Agent D'accueil

il y a 3 semaines

Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

**Agent d'accueil**:
**Référence**: ATA_ACC_MDPH**:
**Cotation**: 7.3 Agent d'accueil et de surveillance**:
**Catégorie**:

- CAdjoints administratifs territ

**Thématique**:
Social et Santé Publique

**Pôle**:
Pôle Solidarité, Maison départementale des personnes handicapée
** Votre pôle/direction

Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction de l’autonomie est chargée de mettre en œuvre la feuille de route de la collectivité dans le champ des politiques relatives aux personnes âgées et aux personnes handicapées : instruction administrative des demandes, versement des aides sociales départementales, contrôle des prestations, pilotage des établissements et des services. Avec la politique en matière de protection de l’enfance, l’autonomie est l’une des priorités du Département des Hauts-de-Seine. En lien étroit avec les autres directions du pôle, la direction autonomie instruit les conventions partenariales et pilote les subventions liées à son périmètre. Elle intègre en son sein la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) dont la direction est assurée en direct par le/la directeur(trice) adjoint(e) de l’autonomie.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.
** Vos missions

CDD du 01/01 au 31/12/2024

Assurer l’accueil physique, téléphonique et mail des usagers et des partenaires de la MDPH
** Vos activités

Orienter et renseigner le public par téléphone et par mail.

Identifier et qualifier les demandes ;
Apporter une réponse aux questions posées : en mobilisant la base de connaissances générales du service accueil ; en utilisant les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) ; en orientant les personnes vers les services concernés si nécessaire : prise de message pour une réponse différée, suivi des rendez-vous avec les professionnels (rendez-vous médicaux, commissions, etc.)

Répondre par écrit aux sollicitations par mail en utilisant les modèles pré-rédigés

Réorienter les usagers vers les partenaires de la MDPH susceptibles de leur apporter une réponse

Accueillir les usagers au guichet physique

Proposer une offre d’accompagnement au remplissage du dossier et à la formulation du projet de vie de la personne

Identifier et qualifier les demandes

Apporter une réponse aux questions posées (cf. point 1 supra)

Tracer systématiquement les accueils réalisés (tous canaux) en remplissant l’outil de gestion des relations avec les citoyens (GRC)

Si c’est pertinent, contribuer à la qualité des dossiers en saisissant de l’information utile à l’évaluation dans la GRC.

Participer à la démarche de qualité en ayant un rôle de veille active:
actualiser la base de connaissances du Service Accueil sur la MDPH, les prestations et l’offre du territoire

remonter les informations utiles et proposer des améliorations du service rendu par la MDPH

suivre les enquêtes de satisfaction et gérer la boite à suggestions et réclamations.
** Profil

Assimiler les techniques d’accueil et de communication (reformulation, questionnement, écoute active)

Connaitre les aides proposées par la MDPH ainsi que les dispositifs relevant du champ du handicap

Connaitre l’organisation de la MDPH ainsi que celle du Département et de ses principaux partenaires dans le champ du handicap

Savoir utiliser les outils informatiques (suite bureautique, GRC, logiciel de téléphonie, SOLIS, GED)

Avoir des qualités d’écoute

S’exprimer avec clarté à l’oral et à l’écrit

Etre rigoureux et organisé

Savoir hiérarchiser et faire preuve de réactivité quand c’est nécessaire

Manifester de l’intérêt pour le travail d’équipe

Garantir une bonne présentation : sourire, diplomatie, facilités d’élocution, qualités relationnelles et bonne gestion du stress

Présenter une image positive de la MDPH

S’impliquer dans la dynamique de modernisation de la MDPH.

**VOTRE LIEU DE TRAVAIL**:
À Nanterre, vous travaillerez à la Maison Départementale des Personnes Handicapées, située dans le cœur de ville. La MDPH est accessible par différentes lignes de transports.

Adresse : 2 rue Rigaud - 92000 Nanterre

  • Agent D'accueil

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Assol - Maison des chômeurs et précaires Temps plein

    Pour notre association de solidarité ASSOL-Maison des chômeurs et précaires, accueil de jour pour un public en situation de grande précarité ou d' errance, nous recherchons un agent d' accueil H/ F. Au sein d' une équipe pluridisciplinaire, les missions de l' agent d' accueil sont capitales au bon fonctionnement de la structure car il assure sous l'...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 mois

    Nanterre, France CGR Cinémas Nanterre Coeur Université Temps plein

    Rejoignez l'équipe d'un cinéma ultra moderne de la petite couronne nord parisienne, avec ses 10 salles et accueillant déjà presque deux cent mille spectateurs annuel. Notre mission: Offrir aux spectateurs une EXPÉRIENCE CINEMATOGRAPHIQUE UNIQUE ! En tant qu’agent d’accueil NOUS SOMMES LES GARANTS DE CETTE EXPÉRIENCE pour chaque spectateur...

  • Agent D'accueil

    il y a 3 jours

    Nanterre, France CGR Cinémas Nanterre Coeur Université Temps plein

    Rejoignez l'équipe d'un cinéma ultra moderne de la petite couronne nord parisienne, avec ses 10 salles et accueillant déjà presque deux cent mille spectateurs annuel. Notre mission: Offrir aux spectateurs une EXPÉRIENCE CINEMATOGRAPHIQUE UNIQUE ! En tant qu’agent d’accueil NOUS SOMMES LES GARANTS DE CETTE EXPÉRIENCE pour chaque spectateur...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Nanterre, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine en CDD. Missions L’Agent d’accueil (H/F) d'un club Basic-Fit est le premier...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 2 millions de membres et plus de 1000 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Nanterre, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine en CDD. Missions: L’Agent d’accueil (H/F) d'un club Basic-Fit est le premier...

  • Agent D'accueil

    il y a 4 jours

    Nanterre, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Nanterre, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine en CDD. Missions L’Agent d’accueil (H/F) d'un club Basic-Fit est le premier...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 jour

    Nanterre, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Nanterre, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 12h30/semaine en CDD. Missions L’Agent d’accueil (H/F) d'un club Basic-Fit est le premier...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 jour

    Nanterre, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 2 millions de membres et plus de 1000 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Nanterre Provinces Françaises, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions: L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil

    il y a 5 jours

    Nanterre, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Nanterre Provinces Françaises, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Nanterre, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent d’accueil (H/F/N) d'un...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Sedgwick Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un **agent d'accueil** pour notre siège social situé sur **Nanterre.** La personne retenue aura pour rôle d'accueillir, de renseigner et d'orienter les visiteurs ou les clients au sein de l’entreprise. En véritable première ligne, il/elle en connait tous les rouages, tout en représentant...

  • Agent D'accueil IT

    il y a 1 mois

    Nanterre, France AMG-IT Temps plein

    En tant qu'Agent d'accueil IT vous devrez: - Accueillir les étudiants - Préparer le matériel informatique des salles de formation - Assister les utilisateurs s'ils rencontrent des difficultés - Intervenir dans les salles de cours si nécessaire pour les mots de passe, connections... Doté d'un bon relationnel, polyvalent(e) et patient(e) vous saurez...

  • Agent de Lien Social Et D'accueil

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Centre d’Accueil et de Soins Hospitaliers - CASH de Nanterre Temps plein

    Assurer le lien social et l’accompagnement des usagers de l’EHPAD au sein des espaces communs de l’EHPAD. Assurer l’orientation des usagers et de leurs familles au sein des services du bâtiment EHPAD-USLD, assurer l’information du public se présentant à l’accueil et effectuer le lien avec les services. Assurer des missions de lien social avec...

  • Agent d'accueil et des Services Généraux CDI Nanterre 92(H/F)

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Derichebourg Temps plein

    Mission générale Nous recrutons pour un de nos clients, 21 Agents d'accueil et des Services Généraux CDI 92(H/F) en CDI à temps plein , à pourvoir afin d'intervenir chez notre entreprise cliente  A partir du 12/11/2023 Du LUNDI au VENDREDI (8H -16H) 3 Agents (13h - 21H ) 1 Agent (12H - 20H) 4 Agents Du LUNDI au VENDREDI et SAMEDI  ...

  • Agent Chargé D'accueil Physique Et Téléphonique

    il y a 1 mois

    Nanterre, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** *** **Département 92** 57 rue des Longues Raies - 92731 NANTERRE CEDEX - Territoire doté de l’une des plus fortes densités de population de France métropolitaine, le Département œuvre à offrir un cadre de vie de qualité à ses 1,6 million d’habitants. Chef de file de l’action sociale, le Département...

  • Agent d'exploitation H/F

    il y a 4 jours

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France PROMAN Temps plein

    Pour notre client de renom nous recherchons de manière très urgente 5 AGENTS D EXPLOITATION3 Agents pour l'admin front client de 9h à 17h2 Agents pour 10h-18hactivité :Participer à la gestion opérationnelle de l'agence et assurer un retour d'informations permettant le traitement des réclamations dans les délais et selon les...

  • Agent d'exploitation H/F

    il y a 4 jours

    Nanterre, France PROMAN Temps plein

    Pour notre client de renom nous recherchons de manière très urgente 5 AGENTS D EXPLOITATION3 Agents pour l'admin front client de 9h à 17h2 Agents pour 10h-18hactivité :Participer à la gestion opérationnelle de l'agence et assurer un retour d'informations permettant le traitement des réclamations dans les délais et selon les...

  • Agent D'accueil Guichet D'information

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Gennevilliers recherche pour l'un de ses clients basé à Nanterre un agent d'accueil (H/F), ses missions seront les suivantes: - Garantir l’accueil du personnel et personnes externe avec courtoisie ; - Suivre le planning d’expédition et de le mettre à jour régulièrement ; Assurer l’accueil et la réception des flux...

  • Agent de trafic H/F

    il y a 4 jours

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France PROMAN Temps plein

    Pour notre client de renom nous recherchons de manière très urgente 3 AGENTS DE TRAFIC MATINHORAIRES 4H -12HActivité :Coordonnées l'activité opérationnele ( tri, départ et arrivée de fret)sur le pérmètre qui lui est affecté afin de réaiser les objectifs qualité en vigueur dans l'entreprise.Pour plus d'offres d'emploi,...

  • Agent de trafic H/F

    il y a 4 jours

    Nanterre, France PROMAN Temps plein

    Pour notre client de renom nous recherchons de manière très urgente 3 AGENTS DE TRAFIC MATINHORAIRES 4H -12HActivité :Coordonnées l'activité opérationnele ( tri, départ et arrivée de fret)sur le pérmètre qui lui est affecté afin de réaiser les objectifs qualité en vigueur dans l'entreprise.Pour plus d'offres d'emploi,...