Cdd Conseiller Service à L'usager

Il y a 3 mois


Mulhouse, France CAF DU HAUT-RHIN Temps plein

**CDD Conseiller service à l'usager F/H**:

- CDD
- MULHOUSE
- NIVEAU 3
- NVHADD97495

**CAF DU HAUT-RHIN**:
La Caf a son siège à Mulhouse au sein d'une union immobilière avec la Cpam du Haut-Rhin et l'Urssaf d'Alsace et dispose également d'une agence à Colmar.

L'organisme, avec près de 300 salariés, accompagne au quotidien plus de 128 000 allocataires pour une population départementale de plus de 760 000 habitants et un taux de couverture de 43% de la population soit près de 327 000 personnes (plus de 50% pour l'agglomération mulhousienne).

En 2022, la Caf du Haut-Rhin a versé 763 millions d'euros de prestations légales et 68 millions d'euros au titre de son action sociale, pour un total de près de 831 millions d'euros versés.

La Caisse d'Allocations Familiales du Haut-Rhin, recrute pour son département, Prestation, ligne du Public, 2 CDD f/h conseillers service à l'usager.

**Description du poste**:

- Le Conseiller Service à l'Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.
- Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.
- Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.
- Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l'Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire.
- Le CSU étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Cet emploi nécessite savoirs et compétences:

- En effet, en termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
- Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
- Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.
- Maîtriser les techniques d'entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
- Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
- L'agent doit s'adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.
- Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
- Il a une aisance avec l'outil informatique et à la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.

Enfin, le Conseiller Service à l'Usager possède des compétences à l'écoute, la reformulation, l'accueil

**Votre formation**:

- BAC à BAC + 2 - Profil dans la relation client
- Expérience souhaitée d'au moins 6 mois en relation avec le public via des plates formes téléphoniques.

**Informations complémentaires**:

- Lieu de travail : Mulhouse
- Temps plein
- Salaire : environ 1709 € brut mensuel sur 14 mois
- Entretien devant un jury interne + test écrit le jour de l'entretien : le 14/10/2024 matin
- Date de prise de poste : 08/11/2024
- Poste en CDD surcroit de 3 mois, renouvelable
- Horaire Variable
- Carte restaurant
- Mutuelle d'entreprise.
- Nombreux avantages sociaux proposés par le CSE.

Participation aux frais de transports en commun à hauteur de 75% d'un abonnement mensuel.

**Contact**:
pour le 20/09/2024 au plus tard

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages



  • Mulhouse, France CAF DU HAUT-RHIN Temps plein

    **Conseillers service à l'usager F/H en CDD**: - CDD - MULHOUSE - NIVEAU 3 - NVHADD100003 **CAF DU HAUT-RHIN**: La Caisse d'Allocations Familiales du Haut-Rhin, recrute pour son service Prestations, plateforme téléphonique, 20 CDD en CSU f/h. La Caf a son siège à Mulhouse au sein d'une union immobilière, avec la Cpam du Haut-Rhin et l'Urssaf...


  • Mulhouse, France ASSOCIATION APPUIS Temps plein

    Conseillèr-e en Insertion Professionnelle au service d’Accompagnement Global et Individualisé des Réfugiés (AGIR) Type de contrat et durée : CDD 8 mois temps plein basé à MULHOUSE Présentation de l’association : L’association APPUIS, dont le Siège est situé à Mulhouse, accompagne les personnes isolées, familles, enfants et jeunes en...


  • Mulhouse, France Centre de Réadaptation de Mulhouse Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE**: - Géré par une association à but non lucratif, le Centre de Réadaptation de Mulhouse, accompagne des personnes présentant un handicap ou une fragilité à retrouver une autonomie et préparer leur réinsertion sociale et professionnelle. - Son service d’Orientation et Formation Professionnelle recrute un(e): - **FORMATEUR EN...


  • Mulhouse, France CARSAT ALSACE-MOSELLE Temps plein

    **CONSEILLER(E) SERVICE DE L'ASSURANCE MALADIE H/F**: - CDD - MULHOUSE - 1 838 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD92081 **CARSAT ALSACE-MOSELLE**: La CARSAT Alsace-Moselle est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la...


  • Mulhouse, France Centre de Réadaptation de Mulhouse Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE**: - Géré par une association à but non lucratif, le Centre de Réadaptation de Mulhouse, accompagne des personnes présentant un handicap ou une fragilité à retrouver une autonomie et préparer leur réinsertion sociale et professionnelle. - Son service d’Orientation et Formation Professionnelle recrute un(e): - **FORMATEUR EN...

  • Conseiller de Vente Cdd

    Il y a 6 mois


    Mulhouse, France Bouygues Telecom Temps plein

    **#nosclientdabord** est devenu un moteur de l'entreprise Bouygues Telecom. Il nous pousse à plus de créativité et de rigueur pour satisfaire nos clients et leur donner toutes les raisons de nous rester fidèles. Vous vous sentez l’âme d’un(e) CONSEILLER(E) DE VENTE ? Profitez de cette période pour confirmer votre véritable sens du commerce,...


  • Mulhouse, Grand Est, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Le Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un Conseiller en gestion fiscale pour particuliers.Description du poste Le rôle consiste à gérer les déclarations fiscales des particuliers en lien avec l'impôt sur le revenu et les impôts locaux. Les tâches incluent notamment : ...

  • Infirmier H/F

    il y a 3 semaines


    Mulhouse, Grand Est, France Résonance Temps plein

    Résonance, une association reconnue d'utilité publique, propose une palette de compétences et d'actions au service des familles et de l'enfance en Alsace.Le poste d'Infirmier H/F est à pourvoir dans le Pôle Adolescence, où vous serez garant(e) de la prise en charge des usagers, de leur suivi médical et de la dispensation des soins infirmiers...


  • Mulhouse, France MAXI ZOO Temps plein

    Mulhouse - dès maintenant**Ce qui rythme tes journées**: Le client est ta priorité ! Chaque jour, tu l’accueilles, l’écoutes, le conseilles et encaisses ses achats. Tu mets tout en œuvre pour lui proposer la meilleure expérience d’achat et le fidéliser. A chaque animal, son besoin : alimentation, hygiène, soin, jouet. Tu trouves le produit qui...

  • Educateur Service Jna

    Il y a 5 mois


    Mulhouse, France Résonance Temps plein

    Reconnue d’utilité publique, l’Association Résonance propose une palette de compétences, d’actions et de dispositifs au service des familles et de l’enfance. La diversité des dispositifs de Résonance témoigne de sa compétence d’intervention auprès de publics vulnérables et de son engagement historique sur l'ensemble du Haut-Rhin. 300...

  • Conseiller de Vente Cdd

    Il y a 6 mois


    Mulhouse, France Bouygues Telecom Temps plein

    **#nosclientdabord** est devenu un moteur de l'entreprise Bouygues Telecom. Il nous pousse à plus de créativité et de rigueur pour satisfaire nos clients et leur donner toutes les raisons de nous rester fidèles. Tu es constamment **connecté(e)** au monde grâce à ton téléphone ? Ta famille et tes amis te sollicitent pour les aider à surfer sur la...


  • Mulhouse, France MAXI ZOO Temps plein

    Rue de la Mer Rouge, 68200 Mulhouse - dès 25/11/2024- ID: 2801 - Maxi Zoo est le leader incontestable de l’animalerie avec un réseau de magasins présents sur tout le territoire français et un site de e-commerce. Notre ADN: rendre la vie des animaux de compagnie et de leur maitre plus facile et plus heureuse grâce à une offre de produits et de...

  • Conseiller Patientèle

    Il y a 6 mois


    Mulhouse, France happytal Temps plein

    **Happytal - Groupe La Poste (Pôle Santé & Autonomie)** On est super fiers d’être le partenaire d'innovation de plus de 400 hôpitaux publics, cliniques et EHPAD pour les aider à: - digitaliser le parcours et transformer l'expérience des patients ; - contribuer au bien-être des personnes dépendantes ; - améliorer la qualité de vie au travail des...


  • Mulhouse, France Centre de Réadaptation de Mulhouse Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE**: - Dans le cadre de la démarche précoce d’insertion socio-professionnelle, le/la conseiller(ère) en insertion professionnelle intégré(e) à l**’équipe COMETE France**, accompagne le patient dans la construction d’un projet professionnel compatible avec son état de santé. A ce titre, il/elle: - Accompagne la personne...


  • Mulhouse, Grand Est, France CARSAT ALSACE-MOSELLE Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de CARSAT ALSACE-MOSELLE en tant que conseiller en gestion administrative. Votre mission principale sera de contribuer à la réalisation des missions et activités d'un responsable et/ou d'une ou de plusieurs équipes du service social en particulier dans la dimension gestion de la relation...


  • Mulhouse, France ASTORIA COURTAGE Temps plein

    Notre société ASTORIA COURTAGE est le rapprochement de PCA Est avec la société Astoria Finance, acteur incontournable du Conseil en Gestion de Patrimoine en France. La complémentarité de nos savoir-faire et de nos expertises contribueront à offrir un service adapté aux attentes de nos clients. Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e)...


  • Mulhouse, France MAXI ZOO Temps plein

    Temps pleinMulhouse - dès maintenant**Ce qui rythme tes journées**: Le client est ta priorité ! Chaque jour, tu l’accueilles, l’écoutes, le conseilles et encaisses ses achats. Tu mets tout en œuvre pour lui proposer la meilleure expérience d’achat et le fidéliser. A chaque animal, son besoin : alimentation, hygiène, soin, jouet. Tu trouves le...


  • Mulhouse, France Centre de Réadaptation de Mulhouse Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE**: - Les missions seront exercée au sein d’une pharmacie à usage intérieur (PUI) incluant la gestion des dispositifs médicaux stériles. - L'activité se déroule sous la responsabilité d’un pharmacien et avec une collaboration en équipe. - CDD de remplacement à temps partiel d'un congés parental. **PROFIL RECHERCHÉ**: -...

  • Cdd Gestionnaire Contentieux

    il y a 3 semaines


    Mulhouse, France CAF DU HAUT-RHIN Temps plein

    **CDD Gestionnaire contentieux f/h**: - CDD - MULHOUSE - NIVEAU 3 - NVHADD100179 **CAF DU HAUT-RHIN**: La Caisse d'allocations familiales du Haut-Rhin, recrute pour son service contentieux, un(e) gestionnaire contentieux f/h en CDD de remplacement d'un agent absent. L'organisme, avec ses près de 300 salariés, accompagne au quotidien plus de 127 000...


  • Mulhouse, France ALSACE SERVICE Temps plein

    ALSACE SERVICE, association à but lucratif créée en 1997 par le MEDEF, a pour mission l’accompagnement, le conseil et l’expertise sur les questions sociales en entreprises (Service social du travail, soutien psychologique, audit, formation, médiation). Reconnue pour sa qualité de service auprès des salariés accompagnés et de leurs employeurs, son...