'Urgence en diffus : 11 logements familles **(52places) et **Une antenne famille IML : 12 logements **(55...

  • Educateur Sportif

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Football Club du Plateau Ardéchois Temps plein

    Le FC du Plateau Ardéchois (club de Nord Ardèche - Région Auvergne Rhône Alpes) fort de près de 250 licenciés, souhaite étoffer son staff technique avec pour objectif d'être un des clubs phares du plateau ardéchois. Poste rattaché à la commission sportive et à notre salarié Responsable Technique. **Principales missions**: - Manager l'école...

  • Adjoint Responsable D'agence Transport

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Transports Rapides J Besson Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une société centenaire à taille humaine et avec un gout prononcé pour l'esprit d'équipe ? Nous recherchons notre futur(e) adjoint(e) responsable d'agence transport. **Vos missions seront les suivantes**: - Dispaching tournées - aide au chargement chauffeurs(8 tournées) - pointage et rangement du quai - Livraisons si...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France LA FOIR'FOUILLE Temps plein

    La Foir’Fouille, c’est plus de 40 ans d’expérience dans le discount, plus de 250 magasins partout en France Métropolitaine, en Corse, mais aussi aux Antilles, à La Réunion, en Nouvelle-Calédonie, en Belgique et au Luxembourg. **La FOIR’FOUILLE de Saint-Etienne recrute son/sa Responsable Adjoint(e) de magasin en CDI !** **VOTRE...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Action Temps plein

    **Responsable Adjoint(e) de magasin** Nombre d’heures : 35 (Temps plein) Vous disposez déjà d’une expérience dans le commerce de détail, mais nourrissez de plus hautes ambitions ? Vous aspirez à travailler au sein d’une équipe fantastique avec de chouettes collègues à proximité de votre domicile ? Et vous souhaiteriez avoir des perspectives...

  • Responsable Adjoint de Boutique Alimentaire

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Lyon Recrutement Temps plein

    **Lyon recrutement, spécialiste en placement hôtellerie & restauration** Recherche pour un groupe de renommée nationale de charcuterie et traiteur ses responsables adjoint H/F à temps plein pour renforcer ses équipes au vue de son développement. Postes à pourvoir sur Lyon: Vous êtes issu de la restauration ou de la vente alimentaire, boucher,...

  • Adjoint Responsable Boutique

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France SEBASTIEN BOUILLET Temps plein

    Sébastien Bouillet recherche un adjoint responsable boutique (H/F) pour son point de vente situé aux Halles de l'Ouest à Charbonnières-Les-Bains. Vos missions seront les suivantes: - Accueillir les clients, identifier leurs besoins - Assurer un rôle de conseil et de présentation des produits (pâtisseries, gâteaux de voyage et confiseries) -...

  • Adjoint Au Responsable Boucherie

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France SAS LES LANDIERS Temps plein

    Notre magasin, les Halles Savoyardes, spécialiste des produits frais, recherche un adjoint pour seconder son responsable boucher H/F. En collaboration avec la Direction et votre Responsable vous contribuerez à la bonne tenue du rayon dans l'objectif de satisfaire et fidéliser la clientèle. Avec votre responsable: - Vous êtes en charge de la gestion...